乐学 抖音卖家以买家退回货物快递停运为由拒绝退款怎么办？
抖音买东西商家不给退款的话，直接联系抖音的官方客服寻求帮助即可。进入抖音投诉中心的路径：打开抖音App后找到我的主页，看到右上角≡标志，点击后选择我的客服-客服中心，点击自助服务-电商订单问题，即进入客服聊天页面，联系人工客服如实说明情况，最好附上有力证据，工作人员核实后便会帮助你解决问题了。
除了联系抖音官方客服，也可以直接拨打“95152”抖音客服热线进行投诉;或是在订单页面上点开店铺信息，找到客服对话框，随后点开对话框右上角的选项，点击当前店铺设置-投诉商家，再选择投诉理由即可。
退款流程是什么
一、退货退款处理流程
商家或系统同意消费者退货退款申请后，如果消费者已在规定时间内填写“物流信息”，商家可根据退货商品物流状态进行 *** 作：
*** 作退款：
若物流已签收，商家可在收到退货后的48小时内点击退款，超时未处理由系统默认退款。
*** 作延长收货：
若物流未签收，商家可在消费者上传运单号后5天后，使用延长收货功能(仅可延长一次)，支持延长7天，请在延长后的时间内完成售后处理，否则系统将自动退款。
若商家在消费者上传运单号后7天内未 *** 作，则系统自动退款(节假日或疫情期间会调整时效)。
*** 作拒绝：
若商家收到退货后发现不符合退款要求，可点击拒绝。注意：此时售后节点流转到消费者，消费者可选择48小时内进行平台客服仲裁，或在“售后有效期”内再次发起申请。消费者申请平台介入后，若判定为商家责任，将影响纠纷商责率和体验分，故此，我们建议商家不要直接 *** 作拒绝，一定要和消费者保持良性沟通和协商，协商一致后可引导消费者修改或取消售后。
抖音平台商家拒绝退款之后就可以和商家进行沟通，如果沟通无果，那么可以联系抖音官方客服来解决。包括京东商城、苏宁易购、当当网、亚马逊在内的主流电商，都已筹建自有物流。所以一旦商品出现质量问题，退货还是非常容易的。以京东商城为代表的电商，甚至还可以提供自有物流的上门取件服务。至于具体 *** 作流程，则应首先登陆京东官网并进入“我的京东”，点击客户服务下的返修/退换货，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可 *** 作退货。在这之后，申请单会由售后专业人员审核，期间消费者可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后，京东商城会安排快递员上门取件，并完成退货流程。此外，还可拨打电商的400客服电话完成退货申请，沟通更加高效。
不过需要注意的是，国家“三包法”规定，商品质量问题7天包退15天包换。也就是从签收之日起，如果7天内出现质量问题，应该及时联系电商客服进行退货。否则，一旦超出7天包退期，退货权力将会失去，即便是质量问题也只能换货。此外，如果电商无法提供上门取件服务，则需消费者垫付邮费并自行邮寄退货。至于到付件电商通常都会拒收，所以最好还是垫付邮费为宜。
非质量问题天猫好退货
相对来说，天猫商城虽是主流电商，但由于并不具备自有物流，所以退货流程还是有着明显区别的。如果是快递暴力运输所造成的商品破损质量问题，只需开箱验货时选择拒收即可，千万不能签收。而如果是非破损所造成的质量问题，消费者则需拍摄视频或作为证据，并通过旺旺这一聊天软件进行沟通。通常情况下，只要是很明确的质量问题，天猫卖家通常都会同意退货。但与主流电商相同的是，天猫卖家在退货环节同样拒收到付件，所以也需消费者先行垫付退货运费才行。
无理由退货最好拒收
除质量问题方面的退货外，国家法律还规定，网购商品可以提供7天无理由退货服务。不过，需要注意的是，除天猫商城之外，主流电商在这方面做得并不算太好。消费者如果需无理由退货，首先需通过电商官网或400客服电话申请7天无理由退货。其次，还需检查商品的外包装是否完好，配件是否齐全，是否影响二次销售，发票是否还在。最后，如果是电商自有物流上门取件的话，还需消费者负责单向退货运费。以苏宁易购为例，客户需承担的上门取件费会从退款中扣减，小件商品收取8元/件，大件商品收取30元/件，具体取件费金额可在页面提交退货申请时查看。此外，当商品邮寄回电商库房之后，通常还需漫长的审核期和退款等待期，所以效率方面并不算高。
如此看来，消费者如果在主流电商购买了可有可无、退货可能性很大的商品时，最好选择开箱验货时便决定是否无理由退货。如果开箱验货后对商品并不喜欢，那么就直接拒收，让电商快递员直接按无理由退货处理。如果开箱验货后对商品还算满意，那么就直接签收，并彻底打消无理由退货的念头。
天猫更易无理由退货
