乐学 淘宝网店运营的内容包括哪些？
网店运营指店铺的日常维护，主要包括店铺装修、宝贝优化、日常管理以及税务等 *** 作。1全面负责网店的日常运营，做出运营预算，对网店业绩负直接责任，要懂得网店产品规划;2组织、培训及管理客服团队进行在线销售，完成销售任务;3协调内部资源完成采购、物流、售后等各个环节;对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平;4策划并组织实施网店整体营销推广，提升网店自身营销能力;定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案;5能够及时分析网店的各项销售数据6首先对淘宝各项 *** 作流程要非常熟悉;7自身要具备较强的销售能力、执行能力和总体规划能力;8具备良好的网络销售技巧，要有一定的电子商务基础，熟悉b2c运作模式和流程;9熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;10掌握量子恒道、数据魔方等网店统计工具;熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传推广工具;良好的沟通及文字处理能力，打字速度要快等。
在淘宝开店，如果店铺有差评的话，对店铺的影响还是很大的，所以作为淘宝客服一定要及时的处理差评，那么接下来，我们就来给大家分享一下淘宝客服售后处理差评专用话术。1、服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。
解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!
2、由于客服服务态度不好引来的差评，这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。
解释话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。
3、针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤。
解释话术：您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。
当商家碰到中差评的时候，首先一定要心平气和的去面对，然后以最快的速度去解决。另外，店铺要想减少差评，商家就要好好运营，将店铺的好评率提升!
淘宝店铺交易平台有：
No1舞泡网：
舞泡网隶属于上海舞泡网络科技有限公司。成立于2011年7月，是网店买卖行业的创导者。历经8年发展，分别在武汉、长沙、深圳、成都、杭州成立分公司。
自成立以来，立足于电商转让服务领域，以电商市场为基础，以雄厚技术实力和优质服务为后盾，整合电商市场资源，致力于网络店铺转让经纪服务，交易安全便捷获得多家权威机构认可。
No2易店无忧：
易店无忧隶属于成都易拉冠网络科技有限公司，成立于2013年3月，总部设立于天府之国—四川·成都，历经6年发展，已在杭州、广州、深圳、北京、上海、武汉开设分部，有着多年的网店转让平台经验及交易数据沉淀，创立的店铺估价系统满足用户对自身网店价值的评估，让用户在进行店铺买卖的同时可以进行价格评估，以便顺利的完成网店转让。
No3麦淘网：
麦淘网隶属于四川卖淘网络科技有限公司，创建于2013年1月，主要经营天猫商城、淘宝网店的过户转让、网店的估价和网店的推广、建设指导等服务主要经营天猫商城、淘宝网店的过户转让、网店的估价和网店的推广、建设指导等服务。
No4淘铺王：
淘铺王是由浙江淘铺网络科技有限公司出资创立的服务平台及品牌，成立于2012年，公司总部坐落于浙江义乌市万达总部经济园,分部位于四川省乐山市。
六年的沉淀，作为行业先驱网店交易平台，本着客户至上的宗旨，致力为客户提供最优质服务的经营理念，专注于网店买卖、天猫京东入驻、天猫运营等电商相关服务，平台成功交易会员已达上万人。
No5永淘网：
