乐学 电商平台如何治理假货
电商平台如何治理假货
电商平台如何治理假货，假货是指使用不真实的厂名、厂址、商标、产品名称、产品标识等致使客户和消费者对正版产品造成认知错误认为该假货就是正版产品的产品，那么电商平台如何治理假货呢
电商平台如何治理假货1线上知识产权打假，打什么？
电商时代中，知识产权侵权行为主要分为著作权侵权，如盗版，盗用，美术、文字作品侵权；商标权侵权，如突出使用商标，遮挡商标，假货，滥用关键词等；专利权侵权，如外观专利，实用新型专利，以及假冒厂名厂址等其它侵权。
在各大电子商务平台售卖假冒伪劣产品的卖家不仅损害了消费者利益，也损害原企业品牌商的权益，同时对电子商务平台的发展也有着严重阻碍。打击网络上的假冒伪劣产品，对于实体经济发展意义重大，从消费者到产业链的每一个环节都能从购物环境的改善中受益。
企业可以采取的主要手段
目前，中小企业针对假冒行为主要采取事后举措，而大企业则已经防患于未然。所以针对知识产权打假或者说依托知识产权保护行为而进行的品牌保护，企业方可以采取如下措施。
1、利用平台打假通道进行维权
如果侵权行为已经出现，但是行为表现和后果不算严重，且涉嫌侵权企业规模不是太大，企业可以采取线上投诉的方式进行维权。目前，阿里、京东、拼多多等平台已经加大了对侵权假冒的打击，也开放了权利人在平台上开展打假的通道，权利人可以自己或委托专业机构通过这些通道开展维权。以阿里为例，阿里的打假维权通道有6个步骤：
企业可以通过该通道，要求侵权方删除链接，从而达到维权目的。
此外，针对投诉量大的权利人，几大电商平台也有自己的诚信投诉机制，以阿里平台为例，当投诉删除率≥90%、卖家申诉成功率≤5%、三个月投诉量≥100件时，即可自动升级为诚信会员，获得投诉材料简化、快速响应等权益。
2、事前防控，备案信息
企业可以采取一定的事前防控手段，比如与平台合作，及时备案产品信息，利用平台力量，预先对假货进行有效打击。以欧普照明为例，欧普照明法务部于2019年启动加入阿里巴巴反假货联盟主动防控项目，并向联盟备案了欧普品牌权利范围及主要侵权品牌的信息，阿里系电商网站会根据这些信息，在假货商家上架商品时，自动检测出不当使用欧普商标、销售欧普假货的链接，并在上架审核阶段予以删除。
企业权利人和平台的有效搭配可以形成打假共治系统，将假冒行为及时遏制。
3、发警告函
如果线上投诉不奏效或持续时间过长，权利人亦可以使用发警告函的形式提醒对方，要求其停止侵权行为。根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条，网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。网络用户利用网络服务实施侵权行为的,被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。因此，权利人可要求电商平台采取相关必要措施。
4、提起诉讼
如果涉嫌侵权行为给权利人造成了较大损失，权利人可以向法院提起诉讼，但在向法院提起诉讼之前，应主动、充分地准备侵权证据以及自身受到损失或对方获得利益的证据，为以后在法院诉讼过程中做好准备，占据优势地位。必要时，企业亦可使用刑事控告手段。
总结
其实，线上线下的知识产权打假并非处于割裂状态，线上产品一般来源于线下，权利人还可以委托专业机构对线上产品进行调查，从线上跟踪到线下，对线下侵权人进行同步的打击。
实践中，部分企业误认为“知识产权打假”流程单一固定，以至于以“打成”作为衡量成败的标准而忽略其他因素，而事实上， “打”是过程，此过程需要严格的风险管控，合理的人员配备，律师、调查员、知识产权保护顾问等各司其职，以确保企业的知识产权维权合法、有序、持续的进行。
电商平台如何治理假货2面临矛盾
整治假货是电商都在做的事情。拼多多创始人黄峥就曾表态：“我觉得任何违法违规的商品，平台应该坚决清除掉，不只是商品，其实也包括售卖非法商品的商户。”但对于社交电商而言，整治假货面临着更加复杂的情况，相对自由的售卖模式给监管带来了一定的难度。
有媒体报道，6月中旬，十几名拼多多商家前往上海拼多多总部维权。有商家称，不少商家在毫无征兆的情况下，被强制冻结货款，关闭关联店铺，并且没有得到合理解释。
随后，拼多多发布情况说明，称现场聚集的14名问题商家中，7家存在售假情况，6家存在商品描述不符情况，1家存在虚假发货情况。相关事实已经平台初审、复核程序核查，证据确实。
