乐学 淘宝卖家如何避免投诉风险？
企业日常经营中经常发生的投诉有两种，一种是专业投诉人的行政投诉，另一种是权利人的知识产权投诉。那么这两类投诉应该如何预防和处理呢？
一、专业投诉人对行政投诉的风险防范和投诉回应。
01规避风险。
从商务咨询的案例分析来看，专业投诉人常见的投诉原因主要分为两类，一类是针对商品本身的质量缺陷，一类是针对产品页面宣传的不符合。如果想避免投诉，商家在上架销售商品之前，有必要设置一个“防火墙”。
对于商品本身，首先要判断商品是否符合商品准入的要求。比如我们需要发布手机、数码产品、电器等商品，商品要有CCC认证标志。这一步，商家需要提前学习了解商品的准入要求，确认商品具备相应资质，符合要求后，才能考虑销售。商家在将商品上架前，需要做“功课”，采购部要建立进货检验制度，要求供应商提供材料，证明所供商品符合国家相关法律法规和质量标准。
同时建议商家先签订购销合同，再与供应商合作。合同中明确规定，供应商应对货物的质量问题承担全部责任。一旦商家因产品质量问题受到消费者索赔或行政处罚，供应商应承担违约责任，并向商家支付赔偿。
除了商品的质量问题，商品的宣传页也是投诉的“重灾区”。商家遇到的常见投诉类型有:绝对语言违规、普通食品宣传保健品或疾病治疗功能、夸大或虚假宣传产品功效、宣传没有专利号的专利产品等。
很多商家为了避免投诉，用错别字或者拼音代替页面，希望能起到规避风险的作用。我常称之为“掩耳盗铃”的心理安慰行为，但本质上没有任何作用。发布的内容是否违法，需要页面审查者对广告法有基本的了解。一旦确定违法，可能面临高额罚款。目前平台还开发了自检工具，帮助商家进行初步判断。商家可以使用BusinessBao中的商品风险“合规工具”对商品页面进行初步筛选，并参照结果进行修改。
当然，对于页面合规性审核来说，人工审核往往是不可替代的，发布页面之前需要仔细审核。核心说明:宣传内容准确，可验证。假设我们要宣传某个产品的销量是全网第一，那么我们需要注明数据来源、统计范围和时间。如果要宣传某一种化妆品的防晒效果，需要保证该产品获得了专用化妆品的批准文号。如果你卖的是普通食品，记得不要打广告说它是万能药。当然，即使是药物也不能做广告。
02投诉处理。
即使商家认真回应，也可能仍然会在店铺后台收到 *** 出的行政投诉通知。如果收到通知，应该如何处理？
首先我们需要判断投诉的理由是否成立，也就是作为一个商家，我们是否有合理辩护的余地。接到投诉后，并不代表商家一定要违规。作为被申请人，要积极举证，维护自己的合法权益。在一起行政投诉案件中，该商人被投诉不公平竞争。最后，通过证明，余杭区市场监督管理局作出了不对当事人实施行政处罚的决定。
其次，如果投诉人不是消费者，甚至不是将投诉作为牟利工具的专业投诉人，那么根据2019年11月30日发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条的规定，市场监督管理部门将不受理购买或使用日常消费不需要的商品或服务，或者无法证明与被投诉人存在消费者权益纠纷的。也就是说，投诉范围仅限于“消费者日常消费需要购买、使用商品或者接受服务，消费者与经营者发生纠纷”。
如果以上条件都不满足，确实存在违法行为，要在第一时间进行整改，避免违法后果扩大。其次，商家可以关注地方行政部门出台的一些政策措施。为了优化经营环境，部分省市出台了轻微违法行为免罚名单，部分违法行为符合要求的免于处罚。
