乐学 淘宝买家申请退货退款,发回货物破损如何处理？
收到的买家退货有破损，建议和买家先进行沟通协商退货问题；如无法协商一致，可以拒绝确认收货并申请小二介入处理交易问题，同时可以让物流公司提供收到商品有问题的物流红章证明。承运方红章证明的内容包括：单号、收货人姓名、投递时间、快递员姓名、投递最终结果，格式可参考下图，红圈代表承运方公章。
建议卖家在签收快递优先验货，以免出现不必要的损失。
如果买家滥用退款/售后的规则，不以购买为目的，针对多个商家/多笔订单发起退款并退款信息错误，货物异常等情况，可以登录规蜜投诉异常退款，选择合适的类型进行投诉。
扩展资料提供的物流红章凭证，需要注意下面几点：
（1）物流红章凭证由给您送货的物流公司开具；
（2）证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符；
（3）包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况；
（4）证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快公司公章证明。
参考资料：
参考资料：
仲裁介入的话一般是调解，是双方达成和解。如果不能和解，仲裁会根据双方提供的证据来确定谁的责任。如果证据对你不利，那么你只能吃点亏了。电话确认一般不会的，客服没空搭理你们，仅仅是根据双方证据来判断。我今天也碰到这种情况了，真是晕死了。这个买家问一件45块钱的外套，这个外套我卖得很好，一模一样实体店要120块。这个买家是买来送人的，聊天过程中就感觉他是想花45块钱，买4500块钱衣服。因为他买时我就感觉这人不地道，当时还不想卖这种人。但人买了总要发货吧，所以发货时我特别小心，一寸寸检查后才发的。果不然他收到衣服就找来了，说质量很差，破了好几个地方，让他拍照又不拍，说寄回您自己看吧。从他把衣服发回到我收到货，他问了5次，问衣服收到没有，收到赶紧退他钱。今天下午衣服到了我一看，撕得乱七八遭的，掑碎了三个地方，最长了超过了10CM,衣服是只能扔了，还赔来回邮费。明摆着是人为的。碰到这种极品买家只能自认倒霉了，能有什么办法，全当破财消灾了，相信我们原谅他这种作为，老天也不会放过他的。还好这种人不多。所以有些单做了还不如不做，做了也是赔，那些磨磨唧唧的，反复讲价，几毛钱不放过的买家，直接拉黑，关门也不卖这种人淘宝网女装 / 2011-12-15收藏到：0 现在网购经常出现一种现象，宝贝到买家手中的之前都是完好的，到了买家手中弄坏了，就来和卖家说宝贝有质量问题，退换的来回邮费都要卖家出，特别是那些易碎宝贝。像这个季节是蚊帐、蒙古包的旺季，我就碰到好几个在安装过程中损坏的，就来说是蚊帐本身有质量问题，退或换来回邮费都得贴死。毕竟大多数卖家都和快递有签合同，卖家寄出去的时候邮费比较便宜点，但是买家寄回来的时候邮费最少都是寄过去的2倍。低利润宝贝如果经常碰见这种情况就亏死卖家。这种情况应该很多卖家都会碰到，一个是这种证据不好拿，买家都可以找百般借口来推脱责任。一个是怕不给退换了，买家乱评价污蔑宝贝的质量。一个买家乱给中差评把冤气乱发泄到卖家身上。卖家经常都是为了息事宁人，为了做到更诚信给买家买单。 我最近碰到一个买家给我抓住买家的错误，这个买家买了一床我家的蒙古包，根本就没有利润，但是这款蒙古包评价都是很好的，很少有顾客说质量不好或损坏的，这个买家收到货以后的几天，来和我说蒙古包有质量问题，其中杆子是坏的，那我和买家说没事，如果确实是质量问题来回邮费我承担，叫买家先把宝贝寄回来，要退或者换一床都可以。我收到货以后检查杆子的问题，发现杆子根本不可能是快递过程中坏的模样，发货之前有检查也不可能是厂家出来就有问题，那只有可能是买家在安装过程中损坏了，我找到买家和他说了这些话，买家还是不承认是安装弄坏的，我给他照了相片，蒙古包有安装过的痕迹，如果是杆子坏了不可能可以安装，因为在安装过程中就可以发现问题。