开发跨境电商商城系统要注意什么？

一、域名的选择

网址又被称为商标，拥有一个与企业名称和形象相符合的域名是企业进行网络营销的前提。在进行域名的命名时，要考虑到域名与企业的名称、标识的一致性。要注意域名的简洁性，避免过长的字符导致记忆的困难，如果您的域名不容易记忆，就等于让他们忘掉了如何能找到贵公司的虚拟门面。这是网上商城建设中常遇到的问题之一。

二、跨境商城空间的选择

企业要建设网上商城就需要有自己的空间，这就需要选择合适的服务器。一般情况下，大型企业实力雄厚，而且基于企业自身庞大的数据库以及安全方面的考虑，以选择自己架设服务器为最佳选择;而中型企业比较乐于选择服务器托管服务，这样就可以省去管理、维护服务器的大笔费用和网络管理员;小型企业可与人共同分享虚拟主机，即空间的租赁。因此，一个好的空间也是决胜网上商城建设成功与否的一个衡量标准。

三、商城制作

商城制作时要尽量选择有保障的网站管理系统，低价格的网站管理系统往往没有安全和技术保障，跟选择空间服务商是一样的，低价格的空间服务商，服务器利息高，只有放大量的网站才能保证成本，所有就没有速度和安全保证了，空间商没有适当的利润也不能为企业提供良好的服务。为了公司长久良好的发展，所以尽量选择正规的空间服务商和电商软件及服务提供公司来创建网上商城。

四、页面排版、、字体选择

用户打开商城，首先看到的就是你商城的页面设计的怎么样，页面排版要干净整洁，大小要合适，字体大小、颜色都要从用户的角度出发。如果你的商城页面设计很死板很简单，就算用户从搜索引擎来到你的商城，看了一眼就不愿再看第二眼了。

跨境电商商城系统还要注意语言是否有多种，是否可以支持我们与客户正常沟通。

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跨境出口电商就相当于一个国外版的淘宝，其实就是国外的个人在这个平台上面进行购物，购买我们中国的产品，那么我们中国的产品是怎么上传上去的呢？可能大家都很难理解，国外的电商平台，不管是亚马逊还是其他的平台，很多卖家都是我们中国人，80%的卖家都是中国人在上面进行销售，所以在正常的工作当中，生活中很难接触到这些东西，其实我们可以看一下，像义乌，深圳，杭州这些大型城市，有很多人在做跨境出口电商，不需要代理，也不需要加盟，它就是一个国外版的淘宝，我们个人在上面进行开店。有人说我不会英语，我怎么去做，其实我们不需用英语，因为没有一个即时回复聊天的工具，我们回复内容也比较简单，而且我们是没有时间性的，不需要马上进行回复，上面是不需要这么多跟描述的。简单的描述就可以了。所以说 *** 作起来是比较简单的。我们做跨境电商，是不需要那么多跟描述的，我们只需要一个主图，还有几张附图，加一些简单的描述就可以了，在阿里巴巴上面都能直接找到下载下来我们就给他上传到我们自己的店铺，我们用翻译软件进行翻译一下再复制上去就可以了，还有一个就是店铺装修的问题，我们国内的淘宝啊，或者说天猫，京东啊，都有一个比较大的店铺，只要你店铺装修的很好看，那么人家可能才会去看，才会在你店铺上去购买，其实在国外的电商平台，它是看不到你店铺的，人家也懒得来看，所以说，我们不需要去装修我们的店铺，主要是以我们的产品为主，我们的产品也是比较简单的，就是以几张主图还有一个英文的标题，还有就是我们翻译过来的这个描述，那么就OK了。再有就是后台 *** 作简单跟大家说一下，其实我们后台的 *** 作也全部都是中文的，应用软件都是我们国内进行开发的，我们只要在上面进行 *** 作，上传产品，一些数据简单的分析，就可以了，所以说这个 *** 作的界面也是比较的简单易懂。这些就是小白做跨境电商的基础知识

