乐学拼多多 2023-10-30 7:44:01

瑞幸取消bug订单合理吗？

1元钱2杯的咖啡，究竟是商家故意营销，还是后台价格配置失误？

4月18日，瑞幸咖啡因饿了么平台订单价格异常而遭遇大量下单，并因此暂停线上营业，随后，“瑞幸咖啡道歉信”“瑞幸取消bug订单合理吗”冲上了微博热搜，引起网友争议。

18日早间，有不少网友发现，瑞幸在饿了么平台上多个套餐价格出现异常，其优惠价格叠加饿了么会员红包后，一份套餐(两杯咖啡)的价格最低甚至只有001元。

9点41分，luckincoffee瑞幸咖啡发布道歉信：“由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误，门店受到大量异常订单挤压。为正常运营，我们现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，我们将考虑做用户补偿并另行通知。”。

　瑞幸咖啡表示：“为正常运营，我们现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，我们将考虑做用户补偿并另行通知。”

11点08分，luckincoffee瑞幸咖啡在道歉信评论区回复：“经核查，这个是瑞幸内部运营人员配置失误导致。给饿了么和大家添麻烦了，我们已经在处理后续问题。谢谢！”。

　有下单早的网友表示“不用道歉我已经到货了”，有部分下单晚被取消订单的网友也表示找饿了么客服拿到了瑞幸咖啡赔的原价红包，也有人质疑这是瑞幸咖啡的营销手段，说这个营销很给力比代言费便宜。

总之， 瑞幸面对紧急状况的处理速度还是值得肯定的，果断关店做调整。

瑞幸是否涉嫌违约？瑞幸是否有权利取消异常订单？

北京德翔律师事务所主任安翔认为，瑞幸是否涉嫌违约，首先要看瑞幸与消费者之间的合同是否成立。

“瑞幸问题订单的折扣不到一折，与原价相去甚远，依照生活常理来看，可以判断存在价格设定失误的事实。”安翔表示，购买合同成立的前提，是商家与消费者协商一致，而瑞幸明显的标价错误，并不能反映商家的真实意思。

《合同法》第54条规定，因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。这也意味着，倘若“低价咖啡”系价格设置失误造成，那么瑞幸取消问题订单并不构成违约。

《消费者权益保护法》第55条规定，消费者可要求“退一赔三；增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿。前提是如果有证据证明瑞幸存在恶意营销，则涉嫌欺诈行为。

对于瑞幸取消订单事件，江苏省消保委发表了看法。

从法律层面来说，经营者拥有 “反悔权”。《民法典》第147条规定了基于重大误解实施的民事法律行为的撤销权；经营者呼吁消费者取消订单，就是重新协商，这是经营者的正当权利。

然而，经营者单方面的声明显然难以让消费者信服。没有相应的证明材料，到底是恶意营销还是“工作失误”难辨真伪。毕竟从元气森林，到星巴克，再到瑞幸，过多的热搜，早已消耗了消费者信任。企业获得了流量，消费者换来的只有任意“砍单”。

省消保委认为，如果经营者通过刻意制造价格漏洞营销，涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯了消费者知情权与财产权益，也砸了自己的招牌，应该受到必要的惩戒。另一方面，即便只是工作失误，但缺乏充分透明的证据，证明标注超低价格确属“ *** 作失误”，也难免让它看起来更像一次故意的营销。经营者在后续处理时，应当尊重消费者的合法权益和诉求，适当予以补偿，真正地做强互信，把可能的恶意对垒转变为善意的对话。

目前，瑞幸咖啡表示，此次所有损失由瑞幸咖啡全部承担，并将于今日陆续为饿了么平台所有退单用户账户补发“32元代金券”，有效期至4月30日。同时，因为昨日早高峰等待时间异常而取消订单的用户，瑞幸咖啡也将补偿优惠券。

低成本的App推广渠道

1应用商店推广

应用商店是目前APP最主要的下载渠道，除了ASO外，还有很多免费资源可以利用。安卓市场汇集着大大小小几十家应用商店，但大部分可以免费上架，主要发布到小米、华为、百度、魅族、oppo、豌豆荚、应用宝、360等主流平台即可；如果有精力的话，一些手机软件平台也可以去发布。iOS的话主要上架APPstore就可以了。

应用商店首发能够带来大量的流量，通常要准备icon、市场截图、附带渠道名的包、新版本说明等各种资质，还要申请软件著作权证书，不申请的话即使通过审核也不能申请首发。

小米开放平台上能找到相关的汇总信息，有些因为年代久远已经失效了，可以作为参考。

此外，应用市场专题一般看重APP和专题的契合度，新品自荐也多多尝试，一次申请不上的话可以多次尝试，这些都是免费资源，有精力就要去争取。当然，产品质量才是根本，小米、oppo等应用商店也会定期筛选一批优质APP上首页或精品应用推荐栏目。