例如，《中华人民共和国广告法》第九条规定，广告不得有下列情形:(3)使用“国家一级”、“最高一级”、“最佳”等术语，浙江省适用告知承诺制执法监督项目清单。规定广告主非法发布广告，属于《广告法》第九条第(三)项和《关于广告监督实施若干问题的指导意见》。浙江省《适用知情承诺制度的执法监督项目清单》规定，67种轻微违法行为应当“第一错误免于处罚”。上海、天津、湖北、深圳、重庆、成都等地也通过不同形式发布了市场监管中的轻微违法行为清单。对属于免刑名单范围的违法行为，可以通过及时整改、积极主张举证等方式，首次免除处罚。
所以，如果有违法行为，也可以积极提倡举证，减轻处罚程度，减少罚款，减少数额。
二知识产权风险预防和投诉响应。
知识产权保护越来越受到重视。法律层面和平台规则层面都有相应的规则来限制知识产权侵权。不同的侵权类型对应不同的处罚规则和后果。一旦投诉失败，链接将被删除，店铺将因违规而受到处罚，店铺的重量将受到影响，甚至店铺将被关闭。对于每一个商家来说，知识产权规则对于店铺运营都是非常重要的。
01风险规避。
从平台的知识产权规则来看，最严重的违规行为是C型销售违规:销售假货是指销售假冒注册商标商品或销售盗版商品。所有其他侵犯知识产权的行为都是对不当使用他人权利的一般侵犯。
对于商家来说，违反销售假货是店铺生死的生命线。一旦违规销售假货造成较大影响，需要在日常 *** 作中注意商品采购来源的规律性，确认商品是正品，保留环节齐全的采购凭证，以应对可能出现的投诉。
平台规则中对他人权利的不当使用和侵犯主要分为商标侵权、著作权侵权和专利侵权。一般的商标侵权需要提醒商家，在销售商品的过程中要注意所售商品商标的规范使用，尤其是要避免其他品牌的流量。
商家侵犯版权的最常见类型是窃取，是指未经版权人许可和授权，在平台展示的信息页面中使用版权人的行为。这里需要特别注意的是，卖家往往把品牌销售授权和形象使用授权混为一谈，即使拿到了品牌销售授权，也不代表可以使用品牌官网和旗舰店页面上出现的形象。建议卖家自行拍照并保留原图，或者确认获得版权方授权后再使用。
02投诉处理。
一旦面临知识产权投诉，首先要分析是否存在侵权。如有侵权，可主动联系权利人沟通协商。权利人愿意撤回申诉的，违约金取消。需要注意的是，如果双方达成和解，最好通过协议确认和解内容，避免后续纠纷。
如果通过分析发现没有违规，就要按照平台给出的投诉指南，积极准备处理投诉的材料。平台给予商家知识产权投诉的投诉期为三个工作日，从商家后台收到投诉通知之日起算。投诉材料的准备需要注意保证投诉的真实性和完整性。所以在日常的业务活动中，要注意凭证的留存和页面发布的规范化，这样即使被投诉也能有解决办法。
随着2019年1月1日电子商务法的实施，在电子商务领域，法律问题和合规问题已经成为“网络名人问题”，法律合规管理是从业者的大势所趋。随着平台规则的进一步完善，理解和遵守规则会给商家带来“红利”。希望各位商家平安度过双十一。第一款是HEDONE1986西游记金沙流光玖色眼影盘，美妆博主大佬甜强力推荐。第二款橘朵Judoll，黄皮人必备。第三款Focallure 18色眼影盘，业界良心。第四款与鹿 fairyland #9色眼影盘，高性价比之选。第五款VENUS MARBLE大理石，真的火红很久了。
淘宝眼影推荐
1、HEDONE1986西游记金沙流光玖色眼影盘
这盒有9色，其中有5颗雾面，两颗偏珠光，2颗亮片色，总体而言色选很实在，用起来的飞粉度普通，不过需要比较多的耐心慢慢晕染欧～不过另外要特别推荐的是它们的金属光，呈现绝美又嚣张，喜欢重口味的欧美风，千万不能错过这盘，CP值算非常的高。
2、橘朵Judoll：幸运气球系列炫彩四色眼影#02
色调算是有点酒红mix烟熏灰紫色，色调算是很特别的，而且上眼皮后也不会显脏，对黄皮人也算友善，整体有种神秘感。它的珠光算很细微的那种，喜欢有点不一样颜色的自然妆感，可以试试看这盘，新手也算好入门的。
