淘宝催货巧妙技巧

其实淘宝卖家一定要学会做好催款工作，这样可以大大提高店铺的转化率，但是卖家不知道自己有什么催款技巧。我给你分享几个秘籍。

如果订单超过5分钟未付款，建议立即提示付款。第一次可以使用支票地址信息提示付款。“请检查地址信息是否有误，* * *，没问题就可以付款了。”有些客户因为自身原因延迟付款会回复你，比如卡里没钱了，等存完钱再付款。

如果回复地址检查信息还没有支付，时间基本是拍照后六七分钟。如果店家有小礼品，可以用送小礼品或者优惠券的策略。

比如“拍照后15分钟内付款可以送小礼物。你付钱后我会给你一张纸条。”有的客户本来打算犹豫一会儿，看到这条信息可能会决定付款，有的可能因为忙忘记了，于是你又提醒了一遍，付了款。

如果没有理由催付小礼物，建议不要继续发消息，因为短时间内发太多消息会引起客户反感，反而认为我们在骚扰他们。对于这些客户，我们可以在工作结束时做一次跟进，也可以在下一次工作时做最后一次跟进。

“亲爱的，您在* *商店订购的宝贝还没有付款。仓库已经准备好为你进货了。付款后会第一时间给你发货。”有的还可以说“仓库已经准备好了货，付款后会给你发货。”但是，前提是你工作的店铺发货时间在24小时以内。如果需要两三天，这种提醒也会给以后的售后留下隐患。

记住时间非常重要。如果有客户来咨询，你催他付费一个小时，那基本没用。如果他想买某一类型的宝贝，基本上已经在其他店买过了，再催也没有意义了。

最重要的是要懂得把握时间，把自己当成消费者，对比自己平时的购物习惯。我们都喜欢同时打开几个喜欢的宝贝，然后进行对比购买。当我们咨询某家公司的产品时，证明我们更倾向于购买。此时，几家公司在比较的时候，也就是客服做提醒的时候。

所以，当一个客户咨询你后3-5分钟左右没有回复，客户还在线没有下单的时候，大部分客户都在做比较或者犹豫，对我们店的宝贝也有一定的认同感。

这时候就要加紧时间催促客户付款，比如咨询客户。“有问题吗？如果没有，可以下单”，或者利用发货时间催促付款。“亲仓是按订单发货的。早点下单，早点发货。喜欢的话可以拍张照。”

我们还应该知道如何解决客户的问题。顾客犹豫一定程度上是因为对商品仍有疑虑。客户用一句话直接回应，问“你在吗？”客户看到一般会回复你，然后问他有没有疑问。

如果我们能解决疑问，我们会尽力去解决。如果解决不了，我们至少会知道客户没有下单的原因。比如一家做女鞋的店，顾客需要40码的鞋，而我们的宝宝正好没有40码的鞋。不管我们怎么努力，顾客都不可能买。

但是，当你知道顾客是因为这些非催促因素而留下来的时候，你可以选择推荐店里其他类似的宝贝或者热销的宝贝。虽然成交概率不高，但是多了一种可能。

经过咨询，客户迟迟不下单，要求付款的心理主要分为两类，一类是疑虑，一类是价格因素。如果有疑问，客服可以提问，具体问题具体分析。

对于价格因素，客服注重商品质量，尽力打消客户疑虑。如果顾客不能接受价格，但是很喜欢，可以先加好友，以后店里有活动再通知。

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