乐学淘宝 2022-06-26 5:51:03

售票服务规范

为了更好的促进票务行业的发展，更好的保障消费者的购物体验，天猫计划新增“天猫票务行业特别管理规范”查看规则:

本规范将于2021年9月3日正式公示，2021年9月10日首次生效。

第一条[适用范围]

本规范是对天猫规则、淘宝争议解决规则等相关规定的补充规则。本规范中规定的管理情况按照本规范的相关内容执行；本规范未规定的管理情形，按照天猫规则、淘宝争议解决规则等相关内容执行。

本规范适用于在一类类目“电影/演出/体育赛事”(叶子类目“电影票”除外)发布商品的天猫商家。

第二条【商品放行和违规处理的特殊要求】

根据文化部等主管部门的要求，演出/项目取得相关批准文件后，商家方可售票(含预售)。

当商家发布未取得相应营业性演出批准文件的门票、演出票务经营单位委托或授权的门票等违反法律法规要求的商品，或发布不可销售的门票(包括但不限于工作票、赠票)进行销售时，天猫可依据本规范对商品进行下架、删除。同时，天猫将根据其行为的紧急程度和严重程度，采取限制发布商品、封店、监管账号、封单、限制发货、采取支付宝账户控制等措施。

第三条【行为要求】

(1)因不可抗力、情况变化等因素导致主办方变更或取消演出的，商家应主动与买家确认变更或退款，且不收取任何手续费；

(2)因主办方原因导致演出变更或取消的，商家应根据主办方通知为买家办理变更或退款。

如违反上述要求，天猫可根据天猫市场管理规范违反承诺，商家应知晓！