淘宝开店如何做好售后服务？

1、宝贝跟实际有出入。回复：亲，您好，我看了您拍的商品和我们的确实有一点点的小出入，这个非常的抱歉是我们工作的疏忽，没有及时的更新，给您造成误会，为了表示我们的歉意，我会让我们的仓库给您邮寄一点小礼品!如果下次您再来我们官网消费的话我会给您适当的优惠哦!

2、没发票。回复：亲，我们店铺所有产品都是提供发票的呢，可能是发货的小哥太忙了给忘掉了，亲也不用着急哈，我们这边再把发票给您发过去哦，运费也是我们店铺承担的哦!

3、投诉维权(主动解决,电话沟通)。回复：亲，您好，非常抱歉店铺给您带来了不快，看到亲在购物后台对我们的宝贝投诉维权了，请问是哪些原因让亲产生了误会(让客户先找出问题，然后我们逐步跟进)。

4、买家不开心，给中差评。回复：亲爱的买家，感谢您购买我们的物品，我们非常珍惜与您的这次交易，如您收到物品后不喜欢或不满意，我们会无要求为您退换物品。

希望对你店铺有帮助，有电商疑问问玺妹~

一，给客户发送发货通知:发货后给客户用旺旺消息发发货提示:告知单号。例如:亲，您好!你在小店拍的宝贝已经为你发出了哦，XX快递，单号:xxxxxxx这几天请保持电话畅通哦。

这样做的意义:提高用户体验，有一种被关心被服务的感觉，这样客户收到货物自然会第一时间跑到电脑前确认评价了。人都是相互的嘛，你认真对待她，她觉得你把她当朋友，她自然也会认真对待你了，第一时间把收到宝贝的喜悦告诉你了。

二，对客户做好收货跟踪:发货一周后不见客户确认评价后台又显示签收的，请给客户委婉提醒:亲，您好!你有否顺利收到给你发出的宝贝客户说有的话，你就说:“那就好，我还怕物流出现什么问题了呢。那您对我们的衣服还满意吗“一般面对这样礼貌的提问，对方就算对物流或是哪方面不是很满意都会说，还不错，就是有一点。那这样尽力给她解决，相信都会释怀的。

这样做的意义:主动出击表示对客户的诚意尊重，问题解决起来就会容易的多，加速收货确认，以免夜长梦多。

三，对评价及时跟踪:客户如果上来说，店家东西已经收到了，谢谢你的小礼物。那你可以说:"您对我们的宝贝还满意吗"她如果说很喜欢，谢谢。”那你可以说:呵呵，不用客气，亲开心就好，当然亲如果能给我写点评价我也会很开心的，嘻嘻……然后可以适时地提醒我们店的其他一些优惠回馈客户的活动。

这样做的意义:提高评语质量，评语对淘宝店长的重要性是不言而喻的。所以我们要主动出击。

扩展资料

直接发快递给卖家，然后跟踪快递!等到卖家收到后，催促卖家尽快换好并发货!同时请卖家提供发货的快递单号，以便你随时

交易进行中:目前淘宝网在交易进行中没有设定换货 *** 作流程，如买卖双方协商好换货，买家务必保存好退回货物的凭证，并关注交易超时，如未收到换回商品而交易即将超时，建议延长交易确认收货时间。

交易成功0—15天内:如买卖双方协商好换货，进入“我的淘宝—已买到的宝贝”页面，找到对应交易，点击“申请售后”，选择服务类型后，填写换货原因和换货说明后提交申请，系统给予卖家5天时间响应换货申请，逾期未处理，将默认卖家拒绝申请，可以修改换货申请或者“要求淘宝介入”协助处理交易。

交易成功15天后:淘宝网不支持换货申请，建议买卖双方友好协商，如卖家同意换货，买家务必保存好退回货物的凭证。

可以在淘宝无线端添加电话模块。


打开手机店铺装修后台，点击“营销互动类”便可看到电话模块，鼠标左键选中该模块拖到你要放电话模块的位置添加，然后填写你的电话号码或手机号码，设置完保存发布，然后打开手机店铺就可以看到该模块了，


很多品牌店铺有什么400售后电话的添加一个这样的模块是非常实用的。这样买家也不用去店铺咨询电话是多少了，直接店铺页面上就可以找到啦。

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