乐学 电商产品实践思考——售后服务
售后服务的重要性
简单来说，售后服务的好坏会影响到用户的留存和复购 。不管是做什么行业，都需要流量，都需要人们知道你可以提供服务，而最低的流量成本就是被你的服务和产品征服的回头客。一般来说，让用户第一次购买的决定性因素是服务和产品的包装，而让用户第二次购买取决于服务和产品的质量。
什么才算上的是及格的好服务质量？要有一个亮点，让人能够记住你，比如在你这里买东西价格便宜，第二没有明显的确定，如果你东西便宜但是遇到售后问题都不处理，我相信这个人也很难来这里第二次购买了。
作为一个电商平台，服务质量一般从三个方面来衡量。1，商品质量，宝贝描述符合度，性价比；2，服务态度，售前售后综合服务；3，物流速度；而售后服务属于服务态度里重要一块，另外一块是客服。
好的售后服务可以提高复购率，降低流量获取的成本，从而提高平台的整体收益能力。
作为平台我们当然追求的是好的售后服务，那么怎么样的售后服务才算是好的售后服务呢？
我们尝试站在不同的角度来回答这个问题，假定大家都是理想的好人。
站在消费者角度：
1，如果商品与描述不符或后悔购买，可以非常方便的 *** 作申请退货，申请退货后商家可以立马同意退货，同时快递员立马上门来收件，不用消费者自己去联系快递寄件，也不用消费者出运费，快递员把退货的商品拿回后可以立马收到退款金额。
2，如果是因为商品跟描述中有些差距，但是勉强可接受，要求部分退款时，能够方便的跟商家沟通，情况属实后，可以愉快的跟商家达成和解，退我部分金额，快速发起退款请求，商家立马同意，退款金额立马到账。
站在商家的角度：
1，不要有售后，不要有退款。
2，如果因为不可抗的原因导致有售后，消费者可以很方便自己按照流程完成退货 *** 作，不用过多麻烦商家协助，减少商家的时间投入。
站在平台的角度：
1，不要有售后；
2，如果有售后，所有消费者的合理售后述求都能按照消费者想象的服务去进行。
3，所有的售后问题，商家可以独立高质量的与消费者协商完成，不用平台介入处理。
假定上面我站的角度阐述的好的售后服务是正确的，接下来我们去怎么一步步实现这个好的售后服务。我也消费者角度的好的服务来思考具体如何实现。
化整为零，将路劲进行拆分。----如果商品与描述不符或后悔购买，可以非常方便的 *** 作申请退货，申请退货后商家可以立马同意退货，同时快递员立马上门来收件，不用消费者自己去联系快递寄件，也不用消费者出运费，快递员把退货的商品拿回后可以立马收到退款金额-------
具体拆分步骤如以下环节：
1，如果商品与描述不符或后悔购买，可以非常方便的 *** 作申请退货
每一步都还可以根据用户或者场景做进一步的细分，首先我们要确定不同的用户可能选择申请退货的入口是不一样的。
比如存在第一次体验售后流程的用户，他并不清楚要去哪里发起售后，他可能习惯性的会联系商家客服或者平台或者电话咨询；还有一部分老的用户可能已经知道了在哪里发起申请退款了。所以我们还是需要对用户的行为先进行分类，然后再考虑从不同的入口里设置低门槛的产品体验，让用户能够快速完成符合用户预期的 *** 作。
我们遇到常见的两个入口：客服和订单详情页。
客服入口：进入页面，根据预测用户的潜在需求，使用快捷引导“我要退款”“我要退货”，当用户点击快捷引导时直接跳转到具体的 *** 作页面，而不是使用文字说明告诉商家去订单详情页，文字说明会加重消费者的理解，特别针对一些大妈用户， 记住一点如何不要告诉他们如何去做，而是让用户不用过多思考按着你的指引一步步 *** 作即可 。
订单详情页：是落地的 *** 作页面， *** 作页面的设计一定要符合消费者 *** 作认知，否则用户使用起来就会有门槛。具体的落地流程和页面设计就比较细了，这里就不展开说了。
2，申请退货后商家可以立马同意退货，同时快递员立马上门来收件，
这个过程里有三个关键词：立马同意退货，上门取件，立马。
立马同意退货：这是对商家的要求，我们会设置一个响应的时间长度，商家未 *** 作即认为默认同意了。同时设置商家同意退货处理售后的平均时长，对于处理的快的，会给与流量上的一些奖励。
上门取件：是指不用消费者联系快递，而是快递联系商家，这件事情京东、阿里都已经做了。京东得益于自己的物流体系，阿里得益于菜鸟的整合。
立马：要求的是上门取件的速度，这个也跟物流体系有很大关系，是一个长期优化的过程。
3，不用消费者出运费
这个问题目前阿里给出的答案是运费险，运费险是能解决这个问题的。提出这个问题解决办法的人其实是很创新的，是从新的维度给出的答案。一般解决这个问题，可能很多人想的是这个运费要么是商家出、要么平台出、要么消费者出，可能会把更多的精力放在如何确定由谁出的规则和流程，从这个角度解决这个问题，不管优化到什么程度，他的体验都不会有运费险的解决方案好。
4，快递员把退货的商品拿回后可以立马收到退款金额。
阿里的解决方案，极速退款。回过头来看，你会发现的阿里的每一项服务都是有很强的针对性，也是从消费者的具体场景出发，创新性的提出了一系列的解决方案。当然在具体 *** 作过程中会有些细节，比如刚开始肯定不是所有人都会享受到这样服务，会让购物信用比较好的消费者先使用，然后再扩大适用人群。
以上的举例是想说明，主要展示了我们在做售后模块的产品时如何思考问题和解决问题的。而在 *** 作的过程中，每一个流程每一个拆解我们都可以找到量化的指标来衡量我们的售后服务的好坏，比如平均收货时间等等。 这里强调一点，数据只有两个作用：一是验证方案是否如逾期有效；二是协助我们发现新的问题。 永远不要为了追求数据而去做产品，此刻你可能认可，但在工作中当你背负KPI的时候，你可能就会不小心迷失。
