拼多多买的鞋子,有质量问题,商家不处理怎么办
遇到这种情况商家不处理我们也不是毫无办法,提供2种方法给您参考~
方法一 申请退货退款 联系平台客服
确认商品是存在质量问题的,自己先拍几张和视频保留凭证,然后在系统上申请退货退款,退款原因选择商品质量问题(记得一定要上传!)提交申请,如果商家拒绝就直接申请客服介入,如果商家不处理等系统自动通过,通过之后把商品寄回去自己先垫付运费,等退款成功了去找平台客服说商家不肯付运费,平台客服会从商家那里划扣补偿给你的,如果商家拒收包裹,同样可以找客服处理。
联系客服途径:拼多多个人中心--官方客服--联系官方客服,进去发送订单和描述问题即可。
方法二 投诉商家
既然协商不成,那就投诉吧!让平台去帮我们维护自己的权益,步骤如下:
1、打开拼多多,点击个人中心,有个官方客服;
2、找到这个申请处罚商家;
3、这里选择商品问题进行举报;
4、勾选商品质量有问题这个选项,再点击下一步;
5、选择举报的订单,举报内容详细描述,上传凭证这里也要放,选择诉求然后提交举报等平台处理即可~
在上传凭证的时候,我们可以把聊天记录也截图上去,方便客服判断是卖家真的不愿意处理的,并非我们无理取闹。
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