淘宝运营计划书怎么写

一、开店基础：1电子商务概况2开店基本流程3网店的定位4淘宝账号注册以及支付宝的认证流程5旺旺的使用

二、淘宝交易规则：1网购交易流程2消费者保障3了解保证金和先行支付4淘宝规则快速解读：了解商品规格,特性,使用方法,售后与保养等描述

三、后台管理：1物流管理2宝贝管理3店铺管理4货源中心5营销中心6软件服务7客户服务8友情链接

四、宝贝发布：1发布商品2运费模板及地址管理3商品上下架及橱窗管理4宝贝管理41查看宝贝状态42确认买家付款43物流选择44收款确认45交易评价46提取货款47管理交易（修改价格关闭交易退款等）

五、店铺的基本设置：1店铺基本设置2店铺装修基础3店头装修与设计4管理推荐商品5宝贝分类设置6模板应用7设置二级域名

六、Photoshop的使用：1处理规格2选择工具修饰工具绘画工具绘图和文字工具裁剪与切片工具的使用技巧，图层的概念3实战使用photoshop制作以下内容所需要的Logo设计店招设计分类导航设计

七、淘宝助理：运用淘宝助理批量上传svc文件，批量编辑宝贝信息，熟练运用svc文件，使用淘宝助理管理店铺中的宝贝，运用批量好评，搬家等工具提升工作效率

八、超级店长：1使用超级店长管理网店2运用自动橱窗3数据统计4参加促销活动，引爆流量5查看客服绩效，时时掌握客服工作效率6量子恒道：分析数据量子恒道对现阶段数据的总结,通过数据分析，提高房客数，提高转化率

九、数据魔方：数据魔方对现阶段及以前数据的总结后的分析。制定未来发展计划，运用实时数据，市场行业数据，关键词数据分析市场走向，及制定计划

十、客服培训：1客服入职培训2售前知识储备3留言管理(店铺留言、旺旺留言、站内信留言)4交易管理（等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、退款交易）5评价规则6纠纷管理（评价解释、修改评价）7客户管理（建立客户档案、客户管理、客户维护）

