淘宝商家同意换货却不换货

找淘宝客服进行维权。根据淘宝平台规定，因其他问题商家拒绝退换货，可以找淘宝客服进行维权。卖家应按照法律规定或淘宝平台相关规则承担退货、更换、维修等义务。淘宝是指淘宝网，是亚太地区较大的网络零售、商圈，网购零售平台。

国家工商总局3月15日将出台规章《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称《办法》），细化《消费者权益保护法》规定的七日无理由退货制度。目前，淘宝“七天无理由规则”也将借此机会结合《办法》进行全面升级，并于3月22日正式施行此规则。但根据分析以往淘宝针对化妆品行业的退换货标准和办法，新规的推出对化妆品类商品的退换货并无影响，但对退回商品的细节要求更明确、更严格。

除了退回商品保持“完好”的通用标准外，此次规则变更还对某些细分类目规定了特殊的“完好”标准。其中，值得关注的是，美妆、护肤品等类目，（若有）一次性密封包装拆封后就不再遵循“七天无理由退换”规则。

可以看出，新规针对化妆品类商品提高了退回商品“完好”要求标准的定义。那么“一次性密封包装未拆封”到底是什么意思，“密封”一词字面上的含义，通常表示包装容器内的包装物和外界事物之间根本无法调换，而“一次性”则强调了一旦被拆封便无法还原。
但我们对比一下推出新规之前淘宝网对于化妆品类商品满足“七天无理由退换货”的标准：

大意是退回商品不能被使用，必须保持退回商品的整体干净完整，商品外包装不得破损缺失，最重要的一点——不能影响二次销售。对比而言，淘宝新推出的“七天无理由规则”更严格的补充了细节上的“标准”要求——（若有）商品一次性密封包装未拆封。
化妆品类商品不像其它商品，比如买件衣服回来还能试穿一下觉得不好再寄回退货，但化妆品的商品特性注定了是不能在商品试用或使用之后再退货的，新规的推出也正好着重强调了这一点。

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