如何应对职业打假人

淘宝在运营过程中难免会遇到一些职业打假人，有些职业打假人手段之高，令人防不胜防，非常难缠，那该如何应对职业打假人呢？

遇到“职业打假”人的投诉，商家首先应自己知根知底，弄清楚自己的经营行为到底有没有违反法律法规的相关规定，如有，那么“职业打假”人的投诉便不是子虚乌有，自己理应纠正行为，接受惩罚进行赔偿，但是如果遭遇到了污蔑，建议直接报警处理。

稳定的心态，对于职业打假，既然是职业，那么一断被其盯上，他就会频繁的来骚扰你，或者说来你店铺里面搞事情，所以一定要比他们更加能沉得住气。 不要妥协，不要想着给钱私了，你越妥协，职业打假人越得寸进尺；职业打假人知道你是怕事的人，他们会隔一段时间，又来找茬，要钱。可以说是无底洞的。

职业打假人在与你沟通的时候，会多次的说你的产品有怎么样怎么样的问题，他需要走什么样的路径，让你能损失多大之类的话，不要害怕，只要你的产品所有的资料都是齐全的你根本不需要怕他，很多的职业打假人他其实就是想你对他妥协让你给予他一些封口费，不会去走法律程序。

退一万步来说，如果你的产品所有的产品证书不全（也就是假货），那也不需要害怕他，你可以说明的你产品是生产问题，即使他要去法院起诉你，一件商品起到的证据要求太低，多半法院是不判他会胜诉，当然不建议商家去出售假冒商品，即使没有打假人，时间久了也会有很多的麻烦。

"没有法律依据。“假一罚十”是市场经济初期，（当时称“市管”）管理机关要求个体经营户在交易要做的承诺：“假一罚十”。现行法律法规是没有这样规定的。"工商局举报，如果假的要承担相应的法律责任，给予消费者赔偿等，如果还涉嫌造假就会承担刑事责任了，可以立案。

别说你不是三无，就算是三无又如何，一般消费者买你的东西，如果吃出用出事情了，工商局会联系当地派出所直接上你家敲门了，一般这种勒索人信息在当地工商局都有信息备案的，他投诉工商，工商把投诉派给消协去调解，消协会和你约谈如何调解，消协那群人没一个好东西，他们才不管对方是不是敲诈，只要你愿意花钱，他们让买家撤销投诉，他们就算完成任务了，问题是，你接受调解后，那些混蛋会蜂拥而至，他们一个群几千几百人呢，软柿子好捏懂么，你别理消协，让他们立案，你这点东西没吃出用出人命官司，工商看也不会看，到最后也就答复投诉人，我们调查过了，找不到人，投诉人要是继续投诉，工商就会说，我们已经派人调查了，你要是怀疑我们办案能力，你可以自己去找线索，找到证据再来投诉。作为卖家，你遇到这种事，千万记住，别慌，你要是没事，就直接把进货单，货品样品丢给工商，和人客气点说话，要是你确实是有问题的，把东西下架删除，实体店货品处理掉，总之别让他们找到问题商品，你要搞清楚，举报投诉是在没有确凿证据的情况下进行的，一两张 行政机关是不认可的，只有当骗子举报后，工商立案调查了，找到问题商品，你的违法事实才成立。所以，千万稳住，这群打假人就是当年的职业差评师，要的就是白吃白喝，最好遇到个胆子小的，再问你拿点钱用用，你害怕？想息事宁人，那你就死定了，这群人会一个个死要咬着你不放，你所要做的就是让他们去，最好告到法院去，这种在淘宝上小打小闹的诈骗犯，是职业黑打最底层最没有技术含量的一群人，投诉你的产品也就几十几百，获赔也就四位数，上诉，请个律师要多少钱，问题是，这些人不敢露面的，这种投诉，到最后就是不了了之，工商也没办法，要不然最高法院发文不再支持打假人。你以为工商不讨厌这些人啊，这社会就是胆子大压死胆小的，你越是屈服，你越是倒霉，但你也别和消协工商强硬，这些爷随便拉一条都能定你罪弄死你，他们找你，你就推脱，别撕破脸，时间久而久之，就过去了，公务员不是刑警队，他们都是敲钟和尚，你这点东西，罚又罚不了几个钱，立案调查你还要算人力成本呢。

