拼多多为什么要员工熬夜卖菜？

刚进入新的一年，拼多多就遭遇了一场舆论危机。

1月3日，一名网友在脉脉上曝光，称拼多多新疆买菜的一名女员工凌晨下班路上猝死，引发舆论狂潮，一度将拼多多送上热搜。次日下午，拼多多官方发布说明，承认确有其事。

猝死的这位女员工1998年出生，2019年7月通过校招入职拼多多，花名润肺。在意外发生前，她是拼多多旗下“多多买菜”业务派驻在新疆市场的十多位员工之一，负责招商工作，生前在其公司内部账号上写着“为多多守边疆”。

此时距离拼多多进入新疆团购市场只1个月。12月，多多买菜首先在乌鲁木齐市区宣布开团，目前管理的自提点有2000多个。其中在人口较密集的昌吉地区，多多买菜仅用了2周时间招募到了300多个自提点。

拓展迅猛的多多买菜，是拼多多全新的发展重心。在去年10月拼多多成立5周年的庆祝活动上，创始人黄峥就明确说“买菜是个好业务，是个苦业务，是个长期业务，也是我们拼多多人的试金石”；后来在财报电话会议上，CEO陈磊向外界解释，“多多买菜是现有业务的自然延伸，能提供种类非常丰富的农产品可供（消费者）选择”。

但在落实这番商业宏图的道路上，“为多多守边疆”的前线员工却倒下了，激发起又一轮议论996、加班强度的浪潮，也让本就处于舆论风口浪尖的社区团购再次蒙上阴影。

本文将聚焦3个问题：

1 什么因素将决定社区团购模式的结局？

2 社区团购会怎样改变实体零售的业态？

3 电商和物流行业格局会出现什么变化？

一、三军用命

随着拼多多去年8月上线“多多买菜”，投入10亿补贴以来，拼多多的疯狂卖菜之旅就在加速中。

去年8月20日，拼多多孵化的“多多买菜”在武汉率先开团。截至2020年12月，多多买菜已经进入28个省，覆盖城市数量为218个，与以地推铁军起家的美团不相上下。光大证券的数据表明，去年10月以来，各个平台的活跃程度迎来一轮上扬，其中多多买菜的增长态势最为凶猛。

从当前多多买菜的品类构成来看，虽然以卖菜起步，但商品结构正在快速裂变。目前约三四成左右的SKU为生鲜、六七成左右的SKU为日用品和百货。

刚需、高频、低价的商品，在维持平台用户高留存率的同时，也惹恼了部分超市和供应商，招致抵制。根据南方周末报道，猝死的拼多多女员工润肺生前就曾参与到处理供应商抵制的事务之中。

去年12月3日，多多买菜在乌鲁木齐正式开团的第一天，就遭到了大量超市自提点的抵制，原因是多多买菜的定价比自己的进货价还低。乌鲁木齐的超市联名向品牌方发信抵制，以下架品牌商品相要挟，要求品牌停止向多多买菜供货。

随后几天，包括可口可乐、益海嘉里、蒙牛等大型快销品牌均承诺停止向多多买菜供货，并处罚了私自向平台供货的批发商。

润肺作为招商专员，工作就是去寻找可供替代的品类和产品，尽可能协调品牌和批发商，撤回停止供货的承诺。很快，不少抵制商贩发现，多多买菜上仍会出现一些承诺品牌的产品。

抵制运动还在扩散中。12月12日，华海顺达、卫龙等多家供应商也公开发布通知，禁止给“严重低价”的社区团购平台供货，称烧钱补贴严重扰乱了经销商的价格秩序，形成了恶意竞争，收到了很多投诉。

在招商不利外，多多买菜在物流和仓储上则处于疯狂烧钱的状态。由于目前拼多多没有自己的物流配送团队，网传和拼多多关系密切的极兔快递在服务能力、分发点覆盖范围等方面和通达系物流也存在明显差距。对此，拼多多相关负责人曾表示，多多买菜将通过投资冷链仓库、城市仓储、近郊配送等环节来提升农产品的配送效率。

但很显然，要在短期内追上快递巨头经过十几年打造出来的物流能力是不可能的，所以，更快见效的方式还是烧钱氪金：给自提点一律开出无责任底薪，意思就是卖自己商品不赚钱没关系，从拼多多领工资可以补回来。另外再以10亿补贴、1V1帮扶计划、电话邀约等进一步争抢团长资源。