3、Focallure 18色眼影盘#02
常买大陆彩妆的人都说，Focallure的眼影算是业界良心了，粉质、配色、显色度表现实属中上，尤其是美翻天18色眼影盘#02枫叶盘，有10个珠光色、 8个哑光色，色彩很丰富，日常妆或是派对妆都可以，我自己也已经纳入下一波购买清单了！
4、与鹿 fairyland #9色眼影盘(枫叶、酒红、大地色mix)
看淘宝上的买家秀，不少人都说店上卖的Febble眼影完全不输大牌，眼影也很好上色，不需要花很多时间慢慢晕染，轻松化就很好看！色号#02的尤其综合了枫叶、酒红、大地色的色选，甚至是现在大夯的脏橘色，每一色都是大势，以这么便宜夸张的高CP值来说，不买回家来玩玩太说不过去了吧！
5、VENUS MARBLE大理石12色眼影盘
这盘大理石眼影盘，在中国真的火红很久了，粉有点飞，不过整体眼影盘就是一个字：「烧」，配色也是一般妹子都可以上手的实用色，还有美美的偏光，上在眼皮上、随着光影呈现的质感真的有超过价位！
贵的眼影和便宜的区别
1、易晕染度
众所周知一个眼妆的好坏很大程度上取决于你画得是否干净，而是否干净除了手法，跟眼影是否好晕染也有很大的关系。便宜的眼影不但会不好晕染，叠不出好看的层次和渐变，甚至还会积线，晕染完以后边缘仍有明显的分界线，而贵的眼影通常很容易晕染得均匀又柔和。
2、飞粉度
不同的妹子根据自己的习惯会有不同的上妆顺序。欧美的妹子以及一些美妆博主通常先画眼妆，再画底妆，而国内的妹子们通常画底妆，再画眼妆。很大的原因就是眼影的飞粉问题，欧美妆大多是很浓的眼妆，眼影用量也很大，如果先画底妆，会有许多眼影的粉掉在已经完成的底妆上。可见眼影的飞粉问题真是一个世界难题，毕竟是粉类彩妆品。然而，贵价的眼眼影通常能较好地控制这一点，便宜的容易又飞粉还不上色（绝对的灾难啊！）。
3、显色度
你有没有过这样的苦恼？在盘子里明明是好看又温柔的颜色，上了眼睛却完全不是一回事，刷再多遍也还是不上色。这个问题就关乎眼影的显色度啦，贵的眼影用眼影刷或者手指粘一下就能很好地上色，而便宜的眼影你可能上了好几遍以后再照镜子还会质疑：我今天真的画眼影了？
4、持久度
很多人都觉得，看美妆的视频和图文常常没有借鉴意义，她们在视频里总是美美的，无论什么东西在她们手里好像都很好用。排除技术原因，其实很大的原因是持久度啊！持久度！这个在视频里是很难看出来的。刚上脸都是美美的，但是2个小时，3个小时，半天以后，贵价和便宜的可就完全不一样了。便宜的可能已经花了，而贵的依然坚挺着。
眼影有必要买贵的吗
我自己感觉眼影没必要常买特别贵的。眼影嘛就是随心而欲，根据不同阶段不同的喜好选择颜色。不像口红护肤品什么的最直接的贴切皮肤，那得选大牌质量都得信得过的。
眼影可以当眉粉用吗
眼影是可以当做眉粉使用的。眼影和和眉粉的质地很相似，并且颜色上也有很多重合的，所以那眼影当做眉粉用也是可以的。但是并不是说所有眼影都适合当做眉粉使用的，例如带有亮点和光泽的眼影就不适宜当做眉粉使用，因为涂上之后会让眉毛看上去发亮，显得不自然。淘宝营销方法非常多，但是以最小的投入而达到最大的回报的方法，要数借力营销最有效果，因为个人的能力有限，想在最短的时间内效益最大化，就需要借力。
方法：
1、人脉借力，是通过朋友、亲戚转介绍的方法，将产品一传十十传百的传播开去，但是对于久在职场或者商场的人来讲，都会做，这个就不多说了。
2、互联网的盛行，让消息传播速度更快。许多热门节目关键词都会出现在各大宣传语上，这就是典型的热词借力营销。也有热事件借力营销，比如“雾霾”让空气清新剂和口罩迅速成为热门，在未来，谁能第一时间预知热门，巧妙布局，就会让你花极少的钱，做最大的事情。