最近小编进了一个大家群。在里面看到这种的打假手段，这部分人给自己定义为市场的净化者，小编从他们的日常聊天记录来看，发现现在的打假人招数越来越新，只有你想不到的，没有他们做不出来的，让很多商家都是防不胜防。下面小编就带大家一起来看下什么样的店铺最容易被打假人盯上：
1、我们先看下敲诈的三种形式：
第一种叫质量差评：比如你是卖925银饰的，他会拿张鉴定证书说你的产品才80%的银含量;第二种淘宝极限词敲诈：比如“质量最好”、“淘宝最极致”、“品质最优”等等相关词。小编在就简单的和大家分享一下，想了解更多更具体的可以咨询杭州，专业的托管服务商，为商家提供优质的网店运营服务。
第三种是常用语的商标注册：他们会把消费者常搜索的关键词注册成商标，你用这个关键词，就说你商标侵权。
2、再看一下什么样的店铺最容易被盯上：
第一个是卖知名品牌的淘宝店：像卖圣罗兰、LV、香奈儿、纪凡希等产品的店铺，是打假人的一号攻击对象。
第二个是潮流品牌店：像卖Nike、Puma、Champion这类时下流行的潮牌店铺，一旦被盯上，群里的打假老师傅，会自己先去下手，达成退款不退货的目的，达成目的后，把链接扔到群里，徒弟们就蜂拥而上，最后这家店铺基本就关门大吉了。
第三个是限量版产品店铺：像三宅一生等经常出限量版的品牌，也是打假人主要的打击对象。现在社会上很多的打假人都是依靠吃货的形式，搞定了全身的名牌行头。
刚刚所说的这些比较危险的卖家，如果这些真的是卖假货的，小编觉得还是罪有应得;但最害怕的就是真货调包，很多有经验的打假人连真货都敢搞，下面小编给大家举几个真实的例子。
食品类吃货：先到店铺订购一箱牛奶，到货后把里面的产品弄破一瓶，并且会通过话术套路客服，让淘宝店铺客服间接或者直接承认是自己发货的问题，然后大量买进，收货后发起仅退款，最后在上传旺旺聊天证据。
化妆品类吃货：先买一个自己想要的化妆品，然后在淘宝上买一个价格便宜的同款，两个商品都到货后，以“假货”理由投诉原本是正品的链接，然后将自己买到的假货寄回去，以此来达到以假换真的目的。
在这过程中，品牌商很难当机立断发现被调包，鉴定真假本身就存在一定难度，之前Buberry天猫店，不到三个月就关闭了，就是因为有一大堆人买真货退假货，取证比较困难，鉴定成本又高。
伪造鉴定证书吃货：像伪造耐克，彪马、vans等品牌的“假货鉴定书”，群里都有卖，十几块一张，甚至医院、工商局、法院传票都能做。
他们会在淘宝上找一家卖真货的代购店，坚持说是假货，再出具相关的鉴定证书，因为售假对店铺的伤害极大，就算卖的是真货，商家也会自认倒霉，给钱了事。
手机也能吃货：手机有一串序列号，可以判断真假，打假人会通过PS伪造序列号，再伪造鉴定证书，发起售假投诉。
会有很多打假人以这种手段诈骗钱财，手机品类和食品品类都是高危险的类目，他们会一一把你店铺所有的执照查个底朝天，一旦发现你没有某个执照，比如3C类目没有3C认证的，又比如海外商品是在国内发货的，都是直接勒索5000元，黑话叫做赔偿车。
赔偿成功后，打假人会在群里晒成绩单，招募徒弟，然后又有一批新的打假人诞生了，淘宝上大量的打假人就是这么来的，屡禁不止。
所以在一些比较特别容易被骗的类目里，一定要培训好自己的客服，让他知道哪些话是不能被套的。
商家当然也会发起抵抗，现在有各种各样的第三方曝光网站，像掌柜查查，反恶联盟等，但是，不是所有的商家，每个订单都会查，那样成本太高，打假人的账号也一直在换，如果是新号，平台根本追查不到，平台也无法覆盖所有的打假人，关键平台的号也不见得都是打假人，也有正常的消费者被错误打了标记。
官方也提供给商家申诉渠道的3板斧---云标签、规蜜、评价管理，有些账号一直申请仅退款，淘宝会把这些账号锁定，并监控这些账号，轻则封号，重则就是违法行为，可以报警。
云标签：碰到打假人，商家可以上“云标签”将这个买家“打标”，让其他商家警惕这个买家，同时也可以看到其他卖家“打标”的恶意买家。
很多商家会担心纠纷退款率，仅退款自主完结时长，退货退款自主完结时长和退款自主完结率等事因，会影响店铺的经营指标，所以在收到退货退款消息时，没收到货物就习惯性点击确认退款，这也是导致最后未收到货，或者收到少件、空包、货物不一致的关键因素。
所以商家在处理退货的时候一定要认真，一定要在收到退货，验货，确认无误之后才确认退款。

