拼多多怎么申请售后

拼多多申请售后的方法如下：

工具/材料：苹果12手机，IOS154系统，拼多多650版本。

1、选择想要申请售后的订单。

2、打开该订单，选择申请售后。

3、按照指引选择售后的类型。

4、选择退款退货，点击提交申请。

5、按照指引寄回商品即可完成售后申请。

拼多多审核与售后处理的区别：
一、审核
1、审核是指对商品的描述、、价格、物流等信息进行审查，以确保商品信息的准确性、完整性和合法性；
2、审核的目的是确保商品信息的准确性，避免出现欺诈性的行为，维护消费者的利益；
3、审核工作主要由拼多多客服人员完成，审核结果可能是通过或不通过；
二、售后处理
1、售后处理是指拼多多处理买家在购买商品后发生的问题，包括商品质量问题、服务问题、发货问题等；
2、售后处理旨在保障买家的权益，维护消费者的安全，提高消费者的满意度；
3、售后处理工作主要由拼多多客服人员完成，处理的结果可能是退款、退货、补发、维修等。

需要
拼多多店铺运营需要很多人员进行分工和合作，包括了运营人员，客服人员，打包发货人员等等，那么有一些新手客户想要问一下拼多多新客服考试在哪里？
一、拼多多新客服考试在哪里？
进入个人中心后，点击官方客服这个选项。最后关注微信公众号拼多多，在公众号中回复官方客服获取，就可以打开客服考试了。
作为拼多多店铺的客服，首要的义务就是，为本人的商家，像一切进入店铺的客户提供更高质量的效劳，提升一切顾客在店铺中的购物体验。
可以及时的处置顾客在店铺内购置商品的过程中所遇到的问题，并且能够妥善的处置。
当客户购置完成之后，接下来的一些售后效劳需求。
在顾客购物过程中，需求拼多多客服可以完善的控制店铺中一切正在出卖商品的特性，优势，并且可以引导客户下单购置商品。
在售中，在条件允许的状况下，可以满足客户的请求。
关于售前方面，关于客服的专业程度请求就比拟高了，像客户的售后维权，以及商品投诉等，这些都需求客服可以妥善的处置。
客服除了日常的工作之外，还有很多方面的规则是不能够去冒犯的。
二、拼多多商家客服考核标准
1、30秒应答率
30秒应答率 = 8:00-23:00期间，商家客服在30秒内人工回复的消息数/买家消息总数。
要知道：回复慢十秒，流量往外跑。客服不应答，推广费白花。越快回复买家，留住买家的希望就越大。
2、平均响应时间
平均人工响应时间：8:00-23:00期间，买家每次发消息到商家客服人工回复，买家所等待的平均时长。
大家的时间都是宝贵的，平台卖这个商品的也不止你一家。买家来咨询售前客服，你爱理不理的话，他可能就选择别人的店铺了。
3、询单转化率
询单转化率就是来店铺咨询最终下单且成团的人数占来店铺咨询人数的百分比，即询单转化率=最终成团人数/询单人数。
买家咨询即说明有了购买意向，只要适当的引导就能转化为实际的利润，所以询单转化率是反映客服专业技能一个非常重要的指标。
4、客单价/客件数
客单价=销售额/销售买家数，即对于成交的买家，平均每次购买成交的金额。客件数=销售量/销售买家数，即平均每个买家购买商品件数。
客单价和客件数反应了客服对买家需求把握及产品关联的熟悉度，即能不能通过买家的某一个需求关联到更多产品，能不能推荐更多的套餐，是反映客服技能的重要指标。
5、投诉率
买家一般只会在不满的时候投诉客服，所以投诉率是衡量客服服务态度最直接的指标。
如果大家报名成为拼多多平台的客服，需要通过客服考试，才可以正式上岗工作哦。在工作的过程中，也需要不断学习一些比较好的客服话术哦。