一些商家认为自己被冤枉，而平台表示“靠罚款商家牟利”绝不可能发生。双方的各执一词凸显拼多多在治理假货上的管理问题。平台初创时期的低门槛入驻与低价策略给后期管理带来难度。
除了拼多多，其他以社交关系为基础的电商平台也处于迅猛发展的时期，不同于拼单模式，一些社交电商在打流量“带货”牌。
日前，有赞、快手宣布合作打造“短视频电商导购”解决方法。快手App将新增“快手小店”，每个主播可申请开店，店铺中的商品可于作品区展示。届时，快手和有赞账号互相打通，快手用户可以直接购买自己喜爱的主播售卖的商品。
比快手更早进入“内容+社交”模式的小红书于今年5月31日完成了新一轮超过3亿美元融资。林允、戚薇、张韶涵等明星化身美妆博主分享入驻在“种草”方面为平台带来引流优势。
这种内容加社交，依靠主播或博主“种草”的售卖模式相比店铺与官方自营要自由许多。一些博主可以直接将用户引流到微信自行交易，这无疑给监管带来更大难度。
协同发力
治理假货有赖于监管层与平台方共同发力。在立法方面，电商行业即将面临新规范。
电商法三审稿规定：电商平台经营者如果知假售假，或者明知平台内经营者销售的商品有侵犯消费者权益行为而未采取必要措施，应依法与该平台内经营者承担连带责任。
电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳告诉国是直通车，监管涉及到平台本身的利益，而不是仅仅是对于对卖家的处罚，会让平台感觉责任更加重大。
中国电子商务协会政策法律委员会副主任、段和段律师事务所合伙人刘春泉在接受媒体采访时表示，电商平台管理责任明确后，对于市场化的自我进化有相当大的改善。监管弱化和强化的电商平台，活跃度也会有显著差异。
即将迎来四审的电商法有望使社交电商平台更加积极地打击售假行为，使社交平台商家低价售假，劣币逐良币的情况有所缓解。
而在平台管理方面，姚建芳认为这与社交电商的发展阶段有关：“在发展初期，电商对卖家的门槛会低一些。当发展到一定阶段，要做品质电商，平台对于商家的选择就会越来越严格，对于售假的打击力度也会加大。这是优胜略汰的过程，也是电商发展趋势。”
治理之外，通畅消费者维权渠道也非常重要。姚建芳表示，取证难，维权渠道沟通不畅是目前消费者面临的维权困境。对此，她建议消费者，在平台无所作为，消费者手头又有证明的情况下，可以求助于监管部门或者舆论监督机构。
电商平台如何治理假货3卖假货的工商处罚标准是什么
首先，查扣、没收全部假货，并全部予以集中销毁;
其次，没收销售假货的违法所得;
最后，处以销售假货货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款。
我国《产品质量法》第五十条规定，在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，吊销营业执照;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
卖假货被抓会不会坐牢
销售者卖假货，属于欺诈消费者，并且，消费者买到不是自己想要的东西，或者在使用过程中遭到伤害，为挽回自己的损失，就会去揭发销售者。那么，卖假货的销售者被抓，可能会面临刑事处罚，去坐牢。
首先，行为人卖假货，属于销售假冒商品，是违法行为，情节严重数额较大的，即要承担刑事责任。
并且，按照具体的犯罪情节，要接受以下的处罚：
1、销售金额数额较大的，即销售金额在五万元以上的，会被处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金;
2、销售金额数额巨大的，即销售金额在二十五万元以上的，将会被处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。
其次，卖假货并且未达到以上数额的，不用承担相应的刑事责任，但要接受以下处罚：
1、被责令停止生产、销售;
2、被没收违法生产、销售的产品;
3、会被并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款;
4、有违法所得的，会被并处没收违法所得;
5、情节严重的，吊销营业执照。
所以，销售者卖假货，其实并不一定要承担刑事责任，具体要根据销售数额确定。
