京东自营的口罩一直不发货

投诉。
可以直接向京东客服进行投诉，他们会调查取证，然后强制商家尽快发货的，如果商家不能发货的话，会直接进行全额退款。
如果卖家仍不予发货和退款，买家可向法院起诉，维护自身合法权益。

---