在哪里可以关闭淘宝助手服务

淘宝上有很多店铺没有足够的客服人员，所以在某些情况下，淘宝店铺没有客服人员接待来访的顾客。这时候淘宝店铺只有淘宝服务助理接待，却解决不了任何问题。如何关闭服务助理？

淘宝如何关闭服务助手？

登录牛倩软件，点击右上方的三条横线按钮，然后点击 *** 出系统设置。在系统设置中，点击左下方的客服设置——自动回复设置，然后点击右上方的“立即设置”。在自动回复界面点击“添加模板”，在出现的界面右上方点击蓝色文字“服务助手自动回复设置请点击此处”。

跳转到客服分流，点击现在开通，但是这里你要先设置员工管理。点击员工管理-新增员工，然后点击客服分流-添加群。输入组名，然后单击确定；勾选该员工，继续点击确定；选中“显示该分组”并继续单击“确定”。最后，单击完成，然后单击设置。再次点击“立即关闭”，服务号关闭成功。

助理有什么用？

服务助理是帮助商店接收离线消息的虚拟帐户。服务助理开启后，门店客服完全暂停或离线时，会自动被服务助理接收。只要已被服务助理接收，且未被人工送达，淘宝买家就会被记录在线下消息未处理一栏，你可以点击“一键分流”分流到线上客服。

虽然服务助手不错，但是如果消息太多，你会发现你的手机一天到晚响个不停。所以，是否开启服务助手也是一个需要慎重考虑的事情。如果人工处理真的很慢或者无法处理消息，服务助理可以自动回复，但如果有条件，建议人工服务更好。

而且商家不能一直呆在电脑前，商家可以选择下载手机版然后设置快捷短语。买家提问，商家不能及时解答，让客服自动解答，避免客户流失。淘宝服务助手和送宝贝链接的功能。当买家询问某款商品时，服务助理可以发送店内宝贝链接，向买家推荐该商品。

商家可以根据买家浏览的商品进行现场拍照，拍摄的图片可供消费者近距离查看商品质量。当用户在商品详情页点击【联系客服】时，系统会自动将买家正在浏览的商品链接发送给客服，可以为业务提供高效率。

如果想关闭服务助手，可以在淘宝商家后台中心关闭。关闭后，店铺的客服工作会优先考虑人工客服，但店铺的线下信息仍然会交给店铺的服务助理，然后他们可以分流到子店铺，从而维持店铺的客服工作。

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