京东自营的东西都是正品吗？

京东自营不一定是正品。

在北京经营着一家汽修厂的王先生，在京东商城“全球购”自营专区分两次购买了总计99桶的“海外直采马来西亚原装进口壳牌（shell）润滑油”，但收货后发现，润滑油桶包装上显示原产地为香港，生产商为香港蚬壳有限公司，进口商为北京京东世纪贸易有限公司”，同时增值税电子普通发票则显示这批润滑油的销售方为天津京东海荣贸易有限公司。

据悉，该消费者当天分两次购买了99桶“壳牌(shell)Heli HX75W-40蓝喜力SN级4L”润滑油。而根据媒体的调查发现，这批货在验证码、产品等多处都出现可疑之处。

一时间京东自营产品涉及售假时间再次被推上舆论风口。然而，京东官方对于售假事件一直保持沉默，面对消费者的质疑未给出任何的解释。

前两日，壳牌官方出具了京东商城售出的“问题润滑油”验证证明，验证证明证实该消费者在京东自营店上购买的润滑油为假货。

壳牌公司发表声明称，近日收到一些消费者对京东海外直采专区销售的两款进口壳牌品牌产品的质疑和反映。我们迅速对相关货品进行抽样检验。我们确认这些样品不是壳牌生产的。

一向以自营引以为豪的京东，这次被证实其自营系产品售假问题，对于消费者而言，难免会有些失望。

1．需求呈现多元化、个性化
当线上购物成为主流，消费者对商品的需求也越来越高，这种需求不仅仅是指商品的高质量和多功能，线上购物给消费者所带来的愉悦体验更是成为消费者关注的重点。随着当今社会同质化现象日益加剧，人们越来越迫切的需要与他人区分开来，人们的这种心理现象同样体现在购买商品的过程中，即新一代的消费者对个性体验越来越重视。
2．易受网络相关信息影响
传统的购物者在购买商品之前一般通过熟人推荐或者通过电视购物推荐等途径来了解商品信息，而如今大数据时代已经到来，人们处在一个信息共享且高度透明化的社会，当消费者想要购买某一产品时，可在微信，微博、贴吧、论坛等各种网购平台上获得足够多的商品信息。消费者通过这些信息能够充分了解同类商品，从而确定是否购买它。因此，当今消费者的购买行为深受网络评价的影响。
3．品牌依赖程度和忠诚度不高
大数据环境下，消费者的购物渠道更加多样，购买商品范围更加广泛，消费者对传统大品牌产品的欲望逐渐下降，他们不再将眼光局限于身边少量的品牌产品。消费者更加注重产品个性化，以个性化定制为基础，消费便捷化促进生产的良性循环。消费者对品牌的依赖度与忠诚度逐渐下降，取而代之是其不断尝试新颖、流行的产品或服务。
4．追求购物的趣味性和便利性
线上购物与线下购物相比最大的优势就是购物的便捷性，网络购物能够节省购物者的时间和精力，给予消费者最大的方便。除此之外，消费者还追求其他的乐趣，比如消费者在购物过程中能够结识一些经验丰富的购物达人，通过与他们沟通交流，不仅能够免费获得一些网购经验，甚至还能够获得一些志同道合的朋友。

可以的。

注意投诉最好要一步一步来，并将过程作和处理结果为证据保留。在京东上投诉，需先在京东账号山点交易纠纷，然后提交申请，平台无人处理，或是给出的处理结果不满意时，在去京东总部投诉。

在一个如果京东总部给的处理结果依旧不当，那可以拨打12315消费者申诉电话，12315是全国消费者举报投诉专线，无论是线下，还是线上平台的交易纠纷，都可以拨打这个电话进行投诉。

拨打方法

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

虽然距离京东1111的最高潮还有一点时间，然而从目前京东生活服务的一些“小”数据，却已经让人可以看到这一届京东1111，与以往有着迥然不同的新趋势。受上半年疫情的影响，人们逐渐适应了“宅”生活，对服务型消费的需求，也大大超过以往。