现在各地的工商部门其实对假冒伪劣产品的检查、打击力度还是很大的，一旦发现有出售假货的行为，那必然就是要作出相应处罚的。具体卖假货的工商处罚标准，按照《产品质量法》当中的规定，一般是责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款。不过我们也要注意，卖假货的行为其实也是有可能触犯《刑法》构成犯罪的。
短视频APP的开发让用户可以随时随地通过视频的方式分享自己的生活，和传统的文字、分享相比，更加真实、丰富和有吸引力。一、短视频APP开发注意事项
1、视频特效和素材
视频特效是给视频加上不同级别的美颜效果和贴纸图案等，这样子的视频更具有娱乐性和个性化，容易吸引他人的注意。这是与普通视频最大的不同，在这个时代传统的视频已经不能满足用户了，只有满足用户的娱乐性才能让用户爱上这个APP。
2、视频压缩处理
视频压缩处理是短视频APP开发的难点之一。用户在上传视频时，APP要在瞬间不影响用户体验情况下完成视频格式的统一、视频速率的统一、分辨率处理、视频压缩处理等问题，如果上传视频不经过压缩就会让服务器多出很多不必要的空间，不进行分辨率处理会导致有的视频显示不全，有的则显示太小，都要由APP进行处理统一。当然前提依然是不影响用户体验。
3、大数据分析
大数据分析应用越来越广泛，我们在京东浏览产品的时候会发现京东推荐的是我们曾经搜索过的或者感兴趣的产品，又比如我们在浏览今日头条的时候也会发现推送的是我们感兴趣的内容。这就是大数据分析的结果，在电商APP中尤为重要。APP会检测哪种类型的视频查看的人数比较多、哪段时间查看的人比较多、什么年龄段或什么地区的人喜欢看哪类视频等，通过此类分析，定制每个地区的广告推广、视频推送、分公司入驻等。同时APP根据用户选择的标签推送适合用户的视频。
二、短视频APP平台快手如何提高服务质量
首先，我们先对短视频APP软件的优势进行分析一番。
1、内容丰富：短视频APP应用把服务内容垂直细分化，根据用户的需求去分为几大板块;比如生活、娱乐、情感、动漫、社会等等，让每一位用户都可以从中去观看到优质的服务内容。
2、符合大众审美：这一款手机应用端所有的功能都能够满足用户，并且对于主播的要求不高，只要你敢直播、有才华，都可以成为平台内的忠实主播，从而提高了平台的用户基数。
3、内容质量有保障：平台为了提高品牌竞争力，其要求内容具有原创度以及创新性。并且会实时对主播内容进行审核，只有审核通过的内容方可出现在首页，从而提高用户的使用体验。
三、短视频APP系统是如何为用户提供服务的呢
1、用户注册：只要你敢想、敢说，你都可以成为平台中的一员，完美的展示出个人风采。
2、美颜直播：现如今，大多数用户都喜欢用美颜去呈现自己。因此，这一款手机客户端结合当前
若想要拍出一部好的短视频，就需要把握住宣传片制作流程，视频制作主要分为前期策划、中期拍摄和后期剪辑三个步骤，但优秀的视频要诞生，远远不是这三个步骤所能决定的。还需要掌握以下几个要素，下面片集影视平台简单介绍怎样制作宣传视频。
一，主题鲜明，重点突出
对应前面所说的针对人群和播放环境，一部片子想要包罗企业的方方面面是一种贪念。换一个说法，仔细想想我们做这部视频到底是为了什么，所谓的提升企业形象只是句空话，最终是要卖产品还是要拉业务，是给客户看还是给自己人看？
二、语言精练，逻辑清晰
有些企业喜欢罗列自身实力，比如几十年以来发生了哪些大事，得了什么奖，有什么专业的资质，必须一条一条摆出来。然后员工有多少人，其中本科以上多少人，硕士、博士有所少人，占地面积有多大，辐射全球多少个城市，有多牛逼。说实话这些东西真的有那么重要吗？你把片子看完了，然后尝试把企业名换成随便一家差不多规模公司，会发现也是可以成立的。
二、别具一格，创意加分
这一条也是有效避免罗列数据的尴尬。结合企业自身的特点找一个突破口，哪怕只是一个很小的点，能吸引一些人的关注和思考，宣传的目的就达到了。也可以利用最常见的为产品创造故事来吸引人群。
作者/刘一诺
前言：
在老年消费品行业，线上渠道已经变得和线下一样重要。
艾媒咨询发布的数据显示，2021年中国银发群体的日常消费以线下商超（721%）、电商平台（712%）为主。 电商平台几乎与线下商超并驾齐驱。
随着银发族逐渐触网，在电商消费中遇到困难的老人也同步增多。
2020年10月，阿里研究院发布的《后疫情时代的老年人数字生活》报告显示，疫情加速银发群体拥抱数字生活，但是 在进行电商消费的过程中，老年人遇到问题放弃的占比高达50%。
多数老年人求助亲友或选择直接放弃，放弃的主要原因是主观认为复杂、 *** 作便利性问题，且不同互联网使用程度的老年人均反馈了相关问题。
