乐学淘宝 2022-06-26 5:30:02

淘特恶意订单风险防控服务常见问答汇总

淘宝恶意订单风险防控服务来了。想必很多商家对这个功能都有很多疑问。这次我们整理了一些常见问题来回答大家的问题，希望对淘宝卖家有所帮助。

Q1:如何打开这个权限？

A1:无需注册，只需打开https://ss.taobao.com/右上角的登录帐户，点击即可使用。

Q2:登录后我什么也没看到？

A2:系统会主动识别店铺是否有订单异常。如果有，会查看恶意订单预警列表，店铺需要及时处理；如果登录后没有订单信息，说明系统暂时没有识别出异常订单，说明店铺经营状况良好，可以稍后关注系统测试结果。

Q3:目前恶意订单工具提供哪些服务？

A3:恶意订单风险提供三类风险的识别和预警:退货风险、攻击风险和勒索风险。本期将暂时开放攻击风险(疑似双地址)，未来将开放更多风险能力。请继续关注。

[风险分类]

(1)攻击风险:以沟通威胁、批量拍照占用库存、付款后申请退款等方式浪费业务成本、非正常降低业务指标的行为，无真实消费目的，以打击报复为目的。包括知识产权投诉、图片被盗等。、被打击报复、被同行攻击、被拍下大量错价、未收到货确认退款、非真实消费不要求——付款后立即退款(未发货)、满减拼凑付款后部分退款(未发货)、非真实消费卖家发货后立即退款。

(2)退货风险:买家频繁滥用退款的售后权益，通过虚假物流、* *、缺件、换包等方式从中获利。包括物流单号重复使用，退货与退货不一致，退货地址不是我店退货地址，退货数量与实际订单数量不一致，没有退货记录。

(3)勒索风险:以真实消费为目的，利用国家法律或平台规则，通过对卖家进行勒索牟利的非正常消费行为。包括以打击假货为名的讹诈威胁、以广告法为名的讹诈威胁和以食品法为名的讹诈威胁。

Q4:我如何申请开立子账户的许可？

A4:对于平台主动识别的异常订单，不需要对子账户进行授权。可以随时登录主账号进行查看和处理。请商店自行管理子账户。

Q5:当我看到警告命令时，我需要做什么？

A5:您的订单已经预警，需要检查是否有风险。如果不是，请单击[验证正常]。如果是风险，点击【确认例外】，未发货订单会为你关闭，发货买家可以支持不付款。如果店家无法核实，你也可以【无视警告】。

请仔细核实淘警告的订单。如果已经验证正常，后期发现有问题不支持报单。

问:如果判定为风险，会对相关订单和账号进行怎样的处罚？

A6:对于判断为有风险的订单，会剔除相应指标(如退款时长、质量退款率等。);该订单涉及的买家账号将会受到警告、限购、账户冻结等处理。基于风险的严重性。

问题7:除了上述三种风险，我还可以报告其他类型的风险吗？

A7:暂时只支持平台主动识别输出异常风险订单，暂时不支持门店上报。我们会根据店铺的订单情况揭示异常订单，需要您的家长及时关注和处理。如需举报恶意订单，请前往商家工作台-恶意行为投诉中心:https://tousu.taobao.com/.

Q8:异常评估预警功能开启了吗？