永淘网隶属于杭州永捷网络科技有限公司，成立于2015年5月，永淘网专注于电商行业，提供网店买卖、天猫商城转让、天猫入驻等居间服务。
历经四年的发展，永淘已成为网店买卖服务的领先平台。通过坚持不懈的努力和以人为本的服务精神，不仅在网店买卖领域崛起，而且成为了中国互联网电商行业的中坚力量。
网店脉动UV=f(老客户再回来浏览，广告投放数量，媒体渠道选择正确，广告内容是否引起兴趣)
PV=f（UV，投放诉求与网站内容是否一致，促销或商品陈列内容吸引人）
PV/UV=f（页面质量，访客质量，投放诉求是否与内容相符）
订单产生效率UV转换率
UV转换率=f（访客质量，造访的页面、促销诉求被接受，产品价格）
总订单数
总订单数=f（UV，UV转换率）
总体销售业绩销售金额=f（总订单数，平均订单价格）
平均订单价格=f（每个订单平均商品数，推荐太多低价产品，促销折扣太大）
最终整体指标销售毛利=f（销售金额，销售产品的平均组合毛利率）
销售组合毛利率=f（个别产品定价毛利率，挑选的产品组合）
个别产品定价毛利率=f（产品稀有性，进货成本）
市场活动有效性指标广告投放的有效性
广告产生的UV总数
UV from iM=(from search, from portal, from affiliate, from alliance)
广告产生的订单总数
订单数 from iM=(from search, from portal, from affiliate, from alliance)
UV订单转换率（UV总数/订单总数）
UV转换率=f（访客质量，造访的页面，促销诉求被接受，产品价格）
广告投资报酬率（iM投入成本/订单总数）
iM投入成本/订单总数=f(UV质量，UV成本价格，推广活动质量，产品陈列质量)
推广活动的有效性
每周推广活动销售量（促销活动销售总量/周）
每周推广活动销售金额（促销活动销售金额/周）
人力成本网店经营貌似在时间上很自由，其实还没有上班轻松自在。除非熬到冠级，可以轻松雇佣客服人员为店主分忧。更多的中小网店卖家利润不足以支撑客服薪酬的，只能自己亲历亲为，从进货，拍照，上货，销售，快递，售后等一条龙工作全由自己完成，网店经营的艰辛只有中小卖家深有体会。近期，几个淘宝网店卖家猝死，也使对涉足网店充满幻想的人望而怯步。
商品质量
对宝贝特点，质量做详尽描述，也许网店卖家对商品质量感觉满意，但质量的评定真是仁者见仁，智者见智。也许，一个小线头，对有些人来说，就会觉得质量不好。来网店购物的消费者多追求物美价廉，几十元的商品有时也会跟几百元的做比较。在商品评价里，经常看到卖家以此为解释。商品质量的衡量，没有标准，网店买家更是形形色色，所以，无论您对商品多自信，也要有被中差评的思想准备。
货源风险
也许您能找到特色货源，人脉渠道，拿到物美价廉的好货。但是，所售商品如果正赶上销售旺季，货源是否有保障。断货、断码等情况出现怎么应对，没有补货，库存不清楚，何时能上货，是否能一一对答如流，解释周全。充足稳定的货源是每个网店卖家经营的根基，而拼抢渠道，竞争激烈，一切皆有可能发生。做好足够的准备，及时掌握库存，稳定货源供应非常重要。
成本风险
包装、网费、电费等这只是很基本的花销，如果卖家注重细节营销，一些附加包装成本便上来了。小店刚经营时，总是要绞尽脑汁做推广的，淘宝网店推广产品多多，只要肯花钱，都可以一一尝试。至于效果如何，还需要在摸着石头过河中寻找最适合自己的路径，达到最好推广效果。
物流风险
这一点也是不能忽视的。有的掌柜的觉得我把东西卖出去了，客人收到货付款了交易完成就OK了。但是我们有没有想过客人是在买到东西后几天内收到的呢，东西有没有破损、丢失呢，有没有达到客人预想的结果呢北京暴雨，与店里合作的快递员家中有事没能上班，结果快递公司总部派其他快递员来取件，因为道路不熟，业务较多，以致取玩任何时间被延迟，店主被买家质问N多回，很是伤神。
运输风险
有些易碎、贵重物品，在包装和快递选择方面都需要慎重。易碎品如果运送途中被损坏，快递是不赔的啊。快递风险也是淘宝中常见的风险，由于在商品邮递过程中，快递公司可能会失误导致商品损坏或者丢失。这就需要店主与买家耐心交流，避免因快递延误或造成商品破损而导致网店信誉受影响。