3、借名人做宣传，请专家做宣传，拿资质，谈合作，都是将自己依附在权威的大树下，权威之下的营销是非常有说服力的。
4、“微信”“淘宝”“网站”都仅仅是一门技术，而技术会通过各种便利的手段，吸引大量的人，此时依附于技术，用好技术，着实会让你的销量突飞猛进。
5、你的客户呈现什么趋势，顺应趋势比逆势而为要轻松太多了。学习要逆水行舟克服困难，而开拓市场就要知道顺势而为，小力大驱动，让你这艘小船在顺势浪潮中迅猛前进。
6、很多人喜欢看新闻，新闻中透露出很多大势。“地震”引发了公益，“雾霾”引发了空气，“微信”引发了商业地震，在大势下面，我们所做的是借助它帮助企业成长，而不是将自己圈在固定思维之中。大势所趋
时代的脚步，互联网高速发展的今天，网购已经离不开人们的生活，成为必不可缺的一部分。
做生意讲究的是利益风险，投资回报。
实体店各种成本高，光拿门店一说，出租装修都是几万到几十万，铺货又是一笔数目不小的成本，在网络的打压之下实体店的生存空间越来越小，风险和利益不成正比。
网店，对资金要求相对来说低很多，市场前景却大很多，成本低风险小，最多做不好不挣钱也陪不上太多。有进有退，虽然竞争激烈，但适者生存，都想尝试一下，搏出一片新天地。电商运营是一个需要不断学习与总结经验的行业，这个行业没有天才，也没有所谓资深专家，都是需要在运动中求发展、不断学习、不断总结经验才能与时俱进的。但事先避免一些思路上的误区，是可以避免我们少踩坑的。
误区之一：没有将供应链提高到第一位。
电商运营的人都知道供应链的重要性，但很多时候不知道打造优势供应链在电商运营中是排在第一位置的。
误区之二：目标市场的过度细分与过高的定位。
不要照搬营销学的理论，动不动就将目标市场定位于所谓20到30岁的白领女性，在一个新兴市场将自己定位过窄无疑是自寻死路，市场还未大到细分的地步，过早的细分是不合时宜的。在淘宝只能卖出平均80元/单的大势之下，你想卖出很多800元/单 商品现在还是很难的事情。教训就是不要逆势而为，要顺势做事。
误区之三：过份追求创新。
B2C运营很大程度是生意与商务，但因为运用了互联网手段，极易导致将精力与关注点放到标新立异与过度创新方面，B2C运营还是放到传统生意思路的基础上，做好生意基本面（低买高卖）的基础上，再适度运用网络创新手段。
运营好的话需要同步配合推广，还有渠道，推广的步骤比较重要， *** 作手法需要比较专业，而南京智学纳川团队专业解决 *** 作烦恼经常使用手机淘宝购物的用户们应该发现的手机淘宝里面有一个微淘的功能，很多的淘宝商家会在微淘平台发布一些商品的信息，也会跟消费者进行互动，到底微淘是什么东西呢

淘宝微淘是什么
微淘是手机淘宝变形的重要产品之一，定位是基于移动消费领域的入口，在消费者生活细分领域，为其提供方便快捷省钱的手机购物服务。
微淘的核心是回归以用户为中心的淘宝，而不是小二推荐、流量分配，每一个用户有自己关注的账号，感兴趣的领域，通过订阅的方式，获取信息和服务，并且运营者、粉丝之间能够围绕账号产生互动。其实微淘是因手机淘宝而生的一种介于微博与微信之间的无线营销工具。
相对来说，微淘比较重媒体、少社交。微淘站在手淘这个巨人的肩膀上，一直都是卖家非常重要的移动流量来源。
微淘的作用是什么
1、淘宝流量价值：无线大势所趋，很多店铺移动端的成交额已超过PC端。微淘位于手机淘宝底部导航的第二位，这个位置可以带去大量移动流量。另外，阿里旺信也在力挺微淘。
2、营销价值：卖家可以通过微淘，多一个渠道吸引粉丝了解店铺和产品，同时多一个渠道触达用户，引导转化。
3、CRM价值： 通过资讯、活动等内容，微淘不仅吸引新客户，更能维护老客户，增加客户粘性。