最后在事实面前买家承认了是他自己弄坏的，他本人没有在场，最后退了这个蒙古包，但是就这来回邮费我挽回了30多元损失。因为宝贝的卖价才40多元，如果要贴这来回邮费，卖好几床都赚不了来回邮费的钱。 亲，您在买家购买中有花过这种冤枉钱吗，为什么买家弄坏的宝贝要卖家去承担呢？ 精彩回复整理：乐悠悠有遇上过类似的呀，还好不多，阿弥陀佛。。。小问题一般能满足都满足了，冤家宜解不宜结啊！超过自己承受底线的，我想我就不会纵容了，还好还没遇到过太不讲理的，就怕遇到太贪心的，那可能反而偷鸡不着反蚀了一把米了。。人与人的尊重是互相的，你敬我一尺我还你一丈！其实卖家的要求都不高，只要你别太无理取闹就好。亲爱的买家，让我们一起和谐共处吧！我们谁都不能少了谁，给我们一点宽容一点鼓励，让我们呈现更多良好的产品与服务回馈你们！极品买家天天有,防不胜防有时候明明知道这人肯定会给中差评,却还侥幸这人能良心发现结果真是大错特错坏了心的人越来越不可理喻了真应该出台一些政策 治治这些没有道德 没有良知的人grace555521难道这些词锋犀利的买家不知道，你拿一个被自己故意损坏的蒙古包来敲诈卖家，你的良心和道德会受到谴责吗？也许，淘宝的风气是彻底的变糟糕了，因为一些私欲膨胀的极品买家。这些买家，你们去实体店购物之后是不是把衣服划烂再送回去？？？请不要这样做！请相信，当你年迈的时候，将会为自己的所作所为承担罪恶感，你会寝食难安的！不要再自我愚弄了！这样的交易真的不仅仅是一个诚信的问题，更重要的是极品人的素质、人品问题。。只有素质处于低谷之人才能做出如此不当之举！请大家做文明人吧，不要为一点私利私欲，出卖自己的人格！饰出你靓丽的人生呵呵，这个社会只要有人存在，就永远会有好人好和坏人之分。同样道理，只要淘宝平台有淘友的存在，那么让人无语的雷人雷事也会永不停息地演绎下去。当今社会在快速发展，国人的整体素质也在不断提高，然而总有那么一群可能是先天性发育不全的，或可以说是“后知后觉”的吧，一直在做一些悖于常理，影响社会和谐的事情。就像话题中提的现象一样，国民经济大大提高的今天，个人购买力也随之逐渐增强，在网上购物也渐渐演化成了一种时尚形成了一种习惯，天时地利人和，那么所谓的极品买家就这么诞生了。明明自己收到的宝贝是完好无缺的，看到宝贝就急不可待地使用起来，于是一不小心就把物品整得缺胳膊少腿的，这下可好，不仅不自觉承认错误，反倒他们还占理了呢？于是就对卖家胡搅蛮缠百般为难，其实有时候也就为了那块儿八毛的小件，竟把卖家搞得关店的心都有。卖家，要么赔钱，要么出来回邮费换货，反正卖家处理不好，是没有好日子过的，神啊，有时候社会就这样，碰上如此难缠的极品买家，真能活活被气个半死。虽然淘宝有相关规则明确提出买卖家分责制度，但碰上如此“彪悍”的买家，我们中小卖家也真是骑虎难下，对其不理不睬吧，他们不是举报就是差评；对其纵容吧，本来就本小利薄，来回的邮费再加上伤残不宜出售的产品，只能往死里贴钱。真希望一些“脑残爱好者”能到脑科医院好好检查检查脑袋，顺便再配上几粒醒脑强力丸和几幅诚信安神药，争取早日康复为一个健健康康的大好买家。也真心希望相关的评价制度，有朝一日可以更加完善，这样不仅可以让中小卖家更加坚定其勇往直前不离不弃的信念，同时也让这些艰辛勤劳的良民们不再为“伟人们”的高招而感到无比伤神费力无比苦恼不堪。litongsheng520其实这样的事实经常碰到了，买家或者是物流损坏了宝贝，我们卖家为了那个好评，还是忍气吞声地承担了本来不属于卖家承担的责任，特别是那些易碎宝贝。像这个季节是蚊帐、蒙古包的旺季，在安装过程中损坏的，就来说是宝贝本身有质量问题，退或换来回邮费都很多，本来淘宝的价格就是白热化，卖家的利润就没有多少，这样一折腾，利润更是少的可怜，甚至是赔钱，买家寄回来的时候邮费最少都是卖家寄过去的2倍，这个责任还是要卖家去承担？？？