乐学 案例分析：京东商业模式解析
构建了四个方面的核心优势，最大的自建物流和仓储系统京东集团的物流集成设施是全中国电商领域中规模最大的，具有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化服务电商物流仓储系统，在全球也处于领先地位。
截止2017年底京东集团在全国建有8大物流中心，占地总面积达到1000万平方米，大型仓库的数量是486个，京东的物流配送队伍已经拥有9万多人，为客户提供了专业化服务，目钱主要业务有精准达、极速达、211限时及次日达等，保障了用户享受到方便快捷的物流配送服务。
自主研发的信息系统，信息系统是京东集团的软实力，它保证了京东的有运营效率，也是京东的核心优势之一，自成立以来京东的信息系统主要包括了管理人员、管钱、管货等功能。
管理人员是公司人力资源系统的管理，管钱是指公司的财务系统，管物是指库存管理、物流管理等信息系统，并且京东的信息系统是是根据业务发展需要适时更新和升级的，这得益于京东有自身的技术研发团队，京东集团的信息系统非常强大，它把下单、支付、发货流程细分至3-4个环节。
这个系统小到可以监督配送员用了多少胶带和纸箱，大到可以直接在线向供应商下订单，京东集团把控流程中尽可能多的环节以提升供应链的效率和服务品质。
自2008年该系统就能满足订单查询和跟踪功能，用户可以直接查询物流信息解决物流矛盾，京东集团所有的工作人员都是基于信息系统开展工作的，京东集团的信息系统真正链接了业务和运营环节的线上与线下的每一个环节，是京东集团的核心优势。
渠道商业化，重视合作方。京东集团打通供应商渠道进货成本更低，保证了价格方面的优势，京东集团早期并不能直接跟厂商、供应商进行直接的资金往来，而是通过中间的经营商，主要原因是供应商不愿意直接向京东集团提供赊销而承担坏账的风险，而是更愿意将风险转移给经销商。
2012年与2013年京东集团启动了渠道商业化战略，不再跟经销商合作而是与品牌方直接合作，为此京东集团甚至放弃赊购，而是直接向供应商付先赢得信任，目前京东对供应商的付款周期在40天左右，与供应商达成了互利共赢的局面。
京东集团的渠道商业化战略达到了良好效果，赢得了更多的产品渠道，同时也获得了许多优质的供货商伙伴，目前京东集团和各种产品的各类目品牌厂商都有长时间的合作、销售的电商产品质量有保证。
且产品价格比线下实体要低，既有价格优势又有品牌优势，为京东集团带来了良好的客户基础，打造完美的用户体验，京东集团自成立以来持续不断的完善用户的体验。
主要包括三个方面：
第一、坚持正品行货，不卖假货的底线，京东集团早期在品类选择上很严格，在京东集团成立的前七年，京东集团只做了5个品类，主要原因就是选择容易保证产品质量的品类，防止品类过多导致假货泛滥从而影响用户体验。
第二、实行低价销售，京东集团的销售毛利率很低，因为其一直保持低价策略，京东集团一直努力节约成本提高效率，将利润让利给消费者和供应商。
第三、打造无缝的完整服务链条，从用户下单到最后交易真正完成，包括退换货完成，京东集团大概有34个大的节点，100多个具体流程动作，只有所有流程保证不出问题才能满足用户体验，为此京东集团保证配送人员的服务质量，为配送员提供有竞争力的收入和成长空间，另一方面也实行一套严格的管理制度产品、价格、服务这三个决定用户体验的因素，京东集团就是依靠自身物流系统、信息系统、财务系统做成了现在全国前三的电商平台规模。
只是发错货，并没有发假货或者发货质量有问题，所以无法申请双倍赔偿，只能按照售后保障条款，提出合理的赔偿要求。对于卖家发错货的情况，可以通过以下方式解决：
1、拒绝签收
向京东商家或者京东客服说明拒签的原因，并要求协商赔偿。
2、申请退货
可以要求商家退还货物，并且要求商家退款。现在网上绝大部分商品都是可以七天免费退货的，担任，因为发错货是京东商家单方面的责任，所以照成的损失可以要求京东商家赔付。
扩展资料
网上购物的“7天无理由退货”
“7天无理由退货”来自新《消法》的第二十五条规定。其中明确，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。
不过看起来很牛的“后悔权”行使起来却有不少限制。首先消费者定制商品，鲜活易腐商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊等四种商品除外；
其次，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货；第三，就是消费者退货的商品应当完好；此外，行使后悔权还得在7天内。
参考资料来源：
中华网-京东回应作家六六：商家发错货 无权要求十倍赔偿
人民网-网店商家不得以“包装已拆”拒绝退货
0条评论