接下来我会再讲一个具体的问题一个方法总结。
在具体实践的过程中，售后服务模块最基础的一个工作是理清各个流程，售后流程应该来说是除了财务模块之外最复杂的模块，那如何保证你的售后流程是完整的没有遗漏的呢？我总结了一个基本思路，以供大家参考。
1，找到所有需要 *** 作的对象。售后流程主要 *** 作的对象有：订单、售后单和退款单。
2，找到 *** 作对象的所有状态。整理所有状态其实是一个不断反馈纠正补充直到我们觉得齐全了的过程。根据对业务的流程，我们会整理出一个初始的各个对象的状态，以售后单为例，状态可以列举出：没有售后单，已发起退货申请，商家已同意退货，消费者已退货，商家已收到货且同意退款，商家驳回了退货申请，平台已介入处理。。。。。
3，对每一个对象，整理出每一个状态下，哪些人在什么条件下可以对这个对象做什么样的 *** 作，以及 *** 作之后的下一个状态是什么。总结下就是：人（泛指 *** 作者），条件，动作（具体的 *** 作），下一个状态。
当以上过程走完后，完整的流程就自然而然浮现出来了。
网店售后服务的内容有为用户提供退换货、维权、退款、支付凭证、投诉、人工客服等服务。
对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户。回复时间不超过5分钟，本着诚信，以买家为中心的原则，对属于我方责任的问题，向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复，灵活处理。
如果您发起维权以后卖家7天以内不受理，那么您可以申请淘宝客服介入，申请的方法如下：在淘宝App首页点击右下角“我的淘宝”选项，然后点击“客服小蜜”按钮，这样就可以联系官方的客服人员，接着将有问题的订单发送给客服人员，之后等待着官方工作人员进行裁判。
售后退换货申请：
若包裹有破损，若买家拒签，可按正常流程处理，涉及退换货，若买家已签收，少件交由客服核实底单称重，可与物流协商赔偿，若协商未果，根据实际情况进行补发，包裹内衣物已破损，需协商上传凭证核实，并出具派件人证明，客服与物流协调核实后再做相应处理，涉及退换货同上处理。
质量问题，签收三天内，并无穿着痕迹，则客服需尽量要求顾客上传照片，若买家配合，核实后正常处理(退换或自行修补处理，售后承担一定费用，也可以进行一定的折扣补偿)，若买家不配合，实在不行可要求买家退回，交由后道核实，确实是存在质量问题同前处理，无则交售后再与买家进行沟通。
关于电商好评的经典回复语(篇一)1谢谢您，亲爱的优质客人！您或大或小的每一份支持，是我们保持优质服务的动力~
2和你作生意很舒服。很负责，谢谢啦，以后合作。
3报。小店会更加努力做好。
4终于拿到啦！好开心那！
5感谢您一如既往的支持，我们将不断地完善，争取做得更好，回报您的厚爱，真心的说一声：谢谢！
6美好的瞬间就是看到您的评价，暖暖的，甜甜的～
7非常好的买家，期待与您再次合作！
8非常荣幸得到您的好评，您的满意是我们永远的追求。
9蛮好的，呵呵，以后继续光顾。
10好买家！~感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅
11记得常回来看看哦！
12予人玫瑰，手有余香，您若满意，便是晴天！
13非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐！专业的服务就在您身边，期待您的再次光临！
14好买家--感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情！
15好买家，合作愉快！
16亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，请加我为好友，以享受二次购买优惠服务，谢谢您的支持！
17感谢亲对XXX的支持，收到货后有什么问题，请及时联系我们，如果对我们的宝贝满意，请给五分支持哦！
18亲爱的买家您好~！感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下期待您再次光临。
19很好啊，这东东值。谢谢老板。
20超级诚信好买家！谢谢您！
关于电商好评的经典回复语(篇二)21加油加油，生意欣荣！
22感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。
23亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加XXXXXXX(暗号：淘宝均可享受二次购买免邮服务，谢谢您的支持！
24期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢谢！
25质量非常好，真出乎我的意料，包装非常仔细，非常感谢，祝生意兴隆！
26感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！
27感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持，多多关照哦。谢谢亲的`支持~！您的满意是我们最大的欣慰。