据电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国跨境电商市场数据监测报告》显示，2019年中国跨境电商市场规模达105万亿元，较2018年的9万亿元同比增长1666%。跨境电子商务在发展过程中不可避免地会遇到客户投诉，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。
2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商平台有海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际、Bonpont、WRURU、55海淘、别样海外购、英超海淘、莎莎网、babymarkt、宝贝格子、AC派、86mall、洋葱、速卖通、NZH跨境平台、虾皮（shopee）、万里目、欧洲生活购、蜜芽、聚美优品、西集网。此前，Wish、羊贝比海淘、爱飞海淘、澳洲直邮、铭瑄海淘、敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜等也接到消费者的投诉。

上半年跨境电商投诉榜：洋码头 小红书 寺库居前三

根据“电诉宝”上半年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，排名前十的依次为：洋码头、小红书、寺库、考拉海购、Feelunique、亚马逊、海淘1号、丰趣海淘、德国BA保镖商城、德国W家；此外，天猫国际、海淘免税店、全民海淘、海狐海淘也入选投诉榜。

跨境电商狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成 交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610和1210海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）和相关服务商。

退款问题、发货问题、商品质量成热点投诉问题

2020年上半年期间，跨境电商的用户投诉领域主要集中在跨境网购、国内网购、商家纠纷，占比分别为5718%、2990%、670%。用户投诉性别显示7成为女性，3成用户为男性；用户投诉金额区间前三依次为100-500元区间（3541%）、1000-5000元（1722%）、0-100元（1627%）。投诉跨境电商的用户集中地前三依次为广东省、北京市、山东省，占比分别为1077%、861%、766%。

据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315100ECCN）受理用户维权案例显示，退款问题、发货问题、商品质量、网络售假等是2020年上半年期间跨境电商投诉的主要问题。

15大典型案例披露 跨境网购存“隐忧”

报告披露了海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际在内的15大典型案例，其主要问题集中为退款难、网络售假、发货问题、货不对板、售后服务差。

案例一“海狐海淘”商品久未发货 售后退款久未到账

王女士2020年2月25日在杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“海狐海淘”海狐优选海外小众品牌集合购买了顺丰 总共10片 ATEXCOLTD KF94口罩 粉色中号女式 （新老包装随机发），价值289元。购买后不想要申请了取消订单，当时是已付款但未发货，但后期还是发出了货物。后来要求客服拦截（需支付20运费），拦截成功后于2月28日成功退回商家并被签收，但是直至今日仍未退款。期间沟通多次，均以已反馈或者仓库未取货为由拖延（客服截图显示确实已反馈）。对此，“海狐海淘”发来反馈称：海狐已于 2020-03-05 17:59:16 完成退款，默认退回您原支付账户，也有短信提醒的呢，请注意查收。

案例二“小红书商城”售后押金不予退还 售后无人受理

黄女士于2020年6月1日在行吟信息 科技 （上海）有限公司旗下“小红书商城”电商平台（店铺名：魅丝蔻旗舰店）购买了预付20元的德国巴斯夫纤维毛12支可爱猫包化妆套刷套装，出现不退还退款，2020年6月6日我支付了最后一笔款项，但我选择退款，只退还给我最后一笔款项。魅丝蔻旗舰店的客服表示，他们无法办理退款押金，让我找小红书平台退还押金，但我给小红书平台打电话，客服服务电话根本无人接通，空号。对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金，已反馈队长为您处理，请您耐心等待退款。

案例三“洋码头”商品下架被封号 售后无人受理提现难

林先生2020年4月10日注册了上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”买手号，刚做有二十来天吧，渐渐就有点订单了，于是就在2020年5月19日洋码头就发了一个邮件给我说他们5月20日到5月24日之间为洋码头品牌折扣周，任何没有品牌的商品不允许参加这个活动。因为我上的不是国际品牌的商品都是本地的小众品牌，后来晚上大概9点多的时候平台就强制将商品下架了，然后我就没有去在意了，那就放假4天吧。没想到在20号下午大概4点多的时候看下店铺怎么被平台给查封了，于是就联系微信洋码头客服。客服就问我有没有上架商品 我就说没有。然后我问客服客服都是不回复的。里面还有3万多钱也取不出来。对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快为您核实处理。

