淘宝客服这个工作要怎么才能做

想要成为一名合格的淘宝客服人员，肯定需要了解淘宝客服的工作流程，以及一些新手需要提前掌握的技巧和方法。如果你还不熟悉，我今天就给你详细介绍一下卖家。

1.按时倒班，按时上线。

2.做好客户询价，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户说明产品尺寸、颜色、款式、质量、注意事项、价格是否齐备。

3.在了解淘宝的流程和特点的基础上，根据实际情况提出合适的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌的知名度。

4.熟悉网上交易流程， *** 作快捷。比如安排商品上架，编辑商品说明和商品描述，处理订单，修改价格，安排发货，打印送货单和快递单等。

5.付款后，买家可以使用自动确认的吴空交易的收货地址和联系方式，询问买家快递是否能到达等。发送的内容可以自由编辑。

6.与售后部门和发货部门协调，说明清楚订单的注意事项和备注，接到售后询问后立即将客户转给售后部门处理。

7.督促已拍下的未付款买家及时付款。可以设置自动付款提醒功能，分时段进行付款提醒，每次发送的内容也可以根据自己的需求自由设置。

一个新手客服是做什么的？

1.熟悉店铺产品的信息对于一个淘宝客服新人来说，提前快速了解店铺产品是很有必要的，这样才能更好的帮助客户解决问题，提高店铺产品成交率。...

2.回答问题要有耐心。对于一个客服新人来说，肯定会有很多你自己解决不了的客户问题，但是你也要有耐心的回答问题，这样你才能用你的打动客户。

3.学会整理客户回答技巧。在日常工作中，你要不断总结经常遇到的客户问题，学习一些客户回答技巧，这也能有效提高你的客户服务效率和质量。

4.学会向前辈请教。作为客服新人，遇到不懂的问题一定要学会向前辈请教。通过他们的指导，你也可以提高你的客户服务水平和能力。

5.学会换位思考。在客户提问的时候，学会站在客户的立场上，回答客户的问题，通过换位思考，给客户更满意的答案。

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