将老年人的线上求助场景拆分细化，排名前三位的分别是退款问题、商品相关问题和物流问题，退款问题占到所有求助场景的42%。
解决老年人电商使用问题，并针对他们的需求优化线上销售渠道和营销策略，是需要从业者思考的问题，也是老年行业创新创业的机会点所在。
01
头部电商适老化思路：
界面优化/服务升级/老年专区
围绕银发族的电商平台使用问题，头部电商平台已经在着手改进：
1、京东：
京东App已经完成适老化改造，主要从以下几个方面入手：
京东到家的适老化动作则要慢上一些。
达达集团4月发布的消息显示，旗下京东到家在积极推进适老化改造，选中“长辈版”后，即可选择字体大小，只保留重点商品信息醒目展示。后续还将优化页面，避免广告 *** 窗及其他信息干扰。
然而，在试用京东到家的过程中，AgeClub并未找到长辈版切换按键。在上海市7月印发的“数字伙伴计划·如何使用智能手机”（10版）学习手册中，京东到家的讲解仅局限于功能简介，字号、页面暂时还未能调整。
2、淘宝：
相比于京东直截了当的适老化举措，淘宝入局老年市场的时间更久，道路也更加曲折。从淘宝的尝试中，我们也能看到老年市场的 探索 趋势。
2018年春节期间，淘宝推出了亲情版，由子女建立亲情账号并且选择自己的身份，邀请可能并不太会独立 *** 作 APP 的父母来绑定账号。淘宝亲情版最大的特点是父母可以将商品一键分享给子女，让子女参谋，同时支付场景中增加了子女代支付。
根据淘宝方面的设想，子女的代付只是前期行为，在父母跨过这道使用门槛、完成“学习”之后，老年用户会跳过子女代付的步骤，消费就变成了他们自行的行为。
亲情账号并非只关注老年用户，而是家庭共同消费的一个切入点。按照这样的逻辑，亲情账号的使用率在节假日自然会更高。
数据显示，从2019年12月到次年1月，淘宝亲情账号的发起绑定数量环比暴涨了42%；儿女们纷纷在淘宝家庭群中分享中老年服饰、时令生鲜水果和半成品年夜饭。在为家庭四位老人的代付订单中，女婿帮岳父母代付的比例要比儿媳为公婆代付的比例高出了15个百分点，此次暴涨主要源于90后的“突击式尽孝”。
在此之后，我们几乎看不到淘宝亲情账号的任何曝光，取而代之的淘宝特价版，以及2020年末，在淘宝特价版基础上为老年人推出的“省心版”。
“省心版”调大了字号、产品信息图区域以及简化了购买跳转链路，只留下了老年专区、服饰、柴米油盐、家具四个版块。同时，该版本专区上还根据老年人群高频消费的产品推出了1元、5元、10元细分区。
不过，我们也未能看到“省心版”的持续曝光，在被工信部列入“首批适老化及无障碍改造APP名单”后，淘宝走上了适老化改造的道路。
针对老年人数字鸿沟困境，阿里巴巴推出了“小棉袄计划”，内容并不局限于辅助老年人使用淘宝，涉及数字生活的方方面面。
老年人可以在手机淘宝中“小棉袄计划”预约智能手机教学知识，服务内容覆盖网购、支付、打车、 健康 码、网上挂号买药等老年人常用的数字化生活场景。
淘宝的服务热线进行了适老化和无障碍升级，为60岁以上老人打造的“一键呼入客服绿色通道”正式开放。系统提供的“智能外呼服务”，特别针对老年用户设计了语速较慢、音量更大的语音版本。
3、拼多多：
拼多多不在工信部发布的“首批适老化及无障碍改造APP名单”内，因为在上线伊始就主打下沉市场，所以在产品展示等方面已经根据老年人的偏好进行了设计。目前暂未看到拼多多在适老化改造方面的新动态。
虽然三大电商平台在适老化动作方面进度不一，但都在针对老年人的需求进行调整，将设立“老年专区”提上日程：
在搜索框中输入关键词“老人”，能够自动 *** 出品类分区，包括 养生 器械、创意礼品、中老年女装、成人奶粉、增强免疫、手机、制氧机等等。按照适用人群检索，也能找到中老年人适用的86w件商品。
根据AgeClub的观察， 京东上老人适用的专区还在调整中，类别不断细化，商品种类也在增加。
搜索关键词“老年”/“老人”，仅能看到零散的老年服装、 健康 监测产品，只有点击筛选按钮后，才可以看到更加细分的品类。
关键词“老年”对应20个中老年服装细分品类，关键词“老人”可以看到 健康 相关的药品、营养品、拐杖等20个品类。 淘宝/天猫的老年商品暂未形成专区，依然处于“人找货”的状态。
隐蔽上线老年专区，需要在设置中才能找到“老年消费专区”，主要包含柴米油盐、居家用品、服饰配件等类目，如男士皮带、指甲剪套装、中老年女装、刀具锅具等。