虽出身于C2C平台，但天猫商城的7天无理由退货服务却是最为给力的。消费者在签收货物后7日内，在不影响二次销售的前提下，均可申请无理由退换货。非包邮商品，买家承担来回邮费；包邮商品，买家承担退货邮费。此外，天猫商城还特别推出“运费险”，只需很低廉的投保，即可针对网络购物看不见的实物这一问题提供最大保障。比如说一件1公斤以内的服饰，通常运费险只有1元。如果消费者选择退货，则可以获赔12元退货运费。虽从客观角度来说，“运费险”还有一些细节需要改善，比如说只保退货、不保换货。但不得不说的是，这样的服务在电商当中，仍是出类拔萃的。更何况很多天猫卖家都会免费赠送运费险，所以消费者连投保的钱也一并省下了。
至于天猫商城退货的具体流程，则需首先通过旺旺与天猫卖家沟通，提前征得卖家的退货同意。然后再点击“已买到的宝贝”的“退款退货”功能，并选择无理由退货。接着便在旺旺上告知天猫卖家已申请退货，并要求对方确定退货。最后，当天猫卖家点击同意退货之后，便可以通过快递公司把无理由退货的商品邮寄回去。一般来说，服务态度好的卖家在收到退货无问题后便会立刻同意退款。如果是服务态度略差一些的卖家，在收到退货无问题后也不会刻意刁难，但也不会立刻同意退款。而是等待10天之后，系统自动完成退款给消费者。此外，如果购买了运费险，那么消费者在旺旺沟通时也无需刻意贬低商品质量。只说不喜欢无理由退款即可，以免引起卖家反感。
自提点退货最繁琐联系卖家，协商好了点退货。
根据提示选是收到货还是未收到货，然后再根据具体情况选择退货原因。
特别说明的是：如果是七天无理由退换货，邮费是会自动扣除给卖家的。
电子商务发展十分的迅速，电商面对发生退换货物情况时，通常设置“主营业务收入”“应付账款”等科目进行会计处理，对于电商退换货品账务处理该怎么做？
电商退换货品的会计分录
1、注销收入
借：主营业务收入
应交税费—应交增值税（销项税额）
贷：应付账款
借：库存商品
贷：主营业务成本
2、按原退货金额确认换货收入
借：应付账款/应收账款
贷：主营业务收入
3、应交增值税销项税，按换换出货品结转销售成本
借：主营业务成本
贷：库存商品
4、由物流公司送货时发生物流费用
借：销售费用
贷：应付账款/库存现金等
5、成交后买家要求退货，卖家收到退回商品，冲减收入
借：主营业务收入
应交税费—应交增值税（销项税额）
贷：应收账款
借：库存商品
贷：主营业务成本
6、如果卖家承担运费
借：销售费用—物流费
应交税费—应交增值税（进项税额）（一般纳税人取得专票时）
贷：银行存款/应付账款
什么是销售费用？
销售费用是与企业销售商品活动有关的费用，但不包括销售商品本身的成本和劳务成本，这两类成本属于主营业务成本。企业应通过“销售费用”科目，核算销售费用的发生和结转情况。该科目借方登记企业所发生的各项销售费用，贷方登记期末转入“本年利润”科目的销售费用，结转后，“销售费用”科目应无余额。“销售费用”科目应按销售费用的费用项目进行明细核算。
电商erp如何处理退货？如果用的是旺店通erp，可以在线咨询下旺店通的客服，客服会告诉你详细的退货流程的，企业选择erp，在这里给大家推荐旺店通erp，旺店通作为电商管理软件服务品牌，拥有旺店通ERP企业版、旺店通ERP旗舰版、跨境ERP、EKB、旺店通WMS等多个产品，为零售企业的电商经营提供订单管理、仓储管理双加持服务，降本增效。 还有不明白的话你也可以加速去知道下。淘宝等待商家处理退货申请是指该退货申请卖家还没有处理，需要等待卖家处理后才能退货。
淘宝的退货流程是：
买家发起退货退款的申请——卖家同意申请——系统发送退货地址——买家发货——卖家确认收货——系统退款——退货完成交易关闭。
注意：买家发起退货退款申请后，卖家需要在3天内处理申请，若卖家超时不处理则系统自动默认卖家同意申请并发送退货地址给买家。"淘宝商城七天无理由退换货"定义
是指由淘宝商城的商户（下称"商家"）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。具体为用户（以下简称"买家"）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。
一、 申请的条件
买家提出 "淘宝商城七天无理由退换货" 申请的条件：
1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出"淘宝商城七天无理由退换货"申请；
2、买家向商家提出"淘宝商城七天无理由退换货"的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）；
3、提出"淘宝商城七天无理由退换货"的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；