28小店每天最开心的事莫过于看到亲的好评，亲的好评就像是清泉一样滋润我们的心田，小店会更加的珍惜亲的好评，不断的改进自己，完善自己，力求让小店的服务做得更好，店铺做得更大，也是为了让亲能够更好的更快的买到自己的喜欢的宝贝。你的好评就是对我们最大的肯定和鼓励，希望亲再次关顾我们的店铺，检验小店的进步。
29质量很好，希望更多的朋友信赖。
30感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快！
31您是超级好的买家，感谢淘宝让我们有机会认识！交易虽然结束，服务才刚开始我们会让时间证明，您选择不会有错！
32感谢亲的惠顾，亲的满意，就是我们最大的欣慰最大的回报
33一波三折，最后发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您
34感谢您的到来，xx家祝您初夏快乐，静享时光--
35感谢您对小店的支持，收到货后有什么问题请及时联系我，如果对我们的宝贝满意，请给分支持哦！
36感谢亲的光临，您的支持是我们前进的动力，小店会更加努力做好！
37很高兴您能喜欢，小店的一件宝贝能换来亲们的开心，就是小店最大的成功。
38这满页的评语里，最美的话语也便是很满意了呢，就如学子十年的寒窗，金榜提名般时的喜悦。亲的肯定和信赖让我们的执著更有了意义。营养餐轻声呢喃能入我心者我必待以君王，美味在舌尖，入心田。祝您有春风十里不如你的满满幸福感！
39一波三折，最后发现是一个值得交的朋友
40希望下次还有机会合作。
电商在线回复好评句子电商在线回复好评句子篇一
1感谢您的到来，丫丫家祝您初夏快乐，静享时光--
2感谢亲的惠顾，亲的满意，就是我们最大的欣慰最大的回报
3感谢您对XXX手机的支持，坦诚相待！交易愉快！谢谢关照！
4一百分的宝贝质量一百分的服务态度一百分的售后服务！
5感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临！
6您是一个非常好的买家，谢谢您对我们的信任和支持，成长的路上有您真诚的一路陪伴，我们感到非常的幸运，如果我们有做得不够的地方，还希望您能多多指正，祝您心想事成，万事如意！
7感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有更多机会合作，祝您生活愉快。
8再一次感谢亲对小店的支持，希望亲永远记得有欧e女装专营直销店陪伴在你的身边，小店时刻准备着再次为亲服务。
9~感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~ XXXX期待您的下次光临！~
10有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持
11感谢亲的光临，期待再合作啦！，请相信，我们一直在努力，如果有失误，我们定当负责并努力让您满意祝您生活愉快，越来越美丽！
12感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，期待您再次光临。
13我们不是神，即便是，也无法做到万无一失
14如果有失误，我们定当负责并努力让您满意
15手电筒的荣耀，因您而来！用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因您我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。
电商在线回复好评句子篇二16感谢亲的光临，期待再合作啦！
17感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意
18亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！
19超级诚信的好买家！谢谢您！
20是的呢，宝贝特别希望来到你的面前，然后快递小哥也更是快马加鞭。在你期盼着宝贝的芳容的时候，宝贝也在盼着早日和您相见。宝贝不施粉黛，轻装素裹来到你的面前。带给你真实美味。祝您生活愉快。。
21欢迎您再次光临 XXX店，XXX 配件 XXX配件 专营店
22非常好的买家，合作很愉快！谢谢亲对小店的支持，我们会不断的努力，争取做的更好，淘宝成长的路上有您的支持，我们表示感谢，欢迎再次光临；预祝亲新年快乐，生活愉快，合家安康！
23好事多磨，很高兴认识您，有机会来逛哦！
24好买家，不错的交易过程，买家很爽快 合作非常愉快！
25其实我们在完成一个约定，我们约定好这不光是一次交易更是一次愉快的经历。一起约定再次交易的时候我们已经是朋友。期待您的再次光临！
26很高兴您能喜欢，小店的一件宝贝能换来亲们的开心，就是小店最大的成功。
27感谢您对小店的支持！欢迎下次再来！
28期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜，有不满意或者建议请您直接与我们联系，请您千万记得收藏我们店铺，旺旺加为好友，这样可以即时联系哦！
29感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理
30非常好的买家，期待与您再次合作！
有个性的电商好评回复语有个性的电商好评回复语(篇一)
1谢谢您，亲爱的优质客人！您或大或小的每一份支持，是我们保持优质服务的动力~
2好事多磨，很高兴认识您，有机会来逛哦！