评价风险
也许你自信满满，待人真诚，商品质量可信，稳扎稳打的苦心经营着网店。但林子大了什么鸟都有，周到的服务也许还是被中差评了。怎么办或者郁闷的碰到差评师。当100%好评被打破时，是否可以弱化影响，继续热血奋斗于网店卖家中而做到对这种另类真正漠视或无视，依旧做最好的自己这绝对是种心理素质的挑战。
在准备涉足网店创业时，先对这个行业进行了解分析是必须的，您的心理、体力、沟通能力是否适合这个圈子还需要慎重思考。当然店主也不必过于害怕投资风险，我们只是需要把投资风险分析全，并不是所分析的风险都会发生，有的风险发生几率还是比较小的。而只要你的风险分析做的够好，就可以躲开这些风险。
就像一个社会一样，淘宝网是由一个个商店组成的。为使这一小群人合理有序地进行，淘宝网制定了许多规则，只有遵守淘宝的规则，你才能在淘宝网生存。因此，了解平台规则，定期对自己的店铺进行相应的诊断非常重要。淘宝网店诊断， *** 作必须掌握的技巧。
为使大家全面了解店内情况，找出店内目前存在的问题点，进一步规划出改造方案。今天我要跟大家讲的是，商店中哪些模块是需要重点关注的？便于大家多方位的掌握店铺分析的维度。
对于不同类型的商店，商店分析所关注的数据也不尽相同。店内初期，在基础流量较少的情况下，我们对店内分析的主要模块关注如下：
核心指标的变动趋势；
二是流量渠道分析；
产品体系结构分析；
四是客户服务质量分析。
随之而来的是店铺的增长，我们有了足够的流量，我们需要在如上的基础上增加一些相应的维度，如下：
销售时段/区域分析；
一月内的活动分析。
产品结构分析
一家健康的店，产品布局必须丰满合理。通常一家店都有主推款，引流款，活动款，收益款和形象款。假如您的店铺目前对产品还没有进行分类，建议现在就着手准备，因为只有产品布局清晰，您的促销会有针对性，发品爆发的几率才大，后期才会延续，新旧衔接才会合理。以下样式的特点与大家谈谈：
1主推产品(爆款)
一家店的良性发展，必须有一支主力军。主推款也是我们常说的爆款。
其主要特点是：销售爆发力强，引流效果好，搜索排名高，客户反馈好，有一定利润。这类产品能迅速提升自己的形象。
因主推款利润合理，转化高，适合做直通车等付费推广。
主推做的好，以后就可以转化为利润。主要推款的 *** 作我们稍后再讲。
二、活动项目。
会员卡是店内提升业绩的必备卡，它的存在是报活动，报所有可能报名的活动，用于提升店内等级。
事件款必须要受众群体大，这样事件才有意义。可以不做活动款的小类。
这种宝贝的运作方式就是不断的注册活动。
该活动款的缺点是可以直接删除链接。引流好的话可以直接转到交互型。
三、引流款。
引流是商店流量的基础。
其特点是：访客量大，利润极低，曝光量大，引流效果强。
其缺点是：利润低，客单价高，风险大，虽然转化率高，但容易出现差评。因此，客户反馈非常重要。
若引流款数据保持良好，则可转换为活动款。
四是利润总额。
收益款是商店必备的款式，也是商店正常经营所必需的。
利率表特点：产品本身质量好，退货少，备货压力小，但利润大。
盈利部分的弱点：转化率低。
此款必须做好详细页面和卖主展示优化，突出优势、特色。
五，形象款。
图像存在的目的是店内定位和标记。其特点是：定位准确，流量好，转化率高。
如果主推款数据非常好，可以通过主推款的优化直接转化为形象款。
客户服务品质分析。
假如您的客户服务是招聘的，我建议您建立客户服务的评估系统非常重要。
月份工作分析。
一家店做起来了，要有更大的流量增长，相应的活动就必不可少。如淘抢购，聚餐等，以及一些分类活动。每次的大事件，特别是淘宝网、聚划算这样的大事件，店铺的数据肯定和没有活动的时候有很大的不同，所以也很容易分辨。当有重大活动和没有重大活动进行对比时，要注意一点，一定要做平销对比，不要把活动数据算进去，因为这样得到的数据肯定不够精确。
上面是一些店铺分析的基础，大家一定要多掌握，但现实情况会比较复杂，大家一定要理性的解决。
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