卖家也可以可以找百般借口来推脱责任，但是你不在乎信誉？没有几个人不在乎的吧！拍买家乱评价污蔑宝贝的质量，一个买家乱给中差评把冤气乱发泄到卖家身上。卖家经常都是为了息事宁人，为了做到更诚信给买家买单。这样其实是增加了买家退货的理由，有点良心的会指教承认指教的过错，大多数还是想让卖家去承担，淘宝规则不是有，买家签收以前责任在卖家，签收以后责任就在买家了吗？这样为什么还是很多卖家选择赔钱？？还是信誉，好评种下的苦果啊。卖家把评价看成了点评的生命啊！最后，我想说 我并不奢望一直能维护百分之百，至少我努力的去做了就能问心无愧！！最后，祝各位朋友生意兴隆~蜜桃兔_小如哎！我是卖鞋子的，经常是寄出去以后说鞋带断了，哎吃哑巴亏也就算了，再比较有素质的就是大家都说是标准码的鞋子，会有买家说鞋子超级偏小，或者超级偏大，我说大家说没问题，买家就问你是说我的脚有问题吗！我能怎么样呢！只能退还掉，还得跟孙子似的道歉赔礼，买家的问题太多了！可是卖家的宝贝是永恒不变的啊！现在这个社会贪占小便宜的人实在太多了，遇到这样的问题我一般都安慰自己，这样的买家毕竟比差评师要强！目的很明确也不会威胁恐吓！淘宝就是这样，所有的道理都是向着买家的！所以给个别内心阴暗的人都灌得跟大爷似的！我也奇怪，同样是买家曾经的我怎么就跟他们不一样呢！遇到此类小人，只能是拜拜菩萨祈祷一下，赶紧息事宁人吧！我叔叔的同事们跟我讲过，好多人买到东西以后都直接给差评，然后挑剔产品不是，要求退换邮费！他还劝告我做淘宝一定要小心，因为只要买家付款不发货是不行的！很多人都会钻空子！面对此事只能祈祷啦！别来找上我！ 光明v老绝真厉害啊！竟然能让买家露出原形。有些买家为了免出来回运费，竟然故意损坏商品。有些人就一声不吭的给了差评，等着你去找他。之前我就遇到一位黑心的买家，为了免出来回运费，她竟然静悄悄的就给我两心的小店送来了一朵黑玫瑰，而且还是在收到货的一个星期后。为了不影响生意，原本 120块的鞋子，加上运费我用了145块才把差评删掉了，后来发现鞋子并没有像买家说的有异味。收到钱后买家还乐呵呵的说，以后还会关顾的！真是无语！但她真的来了我又能怎样呢，现在卖家有冤能找谁做主呢？淘宝的客服只为买家而设的，卖家已经找不到鸣冤的地方了。我们能做的就只是祈求不要遇到黑心买家。希望淘宝能早日营造一个公平，文明的购物环境，让买家淘得开心，也让卖家卖得舒心！hua882004 由于网上购物和电视购物具有远程选购的特殊性，消费者通常仅凭商家的广告宣传和承诺来了解商品信息和服务内容。快递公司只负责送货收钱，不承担验货责任，消费者收到商品后往往不能当面验货。一旦出现质量问题，消费者永远打不通“客服”电话，或者要求兑现“无条件退款”、“不满意退货”的广告承诺时，遭遇“客服”人员百般推诿责任。同时，网上交易的规范性目前尚无法律明文规定，网络商家的经营资质和真实身份难以辨明，其中不乏假借网购之名，实为网络诈骗。此类诈骗人员销售商品货不对板甚至干脆不予发货，提供虚假地址，随时删除修改网页信息，带来消费安全性低、侵权隐蔽性高、消费维权难度大等诸多问题。总之对于我们小卖家来说，信誉就是生命，顾客满意度才是我们生存的基本条件。锦绣千千暗叹一声，都说淘宝好做，网店赚钱，做电子商务创业容易没风险。谁说淘宝店没风险啊，我掐死他。我刚遇到过，前几日卖出一个宝贝，因为买家买了俩，所以快递的包装袋有点紧。然后顾客收到以后给我发来一个很明显的刀口。在宝贝最明显的位置有一道明显的刀痕，足有3公分。这么大的问题检查的时候不可能检查不出来。初步估计是买家在拆包的时候给割破的。但是没办法，顾客是上帝，而且在收到货第一时间就给拍了照片。作为卖家也只能是有苦水也往肚子里咽。