乐学京东 2023-10-20 21:25:02

京东为什么能成为中国家电渠道第一的零售商？

从历史轨迹来看，自人类社会发展到一定阶段后，零售行业就存在于数千年的历史云烟中。而如今，随着全新零售理念、大数据/云计算/互联网/智能等前沿技术的融入，零售行业正在以前所未有的速度进行嬗变。笔者认为，在零售行业形态发生急剧变化的当下，其本质依然没有发生改变，始终围绕着一个核心——“零售=服务与产品的融合”。

这也意味着，在上游产品属性近似的大背景下，服务将扮演更为重要的角色。包括服务标准、购物体验等在内的多元差异，将决定零售企业的未来。这个618年中大促，如果零售企业不能在服务上玩出新花样，或许会以“惨淡”战绩收局。不过，优秀的服务不是一蹴而就的，更需要长年累月的积累，底蕴不可或缺。

零售企业“无处可逃”，只有以服务为“灵魂”

2010年，618年中大促由京东一手发起。时至今日，今年的618还有另外一层含义——其是京东成立以来的第15个“生日”。经过15个年头的历练，618不仅从京东的店庆日成长为零售行业的年中盛事，也在不断推动着消费升级及国人消费理念的深度嬗变。而在今年618年中大促前期，刘强东接受了央视财经的专访。在专访中，刘强东提到，“从成立这家公司那天开始，把服务做好就是我们不变的追求。”

如果单从零售行业的时间轴线上看，618已然成为家电细分领域的井喷节点，呈现爆发之势。而事实上，在消费升级大背景下，以家电为主的零售行业正在面临新的拐点。这主要体现在消费者不断加强对服务的重视，成为中国家电行业面临的痛点诉求。就目前来看，服务的重要性集中表现在以下几点。

首先，就当下大环境来看，国内消费升级已是不可逆的必然趋势，目前，中国正处于由上层中产驱动消费的风口，有力地推动了服务型消费。而伴随国人收入水平的提高，消费需求表现出优异的趋向性。

消费者的消费观念在急速嬗变，对服务有着更高要求，全新服务的需求正在不断被释放。而目前，服务领域的新技术、新业态、新模式也正如雨后春笋般持续涌现。对此，刘强东认为，服务相关的市场未来空间巨大。

其次，从政府层面来看也非常重视服务。在国务院印发的《质量发展纲要》相关文件中明确指出，到2020年要全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化，服务业质量水平要显著提升。而以京东家电为代表的零售企业，就在不断优化的服务。正是与政府要求相契合的零售企业不断发力，最终能让消费者享受到更佳的服务体验。

因为用户数量已经超过70%。
据了解，京东试妆作为京东超市的强势品类，目前在其平台购买彩妆的女性用户数量已经超过70%，所以说京东AR试妆打开了零售市场的全新推广形式。
新零售，即利用互联网和大数据，将人、货、场等传统商业要素进行重构，包括生产流程、商家与消费者的关系、消费体验等，将线上、线下、物流结合在一起。

2020年第三季度中国家电市场报告已经正式出炉。

近日，中国电子信息产业发展研究院发布了《2020第三季度中国家电市场报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，我国家电零售市场已经度过了最艰难的阶段，前三季度整体零售规模5792亿元，同比去年微增16%，复苏迹象明显。市场渠道方面格局则日渐稳固，2020前三季度，京东、苏宁、天猫分列前三，其中京东家电以2697%的占比遥遥领先，连续多个季度蝉联线上线下全渠道家电零售冠军宝座，整个市场也呈现出“一超多强”的格局。

线上线下齐头并进京东家电稳坐“钓鱼台”

物竞天择，适者生存。用这句话来形容中国家电零售市场再合适不过了。在全球最强大制造能力的背景下，优胜劣汰的竞争就显得格外残酷。

从报告中的数据来看，除了稳坐第一的京东，苏宁和天猫巩固了第二集团的位置。三者的份额继续壮大，除国美外其他小型零售渠道已经逐渐从市场上消失。

与此同时，京东连续多年蝉联线上线下家电零售冠军的宝座，与身后的差距也在不断加大，是什么原因使得京东家电能够在如此惨烈的战斗中脱颖而出？

最明显的因素就是线上渠道渗透率日渐提升的大趋势无可抵抗。所谓线上渗透率，是指习惯于线下购买家电的人群，开始陆续选择利用线上平台完成消费环节。报告数据显示，2020年前三季度，家电线上零售额已经占据国内家电市场5116%的份额，超越了线下。

放弃线下购买家电转投线上，这样的案例在身边也屡见不鲜。仔细观察不难发现，身边许多注重眼见为实的老人开始熟练地使用手机app，打开京东购买家电。这得益于消费者越来越接受网购家电的现实，同时也是全体社会迎接信息化浪潮的必然结果。一方面，今年受困于疫情影响，足不出户的消费者们渴望寻求到线下购物的替代品；另一方面，线上买家电选京东，也是因为京东家电始终在各项服务、消费环节走在行业前端。