2论坛、社区推广

此外，垂直论坛和社区更是精准用户的聚集地，但这些用户和平台对广告也更加敏感，比较适合做测评或者经验分享贴类型的软推广，还能通过直接交流接触，随时了解到行业重度用户的新需求。

hao123导航、360导航都能找到对应的行业垂直论坛和社区。

QQ群、豆瓣群、微信群也可以简单的做产品宣传，最好是以聊天的形式植入。QQ同样可以直接搜索到垂直行业的QQ群。

3自媒体矩阵推广

目前国内各大流量平台都建立了专属的内容分发平台，用户集中在移动客户端方面，主要平台包括：百家号、搜狐号、头条号、网易号、企鹅号、大风号、大鱼号等。

如果嫌一篇文章多平台发布太麻烦，也可以用简媒的一键发布功能，一次性全平台分发。

在这方面的推广形式主要是日常账号的运营维护，当然也可以写一些软文发布，平台一般会对相关标签的用户做个性化推送，文章内容越好，推荐率会越高。

另一方面，平台也会有相关资源的扶助，比如百度、搜狐的网站页面有可能会收录到自媒体文章，尤其是百家号和搜狐号，这对SEO也是有帮助的。

4基础品牌推广

主要通过在搜索引擎上建立词条、问答、资讯等行为树立品牌形象，当潜在用户对产品感兴趣并搜索相关信息时，更容易实现转化。

百度百科、搜狗百科、360百科、互动百科等都可以免费建立词条，同时在百度知道、搜搜问答、新浪爱问、知乎等问答平台也可以进行问答，提升品牌的讨论热度。这些都是最基本的品牌形象广告，免费且可持续，只要人们的搜索习惯不变，就能长期协助转化。

5裂变式推广

“以老带新”是目前成本较低的APP用户增长方式，通过邀请好友参与活动，激励APP现有存量带动增量，最终形成裂变效应。这种让利型推广主要奖励形式包括物质或精神奖励，比如红包、VIP、优惠券、积分等，这些奖励运用得好还能刺激用户实现二次消费。

具体形式主要分为两种：

一种是以福利活动为名进行的短期推广，这种活动一般奖励力度大，借助微博、微信等社交平台，以及短信、广告等同步推广，以打造现象级爆款为推广目的，王者荣耀、拼多多、趣头条、饿了么等APP都曾用裂变推广的形式疯狂扩张。

另一种是在APP中长期内置的邀请奖励功能。像支付宝、滴滴出行、瑞幸咖啡、神州专车等APP都长期设有专门的入口，这个功能页面曾为神州专车带来70%的新增用户。这是几乎大部分APP都会设立的获客入口，建议APP都可以开发一个邀请有礼的常置功能页面。

通常来说，裂变活动容易造成用户流失的环节主要是“填写邀请码、手机号码”方面，可以使用openinstall的免填邀请码安装功能辅助推广，减去用户邀请过程中“填写邀请码、手机号码”等环节，优化裂变活动中的用户体验和 *** 作流程。

果然“人红是非多”，与星巴克纠缠不清的瑞幸咖啡又被爆新动态。

近日，有媒体爆出，瑞幸咖啡名下多了一笔动产抵押信息。 瑞幸的动产抵押物均为咖啡机、奶箱、粉仓，物品所属地遍及北上广等多地门店，被担保债权数额为4500万元。

这不禁让大家想到了，此前ofo将单车抵押给阿里借款177亿的事情，难道瑞星咖啡又缺钱了？“下一个ofo”的论断真的要应验了？

4月2日消息，据天眼查显示，昨日（4月1日）瑞幸咖啡(中国)有限公司新增一条动产抵押信息。该条信息中显示，抵押权人为中关村科技租赁有限公司，被担保债权数额为4500万元。

而据资料显示，瑞幸的动产抵押物均为咖啡机、奶箱、粉仓等物品， 所属地包括北京、上海、广州、深圳、成都等多地门店。

此外，根据质押信息显示，瑞幸咖啡所签的为一份 融资租赁合同 。那么到底何为“融资租赁”，跟常见的抵押借款又有何区别？

简单来讲，融资租赁合同必须是彼此相关的三方当事人(即出租人、承租人、供货人)发生的资金与租赁物的融资关系，而抵押借款则是抵押人跟银行之间，不涉及租赁物。具体到这件事上就是，瑞幸将自己的设备卖给租赁公司，取得现金；然后再租回来使用。 这是一种融资方式，采用这种租赁方式可使承租人迅速回收购买物品的资金，加速资金周转。

而瑞幸方面也回应称，这是一笔常规的设备融资租赁，符合瑞幸轻资产运营的大思路。通过设备融资租赁等创新金融工具的应用，可以保证瑞幸资产价值最大化。

因此，这跟大家所联想到的，此前ofo将每辆单车作价122元抵押给阿里借款177亿元还是有着很大的不同。

看网上有网友称：

我靠，说好听了是盘活资产。OFO曾经也抵押过自行车

但两着又有很大的相似之处，那就是都面临缺钱的窘境。

瑞幸咖啡曾被称作是发展最快的“独角兽”，仅仅用了14个月就完成B轮融资，估值高达22亿美元。

在去年12月份瑞幸咖啡宣布B轮融资后的一个星期，一份B轮融资计划书被曝光。数据显示：2018年前9个月，瑞幸咖啡累计销售收入375亿元，毛利润为-433亿元，毛利率为-1155%， 净亏损达857亿元。

尽管平均每个月要烧掉人民币1亿元，但这对于靠烧钱补贴为起家的瑞幸咖啡来说，并没有结束。

瑞幸咖啡是由原神州租车COO钱治亚离职后创立，于2018年1月试运营。毫无疑问，钱治亚借鉴了互联网企业在共享出行领域的打法， 企图通过大量烧钱补贴用户去打破现有的市场格局，再重新划分市场。

这也就是去年市场上津津乐道的崛起于互联网土壤上的瑞幸咖啡将要打败传统咖啡零售巨头星巴克的故事。

因此，在市场惊愕于瑞幸的亏损时，瑞幸本身是不慌的，因为这本来就是预料之中的事情。

瑞幸曾在去年年末回应称：“可以肯定的是，我们全年的亏损会远大于这个数字。通过补贴迅速占领市场是我们既定战略，亏损符合我们预期……补贴仍将继续。”