在这种重运营、重地推打法的背后，是员工的疯狂加班。

在拼多多总部，一直实行严格的上下班打卡制度，早上11点上班，晚上普遍11点下班，每周日加班。而争分夺秒的买菜业务，更是加班最严重的部门之一。脉脉上认证为“拼多多员工”的用户说，多多买菜的同事工作持续时长甚至达到30小时。

买菜业务的工作强度大，主要原因在3个——

（1）卖菜很难降低边际成本。 搞 游戏 ，把服务器放在那，谁玩都一样；卖衣服，快递可以发往任何地方。卖菜，各地方吃得不一样，配送的时效要求也高；

（2）拼多多是“客场作战”。 生鲜是高度本土化的，当地往往有自己便利店和超市，有成型的经销商和物流体系，而拼多多需要在全国各地建设全套新的供应和物流系统；

（3）要在低温季节渡过生鲜引流阶段。

秋冬的低温环境，其实在很大程度上决定了团购大战的开战时刻、激烈程度。

生鲜有高频、刚需特征，而且没什么品牌光环、品牌溢价，非常适合让电商用来获取新用户。但生鲜也有一个重大缺点，就是烂得快。所以，在秋冬的低温环境下，是最适合渡过用生鲜来获客的阶段，然后开始侧重于卖日用品。反过来，如果选择在夏天开打，光是生鲜产品本身的损耗就吃不消了。

二、物流决胜

长期以来，电商卖菜的生意一直在“温度”和“速度”这两个极端之间找平衡。

在“温度”上，生鲜商品保存时间短，且易变质、易腐烂、易损坏，《中国物流统计年鉴》显示，国内生鲜流通损耗率达到了25-30%，高于美日20%以上。中国幅员辽阔，加上生鲜产品的特殊性，对仓储和保鲜都提出了特殊要求，冷媒、仓储租金成本因此居高不下。

在“速度”上，只要送货送得够快，就不怕产品变坏。只不过代价是人力成本也会提高。早期的中粮我买网在B2C、自建物流为主的模式下，每单配送成本高达20元以上；采取前置仓模式的每日优鲜与城市中心仓模式相比配送成本有所降低，但从前置仓到用户家的配送成本仍约为725元/单。

在社区团购火爆之前，国内卖生鲜的电商围绕“温度”和“速度”，形成了三种主要玩法：前置仓、平台和店仓结合，用人话说就是：每日优鲜模式、京东到家模式、盒马模式。

然而，三种模式都没有逃脱亏损的命运。

在前置仓模式下，企业买断产品，然后在社区周边3公里以内设置仓库，再由前置仓送货上门，因此屡单成本居高不下。而以盒马为代表的店仓结合模式，虽然通过到店、到家模式的结合一定程度上分摊了人与租金的成本，但履约成本仍相对刚性，每单约8-10元。

在平台模式下，例如京东到家，主要是超市的搬运工，向商家收佣金，向用户收配送费。本质上是京东自营物流的副产品，如果是专职送超市货物上门，成本会高得不可想象。

在店仓结合模式下，例如盒马，虽然既能存放货物，又能30分钟内送达，还能让人逛门店，看上去美如画，实际上等于要养几队人马，边际收益也有限。

说到底，电商的要害其实是物流履约能力，能不能既快速又低成本地把货送到消费者手上，直接决定了销售规模的大小。 放在生鲜上就是，如果要解决“生鲜市场大但电商渗透率低”的问题，思路大体上就两个：

（1）同一套物流系统，卖更多的其他商品；

（2）千方百计降低整个物流过程的成本。

社区团购模式，就正好能基本解决这两个问题。

发轫于湖南兴盛优选的社区团购，具有三个明显特点：预售、集中采购、团长。

在预售制下，客户先下单付款，商家在第二天再统一进行采购和发货，需求确定性更强，货物库存积压、周转风险大大降低，而且卖的品类也很多，例如现在在兴盛优选上甚至可以买家电、手机、衣服、化妆品。

在集中采购模式下，规模化带来成本的降低，且配送过程对高密度前置仓、C端配送人员的依赖降低，大大降低了履约成本。社区团购模式下履约成本降至5%，远低于生鲜电商的20%和盒马模式的约13%。