首先淘宝打假决心很大，你这个确实属于违规，而且你已经自己承认是假货了，那就只有两种方法，第一、接受处罚，无非就是删除宝贝，扣分，第一次只是扣分，但是如果达到3次就会封店并且是永久的 所以以后多注意。平时多看规则。 第二种方法就是和骗子讲价，说说是小卖家个人的，也不容易差不多100块能解决就解决不能解决就算了。不用听他说什么法律，你就说自己只是个人小卖家，营业执照都没有只是对规则不太了解。一般都会接受的，毕竟如果接受能有100块，如果不接受你就让淘宝扣分以后注意就好了，他不会有任何好处的

淘宝打假套话术语有这几类：询问是否是仿制品，如果说是，那么就会要求店家赔偿。 询问是否有发票，如果没有会要求赔偿。询问是否有超过食药监局备案以外的功效，谋取赔偿。

套路1：询问是否真实/高仿/ 1:1精仿等。

如果商店销售一些品牌或购买产品，专业的假冒者通常会询问顾客服务是否是正品，或者是高仿还是1:1仿制。如果客服说不是真品，你就上钩了！他们只会在购买后申请退款，因为虚假的原因，如果卖家拒绝申请平台干预，然后提交客户服务聊天截图，那么销售假货的犯罪就无法逃脱！

套路2：询问是否有发票/授权书/购物收据等。

通常情况下，如电子产品、代理店、伪造者都会抓住是否有发票、授权书等要点，给店内客户服务定型。如果客户服务没有发票和授权，则只提供收据。

所以你会被发现，因为在他们购买之后，他们可能会用假的照片代替你的正品，然后抱怨你的假货销售，商店不能提供相关的购买证书，所以商店无法逃脱关门的命运。

套路3：询问产品功效，购买后说没有效果。

有很多傻瓜会抓住宝贝详情页面的效果来“咨询”客服，这也是最容易“勾”住客服的方法。例如，保健食品的详细信息页上说它可以防止疾病复发。

假冒伪劣的人在收到货物一两天后就会找到客服，并说他们吃过东西，没有任何明显的效果。客服说产品是正品，绝对有效，等等。工商部门做出虚假印象后，将报告赔偿不能避免。

理都不理他，莫名其妙的，首先你要清楚一件事，如果你的商品确实违法了，那么赔不赔偿他你都会被处罚，那也就没有必要赔他，再说了，你赔他了，他就能遵守君子约定不再投诉你？他既然来敲诈你那本身就是个小人，能相信吗？他愿意投诉就投诉，那是他的权利，你会不会被处罚，那是工商或是市场监管局的权利，清楚了吗？你赔不赔跟结果是无关的

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