十一、站内推广：1利用旺铺功能2加入帮派3聊天工具宣传4添加江湖好友5淘宝论坛6设置直通车关键字7满就送买就送8代金券9打折促销10抵价券活动11搭配套餐

十二、站外推广：1利用人脉推广2淘宝客推广3博客推广4微信推广5论坛推广6Q群推广7邮箱推广8空间推广9签名推广10百度推广（贴吧文库知道）

十三、物流合作：1仓库管理2货物打包3物流选择4物流谈判技巧

十四、总结：1案例分析2经验交流分享

淘宝店铺运营计划书\x0d\\x0d\1网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。\x0d\\x0d\2内部流程的规范化和优化。\x0d\\x0d\3活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。\x0d\\x0d\1:店铺设计\x0d\\x0d\时间：2周内\x0d\\x0d\人员：美工，文案\x0d\\x0d\工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。\x0d\\x0d\要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。\x0d\\x0d\2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。\x0d\\x0d\3右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。\x0d\\x0d\1，当月主题活动\x0d\\x0d\2，顾客体验活动\x0d\\x0d\3，特惠产品活动\x0d\\x0d\4增加FAQ，参考柠檬绿茶\x0d\\x0d\5增加好评打分提醒。\x0d\\x0d\6增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。\x0d\\x0d\7增加官方帮派\x0d\\x0d\8增加收藏店铺，放置在右侧。\x0d\\x0d\9增加顾客反馈。\x0d\\x0d\10增加公司简介。\x0d\\x0d\11增加服务承诺。\x0d\\x0d\12增加买贵退差价(同比商城店铺的商品，货到后7天内)。\x0d\\x0d\13增加店铺品牌软文。(类似凡客)\x0d\\x0d\14支持 *** 支付。\x0d\\x0d\15增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。\x0d\\x0d\16增加购物流程，放置在首页底部。\x0d\\x0d\17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。\x0d\\x0d\18分类页面的底部，放置买家必读。\x0d\\x0d\19登陆到各大搜索引擎。\x0d\\x0d\2:商品页面\x0d\\x0d\时间：4个星期内\x0d\\x0d\人员：美工，文案\x0d\\x0d\工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。\x0d\\x0d\要求：\x0d\\x0d\1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。\x0d\\x0d\(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)\x0d\\x0d\2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。\x0d\\x0d\3商家促销放在靠上位置。\x0d\\x0d\4放置收藏商品，收藏店铺。\x0d\\x0d\5商品介绍，先放大，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。\x0d\\x0d\6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。\x0d\\x0d\7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。\x0d\\x0d\8放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。\x0d\\x0d\9放置链接到“服务承诺”。\x0d\\x0d\10宝贝上架时间设置为7天。\x0d\\x0d\11橱窗推荐，只给快下架的主打商品。\x0d\\x0d\3:客服问答标准化管理\x0d\\x0d\时间：长期\x0d\\x0d\人员：所有客服\x0d\\x0d\工作：规范化客服对顾客的问题的回答。\x0d\\x0d\内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。\x0d\\x0d\2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。\x0d\\x0d\3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。\x0d\\x0d\4:客户互动\x0d\\x0d\时间：长期\x0d\\x0d\人员：策划\x0d\\x0d\工作：与客户保持良好的交流和互动。\x0d\\x0d\内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。\x0d\\x0d\2提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。\x0d\\x0d\3超级买家秀的评选。每月一次。\x0d\\x0d\5:推广营销\x0d\\x0d\时间：长期\x0d\\x0d\人员：全部\x0d\\x0d\工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。\x0d\\x0d\一软文。\x0d\\x0d\要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。\x0d\\x0d\2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。\x0d\\x0d\3也要提出意见和批评，更显得真实。\x0d\\x0d\推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。\x0d\\x0d\2HTML的SEO优化页面的主题内。\x0d\\x0d\3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。\x0d\\x0d\4超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上 *** 作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。\x0d\\x0d\二HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。\x0d\\x0d\要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。\x0d\\x0d\2页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。\x0d\\x0d\3交换高PR值的网站做友情链接。\x0d\\x0d\三淘宝客\x0d\\x0d\要求：1。设置商品选择当季热销商品。\x0d\\x0d\2选择漂亮，清晰的。\x0d\\x0d\3选择有比较高销售记录的商品。\x0d\\x0d\4尽量设置比较高的佣金比例。\x0d\\x0d\四淘宝直通车\x0d\\x0d\要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。\x0d\\x0d\2设置投放地区和最高上限元每天。\x0d\\x0d\3选择漂亮，清晰的。\x0d\\x0d\五一元起拍\x0d\\x0d\要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。\x0d\\x0d\2每周更新一次产品。一次推出10个商品。\x0d\\x0d\3一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。\x0d\\x0d\六超级卖霸\x0d\\x0d\要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。\x0d\\x0d\七试用中心。\x0d\\x0d\要求：1。提供免费小样参与活动。\x0d\\x0d\八综合利用秒杀(限时打折)，聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。\x0d\\x0d\九联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。\x0d\\x0d\6:信誉倍增管理\x0d\\x0d\时间：长期\x0d\\x0d\人员：一个客服\x0d\\x0d\工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。\x0d\\x0d\举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费\x0d\\x0d\2满200元，可以送广告商品小样，需另拍。\x0d\\x0d\3第2件半价(等于打75折)\x0d\\x0d\7:好评打分提醒\x0d\\x0d\时间：长期\x0d\\x0d\人员：一个客服\x0d\\x0d\工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。\x0d\\x0d\要求：\x0d\\x0d\1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。\x0d\\x0d\2在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。\x0d\\x0d\如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。