对于淘宝商家们来说，做好微淘营销非常的重要，而且商家们如果能够好好的利用微淘平台跟消费者进行互动的话，还能够维护店铺的粉丝。更多相关的内容尽在我们的卖家网。
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微淘
微淘是什么意思
淘宝开始内测微信支付功能
淘宝开始内测微信支付功能，根据多家媒体披露的网友截图，在淘宝订单页面，有用户见到“微信扫码支付”和“去微信找朋友帮我付”两个选项。淘宝开始内测微信支付功能。
淘宝开始内测微信支付功能1近日，有用户反映淘宝已开始内测使用微信支付进行付款。
《华夏时报》记者向淘宝内部人士了解到，目前在淘宝使用微信支付的功能仅针对部分用户逐步开放，且只支持部分商品。
具体使用方法也与选择支付宝和云闪付支付不同，不是直接跳转微信支付，而是在确认订单页面使用微信扫码支付提交订单之后，淘宝会展示一个二维码，用户可以保存二维码，通过微信扫码扫一扫打开收银台进行支付。此外，用户还可以将付款链接发送给微信好友来协助付款。
博通分析金融行业资深分析师王蓬博认为，此举是支付领域互联互通的一个重要进展。“腾讯的产品能够进入阿里的生态体系内，微信支付拓展到了之前根本不敢想象能够进入的电商场景。
而对于淘宝上的商户和用户来说，也多了一个支付的选择权，这对于降低商户经营成本和提升用户体验都有益处，也为行业进一步互联互通做出了很好的榜样。”王蓬博这样说道。
王蓬博对《华夏时报》记者指出，互联互通不仅仅是两大巨头之间的举措，更是整个支付行业的互联互通，互联互通的出发点一定是要对整体行业有益，对更多的中小支付机构和中小微商户有益。
2019年，央行就印发了《金融科技发展规划（2019―2021年）》，提出推动条码支付互联互通，并研究制定条码支付互联互通技术标准，以打通条码支付服务壁垒，实现不同app和商户条码标识互认互扫。
去年以来，支付领域互联互通动作频频，尤其是腾讯与阿里两巨头之间“拆墙”引发业内高度关注。
去年8月，淘宝和天猫新增了云闪付的支付方式。同时，云闪付和微信支付也实现互通，云闪付可以扫描微信支付收款码进行支付。
其后不久，去年11月，在微信中可以直接打开淘宝链接，而不必复制“淘口令”，这被认为是阿里腾讯互联互通的重要一步。11月29日，微信发布更新说明显示，在微信聊天场景中可以直接访问外部链接，同时，在群聊中也试行开放电商外链，而且，将来用户还可以对外链进行自主选择。
也就是说，在微信中可以直接分享淘宝链接，点击进入淘宝页面，并用支付宝完成付款。这一功能更新当时就已覆盖全部微信用户。
在王蓬博看来，阿里腾讯在支付领域互联互通的主要难点不在于技术方面，而是更有可能在于不同场景的收益分配问题，以及阿里和腾讯两大集团如何逐渐把自身构建的商业生态进一步互相融合。
长远来看，支付平台可以借助渠道互联互通的机遇，整合更多的外部资源、场景和服务商，打造更加去中心化的开放平台，为有需求的商户提供对应的产品、服务和流量支持。
接下来，何时能够在淘宝直接选择微信支付进行付款，值得期待。
淘宝开始内测微信支付功能2近两日，多家媒体披露出网友截图，淘宝订单页面已有部分用户可见“微信扫码支付”和“去微信找朋友帮我付”。
不过，通过截图扫码支付以及链接分享的方式，也引来部分用户吐槽“过于麻烦”。
淘宝支持微信付款了？
根据多家媒体披露的网友截图，在淘宝订单页面，有用户见到“微信扫码支付”和“去微信找朋友帮我付”。
其中，“微信扫码支付”不同于直接接入或跳转的方式，在订单提交界面，用户需要通过淘宝给出的二维码进行微信支付，第一步需要用户截图保存微信付款码，第二步需要将截图发送至微信，第三步需要识别二维码，第四步才是完成支付。