宅家更省心 家政保洁服务订单量同比增长35倍

11月1日-7日，在京东购买家政保洁服务的订单量同比增长35倍，宅家也不为打扫房间费心，已经是很多新一代消费者的共识。而北京、上海、广州的消费者显然对上门服务接受程度更高，毕竟它们是选择家政保洁、洗鞋洗衣等上门服务消费者最多的三大城市。特别是北京，随着京东1111期间，北京市电费代缴项目上线，1-7日，在京东浏览购电、购水、购气、充电话费等生活缴费项目的消费者同比增长3倍以上。

如果说窝在沙发里缴纳日常生活费用，还属于“常规 *** 作”。那么，买房都足不出户，也已经成了人们的“新风尚”。1-7日，京东房产线上订单量同比增长2倍。其中，北京、佛山、成都、廊坊、重庆等城市的消费者通过京东，买走了最多的房子。

好的房子怎么能没有鲜花搭配，广东、北京、上海、四川、山东等地的消费者在京东买走了最多的鲜花。园艺用品、花卉绿植、园林机械、鲜花、永生花，成为最受欢迎的品类。京东鲜花园艺还联动20万家花店，为消费者提供了平均67分钟的配送时间，其中用时最短的一单仅仅用了15分钟。此外，1-7日还有5万株大型绿植通过京东租赁或销售，或许你大厦里的某株装饰绿植就是由京东小哥配送的。

游玩更舒心 高星级酒店成交额同比增长超10倍

2020年下半年的一个显著趋势，就是人们虽然不再排斥宅家，但宅久了， 旅游 出行的需求还是意料之中的爆发了出来。11月1-7日，三亚酒店在京东旅行霸榜足足一周，阳光、沙滩、海浪的诱惑已经无法抵挡。而三亚也毫无悬念的成为酒店预订的最热门城市，9月刚刚开放自由行的澳门紧随其后，休闲舒适型的成都位列探花。事实上，让自己的出游更舒心也是这个京东1111的重要消费趋势之一。1-7日，京东平台高星级酒店成交额同比增长超10倍。有趣的是，60后预定高星级酒店的订单量同比增长32倍，对舒适度的追求，中老年人一点不逊色于年轻人。此外，亲子酒店订单同比增长11倍，看来宅在家的半年，许多家庭的亲子关系都变得越来越好。这一点，从方特、海昌、迪士尼成为预定最多的三个乐园也可见一斑。其中，方特主题乐园成交额同比增长更是达到了近60倍。

边 旅游 边拍写真，也成为当下辽宁、内蒙、海南、北京、湖南等省市地区消费者的 时尚 ，而铂爵旅拍、金夫人、提拉米苏、 时尚 经典、玛瑞莎则成为京东最受欢迎的摄影写真合作商家。

出行更多样 摩托车成交额同比增长2倍

除了让自己住得更舒适，现在的消费者在出行工具的选择上也越来越会玩、越玩越专业。11月1日-7日，京东平台摩托车成交额同比增长2倍以上，五羊-本田、Benelli、YAMAHA等拉风的“大摩托”，成为最热销的品牌，这也带动SHOEI、Alpinestars、LS2、DAINESE、AGV等摩托装备品牌也实现了京东1111大卖。而在 汽车 整车方面，1-7日，京东平台也实现了成交额同比增长4倍，上汽大众、东风日产、五菱等成为最具人气的的 汽车 品牌。打造互联网“汽摩生活第一平台”已经成为京东 汽车 的新目标。