此外，家电行业新旧动能的转化，也催生了整个产业链向渠道龙头企业京东靠拢。国内外各大家电厂商逐渐将业务重心和营销资源从线下渠道转移到线上，新技术尤其是通信技术的快速突破，让家电线上比例快速成长。

把握市场脉搏融合发展齐头并进

家电市场向线上转移，却并不意味着线下渠道即将被淘汰。被淘汰的，是积弊重重、陷入围城困局的传统零售模式。

传统的百货商超式的家电零售卖场，不仅决策时间长成本高昂，且行动迟缓笨拙，怎么可能满足全新消费者们注重新奇体验、追求与众不同、时刻发生变化的需求呢？

这就是京东家电“出人意料”地布局线下超级体验店、城市旗舰店等门店的原因了。京东家电线下渠道战略推行之初，许多人颇感疑惑：已经在线上出尽风头，为何会选择杀回线下呢？随着多个城市的超级体验店、城市旗舰店落地，15万个京东家电专卖店对全国25万乡镇和60多万个行政村的全面覆盖，京东家电的“阳谋”已经一览无余：线下体验+线上成交，这种全新的沉浸式、体验式的消费，灵活轻便、富于科技感的线上线下融合模式，才是最能满足当下消费者体验需求的全新家电零售模式，符合未来家电市场的发展。

从消费的角度剖析，问题更加一目了然。众所周知，消费者们的需求是被创造出来的，而创造消费需求，除了科研人员不懈努力开发技术，厂商大胆投入放手一搏之外，更需要“春江水暖鸭先知”的渠道商来精准把握消费者的脉搏。

如今的家电市场上，80、90后已经取代父辈们，彻底成为市场的主力军。他们的消费习惯与前人截然不同。当新兴世代崛起后，定制化、个性化的需求将会取代传统意义上功能性、价格方面的需求，成为厂商的主要发力点。京东家电作为最懂消费者的渠道商，自然早早开始了布局。

如今，京东电器超级体验店以点带面，城市旗舰店星罗棋布，京东家电专卖店、五星电器店则如燎原之火，京东家电为消费者精心准备的线下体验空间，不但能深度满足消费者的体验需求，更以线下体验促进线上成交，以线上流量导入线下渠道，形成正向闭环。这也是疫情过去后，京东家电能够策马扬鞭，一路拉开与竞争者身位的重要原因之一。

提前落子C2M喜获丰收继续掘深护城河

全新的体验模式，变革了家电市场零售的方式，而京品家电的诞生，如画龙点睛一般，彻底改变了家电厂商、渠道商和消费者之间的关系。

京品家电诞生于2018年，这足以证明京东家电的远见。去年，京东又联合中国标准化研究院等权威家电产品标准研究机构，共同发布了基于C2M反向定制的“京品家电标准”。

所谓京品家电，是基于京东平台大数据和AI算法的集成，以消费者个性化需求为核心，反向定制而成的集高颜值、高品质、高性价比于一体的智能家电优选品。许多消费者惊叹：为什么它这么懂我。

这类充满科技含量、摸准消费者喜好的产品一经面世就广受好评。大幅提升了家电销量。京东家电也就此成为家电业最具科技感、最富创造精神的弄潮儿。这一点，在今年上半年家电市场最重要的营销节点6·18大促上也得到了证实。

数据统计显示，今年618大促期间，京品家电的成交额已经接近京东家电总体成交额的25%。京品家电已经成为京东家电区别于其他渠道的新护城河。

当然，下好战略先手棋的同时，京东家电最传统、最广为人所称道的“护城河”——服务，也没有停下发展的脚步。

据了解，疫情期间，京东家电联合百余主流家电品牌一同发布 “安心上门健康服务”标准，为消费者提供安全的家电配送、安装等上门服务。洪水灾害发生后，京东家电又针对受灾地区消费者专门提供免费的拆装机和检测服务等。

现在京东正在全力推进无界零售，京东便利店就是一个最好的体现，大学毕业之后，我身边还真有几个创业的朋友联手加盟了这样一家便利店，开始的时候因为各方面的经验不足，也遇到了不少问题，尤其是关于进货这方面。
后来咨询了京东的区域经理，还得到了一定的上门指导，这才知道可以通过京东掌柜宝去进货，不仅价格能够便宜一些，而且配送的速度还挺快，在保障商品质量的同时，也降低了自己的运营成本。而且自打京东开始大力发展无界零售，布局线下实体之后，京东掌柜宝也受到了越来越大的重视，再加上京东在科研方面的不断投入和输出，属于京东新通路的京东掌柜宝也给创业者带来更多的方便。
在商品源这方面，国内现在有不少企业在和京东掌柜宝合作，比如奥利奥、趣多多这种，然后统一旗下的食品饮品也加入了京东掌柜宝。京东的物流体系和服务都是比较优质的，所以京东新通路也可以真正做到大覆盖3-6线城市的中小门店，然后填补渠道空白处的同时，也可以和传统渠道相辅相成。
京东的“新通路事业部”始终在致力于向四五线的城市去帮助品牌商做渠道下沉，对于那些商家来说，让京东掌柜宝成为自己的供货商和伙伴也是能享受到很多福利的，京东在中国已经覆盖了很多的乡镇城市，所以在供货方面是可以达到很快的速度的，现在还有用火车送货的方式，在速度方面是不用太担心的，再加上价格上的优势，感觉京东掌柜宝是可以尝试的

