乐学 拼多多关键词的质量分是什么意思？
2、本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品；
3、订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等；
4、在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。
拼多多平台的卖家朋友们是必须知道查看售后服务指标的方法的，不然可能会出现一些数据指标偏低，影响到店铺正常运营的情况哦需要
拼多多店铺运营需要很多人员进行分工和合作，包括了运营人员，客服人员，打包发货人员等等，那么有一些新手客户想要问一下拼多多新客服考试在哪里？
一、拼多多新客服考试在哪里？
进入个人中心后，点击官方客服这个选项。最后关注微信公众号拼多多，在公众号中回复官方客服获取，就可以打开客服考试了。
作为拼多多店铺的客服，首要的义务就是，为本人的商家，像一切进入店铺的客户提供更高质量的效劳，提升一切顾客在店铺中的购物体验。
可以及时的处置顾客在店铺内购置商品的过程中所遇到的问题，并且能够妥善的处置。
当客户购置完成之后，接下来的一些售后效劳需求。
在顾客购物过程中，需求拼多多客服可以完善的控制店铺中一切正在出卖商品的特性，优势，并且可以引导客户下单购置商品。
在售中，在条件允许的状况下，可以满足客户的请求。
关于售前方面，关于客服的专业程度请求就比拟高了，像客户的售后维权，以及商品投诉等，这些都需求客服可以妥善的处置。
客服除了日常的工作之外，还有很多方面的规则是不能够去冒犯的。
二、拼多多商家客服考核标准
1、30秒应答率
30秒应答率 = 8:00-23:00期间，商家客服在30秒内人工回复的消息数/买家消息总数。
要知道：回复慢十秒，流量往外跑。客服不应答，推广费白花。越快回复买家，留住买家的希望就越大。
2、平均响应时间
平均人工响应时间：8:00-23:00期间，买家每次发消息到商家客服人工回复，买家所等待的平均时长。
大家的时间都是宝贵的，平台卖这个商品的也不止你一家。买家来咨询售前客服，你爱理不理的话，他可能就选择别人的店铺了。
3、询单转化率
询单转化率就是来店铺咨询最终下单且成团的人数占来店铺咨询人数的百分比，即询单转化率=最终成团人数/询单人数。
买家咨询即说明有了购买意向，只要适当的引导就能转化为实际的利润，所以询单转化率是反映客服专业技能一个非常重要的指标。
4、客单价/客件数
客单价=销售额/销售买家数，即对于成交的买家，平均每次购买成交的金额。客件数=销售量/销售买家数，即平均每个买家购买商品件数。
客单价和客件数反应了客服对买家需求把握及产品关联的熟悉度，即能不能通过买家的某一个需求关联到更多产品，能不能推荐更多的套餐，是反映客服技能的重要指标。
5、投诉率
买家一般只会在不满的时候投诉客服，所以投诉率是衡量客服服务态度最直接的指标。
如果大家报名成为拼多多平台的客服，需要通过客服考试，才可以正式上岗工作哦。在工作的过程中，也需要不断学习一些比较好的客服话术哦。
表示店铺服务能力很优秀，该星级在拼多多APP的商品详情和店铺详情等处展示给用户，帮助用户进行购买决策。目前店铺共分5个星级，分别是3星、35星、4星、45星、5星，星级越高表示店铺服务能力越强。
店铺综合体验星级评定标准
（1）售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷和店铺活跃各维度的百分比为该维度对应指标百分比的平均值。但如有指标为空（即不存在相关数据，如考核近30天仅退款自主完结时长时，近30天没有仅退款情形），则该指标不纳入该维度进行考核。
（2）3-4星只要求店铺领航员综合分达标，45和5星还要求店铺领航员中各维度指标达标，同时5星店铺还要求店铺特色服务达标。绝大部分类目5星店铺要求开通退货包运费，但海淘店铺、水果生鲜店铺。
（3）二级类目为新鲜水果的5星店铺要求店铺近30天订单中开通坏果包赔服务的订单量占比大于等于50%。
店铺星级每天在拼多多商家后台更新，方便商家即时了解自己的服务表现和维护指标。但商家店铺在拼多多APP端显示的店铺星级仅每半个月更新一次（即每月1日、16日更新），平台有权根据情况调整上述更新时间。
扩展资料：
不同星级的数值要求
1、3星：店铺领航员综合分＜5%
2、35星：店铺领航员综合分≥5%
3、4星：店铺领航员综合分≥15%
4、45星：店铺领航员综合分≥30%，售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷都≥10%、店铺活跃率≥40%
5、5星：店铺领航员综合分≥60%，售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷都≥30%、店铺活跃率≥40%。除此之外，还要求有开通退货包运费、坏果包赔等服务标要求。