虽然拼多多的“老年消费专区”尚未被提升至一级类目，但仍然有望在测试阶段过后在醒目位置上线，稳固拼多多在老年网购市场的份额。
总的来看，在技术层面，三大电商平台都在根据自己的优势，积极提供改善老年人购物体验的解决方案。
此时我们还需转换视角，从老年人的使用体验来思考电商平台的适老化改造问题。
02
老年人眼中的电商平台：
京东物流出众，拼多多渗透率最高
AgeClub在北京天坛公园、朝阳公园及附近社区走访发现，虽然移动互联网逐渐普及，网购在中老年群体中的渗透率不断上升，仍有部分老年人并未使用电商平台。
根据我们的观察，老人并未接触电商平台的原因主要有两个：
在走访中我们还发现，拼多多是老年人熟悉程度最高的App，就算平常不用手机买东西，也或多或少地参与过朋友之间的拼单、砍价活动，淘宝和京东往往是子女推荐给父母的。
就像拼多多刚开始在年轻人中普及一样， 部分老年人不愿透露自己会使用拼多多，觉得有一定的羞耻感：
一位60多岁的奶奶告诉AgeClub，自己从不在网上买东西，这时，四五岁的孙女则跑过来说，奶奶之前经常玩拼多多的 游戏 。
根据Mob研究院发布的《2021年银发经济洞察报告》， 拼多多在银发人群中市场渗透率高达659%，仅次于微信，明显高于手机淘宝的54%和京东的355%。 由此可见，带有“社交电商”基因的拼多多跟容易打入中老年市场。
在走访中，AgeClub发现了老年人使用电商平台的两个典型场景。
1、家庭场景：
68岁的吴奶奶和张爷爷一起生活，在暑假会帮子女带带孙子。日常的购物在小区周边的超市、菜市场都能完成，淘宝、京东、拼多多三个平台，老两口也经常用。
他们一般在京东上购买大件家电，看中京东的物流保障；在天猫超市购买牛奶，价格比超市稍微低一点，口感和品质很有保障；其他杂货类的生活物品，大部分都在拼多多上购买。
吴奶奶觉得，在三个平台中，拼多多用起来最方便。
打开App主页下滑时，拼多多界面一直保持着左侧右侧介绍的状态，大、文字字号大、商品介绍栏的留白空间也很大；而京东和淘宝比较类似，都是左右两列，下方配文字，信息密度很大，老年人看起来有些吃力。
如果用拼多多下单，吴奶奶自己就能完成选购、付款。要是在京东、淘宝上下单，吴奶奶就需要求助老伴。 语音输入是吴奶奶最看重的功能，不用打字就能找到想要的产品。
不过， 在退换货方面，老两口觉得拼多多远比不上京东和淘宝。 淘宝有很多无理由退货的商品，京东的自营商品也有平台背书，协商退货后快递员上门就能取走，退款也能快速到账。相比之下，拼多多的商品退换起来非常麻烦。
最近，吴奶奶在拼多多上买了一把五个轮子的升降转椅，买到家里发现商品的底圈没有焊接牢固，联系客服却被告知不影响使用。由于没有运费险，想要退掉这把48元的转椅，还需要支付28元的运费，而且还不知道能不能把钱退回来，老两口觉得很没有保障。
“多多钱包是什么？听拼多多平台说退回来的钱会直接进入多多钱包，我们也没用过，钱还能取得出来吗？”平台附加的金融功能，让张爷爷十分困惑。
吴奶奶觉得，拼多多虽然用起来方便，但商品质量问题多，“砍一刀”等活动花了很多时间也没有太多优惠，很不值当。
2、社交场景
75岁的刘奶奶有稳定的社交圈，经常和七八个老姐妹在天坛公园锻炼身体。在压腿、休息的时间，她们经常交流购物心得，其中就包括在拼多多上买东西的经验。
刚退休的时候，网购还不兴盛，刘奶奶曾经在电视购物买过海参，花了不少钱，到货打开一看，发现和描述完全不符，拆盒之后也无法退货。这次经历让她对视频购物产生了极大抗拒，现在的电商直播也刺激不了她的神经，通过社交圈传播的拼多多却让她产生了兴趣。
她们最开始了解拼多多，是因为“多多果园浇水”、“砍一刀”等活动在朋友之间转发，慢慢地老人们都开始在拼多多上下单。 淘宝、京东尚未进入她们的社交圈，只是孩子们在使用。
“我们都有稳定的退休金，不贪便宜，因为贪小便宜一定吃大亏。既然钱够花，我们就买点质量好的东西，物有所值就可以了。”刘奶奶说。
她总结了拼多多上的靠谱商品：大米、核桃、白芸豆，价格虽然跟超市差不了多少，但口感饱满，快递小哥还能送货上门。和这些存得住的干货相比，拼多多上的水果很难保证新鲜。
刘奶奶也在拼多多上吃过亏。不久前，她买了一副练单杠的手套，收货后发现破了洞，退货还要单花钱。有些尝鲜的小零食，买回来发现糖精太多，既不 健康 也不好吃。
“有的客服说写好评能返3块钱的券，我可不能昧着良心干这种事。我周围的朋友都很信任我，肯定不能骗别人，就算是素不相识的人我也不能说亏心话。”刘奶奶把自己的信誉看得很重。
