乐学淘宝 2022-06-26 5:20:03

阿里小蜜是什么

阿里小米，相信大家对此都很熟悉，因为在此之前阿里发布了新的试用版商店小米。那么阿里小米是什么？阿里小米有淘宝客服那么真实吗？应该如何使用阿里小米？

1.阿里小米是真人吗？

阿里小米当然不是真人。是智能客服，私人助理。阿里小米到底是什么？请继续读下去。

其实早在去年3月，手机淘宝和手机天猫的app中就出现了一个名为“我的小米”的人工智能客服。可以说是店小二的前身。当时的主要工作是做平台客服，为用户解决催货、退钱、投诉、售后保障等问题。“我们开发‘My Honey’是为了让用户能以最快的方式找到解决问题的方法。” 小米产品经理南山回忆起团队成立时的往事，这样说。

在小米团队组建之前，南山团队致力于为阿里巴巴APASS开发“一键呼叫”客服系统。APASS是阿里巴巴会员体系的顶级会员，享受一对一的客户服务。一键呼叫系统的设计理念就是让这些会员在遇到问题时，能够以最便捷的方式联系到相应的淘宝客服人员。

任何问题都可以一键解决，这是非常好的用户体验。“当时我们就想，能不能把这种便捷的服务带给更多的用户？”南山说。不过当时APASS会员大概有10万人，但是整个淘宝天猫电商平台的用户有几亿。如果每个用户都能通过快捷客服渠道联系客服，显然会给淘宝客服团队带来很大压力。

我该怎么办？人力解决不了的问题，靠技术。如果客服人员太忙，请人工智能客服帮忙。

基于这样的思考，从2014年下半年开始，APASS客服渠道团队负责人、现任阿里巴巴智能创新中心高级总监赵坤(花名:空 none)带领团队，开始了人工智能客服的探索之旅。2015年5月，人工智能客服机器人项目正式立项。仅仅5个多月后，新生的机器人客服迎来了第一次大考——双11。

“双11之前，我们继续加班，做了全方位的准备，但还是很尴尬。”南山说那是他在小米团队印象最深刻的一次经历。“我们预计客流量在100万左右，但突然达到了600万。好在效果不错，用户对我们也很包容。”

2016年3月，人工智能客服机器人“阿里小蜜”正式面向全网消费者开放。2016年双11，小米客流量已经达到1200万，同时有效对话量超过1800万，互动量比2015年增长了5倍。按照一个客服每天接待100多人计算，小米的服务能力堪比33000个客户。

二、怎么用？

1.登录手机淘宝，进入人物主页。可以看到栏目里有一个阿里小米。

2.先看阿里小米有什么功能。

3.现在新注册的用户可以使用阿里小米。我们点阿里小米吧。

4.随便说一句取笑它的话，你会发现它可以在你无聊的时候逗你开心。

5.同时还带来了一些最新的淘宝信息等等，非常方便。