乐学 谁有淘宝客服聊天专业术语呀
至于怎么样运用呢，我们慢慢来说。。
1：最起码的礼貌用语，“亲”“你好”等等，这个不必说了，我想大家都知道。这是对别人的尊重，也相信大家都能做到的。。
2：尽量耐心的为顾客解决问题，不论他有多少问题，都细心的为他解决。。即使他最后不买了，也不要为此而生气。这是没有必要的，买卖这个东西，是一个愿买一个愿卖，不是嘛。。即使做不成这次生意，难保下次就成功了呢。你要是对他生气的话，那他可能永远都不来了，这样岂不白白丢了一个顾客。也许影响还不只这样呢，他可能还影响到他身边的朋友，这样的话岂不是得不偿失嘛。。有什么问题都可以好好沟通，沟通是桥梁嘛，对不？
3：有可能的话，问问自己的买家是从哪知道自己的小店的，就是看看自己店里的来源在哪里，这样有助于小店的推广工作。。
4：在遇到买家问了很多，很想买的情况下，可最后还是没有买的时候，你可以跟买家沟通沟通是为什么。有很多买家的是善良的，他会告诉你在这交流过程中的不足，从而得到改进，不是很好吗。你们同意不？
5：在你跟买家聊得很愉快的时候，一般在你和他的心里，已经默认了对方是自己的朋友了。既然都是朋友了，他就没有必要不相信你啦，反而在他了解你之后，会给予你必要的帮助，就是在你的小店shooping啦。这样不仅交到了朋友也为自己的小店带来了生意，不是挺好嘛。。呵呵。
不要说我瞎扯哦，今天我就遇到这样的。我们不仅成了朋友，本来他在我店里买一样东西的，后来都付款了，因为邮费问题，我又让他申请退款了。。退完款他就说下次再见了。当然我也没有极力挽留他。。因为我从来也不喜欢强买强卖，喜欢的，觉得价格合理的话，你就买，觉得贵了可以不买。。卖家每天在电脑前忙忙碌碌，小编深知其中的不容易！
为了避免卖家小阴沟翻大船，在送分题上送命！
小编最近特意总结了一些淘宝专业术语基础版，和大家分享分享！我们一起先扫盲一下!
一、近期的交易情况怎么样？店铺多了多久？遇到的哪些问题？近期的困难点？
1、PV(访问量)：即Page View,即页面浏览量或点击量，用户每次刷新即被计算一次。
2、UV(独立访客)：即Unique Visitor,访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。
3、IP(独立IP)：指独立IP数。00:00-24:00内相同IP地址只被计算一次。
4、新访客：某客户端首次访问为一个新访客。
5、最近访客：最近一段时间内访问您网站的客户端。目前显示50条。
6、当前在线人数：15分钟内在线访问的UV数。
7、24小时独立IP：指每小时独立的IP地址。因为该数据每个小时是独立去重，所以叫24小时独立的IP。
例如19216811 0点-1点 访问了您网站 在这个时段算一个IP。
例如19216811 0点-1点 访问了您网站 在这个时段算一个IP。
如果19216811 0点-1点 再次访问您的网站 去重不计算IP。
如果19216811 1点-2点 又访问您的网站 在这个时段也算一个IP。
8、最高IP：指选择时间段范围内，某日访问IP最多的数值。
9、最高PV：指选择时间段范围内，某日访问量最高的数值。
10、日均流量：指选择时间范围内，平均每日流量。
(日均流量=总访问量/总天数)
11、人均访问量：指选择时间范围内，每个访客访问网站的PV数。
(计算公式：人均访问量=访问量/唯一访客数)。
12、访问过程：每个访问者从进入您的网站开始访问，一直到最后离开您的网站，整个过程中发生的一切点击访问行为，称为一次访问过程。
13、访问入口：每次访问过程中，用户进入的第一个页面为访问入口页面。
14、访问出口：每次访问过程中，用户结束访问，离开前点击的最后一个页面为访问出口页面。
15、平均停留时间：所有访客的访问过程，访问持续时间的平均值。
16、平均访问页数：所有访客的访问过程，连续访问页面数的平均值。
17、贡献用户数：每个访问来源带来的独立访客数，即UV数；
18、贡献IP数：每个访问来源带来的独立IP数。
19、贡献PV数：每个访问来源带来的访客的一切后续访问行为所产生的PV数。
二、店铺流量访问来源中相关数据定义
1、淘宝店铺搜索：是在淘宝搜索店铺进入您店里的流量。
2、淘宝搜索：是在淘宝直接搜索宝贝进入的。
3、淘宝管理后台：是从淘宝官方管理后台进入的，例如买家已买到的宝贝、购物车等。
4、淘宝信用评价：是从淘宝信用评价页面进入的，例如从买家的评价的宝贝信息登录您的宝贝。
5、淘宝其他店铺：是从您以外的其他店铺进入，比如友情链接里的店铺进入。
6、淘宝收藏：是从买家的收藏进入您店铺的流量。
7、淘宝类目：从淘宝官方分类页面进入您店铺的流量。比如：鞋子。
8、淘宝推广：淘宝推广广告推广来路。
9、直通车：淘宝直通车的来源，有的时候会显示为：tmatchsimbataobaocom
10、淘宝看图购：从淘宝看图购进入的流量，看图购就是进入产品类目
以后有那种都是大图的。
11、淘江湖：淘江湖进入您的店铺流量，显示为：
jianghutaobaocom
12、淘宝空间：spacetaobaocom，有可能是有人在空间里加入了你的连接，也有可能是你自己做了宣传。
13、淘宝首页：淘宝首页这个很少见，基本上也是参加活动后轮换显示的，然后被一些人看到点击进入了。另外就是右侧的“猜你喜欢”，有的客户访问过你的店铺，然后他到首页后有一个猜你喜欢，可能从这里就又进入您的店铺。
14、淘宝频道：就是淘宝的类目频道，类似于：鞋子。
15、淘宝站内其他 ：是淘宝站内的其他地方进入的，也就是除了一些主要的，其他一些未分类的地方进入店铺。
16、搜索引擎：是说客户从搜索引擎搜索到您的店铺进入。比如google 百度 114 bing等等。
17、直接访问：直接访问就是客户知道您的店铺或者在本地保存了相应宝贝的连接（本地收藏夹等），直接在地址栏输入后进入您的店铺。
18、淘宝商城首页：来自于商城卖家的友情链接
19、其他：
tmatchsimbataobaocom 是淘宝直通车推广来的链接
zalimamacom 是阿里妈妈广告推广
cn2adserveryahoocom 是淘宝的品牌广告
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