淘宝客服的职责和工作内容

随着网购的日渐流行，一名淘宝客服也有着相应的重要工作职责与工作技巧。下面是由我为大家整理的“淘宝客服的职责和工作内容”，仅供参考，欢迎大家阅读。

淘宝客服的职责和工作内容一

1、进行日常的线上客服咨询工作；

2、熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息；

3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

5、负责进行有效的客户管理和沟通；

6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

7、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

8、负责发展维护良好的客户关系，处理好客户投诉工作；

9、负责组织公司产品的售后服务工作；

10、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决；

11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

淘宝客服的职责和工作内容二

1、负责接待客户咨询，解答客户疑问；

2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；

3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；

4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；

5、及时有效地为客户解决相关售后问题；

6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；

7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；

8、其它客服相关工作。

淘宝客服的职责和工作内容三

1打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。

2做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。

3推销店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的xx等回帖发表帖子。在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4网上交易流程要熟悉， *** 作速度快。比如安排产品的上架、我产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品及详情。

5买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

6 若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理。

7有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

8查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果。

9回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中。

10向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

淘宝客服的职责和工作内容四

1、通过xx和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

3、负责进行有效的客户管理和沟通。

4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5、负责发展维护良好的客户关系。

6、负责组织公司产品的售后服务工作。

7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝客服工作内容如下：

1、进行日常的线上客服咨询工作。

2、熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。

5、负责进行有效的客户管理和沟通。

6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

7、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决。

淘宝客服的要求

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢。

可以通过训练来提高打字速度做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以只要能够提前备好话术，速度就不成问题了。

2、响应速度快，客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复有事情耽误了，也需要在完成事情之后及时回复。

3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、服务态度良好，态度是非常重要的要求，因为购物是看不见人的表情的，不能确定顾客的情绪。因此要认真回应顾客的问题，运到有投诉时要尽可能保持礼貌。

首先我们进入到淘宝网，点击右上角的“联系客服”

在新跳出的页面再点击“联系客服”

点击在线云客服，选择自己要咨询的类别，比如我们有账户问题就点击这个“账户问题”的点击进入

选择“账户问题”里具体的一个问题

点击之后我们会进入客服的等待页面，等待时间的多少要看排队人数的多少

排队等到我们之后，我们就可以看到有这样的聊天窗口啦！可以随意打字提问哦。

问题一：怎样才能知道淘宝上的卖家的**** 首先，你要看她是否开店，如果开店的卖家，店铺主页或者功贝页面上都有力联系发那个还是方式：旺旺、QQ、手机。如果没有开店，只是卖个把二手或者闲置商品，又没实名认证，就可能联系不上。

问题二：淘宝网上没有电话。我是第一次用淘宝。怎么找客服电话 淘宝客服电话在百度里能查到 记住一点 有问题找百度

问题三：淘宝客服在哪里找 你是想外包还是找工作呀

问题四：淘宝怎么查看买家电话 1、登录淘宝
2、进入卖家中心
3、进入“已卖出的宝贝”
4、点击该商品栏的“详情”
5、在“订单信息”里查看

问题五：网上正规的淘宝客服怎么找 58，赶集网都可以找得到。投简历以后会有给你打电话的公司，然后让你去面试， 会给你一张单子让你填写， 然后跟你聊聊天。

问题六：我想联系淘宝的人工客服，请问要怎么联系？他们的工作时间是什么时候 1登陆淘宝账号；
2选择淘宝主页面右上部分的“联系客服”，点击进入。
3点击选项卡“联系客服”，如果需要自助服务，可以点击“只能和自助服务”，这是提4供固定的一些问题的解决方法。
5如果需要联系人工客服，可以选择“在线云客服”，进入后，根据自己的一些问题进行选择。
6工客服在线时间为：每天8:00-23:00

问题七：手机淘宝怎样找到售后客服的啊？？？？ 淘宝服务部：400-0386-672 感谢您的支持！处理 ；退|货、投|诉 差|评、望采纳谢谢如果是手机转帐，看到提示后请您及时与 我我们联系把您的问题描述清楚我们会尽快为您处理
如果我是一朵小花，能不能开得倾国倾城都无所谓，重要的是，要开成自己喜欢的样子。在属于自己的那半亩花田，接受阳光雨露的润泽，在生命的青山绿水间独自优雅，暗香盈袖。

问题八：怎么查找淘宝卖家的手机****？ 除非他店铺里有公开手机号 不然查不到吧
因为手机号事隐私的东西 没唬经过许可事不能公开的
即使事QQ绑定 你查看的资料里面 部分数字也被打了星号

问题九：手机版淘宝怎么联系淘宝客服 打人工，，，

问题十：怎么找淘宝客服？除了打电话 在淘宝的官网论坛上。

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