拼多多商家售后规则有哪些 (拼多多商家不处理售后怎么办）
拼多多退款流程详解！1 拼多多商家应该确定拼多多退款原因在哪里？
若是卖家的商品物流情况问题不大，但如果是用的破损商品，退款的金额就是商家承担，如果是买家已经收到货了，是不能退的，这样商家承担损失。
2 拼多多商家应该提供哪些退款证明？
(1) 如果是卖家的商品问题属性的话，还没有签收，你提供你就联系拼多多客服 (包括你的物流单号，快递单号，你跟他说你还没有签收，那就让他退款）。
(2) 如果是拼多多的商品问题，就退款不要让他联系你，这样的话，拼多多不会介入的。
(3) 如果是退款退货的话，那就让他支持退款，你可以跟卖家协商，让卖家承担损失。
(4) 如果是质量问题，或是运费的问题，就拍快递或物流的问题，可以联系网站的客服，找到协商详情，然后点击退款退货就可以了。
3 拼多多商家如何避免买家滥用拼多多规则中的商品？
第一， / 商品描述和实物不符。
虽然不能说是正常的，但是可以让买家看到实物，但是和实物相差太大，会带来很大的麻烦

拼多多评价客服步骤如下：
1首先在拼多多的客服聊天对话框里，咨询完客服后，客服会发过来一个信息，询问你对客服的满意程度；
2满意程度中有123来表示，1表示非常满意，2表示一般满意，3是不满意；
3最后根据自己对客服服务的满意程度，来给客服进行打分和评价。

在拼多多店铺里面有一个非常重要的一个数据指标，那就是拼多多新手店铺消费者体验分，如果说这个分数过低，不仅会影响到流量下降， dsr下降，店铺被降权，还会限制报名活动，甚至导致二次限制，很多人，不知道怎么提升，也不知道拉不起这个拼多多新手店铺消费者体验分怎么办？
我们要提升拼多多新手店铺消费者体验分的话，有三种方法，第一个及时回复客服消息，积极解决客服的问题，电脑登录到多多商家后台，找到售后管理售后工作台，然后点击售后小助手，点击立即使用，在所有的模板，按照自己店铺的情况选择合适的模板，找到适合的模板之后，再点击一键启用，去 *** 作一个星期，分数就会有明显的一个上升。
第二个就是提升工单完结率，缩短客服首响的一个时长和退款时长，第三就是针对性的改善店铺问题，按照我教你的这个方法，这个有一个明显的效果，赶紧去数据中心看一看，你的消费者体验分有没有落后于同行的50%，不然你就芭比q了。

现如今在拼多多上开店的卖家是比较多的，而店铺的运营是离不开客服的 *** 作，帮助店铺更好的运营，而很多想要做拼多多客服的用户想要知道客服该怎么 *** 作了下面我们来为大家进行介绍。

1、在三分钟内回复客人发送的信息，数据中心有三分钟回复率。
2、当客户想要了解更多商品信息的时候，我们点击右下角加号，选择运用商品推荐功能。
3、及时处理客户退款信息，也许可以挽回一个订单。
4、碰到需要后期处理事情的客户，我们点击进入聊天页面，点击收藏，方便下次寻找该客户。
5、碰到客户要修改订单信息或者其他，我们在下过的订单里面进行详细备注。
6、最重要的一点是，在接待客户的时候，客服的态度一定要耐心，细心。
新手做拼多多客服几天上手：
15天左右。入职的产品基础知识的培训，客服的岗位职责，都熟悉了就可以上岗了。并且需要具体一下条件：
1 有自己沟通技巧。客服要在第一时间回答买家的咨询，并且回答要句句到位，不能答非所问，才可以引导买家了解产品。
2 好的服务态度。好的服务态度，会让消费者感到被尊重，所以对待买家一定要有耐心，绝对不能随意辱骂客户。
3 对产品的了解。客服只有充分了解产品，才可以从容迅速的回答买家的问题，详细的向买家进行讲解。
4 对平台规则的了解。每个平台都有自己的规则体系，拼多多要求客服回复一定要及时，五分钟回复率不能低于70%，低于将会受到一天的二级处罚;不允许辱骂客户，每发现一次该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天(具体可 *** 作商家后台—规则中心--拼多多商家客服管理规则)。客服在聊天中一定不要出现和拼多多无关的其他电商平台，微信，手机号之类的，这个是属于线上导流，一定要进行规避。
5 售后服务应对措施。客服面对产品的售后不能慌乱，要及时了解清楚原因;面对差评要区分差评原因，在进行回复。
通过以上介绍，我们能够知道拼多多客服怎么 *** 作，客服是用户进店消费是否成功的过程中，起着非常重要的作用，所以想要做客服的用户需要具备以上条件才行。

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