经历过多次赴港上市传闻后，京东集团终于正式发布公告，证实了京东健康将赴港上市的消息。

其公告称，京东健康作为京东集体旗下的子公司，京东集团计划分拆京东健康于香港联合交易所主板上市，对于具体分拆上市的完成时间，将取决于市场情况等因素。

而在此前，京东旗下的达达集团早已上市，而京东数科（原名：京东金融）和京东健康将陆续上市。不难发现，京东资本蓝图又添一员猛将。

我们且来看看这几位猛将的信息：

达达集团

6月5日，达达集团达达集团正式挂牌纳斯达克IPO，总市值为3499亿美元。据了解，达达集团是国内领先的本地即时零售和配送平台，旗下有达达快送和京东到家两大核心业务平台。其中，达达快送是达达集团旗下中国领先的本地即时配送平台，而京东到家是达达集团旗下中国最大的本地即时零售平台之一。

去年12月，“达达-京东到家”宣布更名为“达达集团”，达达业务模式也有所更新。达达旗下有两大核心业务平台：本地即时配送平台“达达快送”和本地即时零售平台“京东到家”，即“零售+配送”双核驱动。

京东数科

据京东数科官网显示，京东数科是一家全球领先的数字科技公司，致力于为金融机构、商户与企业、政府及其他客户提供全方位数字化解决方案。公司以大数据、人工智能、云计算、区块链等新一代信息技术为基础，为客户提供“ 科技（Technology）+产业（Industry）+生态（Ecosystem）”的全方位服务，打造产业数字化“连接（TIE）”模式。

截至2020年6月末，在金融机构服务领域，京东数科已为超600家包括商业银行、保险公司、基金公司、信托公司、证券公司在内的各类金融机构提供了多层次全方位数字化解决方案；在商户与企业服务领域，已为超100万家小微商户、超20万家中小企业、超700家大型商业中心等提供了包括业务和技术在内的数字化解决方案；在政府及其他客户服务领域，公司以智能城市 *** 作系统为核心产品服务了超过40家城市公共服务机构，已建立庞大的线下物联网营销平台，拥有自营和联盟媒体点位数超过1,500万，覆盖全国超过300座城市以及6亿多人次。

京东健康

据360百科显示，京东健康于2019年5月10日正式宣布独立运营。依托京东集团的各项能力和资源优势，京东健康在目前医药健康电商、互联网医疗、健康服务、智慧解决方案四个业务版块基础上，逐步完善其"互联网+医疗健康 "的产业布局，成为健康产业的旗舰型企业。

2019年5月，京东健康获得超过10亿美元的A轮融资，成为了继京东数科和京东物流之后，由京东集团打造的第三只"巨型独角兽"。 2019年10月21日，胡润研究院发布《2019胡润全球独角兽榜》，京东健康排名第224位。

2020年3月18日，京东健康以480亿元人民币市值位列《2020胡润中国百强大健康民营企业》第24。

除此之外，我注意到，随着京东健康即将上市，刘强东的第四只独角兽也在逐渐长大，那就是京东工业品。这是京东集团继京东数科、京东物流和京东健康之后，孵化的第四个独角兽。

据京东2020年第一季度财报显示，京东工业品刚刚作为京东子公司正式成立，已获得23亿美元的A轮融资，估值超过20亿美元，远超同类企业，成为工业品领域内估值最高的公司。

不难发现，随着蚂蚁集团上市的消息闹得沸沸扬扬，京东作为产业互联网中的一头猛虎早已按耐不住自己的野心。2019年，京东净收入 5769亿，年度活跃用户数达362亿，6年时间净收益暴涨8倍之多，可见实力之雄厚。

天下武功，唯快不破，企业大佬们也深知这一点。速度决定一切，谁先抢占市场谁的先机，自古以来，便是如此。 京东深谙此道理，商业版图仍在继续扩张。

目前来看，刘强东不但坐拥两家上市公司——京东集团和达达，还手握两家即将上市的独角兽——京东数科和京东健康。值得注意的是，跨界金融科技、健康医疗、即时配送和工业品……京东正一步一步的打造京东系帝国，刘强东的上市公司版图也已经渐渐显现。