案例四“海淘1号”下单拍错商品 售后取消订单困难

许女士于2020年1月2日在上海子丑六合网络 科技 有限公司旗下“海淘1号”购买了阿玛尼唇釉，由于没注意拍错了色号，刚下单马上就联系了客服取消订单，客服说取消不了，订单都还没发货。商家拒绝取消退款。刚下单的时候就联系客服了 客服不给取消，海淘1号帮助中心也说了，拍错未发货的订单可以联系客服取消，商家拒绝取消，海淘1号客服不处理。对此，“海淘1号”反馈称：已答复并处理，是否成功取消要以海外商家的实际申请结果为准。

案例五“亚马逊”商品货不对板 售后赔付运费遭拒

甘女士于2020年5月10日在亚马逊购买伊丽莎白雅顿视黄醇神经酰胺胶囊90粒装，亚马逊海外购发来包裹为空瓶子，总重量仅为017kg(提供照片在附件）。与客服沟通被告知必须邮寄回北京审查后才可办理退款，而且快递必须为顺丰，运费要垫付，且信息说7天回给回复。中间等待了10天都没有收到任何回复，于是甘女士联系客服，客服以核实为名要求提供运单号，后续对方说可以办理退款。但是对于邮费方面需要凭证，我提供了凭证，并发送对方指定邮箱，当天客服说没有问题，有短信为证。但今天我又收到客服电话，以凭证不足为由拒绝赔偿运费。

案例六“丰趣海淘”商品在售商品未发货 售后退款难

张女士于2020年4月3日于上海牵趣网络 科技 有限公司旗下“丰趣海淘”购买了阿玛尼红气垫一个，产品迟迟不发货，我于4月11日询问到对方微信客服，对方告知我没有货，建议我申请退款。但是此商品一直没有下架，我和客服提出没货产品可以下架，对方说联系相关人员，但是直到（4月17日）依然在售，而关闭的订单从11日到17日已经过去七天了，款也没有退回。客服态度极差，爱理不理。对此,“丰趣海淘”反馈称：订单退款问题由于银行对接问题，现阶段已经成功将费用退回给用户，并且用户也告知已经收到费用无异议。

案例七“feelunique”商品疑丢件 售后退款困难

王女士于2020年2月26日在“feelunique”网页购买了一共价值570元的12瓶精华，直到今天2020年6月3日，卖家仍未发货，拒绝退款。 跟客服交涉数次，客服每次说要跟仓库核实，不承认已经丢包，我要求给运单号，给的运单号也是没有任何动态的，国际单号也是不存在的单号，虚假发货。拒不退款。 不仅如此，我明明未收到货物，而且物流也是虚假的，网站却已经显示交易已完成。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：辛苦客户通过西安海关邮e通链接：>做跨境电商，最需要注意的就是侵权问题，这是很多卖家最容易触碰的雷区。
一、商标侵权：未得到产品品牌官方的正规授权，擅自使用对方已注册商标的Listing。
二、专利侵权：专利包括三个类型：外观设计专利、实用专利、发明专利。
三、版权侵权：版权保护的重点就是原创性的作品，其实做不做版权登记，作者都享有版权，但是不做版权登记，谁是原作者就很难证明了。
四、侵权：侵权一般发生在第三方卖家之间，看到别人店铺的产品拍的好看就拿来用，作为原图拍摄的卖家可以用原图来直接投诉。
侵权情况一旦发生，严重的可能导致账号被移除销售权限，甚至有时因为权利方诉诸法律，也可能冻结卖家账号中的资金。