另外，“微信找朋友帮我付”，则是将支付链接发送给微信好友支付。
需要注意的是，目前，该功能尚处内测阶段，仅部分网友可见。
3月28日晚，上游新闻记者打开淘宝订单支付页面，暂未发现微信扫码付的入口。
不过，在目前支持的支付宝支付、花呗分期、找朋友帮忙付、零钱四个支付渠道中，上游新闻注意到，“找朋友帮忙付”可以通过复制支付链接的方式，将链接发送给微信、QQ好友，对方直接在微信就可支付订单。
“我觉得这是两大巨头支付互联互通的一个重要进展，腾讯的支付产品能够进入阿里生态体系内，微信支付拓展到了一个重要的线上电商场景，同样，这对于淘宝内的商户和用户来说，也多了一个支付的选择权，对于商户经营成本的降低和用户体验都会有益处。”博通咨询金融业资深分析师王蓬博评价道。
不过，从网友目前反馈来看，通过截图扫码支付以及链接分享的方式，也引来部分用户吐槽“需要截屏才能支付实在过于麻烦”，也有部分网友呼吁“尽快实现全面开放”。
对此，王蓬博补充道，“若新支付方式的流程和链路较为复杂，预计将很难改变淘宝内用户的使用习惯”。
淘宝开始内测微信支付功能3腾讯和淘宝的互联互通再进一步，用户在淘宝App下单后已经可以选择微信支付方式付款，但该功能目前处于内测阶段 ，仅部分用户可见。
根据受邀进行内测的网友在社交媒体平台的截图显示，在淘宝App提交订单页面，已经有部分用户可见“微信扫码支付”和“去微信找朋友帮我付”。“微信扫码支付”，可以通过淘宝给出的二维码进行微信支付，但不支持自动跳转至微信进行支付 ，也就是说，用户需要自己保存二维码，手动打开微信扫码才能实现支付。
“去微信找朋友帮我付”，用户可以复制链接发送给微信好友进行支付。
《科创板日报》记者采访中了解到，该功能目前处于内测阶段 ，还未扩展到全部淘宝用户。记者尝试从淘宝进行微信支付，但由于是非受邀用户，未获得相应支付路径指引。
一名阿里集团内部人士向《科创板日报》记者确认了该消息，并称“大势所驱”。
据《科创板日报》记者了解，淘宝支付此前仅支持支付宝、花呗、找朋友帮忙付、零钱四种支付方式，均局限在阿里巴巴集团内部生态体系。
2021年9月9日，工信部相关部门组织阿里巴巴、腾讯、字节跳动、百度、华为、小米、陌陌、360、网易等互联网公司召开“屏蔽网址链接问题行政指导会”，会上，工信部要求各平台在9月17日之前必须按标准解除屏蔽，否则将依法采取处置措施。
随后，各互联网公司均给出了自己的回应和实质性开放动作。
2021年11月，微信公告称支持开放互通，外部链接可以在微信对话框直接打开，电商链接可以在不跳转到外部App的情况下直接完成购买。这是自2013年微信和淘宝互相屏蔽对方链接以来，两大平台首次破冰。
鲸平台专家赵宏民分析表示，阿里巴巴和腾讯多个应用相互屏蔽已经有9年时间了，在双方相互屏蔽的前几年，确实起到了保护自己流量生态的作用。但是，随着互联网的深入发展，双方相互屏蔽造成互联网上巨大的数字鸿沟，也造成较差的用户体验。
赵宏民认为，双方相互打通，一方面可以提高用户体验。另一方面，中国互联网在融合贯通的情况下，还能释放出巨大的爆发力，实现第二春的再次增长。同时，对于很多中小创业者，也有了更多流量机会，提高了创业成功的可能。
《科创板日报》记者实测发现，腾讯体系下，QQ已打通与其他平台的“壁垒”，记者在QQ向好友发送淘宝和抖音链接后，均可以实现跳转至对应的页面；而微信公众号的链接复制到今日头条和百度App，搜索后也可跳转至相应页面。
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