京东退货如何 *** 作流程

一、服务介绍

您购买京东洗护服务商品后，将由京东提供一次免费上门取送的洗护服务。如果衣物在邮寄、洗护过程中出现损坏、丢失等情况，将根据具体损失予以补偿。

二、业务流程

1、申请服务

（1）自助申请：微信关注“京东服务＋”公众号，点击“服务进度查询”，找到对应订单号，进入“服务详情”页，联系在线客服申请。

（2）电话申请：客服电话400-610-3600（工作时间：9:00-21:00）。

2、上门取件：由京东快递提供上门取件服务。

3、工厂洗护：由京东指定的中央洗护工厂提供洗护服务。

4、商品返回：由京东快递提供送回服务。

注：仅支持中国大陆地区京东快递的上门取件／配送范围，超出上门取件范围的，暂时无法提供服务。

三、服务说明

1、承诺衣物洗护收费价格透明。

2、承诺衣物、鞋靴洗坏包赔。

3、承诺衣物取送邮寄、洗护过程中丢失包赔。

4、洗护服务具体服务时效以服务商品详情页面为准，如超出服务商品详情页面服务时效，给予30元／单的补偿。

以上内容参考 京东官网－自营“安心洗护”服务

维修、进水了维修、进水维修、时间误差维修、保养、清洗、清洗保养、防磁保养、走不准维修、日历不对维修、起雾维修、起雾进水维修、划痕维修、生锈保养、划痕保养
进入京东主页面后，选择位于屏幕右下方的“我的”，并点击进入。
进入我的页面以后，找到位于个人头像西面的“退换/售后”，并点击进入。
在购物记录页面中，往下拉动页面，找到需要进行售后申请的产品，并点击位于产品右下方的“申请售后”。
在申请售后服务页面中，选择服务类型，如果产品购买时间在7天以内，则有退货换货的选项，由于这里截图举例的产品已经过了退换货期，所以只有一个选项，就是维修。（只有一个选项时，系统则会默认该选项，申请者无需再选），在问题描述栏目中，描述故障现象。
描述完故障现象以后，如果有照片的话可以选择上传照片，上传的照片可以是当时直接手机拍照，或者是直接从手机相册中调用。除了上传照片以外，还可以上传视频和语音来反馈情况，上传的方式与上传方式一致。只不过需要点击的图标不一样而已。
选择商品退回方式，这里京东给出了两个选项，一种是自己将产品送货到自提点，另一种就是通过快递至京东公司。消费者根据自己的方便程度从两个选项中选择一种方式。
最后就是填写个人信息，包括姓名、联系电话以及收货地址。不过京东自动默认填写当初购买商品时的购买信息，如果发生变动则在相应的栏目中修改个人信息即可。一切填写完成后点击提交，则完成售后申请报送过程。
如果按照上述8个步骤无法完成售后申请的提交，你则可以在手机上联系京东的客服人员，告知具体情况，传送相关照片资料等后，请售后服务人员帮助你进行售后服务的提交。一般情况下，售后人员都会帮你进行上传申请信息的，上传完成后手机APP端则会收到京东的相关信息。

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