3手电筒的荣耀，因您而来！用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因您我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。
4是的呢，宝贝特别希望来到你的面前，然后快递小哥也更是快马加鞭。在你期盼着宝贝的芳容的时候，宝贝也在盼着早日和您相见。宝贝不施粉黛，轻装素裹来到你的面前。带给你真实美味。祝您生活愉快。。
5感谢您的认同和支持，签下我公司的保单！同时也恭贺您的明智选择，拥有一份高枕无忧的保障，深信透过我司专业及健全的制度，一定能提供您满意的服务。
6亲爱的顾客，您的信任就是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！
7感谢您的到来，祝您初夏快乐，静享时光~~
8非常的感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！
9我想把世界上最好的都给你，却发现世界上最好的就是你
10感谢亲光临！期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们！哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦
11期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜，有不满意或者建议请您直接与我们联系，请您千万记得收藏我们店铺，旺旺加为好友，这样可以即时联系哦！
12一波三折，最后发现是一个值得交的朋友
13一波三折，最后发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您
14亲爱的买家您好~！感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下期待您再次光临。
15亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，请加我为好友，以享受二次购买优惠服务，谢谢您的支持！
有个性的电商好评回复语(篇二)16炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精彩的表情，您找到属于您的夏日表情了吗
17很高兴您能喜欢，小店的一件宝贝能换来亲们的开心，就是小店最大的成功。
18亲爱的买家您好~！
19感谢您对我们的支持，您已成我们的会员享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临！
20也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下 期待您再次光临。
21一百分的宝贝质量一百分的服务态度一百分的售后服务！
22希望每天都有一个好心情，充满笑容 ^-^^-^
23虽然我们不能保证产品百分百不出问题，但我们会保证百分百解决问题！我们会用100%的诚心 100%的服务换取您200%的满意，希望与您更多的合作，您的光顾，是我们最大的荣幸！
24亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，谢谢您的支持！
25您是超级好的买家，感谢淘宝让我们有机会认识！我们会让时间证明，您选择不会有错！虽然我们不能保证产品百分百不出问题，但我们会保证百分百解决问题！我们会用100%的诚心100%的服务换取您200%的满意，希望与您更多的合作，您的光顾，是我们最大的荣幸！记得常回来看看哦！
26感谢我们的相遇，感谢共同的配合和努力，
27人总是容易在纷烦又平淡的生活中变得麻木，谢谢你的新年短信，让我知道在不远处还有人默默的关心着，也教会我以感恩的心对待生活！
2813 感谢您的光临，您的满意，就是我们最大的安慰，最大的回报，我们加倍努力做得更好！
29感谢亲的光临，期待再合作啦！，请相信，我们一直在努力，如果有失误，我们定当负责并努力让您满意祝您生活愉快，越来越美丽！
30感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理
电商商家回复顾客好评价语电商商家回复顾客好评价语(篇一)
1亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，谢谢您的支持！
2潮女亲们，收到了满意的话好评打五分截图即可领取5元现金10元优惠券还送包邮券哦！
3很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临~
4感谢亲光临！期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们！哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦
5当小店看到好评的那一瞬间，我感动了，因为亲的肯定就是对小店最大的支持和鼓励。亲的好评对小店来说就是一盏明灯，时刻指引着小店向更高的标准前进，为了达到亲的更高要求，小店时刻不断的改正、完善自己，这也是对小店可爱的顾客----你---最大的回报。小店时刻会记得亲的支持，希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临。