上面的两个案例证明，在同一个圈子内部，老人的使用习惯会逐渐趋同，互相影响。不过也有特例。
赵奶奶的闺蜜是个网购达人，从生鲜食品到大件家电，统统在手机上搞定。在闺蜜的指导下，赵奶奶开始在拼多多上买盆栽植物，可是发来的货却总是不对版，和客服扯皮的过程也十分痛苦；在生鲜平台上买五花肉片，用清水抓洗时肥肉和瘦肉分了家，让她再不敢吃。
她把自己的经历告诉闺蜜，对方却觉得都不是什么大事，鼓励她继续下单尝试，赵奶奶却对网购丧失了信任，重新回归了超市和菜市场。
阿里研究院的数据显示，老年人消费支出主要用于抚养孙辈、保健 养生 、医疗护理、休闲服务、饮食和居住改善方面，并不是购买大量服装和鞋帽。与其他群体相比，老年人线上消费显著特征表现为食品消费支出占比高，高于平均水平36%。
总结来看，想要牢牢抓住正在扩张的中老年市场，电商平台需要做到以下几点：
03
短视频电商潜力巨大：
快手/抖音需打造老年消费品KOL
谈及电商平台在老年市场的机会，我们往往将目光集中在京东、淘宝/天猫、拼多多三大头部平台，正在依托短视频崛起的抖音、快手电商却常被忽略。
国家版权局发布的《中国网络版权产业发展报告（2020）》显示， 2020年中国网络短视频用户规模达873亿，其中50岁及以上人群占比达到142%，
在前文提到的Mob研究院《2021年银发经济洞察报告》中，抖音短视频在银发人群中的渗透率仅次于手机淘宝，快手则仅次于京东。
从使用频率来看，淘宝、京东、拼多多仅在需要购物时打开，抖音、快手则凭借丰富多元的内容生态，部分替代了电视节目在老年人心中的地位，成为银发族日常 娱乐 消遣的工具。在搭载电商功能之后，短视频平台正在抢占头部电商平台的银发市场份额。
《2021快手电商数据报告》透露， 50+用户已经占到了快手电商用户的83% ，普遍偏爱鞋服和珠宝玉石，其中，女性更加愿意购买美妆个护用品，男性则喜欢下单食品饮料。
调研过程中，AgeClub发现了这样一位老人，不仅熟谙手机电商的使用之道，还是短视频电商的积极尝鲜者。
80多岁的李爷爷是快手、抖音的忠实用户，经常边刷视频边买东西。除了在京东购买大件家电外，衣服帽子、烹饪器具、清洁用具等都在快手、抖音购买，用不上淘宝和拼多多。
李爷爷活泼乐观，一直对新鲜事物有着强烈的好奇心。两三年前，看到孩子们都在网上买东西，他也很想学，于是就在手机上搜索教程，很快就学会了网购。新买的手机上自带快手和抖音，他刷着刷着就喜欢上了这两个平台。
上世纪60年代，李爷爷和家人从西北农村搬到北京，对农村的生活和景物一直充满眷恋。快手上的农村题材短视频让李爷爷很有认同感，他觉得这些短视频“节目”比电视台的好看很多，长幼、婆媳之间的情景短剧编排得生动有趣。
在刷农村短视频之余，系统推荐的烹饪视频吸引了李爷爷的注意，本就喜欢查阅菜谱的老人看到了更加直观的烹调步骤。买完东西后，李爷爷还会到短视频评论区请教菜如何烧、怎么做好吃，都能得到视频创作者的高效回复，让老人在刷视频之余掌握了更多烹饪技巧。
同理，卫生清洁工具、顽固污渍的清洁妙招也让他很感兴趣，短视频直接就能呈现商品的清洁效果，每次视频结束跳出商品链接，李爷爷都愿意去点点看。
比起低价，他更看重性价比，59元的炉盘支架、29元的不粘毛扫地拖把、30多元的老人专用指甲剪，都是他从快手上买的满意产品。
李爷爷觉得，在快手、抖音上买的东西“好坏没有准”，很多时候“说得好听用着不好”，如果不满意的话，有运费险就退掉，不能免费退货就当买着玩儿，不太在意损失。
他曾经在线下的海尔经销商处购买过2000多元的防干烧燃气灶，感觉不好用就退货了，转而在快手看到展示燃气灶的短视频，立马花600元买了一台，还送了一套不锈钢刀具，这让老人十分高兴。
“现在的大商场没有以前好，东西不够多，要不然年轻人怎么都不去买呢，去的都是些老年人。现在手机上什么都有，我和我老伴的衣服、帽子都是在抖音上买的。”
快手和抖音满足了老人对生活用品、服饰鞋帽的需求，商品重合度较高的淘宝、拼多多自然就淡出了老人的视线。
在浏览商品信息的过程中，李爷爷最反感水果滞销等老年人“卖惨”带货的内容。 他曾经在拼多多上看到过，此后就再也没用过拼多多。
他告诉我们，想要买靠谱正规的大件商品，一定要去京东，在京东上花几千元、上万元也不会害怕被骗。几年来，李爷爷曾经在京东上花4000元买过62寸的大彩电，还有冰箱、手机等高单价的产品。
京东的物流速度让老人赞不绝口，大部分时候隔天到货，甚至当天就能到货，快手、抖音上的东西大概需要一个星期的物流时间，最快也要两三天。
