乐学拼多多 2023-10-17 6:32:02

2018-2021拼多多投诉率

投诉量逾26万！拼多多缩水的市值超过12个苏宁易购！

新浪财经
2021-06-24 17:22新浪财经官方账号
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来源：经理人杂志
2021年，拼多多在资本市场遭遇投资者用脚投票，股价跌跌不休，市值大幅缩水。在黑猫投诉平台，拼多多的投诉量超过26万条，远远高于淘宝、京东的数据。
来源|经理人传媒旗下《经理人》杂志
■本刊记者/孙晨

股价持续下跌的源头
股价一蹶不振。2月16日，拼多多股价达到212597美元/股，创历史新高，但自此之后，拼多多股价持续下降，股价最低达到11233美元/股，较峰值下跌幅度逾47%，接近腰斩。
截至6月23日，拼多多最新股价为12118美元/股，总市值为1524亿美元。对比巅峰市值，拼多多市值蒸发逾千亿美元，折合人民币约6472亿元。拼多多蒸发的市值超过12个苏宁易购（520亿）的市值总和。

股价不振，市值大幅蒸发的背后，拼多多发生了什么？或许可以从财务数据中得悉一二。
2018年至2020年（报告期内），拼多多实现营业收入1983亿美元、4362亿美元、8619亿美元，增长率为6686%、11997%、9759%。不难看出，营业收入虽然保持增长，但拼多多的增长幅度却是呈现几何般下降。
增速放缓的同时，拼多多仍旧持续亏损，且亏损金额倾向加剧。报告期内亏损的金额分别为1544亿美元、1008亿美元、1040亿美元，合计亏损约36亿美元，折合人民币约233亿元。
持续巨额亏损的背后，是各大电商平台的“烧钱大战”，例如拼多多就在2019年6月推出百亿补贴。
报告期内，拼多多的销售管理及行政费用分别为3175亿美元、4678亿美元、7183亿美元，增长率为1234%、47%、5355%。该费用主要以销售与营销开支为主，百亿补贴让该费用支出有再度增长的趋势。
持续补贴会让公司持续、甚至于加剧亏损，但不补贴则面临流量走失的风险，拼多多该如何进行抉择呢？
今年第一季度，拼多多实现的营业收入为3421亿美元，净利润亏损为448亿美元，亏损有所收窄。销售管理及行政费用支出为2403亿美元，同比大幅增长84%，其中销售与营销开支为19838亿美元，同样大幅增长。
亏损收窄或与收佣金有关。据媒体报道，从今年年初开始，拼多多已经计划向商家抽取1%至3%的佣金，虽然比例远低于其他厂商且百亿补贴力度未减，但有业内人士认为，这个信号或意味着拼多多正在由补贴转向营收和利润。
从这点来看，在投资者和商家之中，拼多多似乎有向着投资者靠拢的趋势，这也意味着商家的利润会遭遇进一步压缩。
拼单、砍一刀等方式让拼多多快速崛起，成为国内力压京东、紧跟淘宝的第二大电商平台，这其中商家所起到的作用是不可忽视的。这些商家用各种各样的商品吸引用户加入“拼团”大军，让拼多多APP用户量激增，成为让淘宝都感受到危机的庞然大物。
报告期内，拼多多成交额（GMV）分别为4716亿元、10066亿元、16676亿元，保持增长态势，但增速却是明显下滑，分别为234%、113%、66%，三年内增速缩水168%。这或许也是拼多多股价遭遇投资者用脚投票的一个关键因素。
同时期内，拼多多年活跃买家分别为42亿人、59亿人、78亿人，增长率分别为71%、40%、33%，增长趋势明显放缓。在拼多多2020年第四季度电话会议中，拼多多高管强调：“鉴于目前拼多多用户的规模，我认为不可避免的接下来的时间用户增速将会放缓，而更重要的是提高用户黏性，满足用户需求。”
今年第一季度，拼多多活跃买家数达到82亿人，超过阿里巴巴同期的811亿人、京东的4998亿人。但需要指出的是，拼多多在该季度中却是一反常态，没有披露GMV的具体数字。
GMV是电商平台收入的主要来源，GMV越高，则平台从中获取的佣金就越高，拼多多不对该数据进行披露引起市场重点关注。或许只能等到年报才能一窥该数据了，我们将持续关注！