个人以企业身份来申请亚马逊店铺的卖家近些年越来越多，个人卖家和专业卖家有什么区别呢？今天我们来快速看看这个小知识~
亚马逊个人卖家跨境电商和专业卖家的区别：
1缴纳月租费用和上传模式不同
专业卖家需要缴纳月租费用，而个人买家不需要缴纳月租，但上传产品需要缴纳上传费，以欧州站和北美站为例，欧洲站专业卖家需要缴纳25欧元月租费用，个人卖家上传一个产品需要075英镑，北美站专业卖家需缴纳3999美金月租金，个人卖家上传产品每件需要099美金。个人卖家只能单个上传产品，而专业卖家可以批量上传产品，往深里说一点就是个人卖家不适合做铺货模式。
2亚马逊促销计划
在亚马逊平台，个人卖家不能进行促销活动，也就是说个人卖家像Primeday，亚马逊全球购物狂欢日类似的活动是不能参与的，并且也不能对自己平时的产品进行促销，而专业卖家则全部促销活动都可以参加，并且能平时进行设置自己的产品促销活动。
3黄金购物车，特色卖家权限
黄金购物车，对于卖家来说尤为重要，做过亚马逊的卖家都清楚，亚马逊的黄金购物车能使卖家能拥有特色卖家权限，能更好地提升转换率和曝光率，从而增加销售额。而只有专业卖家能拥有黄金购物车，得到特色卖家权限，反之个人家卖家就不行。
4可发布产品类目和数据报表
个人卖家可以发布的产品类目有限，也就是说个人卖家可以销售的产品是受到限制的，并且个人卖家不能查看后台的数据报告，也就限制的数据分析，都知道做好一个店铺数据分析是必不可少的，个人卖家只能通过其他方式花更多精力来做好数据收集和分析，但是专业买家就没有这两方面的限制。

4月22日，中国消费者协会发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2021）》。报告称，“独立站”跨境电商（以下简称独立站）业态规避境内监管，消费者维权难度大。

独立站供应链管理水平相对较低

独立站最早出现在2004年左右，是一种依赖第三方云计算服务提供基础支持，入口、数据、权益又独立的私有网站。作为在线店铺的一种，独立站可以自主、自由地对接第三方软件工具、宣传推广媒体与渠道。受电商平台监管趋严、同业竞争激烈叠加等疫情因素影响，很多中国内地的生产和零售商开始通过建立独立站，做跨境电商生意。

由于独立站供应链管理水平相对较低，商品货物来源较广，涉及多个国家、产地和渠道，货源复杂，供应链较长，导致合规风险增加。而且，部分独立站通过大量小平台销售不符合中国相关标准的商品，货不对板、价格欺诈、虚假宣传等情况屡屡发生。

出现问题消费者维权困难

报告称，部分商户销售“高仿”商品，侵犯正规品牌和消费者权益，损害中国卖家海外声誉。有些独立站卖家只收集个人数据，无意交付实际产品，消费者个人信息和隐私泄露风险较大。

独立站跨境电商站点在国外，在中国内地只有线下仓库，未注册公司实体，主要通过脸书、抖音等平台推送商品信息链接，实现对消费者的引流。因此，消费者在这类站点购物一旦发生消费纠纷，往往出现投诉渠道不畅、售后不及时、解决难度相对较大等问题。有些跨境电商平台声称产品全部为自营、直采，发生纠纷后，却以产品来源是海外代购为由，让消费者自己联系境外商家，消费者维权面临困难。

二手网络交易存在诸多问题

报告还称，二手物品网络交易经营者识别困难，消费者权益保护机制亟待完善。2021年，二手闲置物品交易继续维持了2020年破万亿元的市场规模，闲置物品交易范围几乎覆盖所有消费品品类，其中网络是其主要交易渠道。

国务院《2030年前碳达峰行动方案》对健全二手交易体系，提出了抓住资源利用源头、大力发展循环经济、健全资源循环利用体系、完善废旧物资回收网络、推行“互联网+”回收模式、实现再生资源应收尽收等要求。

当前，二手网络交易物品品类不断丰富，交易方式更加多元，但也逐步显露出诸多薄弱环节，主要有：

其一，二手物品交易中经营者缺乏经营者与非经营者识别机制，不少卖家以处置个人闲置物品名义从事经营活动，规避经营者的义务，成为监管洼地，消费者权益的行政保护薄弱。

其二，二手交易平台中信息不透明、买卖假货、盗版网课、钓鱼诈骗、销售违禁品等现象时常发生，部分平台的交易规则和治理措施落实不到位。

其三，售后服务参差不齐，部分平台沟通、投诉渠道不畅通，人工客服查找难、智能客服售前无法接通，消费者维权难度大。由于二手物品网络交易相关规则不明确，监管成本较高，消费者权益保护上总体比较薄弱，亟需加以解决。

来源 | 羊城晚报•羊城派

责编 | 施沛霖

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