对于常用的网购平台，李爷爷觉得特别满意，用起来十分流畅。不过，现有的大字版只能将字号放大到一定程度，老人需要自备放大镜看手机。
结合访谈的总体情况AgeClub发现， 京东凭借自建物流系统的高效可靠，已经取得了触网老年人的信任，他们普遍愿意在京东上购买高单价的大型家电。
拼多多虽然有广泛的人群基础，但在货品种类上，和淘宝/天猫、抖音电商、快手电商等重合度高，在中老年人不同的使用偏好下，上述平台间可能会发生相互替代。随着短视频电商的飞速发展，头部电商平台很有可能发生一次大洗牌。
和京东、淘宝/天猫已经取得老年人广泛信任不同，大部分中老年人在抖音、快手上的消费仍然趋于保守。
近期快手发布的数据显示，60岁以上快手用户的消费单价不高，92%的快手老年用户消费区间在100元以下，其中消费价格区间在0-10元的占比44%，商品主要为洗衣液、餐具净、老陈醋等。
同时，老年人购买家用电器的客单价高于手机数码，其次是珠宝钟表、家装家居、运动户外等。新一线、二线城市老年人购买鲜花绿植、农用物资的偏好度非常高，五线城市老年人最喜欢从快手上购买家居生活类商品。
虽然我们并未搜集到抖音电商的银发族消费数据，但抖音在老年市场的布局一直十分高调，通过今年3月上线的“抖音老友计划”推进适老化改造。
近期，抖音开通了老人客服专线，在试运营时发现，老年人使用抖音遇到的问题主要集中在功能使用、商品及订单信息、帐号遗失等方面，未来将围绕上述问题进一步优化服务。可见，抖音电商已经进入了老年用户的使用范围。
从抖音、快手电商的理念出发，能够分析二者的不同及未来的机会点：
1、抖音：兴趣电商“货找人”
相比传统电商和线下购物等渠道，抖音电商通过推荐技术，把商品内容与兴趣用户连接起来，这被称为“兴趣电商”。
抖音的直播和短视频将商品信息融入到真实、生动的内容场景中，使商品卖点和使用效果得到更充分的展示，在同一场景下实现品销合一的营销目的。
基于银发族用户画像和对内容的兴趣，抖音能够定向推荐商品，免去了为老年客群设置购物专区的工作。比起要单独设置老年专区、逐步引导银发用户到专区消费的传统电商，在算法大框架下，“兴趣电商”的调整速度更快。
烹饪、清洁等都是老年用户感兴趣的内容，在此基础上，如果能够定向推荐老年用品，用短视频的方式完成市场教育，能够更精准地抢占老年市场。
2、快手：信任电商“人聚人”
基于信任的内容社区生态是快手电商的核心竞争力。快手的社区属性拉近了达人和用户之间的距离，主播与粉丝之间长期信任资本的积累激发了电商的活力。
在快手电商独特的信任生态下，由信任驱动转化。用户消费路径最短化，大幅提升电商经营效率的同时，也能不断沉淀信任实现生意持续增长。
老年人接触网上购物前，居住地附近的线下零售渠道是他们的优先选项。快手通过真人出镜进行短视频导购，能够让老年人感受到在线下和实体店老板、售货员间构建的信任。
来自快手达人的答疑解惑，与传统购物平台的官方客服截然不同，更多的是沟通而非话术，更容易让老人产生亲近感。如果能够围绕老年人的需求推荐产品，并提供周到细致的答疑服务，有望诞生新的头部达人。
老年用户不断涌入，老年主播也成为抖音、快手、淘宝直播等平台的香饽饽。然而，目前带货的模式、商品都十分雷同，还未出现老年用户耳熟能详的头部主播，而且许多老年主播的忠实粉丝大部分都是年轻人。
面向老年人的消费品正在涌现，切入老年市场的全龄消费品也在增多。不管是计划搭建老年专区的传统电商平台，还是越来越受老年人欢迎的短视频电商，都应该抓住银发人群的需求，构建老年人方便用、愿意看的零售平台，抓住老年消费品行业爆发前的重要机遇。
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随着各种新媒体的不断涌现，各种各样的营销手段也映入人们的眼帘。包括微信营销，直播营销、kol营销等等，然而随着抖音快手火山小视频的崛起，使得短视频营销成为网络营销推广的热门方式，那么短视频营销有哪些优点呢小马识途营销顾问，今天就与大家来分享一下。一、营销策划更加专业
短视频营销和普通的网页营销不同，做视频相对来说是一个专业性比较高的工作，就如同做一样，需要好的编导、策划、脚本等等，同时还需要摄像师，音响师、灯光师等等，所以这不是一个人力量就能够完成的，而是一个团队的力量才能够将这件事情做好。当然也有一些玩自拍的短视频营销高手，短视频营销的策划更加的专业，也正是因为它的专业性比较高，也会避免出现仿制的行为，这样就能够保证营销策划的独一无二性。