京东 汽车 商品的高增长，离不开京东 汽车 对用车全生命周期的全链路覆盖服务能力。与大多数一手交钱一手交货的短链消费不同， 汽车 的消费与使用是一个长期过程，维修保养几乎伴随其整个生命周期。而京东京车会就是消费者看得见、摸得着的京东“4S店”。今年京东1111期间，京东不仅推出了京车会小保养买一赠一的优惠活动，以及7天无理由退换的服务，更着眼于提升服务质量，对京车会门店进行了全面升级，从专业体验，环境体验，心理体验三个维度满足车主的需求。这也推动1日-7日期间，京东京车会保养套餐订单量同比增长118倍，而云配平台则联合超300家供应商为全国超20000家汽修门店提供配件服务，保证消费者能得到价格经济且有质量保证的正品 汽车 配件。

购物更会玩 翡翠拍出苹果价

今年京东1111另一个与以往显著不同的地方，在于消费者不再满足简单的下单购买，而更看重参与感，甚至是追求竞争的刺激。尤其广东、北京、河北等省市地区的消费者，更愿意参与拍卖方式。11月1日-7日，京东拍卖成交额同比增长160％、破产拍卖成交量同比增长13倍、邮币寄卖客单价增长200％、珍品拍卖成交量同比增长70％。

其实，拍卖并不是什么新鲜事儿，但京东线上拍卖的爆发，既表明了新的消费需求，也与京东打造覆盖更多场景、更多玩法的线上拍卖平台密不可分。今年京东1111，京东不仅推出了一口价、0+1元、暗拍、专场、限时捡漏等五大玩法，更联合南阳石佛寺和田玉集散基地、新疆乌鲁木齐和田玉产地、江西景德镇陶瓷基地、福建仙游手串基地、福建德化白瓷基地、广东揭阳翡翠基地等六大产业带，既为消费者提供“原产地直供”的拍品，也让玉石文玩产业基地走向更多消费者。

除了联合产业带提供“原产地直供”的拍品，京东拍卖还与全国超2000家法院以及42家直属海关中的35家海关达成了合作关系，通过公开透明的“在线直播+互联网竞价”的方式，切实助力政府部门推动企业破产重整工作进行，并由此带来众多让消费者想所未想的拍品。例如拍出苹果价的13吨翡翠原料，以15万元成交，平均只有6元一斤。而44辆平行进口车以15998万元成交，对比国内购入新车至少捡漏601万元。总之，从400万的跑车到12元的板凳，这个京东1111，京东拍卖，万物皆可拍。

毋容置疑，今年京东1111，消费者对多元审美、个性化和定制化的需求突出显现。京东生活服务基于京东在技术、资源、渠道及基础设施的核心优势，通过多方位的服务型商品，激发了消费者对于生活的热爱。京东1111还在继续，京东生活服务也将围绕消费者对品质服务的诉求，推助他们无距离、无时差地实现“美好生活”。

2020年1111购物季已进入下半场，权威第三方咨询公司欧特欧昨日发布《六大趋势揭晓“双十一”消费密码》报告(以下简称《报告》)，统计几大主流电商前半段消费市场数据并总结出“爱生活、爱 科技 、爱 健康 、爱‘偷懒’、爱‘臭美’、爱 时尚 ”六大趋势。

这其中，京东凭借抢眼的市场份额和品质特性独占四大趋势，彰显1111主场地位，真可谓是货真价实的“消费趋势领导者”——京东的1111购物季被称为“全球热爱季”，意在每一次品质消费的背后都藏着一颗热爱生活、追逐梦想的心——“品质”与“热爱”正是目前中国消费成长大势的最好诠释。欧特欧《报告》同样指出，京东消费者在“ 科技 、生活、家”等核心领域注重品质提升。真正体现了“只为热爱行动”，引导消费的复苏与升级双重趋势。

《报告》显示，在大家电领域，京东在电视冰箱洗衣机等“传统三大件”的销售额占比均超过50%。以高端智能为主要特征的消费升级趋势覆盖全品类，消毒杀菌成为冰箱和洗衣机的显性趋势，“懒人经济”推动高品质家电热销，C2M反向定制受到追求个性的消费者青睐。京东家电各大品类成交额纪录不断被刷新，1111主场地位更加稳固。