投诉多达26万条
监管之锤落下。在发展的历程中，假货、山寨一直拼多多想脱下却迟迟未能脱下的外衣，在消费者投诉平台黑猫投诉上面，关于拼多多的投诉量近265万条，其中拼多多回复量为873万条、完成投诉量为637万条。

拼多多已回复、完成投诉量的比例分别为33%、24%，该数据反映了拼多多的态度以及服务效率。从比例来看，拼多多这两大数据亟需改善，毕竟服务好用户才是电商平台能够长久平稳发展的关键所在。
对比来看，消费者对淘宝、京东的投诉量分别为1759万条、14万条，已完成投诉量的比例分别为214%、6725%。

对比国内三家电商平台，京东的处理态度还是积极的，能够让大部分消费者满意的，但拼多多、淘宝这种不怎么回复消费者诉求的电商平台，是否存在“店大欺主”嫌疑呢？
5月10日，上海市消保委约谈了美团、拼多多，指出这两家互联网企业侵害消费者权益的问题，其中拼多多存在的主要问题有，一是商品质量问题；二是假冒侵权问题；三是强制取消订单；四是虚假发货问题；五是售后服务问题；六是砍价拉新问题。
上海市消保委要求拼多多在经营过程中要摒弃流量思维，保护消费者权益，落实平台主体责任。拼多多对此表示，将对自身业务进行自查与整肃，并向消保委递交整改报告。
不过，近一个月内，有多位消费者、商家在人民网领导留言板块维权。

6月18日，某消费者称在拼多多平台购买的药品被压坏，商家、拼多多客服都不予处理，不给退款，希望平台给予合理解释。
除了消费者之外，商家们也在各大维权平台投诉拼多多。
5月31日，商家在黑猫投诉平台称有买家购买键盘后退回，该键盘并非原来的商品，但拼多多给消费者极速退款，商家没法申诉。经投诉追回该金额。

6月24日，拼多多某商家称平台于去年7月8日，以店铺违规为由，冻结欠款36958元到2036年，期间申诉未果，希望有关部门追回该笔款项。
从成立时间来看，拼多多是诸多电商平台中较为年轻，发展比较快的平台，但要获得持续发展，离不开消费者、商家的支持，这要求平台要积极响应消费者、商家的合理诉求。
下一步，拼多多将如何发展，《经理人》将持续关注！

多多客服选择聊天记录就能查到。
1、点击登录拼多多工作台。登录后在商家工作台左下角点击商家后台，进入商家后台。
2、在商家后台左边找到多多客服，点击聊天记录查询，打开聊天记录，可以点击选择按照客服账号查询。
3、选择客服账号和时间，点击查询，然后可以看到所选时间内客服的接待人数和详细聊天记录。
也可以打开并登录拼多多店铺帐号，登录成功后在左侧会有很多不同的选项卡。具体方法如下：
1、在左侧拉动页面会看到有一栏多多客服，下面有聊天记录查询、在线状态两个选项卡。
2、点击的是聊天记录查询选项卡，会在右侧打开如下页面，如果有聊天记录，这时会在页面中直接显示出来，这一功能非常不错能及时保存聊天记录。
3、点击在线状态选项卡，打开如下窗口会看到客服在线明细，对于未分配待回复的客户，可以直接进行领取 *** 作，点击后打开窗口，点击了领取按钮，这时会在页面上方显示分配成功按钮，代表已分配成功。