二、用户更爱看
视频相对于文字来说，具有视觉冲击，更能够植入人的脑海。这也就是我们平时看小说和看电视的区别，而且在看视频的时候，人们的心情会比较轻松，这也是短视频的一大优点。而且能够更加灵活地去传达品牌的形象和产品的效果，能够人们留下深刻的印象，这也是短视频营销手段，最成功的地方。同时，由于它的纬度特别多，包括肠镜的维度视频的维度，人都会多和其他的一些维度，甚至可能延伸出人的空间想象力，所以人们会对短视频比较感兴趣，从而减少对广告的排斥力。
三、互动增多
由于短视频的纬度比较高，再加上人本身就有好奇的特点，所以用户一般会比较接受新的事物，甚至很感兴趣的去模仿，因此用户很有可能会根据视频广告而去模仿这段视频，甚至去制造一段新的视频，而是无形中就提高了视频的宣传度，从而达到了营销的目的。目前的短视频营销平台页很多，自从内涵段子被永久关闭后，火山小视频、百思不得姐等APP的下载量飙升，我们只需要将视频上传到这些短视频平台以及大的影视网站进能在短时间内与用户产生互动评论、点赞、转发。策划好短视频的内容，很有可能在一夜之间成就一个网红。
四、传播渠道更加宽广
在互联网高速发展的今天，直播对于任何一个人来说都不陌生，互联网上的直播平台也各种各样，这是利用直播的特点和互联网的特点，营销者可以将短视频发到各个直播平台上，这样就会有更多的人观看，突然达到了宣传的效果和宣传的目的。
而且随着智能手机的发展，甚至在一些微信平台上短视频的转发量也越来越高，所以无论借助哪个平台，都能够提高视频的播放量和浏览量，从而达到更好的宣传效果。
当然除了上面介绍的这些优点之外，小马识途顾问觉得短视频营销还有一个最大的特点就是在于它的趣味性，就像我们平时看到一本书，但是不一定会把它翻开，但是如果我们走在大街上，看到一个播放的视频，很多人都会停下脚步来看两秒，因为它能够给人带来一种放松的感觉，而不是简单的传统的营销方案，让人感到一种局促，所以短视频营销方案应该会受到越来越多人的欢迎，也会带动各个营销产品的发展。请码:21983961注册时务必要填写此邀请码，否则不能邀请好友并且带货无法获得佣金。
2、2021年做什么最赚钱？作为普通人在家有没有可以赚钱的副业？ 下一个10年最大创业风口在哪里？
答：微信视频号带货，微信视频号已经全方位打通微信生态圈流量矩阵之间的互联互通，推出1年，微信视频号用户突破2亿，推出2年，用户突破4个亿！
同样的数据，抖音差不多用了5年时间突破4个亿。
微信视频号已经是腾讯最高战略，也是未来10年最大的风口。
3、可推是什么？
答：1、首家微信视频号电商返佣平台
2、短视频导购分销平台
3、主流电商优惠返利平台
4、视频号、抖音、快手直播分销平台
5、社交电商新零售平台
6、零投资的大众创业平台
4、微信视频号电商返佣和其他电商返佣优势在哪里？
答：传统电商返佣，如好省，高佣联盟，蜜源等，面临的最大问题是微信的封杀，如裂变二维码/淘宝口令/返佣链接等，更严重的会导致个人微信号会随时被封。
除此之外，分享口令和只有朋友圈好友能看得到，成交率非常低。
微信视频号就不会有这样的风险，其裂变载体为视频号，如需分享，直接点击自己的作品发送给其他人即可，视频底部直接附带商品销售链接。
所以视频号电商返佣，天然符合微信一切的规则，适合裂变和分享。
5、视频号点赞相比其他返佣平台是提升收入的大杀器？
答：是的， 试着思考一下: 你发布的视频号带货视频，自己点赞后，你的500好友都可以看见！
接着这500好友里面即使只有2个好友点赞，那他们的1000个好友也可以看见！假如他们的好友觉得不错，也进行了点赞，裂变辐射范围就变的更广了。
一个好的带货视频，自己点个赞，就有可能获得几十万的播放量，这就是微信视频号社交带货的威力所在。
这就是微信视频号与其他电商返佣平台相比而显现的的巨大优势。
6、如何获得返利？
答：可推共有两种获利方式：
1️⃣通过自购+带货的方式，即自己分享商品/直播间链接，达成销售赚佣金；
2️⃣通过团队收益的方式，即团队成员分享商品/直播间链接，达成销售赚佣金；
7、为什么要升级？
答:可推会员分为不同级别，级别越高享受的权益也就更多！最高级别可享受95％返佣！
8、可推如何赚钱？
答:可推是无风险、不囤货的大众创业平台
背靠视频号、抖音、快手20亿流量池，不愁没人买 ！
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