在社区开店的团长，不仅自带社区流量，还用自己的门店解决了货物的短期存放、分拣问题。因此， 团长约等于快递柜，让送菜上门从即时配送变成了干线配送，甚至还帮快递公司节约了从小区到上门的这一段时间。

这个接近完美的解决方案，不仅引来了电商巨头的疯狂“抄作业”，而且也将注定要改变中国的商业生态。

三、终极一战

纵观过去20年，中国零售与电商行业的发展轨迹，可以发现3条主线——

（1）商品离消费者越来越近。 越来越密集的仓储、物流，让消费者从下单到收货的时间间隔越来越短。

（2）离消费者越近的商品，客单价就越低。 战火已经打到社区里的门店了，而且连几毛钱的一棵葱都不放过了。

（3）卖商品的线下门店越来越难活。 以后社区底商、路边店，只会剩下2种生意，一种是高单价的非标准化服务，例如医美、辅导班；另一种是高度工业化的餐饮，例如喜茶、星巴克、连锁品牌、部分便利店等等。

而支撑起这一切的重要元素，是越来越快、越来越便宜的物流。

现在中国采取加盟制的电商快递，单件价格已经在5元以内，在广州、义乌等订单量特别大的地区，甚至低于2元。对比之下，美国邮政的单件价格起码20元人民币。

低成本的物流，对电商货物品类的开拓意义极其重大，因为只有运费足够便宜了，卖的东西才能便宜、也能卖更多低价的品类。

这在过去十几年里深刻改变了中国百货业的版图，也让不卖鲜食的便利店逐步变成了“过剩产能”，成为这一轮社区团购大战中的自提点。

更重要的是，眼下也正是通过预售、集中采购、自提点来降低物流成本，社区团购从卖菜走向卖更多的商品，具备了在电商替代百货商场之后，再次革新中国商品流通体系的巨大潜力，也就引得巨头们蜂拥而至了。

在介绍多多买菜之前，我介绍一家比市面上团购平台销量高九倍的社区团购平台，小晨同学。

我们经常在小区门口看到的是被瓜果蔬菜、柴米油盐包围的社区团长，在小区门口一边不停地回复信息，一边不停地徘徊着，弯腰取货各种忙碌的身影。

当然，除了日常驻守小区分发货物这些基础工作外，团长还得负责社群的日常吸粉、维护，货品的管理和库存盘点，一旦有售后问题还得立马解决。这样身兼数职常常让团长分身乏术。

如此辛苦的团长到底是不是每个月收入颇丰呢？答案是否定的，公开的资料显示，大部分社区团长每个月收入仅为1000~2000元

根据一组最新公开的数据资料显示：

兴盛优选，全国13万团长 ，月GMV13亿，单小区平均月销售10000元；

实惠团，全国10万团长，月GMV65亿，单小区平均月销售6500元；

小晨同学自营13个社区，月GMV127万，单小区月销售最高97692元

小晨同学单社区销量=其他平台单社区销量9倍！

小晨同学的社区团长月均收入达到8000以上，曾有团长月入23000，最高超过其他平台团长收入的9倍以上

小晨同学智慧微仓

一个多功能组合柜，既有无人零售也有社区团购。

首选，ta能装下更多的货品，因为ta的货道宽度是可以自由调节的，卖的不好的商品通过后台的分析提示，可以立刻下架更换，所以小晨同学卖的比别人快！

其次，ta可以售卖非标准的散装生鲜、蔬菜等，用户开门随意挑选，关门即自动结账，太适合我们这种懒人了，所以小晨同学卖的比别人更方便！

而且，ta的出货速度要比普通无人柜快50%，采用移轴机械臂的方式，保证货品平滑取走，这样就不会产生货品跌落破损的问题。还能有比这更贴心的么？

小晨同学还提供生鲜的全程制冷保鲜，预包装食品更可以提前远程加热

多多卖菜是2020年8月份成立的。刚开始就会有一元购的情况，人们购买几次以后，感觉东西也不错，还比较划算，节约了大部分的时间，当天下单，第二天下午4点以后就可以去提。多多买菜深受我们的喜爱，特别的方便，上边发回来的东西也比较新鲜。

今天周五，就跟大家来讲点实际性的干货 ，众所周知，测图测款是每个产品起爆的必经之路！然后就有人会问，测图测款具体的 *** 作流程是什么呀？新店也可以测款吗？怎么看我的款式有没有爆款潜质呢？

