淘宝运费承担规则

在淘宝交易的过程中，自然需要了解运费的处理规则，这样才能更好的处理与消费者的矛盾。今天给大家介绍一下淘宝运费的办理原则。

交易中的运费争议，按照“谁有过错，谁负担”的原则处理，买卖双方协商一致的除外。如果交易中有约定不明确的情况，淘宝无法确定是谁的责任，所以交易会退货退款，发货运费由你承担，退货运费由买家承担。

[约定运费纠纷]

如果运费由买方承担，你方应按实际金额向买方收取运费。

1.如果买家支付的运费高于实际运费，超出部分将被退还。

2.如果实际运费与商品描述的运费不一致，或者商品描述中有两种以上不同的运费描述，应通过阿里旺旺向买家说明，并征得买家同意。如果和买家没有明确约定就发生纠纷，淘宝会以有利于买家的描述处理运费。

【发货涉及运费纠纷】

如因您违反发货要求(发货问题争议解决)，导致买家未收到货物、拒绝签收货物或签收后退货，交易退款，运费由您承担。

【签收涉及运费纠纷】

1.如果买家拒绝按照签收规范(签收问题争议解决)签收货物或退货，则交易退款，运费由您承担。

2.如果你按照约定交货，收货人有义务收货。收货人无正当理由拒绝签收货物，且您能有效证明的，请参照相关运费损失承担方式的相关规定。

常见问题:

1.如果买家在旺旺上填错地址或者给我留言想改地址，但是我没看到。现在货送不出去，导致运费。该由谁来承担？

如果买家填错地址，或者更改地址时没有和你确认，相关运费由买家承担；但是如果买家已经和你确认了，然后出现这个问题，你就要承担相关运费。

2.我同意买家退货，但是默认的退货地址错了，所以我同意退款协议后马上添加了新的退货地址，但是买家还是按照旧地址寄回来了，导致我无法收到货物。此时产生的运费谁来承担？

如需更改寄信人地址，请及时修改默认寄信人地址。如果来不及修改，只能重新协议更改。也请通过阿里旺旺与你的买家确认。如果买家没有确认就用默认的退货地址退货，产生的运费损失由您承担。

3.当买方收到货物时，它表示货物已经损坏。当时从服务角度出发，在没有要求买家出具物流公章证明的情况下，买家同意退货，但是运费没有约定。现在买家不愿意承担我的送货运费。我该怎么办？

如果同意买家退货，请在买家退货前与买家确认运费负担。如果你当时没有主动向买家说明，货物已经退回后出现运费纠纷，那么相关运费需要你来承担。

4.宝贝发布的时候，发货模板是设置了包邮的，但是我在宝贝的描述里明确说了会寄出付款，后续买家会拍照付款。在我付款后，买家拒绝退货。这个时候来回运费谁来承担？

如需使用付款方式发货，请在发货前通过阿里旺旺向买家说明，并在发货前得到买家确认。如果未经买家明确同意，单方面在宝贝描述中写明，买家有权拒签，相关运费损失和货物风险需要您承担。

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