在手机通讯领域，京东更是继续一枝独秀，据中国市场信息调查业协会(国家统计局主管)近日发布的《2020年双十一线上手机市场快报》显示，1111前半场京东线上市场销量占比高达58%，远高于其他平台的占比总和。

不仅是总体占比，在各细分领域，京东的“京品”家电及其它C2M(反向定制)战略产品在此次1111继续以“几何级”增长，在扫地机器人、音箱、耳机、手环、门锁等多个智能产品领域均保持大幅领先；满足消费者各种“微需求”的同时，也给行业和品牌厂商带来新的增长点。

商务部流通产业促进中心在3号发布的《2020年前三季度网络零售报告》中指出，大型电商通过C2M(反向定制)模式，打造“智能制造平台”，以线上聚集的数据、技术、创意等反哺实业，实现促创新、降成本、补短板。

例如1-2日京东平台售出的科沃斯C2M扫地机器人，可以每天把“辽宁号”航母的甲板清扫200遍；1-2日售出的“蒙牛航天定制装纯牛奶”重量是我国最大火箭“胖五”最大载重量的五倍；6号“家电现货主推日”，半天内京东家电销售的教育电视可以铺满12个篮球场……

这么多优质商品，不仅满足了消费者的多样化需求，更使全国消费增长呈现出明显的“品质化”、“智能化”趋势。比如厨房小电， 京京东不仅在多类主要产品的销售占比上领先，其客单价也比其它渠道高出不少，说明用户已经习惯于1111在京东“买好货”，京东已成为全国民众高质量消费的重要渠道和实现方式。

此外《报告》指出，消费者“爱 健康 ”、医护 养生 上京东也成为显性趋势： 健康 养生 不只保温杯，打工人也要好好爱自己。线上口罩销量京东占据586%，蒸汽足浴盆京东占据536%，此外在保健品方面京东也已为最大线上出货源。

此外，全民消费习惯在疫情时期快速向线上转化，趋势在这个1111期间并未减缓，消费者已经习惯在京东这样靠谱的平台购买米、面、粮、油、菜、果、水等日常生活的必需品，数据显示，京东在大米、食用油、面粉等“刚需“消费中同样成为市场份额占比最高的渠道。

这些“体积大”、“分量重”、品质和安全需求高、消费频率高，但单价比电器类低很多的商品，体现着消费者对京东的信赖，但同时对物流的时效和保鲜能力也是巨大的考验，随着京东物流配送和服务的极致化，消费者对日用品的期待收货时间也同步缩短。

据《南方都市报》在此1111期间作的一项用户满意度调研显示，791%的受访者可接受的收货时间为3天以内，只有282%的受访者认可5天以上。这意味着，9718%的消费者不能接受送货时间超过5天。

(图表来自《南方都市报》)

从各电商配送时效来看，最受信赖的电商平台是京东。不仅如此，在物流配送时效排名第一位的占比中，京东物流为385%。这也就意味着，近四分之一受访者选择了京东物流，更认可京东配送服务的品质效率。

综合1111上半场各项数据与多份三方报告可以看出，京东不仅通过“正品、行货”获得消费者信赖，并以其强大的C2M成为全行业数字化转型的标杆，一方面助力厂商行业升级，一方面“无微不至”地满足消费者精细化需求，从而同步引领全国市场走向疫后“消费复苏”+“消费升级”大潮。最后凭借可靠的物流和服务，让消费者买得放心、用得安心，真正做到“不负每一份热爱”。

是的，京东整改跟消费者有关系。京东整改是指京东公司根据消费者的反馈和要求，对自身的服务和产品进行改进，以满足消费者的需求。京东公司会根据消费者的反馈，改善服务质量，提高产品质量，提升用户体验，提供更优质的服务。此外，京东公司还会根据消费者的反馈，定期更新产品，提供更多的优惠，以满足消费者的需求。因此，京东整改跟消费者有着密切的联系。

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