超市商品退换货流程

商品需要退货的时候，超市的退货流程是什么，关于退货流程又有哪些步骤。我给大家整理了关于超市商品退换货流程，希望你们喜欢!

超市商品退换货流程

◎确定退货商品

依据超市的退货标准确定退货，由营业人员清点整理退货品，送至仓库保管、登记。 ◎开出退货单

退货单一式五联。营业人员所开的退货单一定要填写“商品差异表”上的编号。除此之外，退货单还需包含以下内容：

(1)供应商资料：

①名称。

②地址及邮政编码。

③供应商代号。

(2)商品资料：

①品名。

②商品货号。

③包装单位的数量(如果是以重量计的货物，以公斤表示)。

④附注(说明)。

(3)用于管理的资料：

①日期。

②填表人。

③核准人。

④验收人。

⑤输入人。

◎寄送退货单

营业人员填写的退货单应及时送给供应商，通知其来办理退货。

第一联：当天寄给供应商。

第二联：第三联;连同交货文件送总公司财务部门。

第四联：交供应商/货运公司司机带回。

第五联：部门留底。

◎办理退货

供应商接到退货通知后，至采购单位取退货单，并凭退货单至超级市场仓库登记、取退货品，经验收人员查验、登记后开始放行。如供应商接获通知10天未办理退货手续者，则视同放弃该退货品，由采购人员通知仓管人员报请主管裁决处理。

◎办理结算

验收人员完成退货品查验后，将退货单呈报主管核定，由采购人员编制退货报表，送往会计扣款，完成退货手续。

生鲜食品的退货作业

◎退货作业程序

(1)退货申请。楼面部门人员在供应商送货前做好退货的申请。

(2)送换货商品。当供应商送货时，楼面将要退的商品送到收货部的收货现场。

(3)退货组核查退货。退货组核查退货的品种、数量和单据是否符合一致。

(4)供应商取退货。供应商拿走退货，办理完退货的手续。

(5)安全员核查。安全员在整个退货的过程中进行监督、核查。

◎退货作业要点

(1)退货的商品不在收货部进行存放，必须在生鲜部门进行存放，退货时再拿到收货部。

(2)必须先退货，再收货。

(3)退货单据的商品货号、商品品名必须与电脑中一致，数量必须与货物的实际数量相符，不符最小单位者按几分之几单位计算。

(4)部分无法保留或不需要保留的生鲜商品，在与供应商达成一致的协议，可以凭单退货，只退单不退货。

七、退货管理制度

(一)退货文件的管理 退货文件管理和正确保管是非常重要的，涉及到付款和结账。

1、退货通讯录：退货通讯录是指供应商的详细通讯地址、电话等，包括采购部最新的退货条件等。按部门、按供应商的编号进行排列。定期进行修正。

2、 退货的文件：所有的退货文件，特别是退货更正单和退货单等文件必须进行保留，按日期、按退货验货号进行存放。

3、报损的登记：每日商品报损单按日期进行存放。

超市《退换货须知》

1、凡所购商品，如存在质量问题，持原始购物小票，自购买日之起7日内可办理退换货手续，生鲜食品限当日8小时以内、其他食品类限当日24小时以内。

2、退换手续一律在顾客服务中心办理。

3、若商品不存在质量问题，请保持原包装完好无损及附件齐全(包括赠品)，不影响二次销售的商品，三日内可办理退换货。

4、特殊性质的商品，非质量问题按规定不予退换：

(1) 食品类、烟酒类、医药卫生用品类

(2) 卫生贴身用品(内衣、泳装等)、清洁用品、化妆品

(3) 贵重物品：金银、珠宝、玉器、钟表、服装等

(4) 光盘制品、玻璃制品、陶瓷制品、书籍、胶卷、电池、一次性用品、处理品、

促销品、儿童玩具

(5)消耗性商品如：电池、皮带、皮包等。

5、退换商品价格一律按照购物原价给予处理。如对商品质量问题产生纠纷由主张方 到国家质量监督检测部门鉴定以确定责任，鉴定费由责任方承担。

6、顾客与厂家销售方自行商定的退、换、修处理方法，超市将不予以干涉。

7、本超市自行经营的家电类商品及电子商品按《消费者权益保护法》的相关规定办理退换货手续。

8、因不可抗力(地震、水灾等自然灾害)造成的对商品的损坏，超市将不予负责。

9、使用维修保养不当或自行拆装造成损坏的商品不退换。

10、 生鲜商品退换货条件：

1销售生24小时内可受理。

2已售商品吃剩下一半以下不受理。

3错价错码，涨包破包商品给予受理。

4生鲜商品藏有异物给予退货。

5生鲜商品存有质量问题包退换。

发货：1、建议让客服先将订单打印出来，然后仓库按照订单配货打包，这样不容易出错。

2、发货前检查下货品，避免因质量问题产生退换货的麻烦。

3、如果是县或者村这样比较偏远的地方，就要注意选择快递了，有些是不到的，先问下客人使用什么快递比较好。
退换：客服接待的时候让客人把退换要求写在物品里一起发回来就好啦。同时客服那边打印出退换货的单子，按照两个单子只要对上了就可以直接换避免来回沟通了嘛。

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