乐学 买家卖家对话样例:淘宝卖家与买家的对话
Q:你家卖的是正品吗？
A: 1、我家网店是以公司名义开设的，工商有备案，销售产品均为全球销售规模的女装品牌，您可以放心购买的。
2、反问：您是第一次到我家店铺查看商品吧？我们都是官方商城评估验证后批准的店铺呢，商品您可以放心的
3亲本店都是自营自销产品、所有商品均为正品销售的
Q:怎么辨别是正品呢？
A:1、到目前，我们销售出去的几万件商品，没接收到一件假货投诉呀。
2、很多个体小店铺抓住顾客贪便宜想法，什么A货，外贸尾单等，到头来是顾客自己吃亏。
3、我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的(除非客户非常要求再提这个信息，一般情况不开发票)
Q:价格能再少点吗？能打折吗？
A: 1、我家厂家直销，价格已经是最低优惠哦，
2、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！ Q:你们家买的挺贵的啊？能不能送个小礼品
A:1、呵呵，不知道您是不是和我们开玩笑说啊？贵与不贵是相对的，我们店不是靠低价起家的，如果您了解的话，我们更乐意为您提供一种价值的服务 2公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈
Q:别家都送礼品了（别家都可以再优惠），你家怎么这么死板啊
A:1、各家各有各的经，商城竞争也激烈，有的商家卖你很便宜，但是其他服务根本得不到保证，这个你们可要小心啊。
2、公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划合理定价的
Q:顾客再次声明，价格不便宜就走了
A:1、您真的认为我们价格很贵吗？是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖比我们低呢？
2、（顾客回答：如果属于心里价位，就缓和一下气氛）。说：这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没有这样机会的
3、（顾客回答：如果属于竞争对手价位）说：哦，竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦。
Q:能不能给包个邮
A:1、我们是全场满XXX元就包邮的， （如果顾客特别希望，或非常直接告诉没有免邮就不买了）。
2、满XXX元的，说可以申请一下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，会更认同我们 Q:有包装袋吗？有专柜发票吗？
A:1、一般情况下，购物袋快递时候会折了，我们一般不放在里面的，您需要的话，请留言给我们，仓库会帮您配好的我们是正规的公司行为，可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给我们，不要忘记了哦。
Q:买了不喜欢可以换款吗？
A:1、15天内可以换同款的不同颜色或尺码；
2、如果超过7天，要换其他款式，那是不行的，
3、为避免不必要的退换货，您在拍下的时候，请慎重考虑哦，想好了再下单并完成付款哦
Q:退换货什么流程呢？
A:1、亲，可以看看我们这里的“退换货须知”
2、最主要的，有退换货需求，要及时告知我们，说明情况，我们会按合理的流程为您办理的，如果是质量问题，需要发给我们审核的
Q:吊牌被拿掉了可不可以退换？
A:1、原则上是不行的（看看顾客反映）
2、（顾客再次咨询和要求）当然，这个不是死的，我们会根据届时情况判定以及做人性化处理。
3、呵呵，以前也有这样现象出现过，我记得当时一位顾客退款时候少退了10元吧
Q:退换邮费谁负责？可以到付吗？退换地址？
A:第一种：邮费
1、如果是质量退货，我们会承担邮费的；
2、如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的
第二种：商品本身购买成本的费用
1、商品本身的退款，我们会根据到仓后，由专门的质量人员给予鉴定，是我们的质量问题，我们将全额退款；
2、如果是顾客穿着不当引起的，产品有影响二次销售的地方存在，那对不起，我们会有个适当的扣款，希望您理解，都清楚吧？友情提示：本店拒绝接收平邮、物流与到付件哟，同时请保持吊牌包装完好，不影响再次销售，否则会直接影响到售后问题的处理的哟，如有不便之处敬请谅解！谢谢合作！亲，为了能及时给您处理退换货，麻烦您在寄回的包裹里面附上一张小纸条，上面注明您的姓名、京东在线客服
ID、发回的原因、换货的颜色以及尺码，地址是：XXX XXX收，电话：XXX Q:一般情况下钱什么时候到我的账户？
A:1、如果退换流程顺利和正常，一般2-3工作日内吧（有时候财务会出差什么的，也有可能和要考虑的）
Q:什么时候能发？今天能发货吗？用什么快递能不能指定快递？
A:1、我们每天的订单处理工作量比较大的，当天5点以前的单子都是今天发出的，一般是当天6点以后的就要明天处理了哦。
2、我们以EMS或申通为主的，这个主要是仓库安排，灵活的；正常情况下，到您××，应该是×××工作日时间吧，不过不排除快递公司那边是否有什么突发变化给拖延等等，不管用什么快递，我们会让货品最快速度，安全送到您的家门口，网购就是好啊，我也经常网购。
3、指定快递也不是不可以，不过从您的角度说，我们只要保证货品及时安全送达您家，就可以的；顾客一定要指定，请他留言
Q:你们家发货怎么这么慢呀
A:1、不好意思，您是还没有收到货是吗？我帮您查一下什么情况，请告知我您的姓名或者订单号？如果是周末单子，需特别说明：您的订单是上周五下的，但
是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，呵呵，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，要点时间
Q:商品一定有货吗？
A:1、新款最近销量上升，要提前预定的哦，我们是按付款时间先后顺序发货的哦
2、库存显示还有货，不过不多了（不要说有多少件），如果您要买这款，从我们经验来看，早拍早付款，就比较有保证一些的
Q:到时候拍下付款后没货怎么办？
A:1、我们的库存表数据管理还是比较严谨的；
2、你说的情况，现在对于商城任何一家买箱包的的店铺，都会有存在的，只不过是程度不同罢了，因为拍下和出货有个时间差，这段时间专卖店也在卖的，因此，有时候会出现像您说的情况，不过，我们家的缺货概率大约都在5%以下，比行业30%的缺货率已经很好了。您可以比较或了解一下
Q:为什么缺货了不早点通知？
A:1、不好意思，万分抱歉，非常理解您现在的心情，
2、是这样的：您这款××，正常情况，应该是昨天要通知您的，不巧的是，经办同事昨天身体不舒服（或其他真正理由），有3个顾客缺货的，都没能通知到，今早，同事才从家里告知我们您的情况，所以我们马上联系您了。
3、这种情况也较少，一般我们第二个工作日都会通知的，给您带来的麻烦，还多情谅解谅解。
4、这次做的不好，我们下次一定争取服务好您的
5、如果不介意，我给您推荐两款热销的，当然保证一定会及时给您发货的，您
看行吗？
6、要不这样，如果您没有其他要挑选的款式，可以先申请退款一下，再次对不起啊
Q:我要投诉你们给差评
A:1、了解实际情况，做出判断，属于我们自身问题还是顾客原因
2、如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客及时上报此类情况到主管，做好档案记录
3、如是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复
4、我家店铺以诚信经营为核心的服务理念，只要对不起顾客的，一定会给你么解决并有相应补偿的，您看我是给您申请代金券还是送××礼品啊？不好意思，这些东西一定要收哦，亲，不知我这样的处理您满不满意？
顾客进店铺出店铺欢送客户
1、您好，我XXX旗舰店，很高兴为您服务，
2、感谢您的惠顾，欢迎下次光临啊。
3、祝您生活更美好等客气话方法一：直接点卖家用户名旁边的“和我联系”（**表示在线，灰色表示离线）
方法二：下载阿里旺旺并安装，用户名和密码跟淘宝一样，基本上 *** 作类似QQ
方法三：看商品描述里卖家有没有留下其他****，如QQ、手机号、MSN
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