测款测图的目的是为了让我们在 *** 作新品的时候，可以做到 胸有成竹，少走弯路 ，更不要走上岔路。 所以测试的工作不要省，也不能省 。如果你从刚开始就走在一条错误的道路上，你永远无法到达目的地。

测款之前有哪些事情是必须要做的呢？下面给大家一一罗列出来，每一条都能增进朋友们测款数据的准确性。

1、 晒图、走心评价。

评价不需要太多，上等评价（也就是晒图评价）4-5个即可，正常评价（文字评价）5-6条即可，五星默认好评随意数量。前期做评价的方式：建议朋友们找身边的朋友来做，给到一个货比下单的流程，把流程编辑出来发给对方，照着 *** 作即可。

2、 基础销量。

基础销量很多商家朋友都不知道到底该做多少个，其实多多少少都可以，你可以几十个，也可以几百个，只要评价出来了，基础销量多少就不是很重要了。哈哈

3、 商品促销活动。

这里很多朋友可能不理解，什么是商品促销活动？很简单。比如：限时促销、商品优惠券………等等，这些都会提升商品转化率，从而辅助一个商品更加快速的崛起。而且测款时车子的数据会更好，让一个款更好做，咱们自己也更加有信心。

4、 产品标题、定价、主图。

这些是必须要做好的，三者都是核心要素。

（一）、 做标题时，一定要选择跟自己产品属性信息相关度高的关键词来进行组合标题。 这里给朋友们一个小型三部曲：选词—组合—对比。标题是由关键词组成的，所以首先需要选好关键词，要选和标题相关性高的词。组合，按照一定的标题组合公式进行组合即可，建议核心关键词放在前半部门。因为每个类目的标题组合方式区别很大，这里就不给大家标题的组合公式了，大家如果需要可以在评论区留言哈。最后一个是对比，就是自己做完的标题与优秀竞品标题的对比，看看有什么区别，分析一下自己的标题有没有落下一些核心关键词等等。

（二）、 定价时有一个误区，就是不要过分追求自己的利润空间。 因为我们在定价时是必须考虑自己商品的同款在平台的定价的，所以，对手的定价很大程度就限制了我们的定价区间。定的太低，没利润，亏损；定的太高，基本就卖不出去了，转化率极低。相信很多商家朋友们都是深有体会。但是非标的新款，就不是很受到定价的限制，可以把价格定得比较高，这也是非标品与标品的一个本质上的区别。（如果有对于标品、非标品不理解的朋友也可以在下面留言，我会来解释的。）

（三）、 主图方面有几个方面我需要尤为叮嘱一下。 要清晰，主图是门面，不要让买家连门面都不感兴趣；第二就是主图上的文案。文案很大程度上影响了商品的点击率和一定程度上影响转化率，那什么是文案呢？比如：我是卖红糖的，我的主图上有这样一个文案（跟痛经说拜拜、男朋友都比不上……）,当然自身文采有限，写不出惊天地、泣鬼神的文案，但是这些文案会严重影响点击率。点击率高，就赢了第一步，流量进来了。

不止是主图，还有轮播图也要准备好。把要测试的提前添加到轮播图里，如果一张一张的测试会浪费很多时间。

第一张： 主图，注重点击率

第二张： 细节、卖点

第三张： 效果图，实拍、尺寸

第四张： 营销图，引导收藏、领取

第五张 ：营销图、引导转化

第六张 ：买家秀、售后服务

第七张 ：产品

第八张 ：整体图

1、日限额

日限额300-500；商品每天需要的点击数行业点击均价，不要过早烧完限额之后直接停止计划。

2、分时折扣

两种模式：

第一： 直接选择行业模板。

第二： 全部时段统一分时折扣，全部100%、90%或者80%都可以。

3、 推广单元选择

选择你要测试的产品。

4、关键词

关键词选择5-10个即可，2-3个流量大词、3-4个精准词、2-3个长尾词。因为是新建的搜索推广计划，计划的权重和商品的权重很低，引流能力差，所以需要选择2-3个流量大词。二精准词和长尾词都是为了精准人群标签和保证转化率。