6有您的支持，我们会做得更好！评语
7亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！
8亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加QQ~~~(暗号：淘宝)，均可享受我们的优惠活动，谢谢您是支持！
9很高兴您与朋友都开心，小店的一件宝贝能换来亲们的开心，就是小店最大的成功。将来如果有幸还能与您合作，小店将提供最大限度的优惠。
10我们会最大限度的帮您处理问题！
11如果对我们的宝贝满意，请给五分支持哦！
12感谢亲的光临，期待再合作啦！ 请相信，没有解决不了的问题 只要有一颗宽容的心 我们不是神，即使是，也无法做到万无一失 如果有失误，我们定当负责并努力让您满意 服务无极限，真诚每一天！XXX喜欢您来，喜欢您再来，XXX在手，安全乐无忧~~
13感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快！
14您真是好买家，遇上亲是我的缘。付款及时，好评迅速，谢谢亲的认可。
15报。小店会更加努力做好。
电商商家回复顾客好评价语(篇二)16记得常回来看看哦，我是{}，嘿嘿！！！
17好事多磨，很高兴认识您，有机会来逛哦！
18服务无极限，真诚每一天！
19本次合作十分愉快，期待再次合作
20每次的好评让小店万分的期待，亲的好评就是对小店最大的鼓励，是小店向前看的最大动力，小店会更加的努力做好小店自己，让亲买得开心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。
21好买家确认及时，有您的支持就是我们前进的动力，合作愉快！
22亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦！期待您的再次光临！祝您好运！
23感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。
24亲爱的顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！
25相信我们一直都在努力！~ 期待您的下次光临！
26感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证xx店的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！
27祝亲合家欢乐
28亲 实在是太客气了哦 呵呵 欢迎在来ZZ哦 亲
29非常好的买家 期待与您再次交易 多谢您的支持 万分感谢！
30我亲爱的~喜欢欧E宝贝的话，下次再来哦！给您优惠。
电子商务运营需要注意事项：1：商务平台的搭建盖楼需要地基的搭建，同样开展电子商务也需要平台的建设，没有平台就无法开展接下来的一切工作。这个平台是就是：网站!建设一个具有网络营销功能的网站，基于这个平台来开展电子商务。
2：产品的定位
在准备做电子商务前就要考虑这个问题，必须先考虑清楚自己准备做产品还是服务，做产品做哪些产品等问题。定位好了产品，在这个定位上去考虑接下来的推广营销计划。不做好产品或者服务的定位就不能很好的开展下一步的工作。
3：网络营销和推广
有了平台，有了产品以及对产品的定位，那么接下来要考虑的是怎样让别人知道有这样一个平台出售这样的产品。那就需要开展网络营销和推广工作了。这一步对电商来说很关键也很重要，电商的成败大部分取决于这个环节。因为网络营销是电商的核心所在。
4：品牌信用度的建立
至于品牌信用度的建立，大部分靠网络营销来实现了。需要注意的是，首先前期建设网站的时候就需要考虑这些问题了，首先要在网站上显现出来诚信和品牌的统一性。这个品牌的建立需要做到统一，长久，不间断的去影响互联网中的网民。还有别忽视了口碑宣传对信用度和品牌的作用。
5：客户关系的维护
当运营到一定阶段的时候，会拥有很多的新老客户，这个时候要想提升自己网站的客户忠诚度以及再次购买的行为，就需要学会客户关系的维护。不要冷淡了那些曾经消费过的老客户，那些老客户是曾经认可品牌的，并且会再次消费的群体，在节假日的时候，给客户一些温馨的问候。哪怕只是一个短信。看到某客户快过生日了，给客户寄一个小小的生日礼物等等。别忘了客户既是上帝!
6：售后服务
售后服务的好坏决定了客户再次购买的行为。所以一定要做好售后服务这个环节，保证和承诺一定要做到，比如网站上有7天无条件退换货，那么，当客户在7天之内要求退换货的时候，不要问客户问什么，直接爽快的并且快捷的办好退换货的工作即可。因为电子商务最主要的一点就是：做诚信!
7：物流配送
电子商务的最后环节就是物流的配送了。物流配送的快捷和准确无误也决定了客户再次购买的行为。总而言之一句话：怎么样保证就要去怎么样为客户做。要和物流公司洽谈好一切细节的合作事宜。不要让最后的一个环节制约了真个的销售流程和环节!售后客服通常是电商企业的一项服务，但并不仅限于电商行业。其他行业如金融、保险、物流等也都需要提供售后客服服务。在电商领域中，售后客服是非常重要的环节之一，能够帮助消费者解决购买过程中遇到的问题和疑虑，并且为消费者提供退换货、维修等相关服务。
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