拼多多这个平台的成功确实是为每个人都看在眼里的，但是也是因为它的迅速成功说明了它背后并没有很好的售后机制，这也导致了拼多多这个平台经常引起消费者的不满，它的投诉量也是相当庞大的。但是让网友们感觉到非常奇怪的就是在一些投诉平台的排行榜上面却看不到拼多多这个软件的身影，想必是因为拼多多背后肯定是花费了很多的金钱去消除了这些投诉，只给网友们看到它好的一面。

不得不说，拼多多的出现确实便利了很多的人，有的时候我们总想用很便宜的价钱去购买一些商品。比如说要一个厂家去生产10件产品的话，那么我们就需要定10件，很多家庭其实是根本用不了这么多的产品，拼多多便发明了拼单的这一种销售模式。让那么多不认识的人拼凑在一起，将自己的订单发送给厂家，这样的话对于双方都是一个很不错的办法。

于是我们也就用到了很低廉的价格买到了我们想要购买的产品，但是在拼多多这个平台上购买一些小物品还行，比如说垃圾袋卫生纸还是非常的划算的，但是想要购买一些大件的物品选择拼多多就是非常的坑的。很多网友表示，在拼多多上面购买的大件物品质量都相当的不过关，但是拼多多也并没有给到一个很好的售后处理方式，于是就引起了不少消费者的投诉。

对于拼多多的这个平台，外界的评价也是褒贬不一的，但更多的是批评的声音。然而，拼多多却能够做到让消费者在投诉平台上看不到它的身影。不得不让人怀疑拼多多是做了很多的公关，想要把自己被投诉的那一面给隐瞒起来，这样肯定是不行的，因为消费者的眼睛都是明亮的。

如果在拼多多商家进线服务中，对之前接待的客服有投诉需求，可以按照以下步骤进行 *** 作：
1 首先，登录拼多多商家后台，在底部菜单栏中找到“客服中心”。
2 进入客服中心后，找到历史会话记录，并在其中选择与被投诉的客服进行的会话。
3 找到会话记录底部的“投诉”选项，并进行点击。
4 在投诉页面上，选择相应的投诉类型，并进行详细描述。
5 确认投诉信息无误后，点击提交即可。
需要注意的是，在进行投诉前，需要确保投诉内容准确、详细，并涵盖相关证据和情况描述。同时，也应该尊重被投诉的客服，遵循拼多多平台的规则和要求，不进行恶意投诉等行为。在投诉处理过程中，可以随时跟进投诉进度，确保问题得到合理处理。

拼多多是很多人喜欢的购物软件，里面东西价格便宜，但是质量参差不齐，难免会遇到无良商家，那么拼多多怎么投诉商家？拼多多投诉对商家有什么影响？下面我为大家带来拼多多投诉商家方法及对商家影响介绍，感兴趣的小伙伴一起来看一下吧。

拼多多怎么投诉商家,对商家有什么影响

拼多多投诉商家的方法

1、在拼多多中，点击底部导航栏的个人中心，进入个人中心界面。

2、在新界面，点击设置，进入设置界面后，点击意见反馈，进入意见反馈界面。

3、点击服务投诉，进入新界面，在新界面中选择投诉原因，点击确认投诉，即可投诉商家，投诉后商家会受到平台的惩罚。

拼多多投诉商家对商家的影响一般来说，商家如果被投诉，并且投诉方所提供的证据充分确凿的情况下，拼多多则会依据商家违规的情节轻重给予相应的处理，具体情况如下：

1、假货及严重质量问题的产品会被平台下架，同时平台会控制该这个店铺的资金提现。

2、扣除商户的保证金及赔付给买家赔，用于对假货订单买家进行资金补偿赔付。

3、平台可以根据违规程度，有权下架售假店铺的全部商品，不能再进行更新。

4、根据违规程度以及卖家销售历史，平台有权终止与该卖家合作。

5、若涉及刑事责任的商家，平台有权移交司法部门处理。