4分。 体验分≥4分，基础得分为60分 - 有流量加权 - 对新商家有变相的流量扶持 - 体验分越高 - 商家起点越高。
为了提升消费者的购物体验感，拼多多上线消费者服务体验分，主要是考核消费者对店铺的服务感受，该体验分还会影响店铺的考核、商品流量以及活动报名/清退等。
基础评分：
60分 - 算法20~60。
体验分≥4分，基础得分为60分。
3≤体验分<4，基础得分为50分。
2≤体验分<3，基础得分为40分。
1≤体验分<2，基础得分为30分。
体验分<1，基础得分为20分。
基础得分以消费者体验分为基础，体验分变化1分基础得分变化10分。
基本信息
据拼多多官方通知得知，该消费者服务体验指标分值在0~5分之间，相当于其他平台的五星评分系统，服务表现越好分数越高，服务表现越差分数越低。分值较高的店铺将会获得平台奖励的流量资源，也会有更多的自然流量倾斜。
分值较低的店铺将有可能被限流、限 制上架上新，移除广 告资源位，禁止参加活动等，不仅如此售后单也将会被平台介入，不能自主处理售后了。不过大家也不用担心，这个指标数据是每日更新的，通常情况下，该指标结果由前一天的数据决定。
想要提升服务体验分值就得在消费者身上做好功课。
比如商品的评论、售后、发货、物流、客服服务等这些都会影响到商品的消费者服务体验分值，所以商家们尽量在客服服务上及时回复，为顾客答疑解惑。在顾客下单后及时发货，尽量不要超过商品发货时间，物流选择上尽量选择时间较快的快递。
1，指标高于5倍类目均值：这是一个电商平台的一个考核指标，高于5冰值会受到相应的惩罚，只要你每天保持有单量，也就是总基数在变，分子保持不变的话，物流指标会下降的;所以选择一个好的物流公司或快递公司是非常重要的。
2，近30天物流服务异常率=近30天物流服务异常订单数/（近30天物流服务异常订单数100 + 近30天店铺成团订单数） 例：近30天出货量为900单，物流服务异常订单数为39单，则近30天物流服务异常率为：39÷（39×100+900）=08125%
3，近30天物流服务异常订单数：近30天存在虚假发货问题或者被消费者投诉物流异常的订单数,
4，物流服务异常处罚：若物流服务异常率和物流服务异常订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级处罚合全店商品降权处罚
：拼多多是国内主流的手机购物APP，成立于2015年9月，用户通过发起和朋友，家人，邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买商品。旨在凝聚更多人的力量，用更低的价格买到更好的东西，体会更多的实惠和乐趣。2018年7月26日，拼多多在美国上市。
参考资料：
1到100人。
拼多多砍价是有时间限制的，一般为24小时，而且越到后期，每个人砍价的金额越低，有的甚至才2分钱，就差一点点就可以砍价成功，而这时至少需要一百人左右才可能拿到奖励。
一件商品砍价仅剩01％，剩余的砍价金额是需要根据玩家选择免费拿商品价格来计算的；倘若玩家选择的商品金额为1000，则剩余01％则是10元，商品价格不一样，所谓的01％金额也是不一样的。
金币玩法注意
这个活动是限时的，需要在24小时之内达到门槛，如果没有达到的话，24小时之后是会清零的，又得重新来过。至于拼多多大转盘500元技巧，这个也是没什么好方法的，大家得多多邀请好友才行。还得在规定时间内完成，想要提取很不容易。活动是真的，但是想获得500元是真的不容易，尤其是需要有强大的朋友圈。
大转盘的结果有直接提取，祝福卷轴，最少001元，炸 *** 这几种，如果是转到直接提，则可以获得直接提的资格，如果是现金奖励，会累计到当前的现金总额里，如果是祝福卷轴，则金额不变，如果是炸 *** ，可能会减少现金金额。
综合因素考核的结果。拼多多排名分为两种，一种是商品品类排名，另一种是关键字排名。如下：
1、商品品类排名又分为一级分类排名、二级分类排名，三级分类排名，如：男装(一级分类)上衣(二级分类)夹克(三级分类)，正常情况排名顺序：三级排名大于二级排名大于一级排名。所以要想提高一级/二级排名，首先得提升三级排名。
2、关键字排名：同一个商品不同关键字的排名是不一样的，通过工具就能分析不同关键字的排名情况，观察同个商品不同关键字的排名差距，以此来优化商品的名称，使得顾客不管怎么搜索都能在前几名搜索到店铺的商品，至于那些排名越靠后的关键字就需要考虑更换了。其实拼多多排名也是一个综合因素考核的结果，例如：转化率、销量、评分，还有售后分等等，和其他电商平台的排名规则都差不多，只是他们侧重点，和每项指标的占比不同而已。
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