不单给换了个完好的还承担来去邮费。偶的天，做淘宝到底要怎么样，东西破了还得给顾客新的，还要贴邮费。以上这样的事情对于淘宝上的卖家来说也都司空见惯了，先是买家弄坏商品找卖家退货，不退就以差评威胁，以致有些卖家想出“以其人之道还治其人之身”---故意弄坏自家宝贝向买家索赔，卖家买家都八仙过海--各显神通！当然在此，我们说出来也不是叫大家都这样来“以牙还牙”，如果真的是自家宝贝出了问题，我们肯定还是要按照流程给买家退换货的，但是对于这些买家自身弄坏了商品不承认找卖家索赔、敲诈的恶劣行为，我们也绝不姑息。首先作为卖家，在每次出货前，派专人查货，仔细检查后再出货，最好是能够在出货前拍照留底，还要再三提醒买家收到货后先检查无误后再签收，这样除了在物流运输过程中可能出现的损坏问题外，买家想找其他的借口来掩盖自己损坏产品时，我们就可以拿出必要的证据来揭穿他，减少我们不必要的损失！ huijin522最怕这样的问题，秋后算帐，我们小卖家又不敢怎么样。怕中差评价。哎，难啊。也有可能自己买了不喜欢，故意弄坏或找你点小毛病。你怎么办？没办法。反正买家给你来个死无对证。网购的特殊性吧，这种问题实在是没办法解决。以前说过好多这种类似的问题，靠大家的自觉，什么事都做不成！！！只希望什么时候也有游戏规则约束买家。不要只对我们广大卖家有那么多的条条框框。虽然说买卖自由，你有买的权利，我也有不卖的权利。但是真是这样？中小卖家都象什么似的，百般呵护我们这些上帝。不过我还是相信只有那一小部分坏了良心的，但往往就是这么一小部分，让我们广大卖家很难受、非常难受。有时候真象吃了苍蝇！！！还是呼吁购物平台能有相应的交易规则，对双方都有制约。还一个理想、干净的购物环境！！！可以把聊天记录整理一下，截图上传，拒绝买家的维权退款。然后可以分析一下损坏的地方给小二看。 你也可以跟小二投诉他故意弄坏商品，一分钱都不退他。一般发货后，买家签收了，签收之后的风险就由买家承担了。 她申请全额退货退款，东西没有退回，你可以拒绝他的退款，然后提供证据证明买家没有把货退回来。这样维权也不会成立如果你拒绝退货，淘宝客服介入时应不会同意退款。而且你这个还是比较特殊，发票、盒子都有。质量问题的说法就更难成立了。因为质量问题、真假问题的有效凭证淘宝要求的就是发票。
别喊亏大了，这个退款不会被支持。你要想到另一种情况，对方万一是由一个和你一样的损坏产品，然后把坏的塞给你拿去保修，这就更麻烦了。基于这种情况，你可以和客户好好沟通，确定衣服是客户故意损坏，那么你可以不承担七天退换，申请的售后也可以拒绝，如果投诉你，只有你有证据证明这是客户故意人为损坏，那么淘宝是不会处罚你的。理应退货。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十二条
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
第二十三条
经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
第二十四条
经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
第四十条
经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
（一）商品存在缺陷的；
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（六）销售的商品数量不足的；
（七）服务的内容和费用违反约定的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
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