同时，咱们选词时，分第一要素和第二要素来选择。

第一要素：所选的关键词要包含于标题里面，这样关键词的质量分才会高，这也是我们口中常说的“相关性”。

第二要素：行业数据。我们还没开车，关键词在我们这个链接的数据没有体现出来，只能根据行业数据来进行判断，我们优先选择行业数据较好的关键词，选择的时候参考的因素有：点击率、转化率、竞争强度、市场平均出价。点击率当然越高越好、转化率也是越高越好；竞争强度和市场平均出价自然是越低越好。

5、首次出价

后续我们调整关键词的出价的判断因素是：点击量和投产比。

点击量获取速度慢的关键词需要我们把关键词的出价提升，点击量获取速度快的关键词需要把关键词出价降低，否则，钱全部都烧到了一个词上面。

前期我们的目的是有高点击量，不要太在意投产比。因为我们是在测词，需要对关键词进行筛选、删除，只有关键词的数据达到一定的量，我们才能进行判断和筛选。

6、创意

创意其实就是系统随机把你的创意图推送出去，找出表现最好的创意图。

要注意的差异化，没有差异化会造成点击率相同。

同时，筛选的核心观察数据是：点击率和投产比。主观察点击率，次观察投产比。但是测词时，观察关键词数据时跟这个相反，主观察投产比、次观察点击率。相信一些老商家也是有些对应的体会。

如果没有很多同类型同款式产品选择， *** 作跟我们测图类似。首先创建一个搜索测试计划，加入一个款到计划的单元中，再新建其他的几个款的单元，保持平等对待，才能找出最好的款。

要求每个款累积测试点击至少500以上，测试3-4天就可以根据取得的数据进行数据分析。

分析：

1、主推款： 点击率高，转化率高，收藏率高；

2、潜力款： 点击率高，转化率、收藏率较低；

3、利润款 ：点击一般，收藏转化好，投产比高；

4、普通款： 各项指标表现比较一般。

让你的产品曝光在足够多的消费者面前。观察你的产品消费者什么样的态度，主要看点击率、收藏、加购、转化。 这些数据是市场给予的最真实的反馈，得出的数据能够直观地反应市场对于产品的反应

1 先找出文案的要点：拼多多提供的服务、购买体验、品牌优势等；
2 基于要点，写出新的文案：拼多多给您带来更加便捷的购物体验，实时掌握最新的优惠信息，为您提供安全可靠的购物环境；
3 对文案进行完善，添加一些具体细节：拼多多提供各种品牌、质量可靠的商品，采用最新技术提供更快捷更低廉的价格，实现安全及便捷的购物体验，让您拥有一个愉快的购物经历。

1、我这一辈子没有为谁拼过命 更不会为了谁 拼多多

2、没有人找我给她拼多多砍价了，难道是我没有名媛气质了？

3、拼夕夕文案，一看到这文案，就知道朋友又需要砍价了

4、富二代的是你 晒鞋子的是你 照方向盘的是你 啥事都能办的是你 让我盖楼去拼多多砍一刀的也是你 到底哪个才是真正的你

5、本来以你的社交状态 结婚时候能来两桌人的 结果拼夕夕砍价之后就剩半桌了

6、拼夕夕的砍价文案画风突变。变得我措手不及。防不胜防。浑身难受

7、真特么数不清搞了多少次安装——砍价——卸载，没完没了！

8、拼多多的营销真的够烦，套路满分！

9、你在拼多多到处找人砍价，他在滴滴打车求人助力，我在化工厂拧螺丝拧到凌晨。

10、看似大家在撸平台羊毛，其实就是待收割的韭菜，谁“坑”了谁还不知道

11、我左胳膊截肢，右胳膊打石膏，刚做完近视眼手术，现在这条消息是我花了03元请护工帮我发的，求你了，别发了。

12、又从来没有砍成过，还这么积极。QQSSLYCOM

13、你怎么自己不去电子厂上班？这样就可以喊车间百来号姐妹给你拼多多砍价了。

14、最烦天天砍价跟催命的人。

15、拼多多又砍不成功，大家为什么总做无用功了。

16、你能不能给你女朋友发2000块钱，别让他老给我发拼多多链接，还有帮她清一下购物车吧，天天叫我盖楼，我又不是工程队的…

17、我爱钱你说我拜金，我爱帅哥你说我肤浅，那我该爱什么，爱你谈恋爱时你兜里一百多叫我帮你拼多多砍价吗

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