\x0d\\x0d\如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定)。\x0d\\x0d\例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看附件:售后回访流程。\x0d\\x0d\3对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。\x0d\\x0d\4如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。\x0d\\x0d\如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从47提高到48则奖金当月增加100元，以此类推。\x0d\\x0d\如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从47降低到46\x0d\则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。\x0d\\x0d\注：奖罚可以根据实际情况而定。\x0d\\x0d\8:会员管理\x0d\\x0d\时间：长期\x0d\\x0d\人员：一个客服\x0d\\x0d\工作：已购买产品的顾客的针对性营销。\x0d\\x0d\内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。\x0d\\x0d\2利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。\x0d\\x0d\3联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。\x0d\\x0d\9:商品排序管理\x0d\\x0d\时间：长期\x0d\\x0d\人员：一个客服\x0d\\x0d\特点：针对标准化产品。\x0d\\x0d\内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。\x0d\\x0d\2利用APPSTORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。\x0d\\x0d\店铺初期站内推广方案(初稿)\x0d\\x0d\公司及产品信息概述\x0d\\x0d\\x0d\\x0d\推广策略\x0d\\x0d\主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。\x0d\\x0d\推广目标\x0d\\x0d\通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。\x0d\\x0d\区域性推广计划及既定目标\x0d\\x0d\以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。\x0d\\x0d\第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。\x0d\\x0d\标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)\x0d\\x0d\格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息\x0d\\x0d\产品上下架时间\x0d\\x0d\11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。\x0d\\x0d\整店优惠活动\x0d\\x0d\(1)满500减100。。(满500送200积分此类)\x0d\\x0d\(2)满元+1元换购\x0d\\x0d\(3)收藏店铺(送小礼品，或减1元现金)\x0d\\x0d\(4)包邮\x0d\\x0d\(5)全场折(会员价，VIP价)\x0d\\x0d\(6)现金券、红包\x0d\\x0d\部分产品的优惠活动\x0d\\x0d\(1)单品包邮(购买其他产品也包邮)\x0d\\x0d\(2)买A产品送B产品\x0d\\x0d\(3)新品预售\x0d\\x0d\(4)单品打折(VIP尊享价)\x0d\\x0d\(5)限时打折\x0d\\x0d\进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。\x0d\\x0d\第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。\x0d\\x0d\稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：\x0d\\x0d\(1)钻石展位\x0d\\x0d\(2)淘宝直通车\x0d\\x0d\(3)超级卖霸\x0d\\x0d\(4)淘宝客\x0d\\x0d\(5)淘代码\x0d\\x0d\(6)阿里妈妈推广\x0d\\x0d\B短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。\x0d\\x0d\(1)购买帮派广告位\x0d\\x0d\(2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等)\x0d\\x0d\(3)一元拍、荷兰拍\x0d\\x0d\(4)超级买家秀或者买家分享\x0d\\x0d\(5)秒杀\x0d\\x0d\(6)团购\x0d\\x0d\淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：\x0d\\x0d\1、淘宝新会员活动招商帮\x0d\\x0d\2天天特价频道_招兵买马帮\x0d\\x0d\3淘宝VIP招兵买马帮\x0d\\x0d\4淘宝商城秒杀帮\x0d\\x0d\5、联帮超市\x0d\\x0d\6、淘宝聚划算\x0d\\x0d\7、快乐淘保官方帮派\x0d\\x0d\8、淘江湖招商卖家帮\x0d\\x0d\9、手机版淘宝官方帮派\x0d\\x0d\10、帮派投稿处-店铺\x0d\\x0d\11、淘宝商城官方活动报名\x0d\\x0d\12、淘团购\x0d\\x0d\C论坛社区推广\x0d\\x0d\淘宝社区推广(论坛，尽量发精华帖热帖)\x0d\\x0d\淘画报(将产品拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量)\x0d\\x0d\加入商盟或一些流量较大的相关帮派\x0d\\x0d\优惠信息区发布信息\x0d\\x0d\网店自己搞在线活动推广\x0d\\x0d\相互交流收藏\x0d\\x0d\自己建立帮派招收会员进行推广\x0d\\x0d\进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。\x0d\\x0d\第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、推广等一系列手法。\x0d\\x0d\进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。\x0d\\x0d\网店或产品推广流程图\x0d\\x0d\店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行\x0d\\x0d\推广实施步骤及内容\x0d\\x0d\(1)初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。\x0d\\x0d\(2)结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。\x0d\\x0d\(3)淘宝站内推广在(1)和(2)的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。\x0d\\x0d\(4)淘宝站外推广在(1)、(2)和(3)的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。\x0d\\x0d\推广执行人员安排及工作量\x0d\\x0d\淘宝站内：\x0d\\x0d\淘宝站外：\x0d\\x0d\推广效果预估及评估指标\x0d\\x0d\参考：\x0d\\x0d\(1)淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。\x0d\\x0d\(2)淘宝活动的参加数\x0d\\x0d\(3)论坛发帖回帖数\x0d\\x0d\(4)其他\x0d\\x0d\参考：\x0d\\x0d\站外推广：量子统计，察看潜在消费者的来源\x0d\\x0d\帖子数及质量。\x0d\\x0d\其他。\x0d\\x0d\(服装电子商务品牌=电子商务团队(销售)+服装研发团队(配合))电子商务=技能+坚持\x0d\\x0d\近期产品推广计划\x0d\\x0d\1选择推广宝贝。\x0d\选择的的宝贝应当是应季的、符合大多数人审美的产品，如t恤，看看目前大家在买的,然后分析我们产品的优势在哪里，选择这款产品的理由\x0d\2宝贝的的推广营销\x0d\\x0d\确定好需要推广的宝贝后，销量为零的，首先增加浏览量。做好宝贝标题的优化，设置好宝贝上下架时间和宝贝橱窗推荐位后，我们的宝贝才会出现在消费者面前，出现浏览量，增加购买几率。\x0d\\x0d\同时在稳步浏览的过程中，安排刷单在浏览量稳步增长的过程中分时、分段 *** 作(过程持续两、三天，刷单量在25-40左右)，这这个过程中，会有买家不间断跟进，达成购买。\x0d\\x0d\推广工具的的使用。当数量达到一定程度(比如50单了)，浏览量比较大的时候，推广就变得容易了很多，在淘宝联盟，应季热销产品只要稍微调一下佣金，就可以吸引到精明的大淘客，这种蓄势待发的产品，他们只需要配合就可以了;直通车方面，销量、评价对消费者的吸引程度是巨大的，销量在不断上升的情况下，直通车设置好出价，剩下的就是销售产品了。直通车推广的展现量取决于关键词数量、质量得分，以及出价;点击转化率计算公式：点击转化率=成交笔数/点击量X100%\x0d\\x0d\\x0d\积累起来的销量和源源不断的人气，淘宝官方活动，游刃有余的了\x0d\\x0d\持续的流量(来自自然搜索流量、直通车流量、淘客流量、活动流量)带给了店铺其它产品的销售，做好关联，及时推荐。

