乐学淘宝 2022-06-26 6:51:01

消费者在淘宝投诉后没能解决问题

在淘宝上购物是现在比较流行的购物方式，比较方便快捷，但是也会遇到一些网购纠纷。一般情况下淘宝客服会处理，但也有处理不了的情况。这时候我该怎么办？

淘宝售后维权不予办理。消费者可直接拨打12315消协电话投诉，消费者应保留好购物凭证等证据。需要提醒的是，网购经销商多在外地。消费者在收货时应注意查看票据公章，并根据属地原则向票据公章所在地的消费者协会投诉。如果情节严重，涉案金额较大，构成网购欺诈，触犯法律，就要向公安部门报案，要求公安部门介入，既可以避免更多的消费者上当受骗，也可以为自己争取减少财产损失的可能。

消费者投诉通知:

1.消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站投诉平台投诉的，应当载明消费者的姓名、地址、电话等联系方式；被申请人的名称和地址；投诉的要求、理由及相关事实依据；投诉日期等。

2.消费者通过电话或者上门投诉的，工商行政管理部门的工作人员应当记录前款信息。

3.消费者可以自行投诉，也可以委托他人代为投诉。

4.消费者委托代理人进行投诉的，应当向工商行政管理部门提交《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定的投诉材料、委托书原件和受托人证明。委托书应当载明委托事项、权限和期限，并由消费者本人签字。

5.有两个以上消费者，且投诉为共同对象的，工商行政管理部门认为可以合并受理，当事人同意的，为共同投诉。

6.联合投诉可以由消费者书面选择并授权两名代表进行投诉。代表的投诉行为对其所代表的消费者有效，但代表的变更、放弃投诉请求或者和解，应当经被代表的消费者同意。

如果在淘宝上购物发生纠纷，得不到处理，可以直接拨打12315消协电话投诉。消费者在购物时，也需要清楚地了解投诉信息，这对消费者购物时是有帮助的。