天猫可以扣多少分

对于天猫客服来说，肯定是要搞清楚天猫客服是怎么扣分的。如果你想知道扣了多少分，我马上给你详细介绍。希望对你有用。

第一，以下情况，每次扣六分。

1.天猫判定其承担退款、换货等售后保障责任，但商家拒绝承担。

2.商家参与“试用中心”的活动，但解决买家注册成功后，将承诺的产品发送或延迟交付给买家的问题。

3.天猫判定商家确实应该承担七天无理由退货的售后保障责任，但商家拒绝承担。

4.买家选择支付宝担保交易，商家拒绝使用。

5.商家拒绝提供或者以承诺的方式拒绝提供发票(特色商品除外)。

6.商家通过各种方式参与或领取天猫官方发放的红包或积分。

7.加入天猫官方活动的商家未能按照活动要求履行承诺。

8.商家通过阿里旺旺等引导买家在天猫外交易。

9.加入货到付款或卡支付模式的商家拒绝提供或拒绝以承诺的方式提供前述服务。

二、下列情况扣四分

1.标题和商品图片中不建议出现包邮等字眼。

2.在信息描述中，对于邮费的快递要有明确的说明。如果买家指定其他快递，要说明清楚。

3.使用正确的运费模板，将邮资的区域运费设置为0，并为非邮资地址设置正确的运费。

为此，做一个真正的天猫客服并不容易。市场有必要提醒自己天猫客服的注意事项，防止天猫扣分的规则。天猫的网店客服看起来很轻松，无非就是通过网络和买家聊天，回复买家信息就是买家下单。但其实没那么容易。客服不仅要考虑商家的利益，还要关心电商平台的规则。

推荐阅读:

天猫客服有哪些违规行为？有哪些情况？

天猫客服绩效考核需要考核什么？有哪些因素？

在哪里可以看到天猫的客服表现？响应时间是多少？