1，首先不要确认付款
2，找卖家谈，谈不拢，跟他说要求退款。你可以直接 *** 作，不用征得他同意。
3，在买到的宝贝里面，找到申请退款，点击后，按提示进行退款 *** 作。淘宝和支付宝不会把钱支付给卖家。
4，十五天之内如果卖家不找你协商，钱自动退回到你支付宝账户。如果他找你协商，这时候你占主动。
5，十五天之内卖家不同意退款，你打淘宝电话投诉，支付宝会要求你上传不满意的证据。比如照片。你按提示上传照片就可以。
6，你完全有理由坚持不付款。坚持不付款就是胜利！

在淘宝的运营过程中，可以说每一个流量都来之不易，每一个订单背后都有着付出，那么对于这些老顾客来说，如果可以再次的合作效果比新的顾客要好很多，那么淘宝如何维护老顾客呢？

首先，最重要的就是要建立起自己的私域量池。意思就是说将平台的粉丝引流到自己。那么重点就是怎么让粉丝可以直接的形成自己可以做运营的圈子呢。用的最多的也是最有效的就是将粉丝引流到建立的微信上面，可以通过加好友送好礼，加好友送优惠券的方式尽可能的将粉丝全部都引流过来，然后配备好专门的人做好粉丝的运营。

还有，淘宝自己有一个功能，淘宝群。这个是针对上面微信的流量淘宝平台所推出的功能。道理是和上面类似的，也是做粉丝的引流。具体的效果也还不错。

接着，就要对这些顾客做好日常的维护。日常维护的主要内容可以是根据活动的周期以及上新宝贝的时间做好通知以及优惠券，店铺满减券等的发放。在平时也可以对自己的产品和顾客做好交流，一方面是可以知道产品对于他们的吸引力如何，还有一方面就是将顾客和店铺建立起情感的连结。

还有一些定期的互动，互动的内容同样是围绕着产品展开，不同点是需要更加的有趣味性，可以带动顾客的情绪，自发的参与进来。比如点赞抽奖，点赞发红包，淘宝免费试用等等。

老顾客是淘宝运营的过程中非常重要的部分，淘宝如果维护老顾客是需要方法的，找到渠道，做好日常的维护工作在之后的运营过程中，比淘宝平台直接获的新客成本低，而且更加的靠谱。

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