4、如"退换货条件"（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定；
5、买家在签收货物7天内，已向商家提出"七天无理由退换货"申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为"交易成功"后14天内就卖家未履行"七天无理由退换货"服务承诺可向淘宝商城提交申请"七天无理由退换货"售后服务；
二、 商家的义务
1、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供"淘宝商城七天无理由退换货"的售后服务，并且严格遵守本规则。
2、商家执行"淘宝商城七天无理由退换货"服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准）
3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出"淘宝商城七天无理由退换货"的申请。
4、如买家提出以"7天无理由退换货"为退货原因的退款申请时，卖家需在三天内点击同意买家的退款协议，超时自动达成退款协议。
5、如买家提出"淘宝商城七天无理由退换货"的申请，在商家拒绝履行"淘宝商城七天无理由退换货"承诺的情况下，买家可以在交易状态显示为"交易成功"后的七天内,点击"要求售后服务"向淘宝申请七天无理由退换货售后服务，淘宝有权依其独立判断，通知支付宝公司直接划扣商户根据《淘宝B2C服务协议》缴存于商家支付宝帐户的保证金（下称"保证金"）进行处理，强制商家履行其"淘宝商城七天无理由退换货"的承诺。在商家收到退货（以物流公司的签收记录为准）后20个工作日内，淘宝有权按本规则执行前述退款和划扣。
6、如买家向商家咨询服务规则，商家必须向买家进行正确解释，不得误导。
7、商家如有违反本规则的行为，淘宝有权将商家撤出淘宝商城。
8、淘宝有权依据本规则及其他淘宝规则对商家的支付宝帐户及保证金进行处置，确保"淘宝商城七天无理由退换货"的承诺得以履行。
三、处理流程
（一）买家进行退换货处理，需先和商家联系，如商家接受退换货要求，则流程结束，商家与买家自行进行退换货。
（二）如商家不同意退换货或双方对于退换货处理发生分歧，买家可在"我的淘宝－已买到的宝贝"页面通过保障卡通道申请"要求售后服务"。淘宝有权要求双方提供支持其退换货要求的相关证据/凭证，并有权依据本规则及其它淘宝相关公示规则的规定,以其独立的判断对退换货纠纷进行处理。
四、邮费说明
非商家责任（商品质量问题、商品与描述不符问题）而由买家发起的退换货行为：1、商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2、非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担（邮费支付方式以双方协商结果为准）。由于商品存在瑕疵引起的退换货行为所产生的邮费将依照交易争议补充规则的相关规定处理
注意：以如果没有涵盖到的类目和规则要求，以国家相关法律法规为准。个人需求进行定制商品,虚拟卡密类商品，机票、**类目下所有商品均不参加《淘宝商城七天无理由退换货规则》。
六、淘宝商城七天无理由退换货流程
1、买家应在向淘宝提出的"淘宝商城七天无理由退换货"申请中说明情况（即点击"要求售后服务"），如果是因为商品不满意、不喜欢等主观因素申请退换货，请注意不要使用商品、保持原包装完好并不影响商品二次销售；若是商品存在质量等相关问题，也请说明申请理由。请按如下的选项来进行下一步的申请说明：
（1）请买家在申请中说明申请退换货的理由、或者提供相关的证明；
（2）若买家申请类型选错，请及时联系商城工作人员，以便在申请处理期内帮更改正确的类型。该申请商城工作人员将在2个工作日内对该申请进行核实、 *** 作。
2、买家提申请后，淘宝建议买卖双方都严格遵守"淘宝商城七天无理由退换货"的规则要求，积极配合,沟通协商处理。商家的解释和提供的凭证将作为判断事实的依据，请按如下的选项来进行下一步的说明：
（1）针对买家提出的相关内容，说明情况；
（2）如果存在异议，应将相关的证明及说明上传到"要求售后服务"的申请页面；
（3）如果同意"淘宝商城七天无理由退换货规则"，请商家在申请页面说明，并及时联系买家；
（4）如果买家申请类型错了，请及时联系商城工作人员，以便核实情况。该申请商城工作人员将在2个工作日内进行核实、 *** 作。
3、处理原则
（1）如果买、卖双方协商，继续完成交易，发起申请的1天内，买家可以自己 *** 作"取消"申请（只有一次机会，"取消"后不能就同一交易再发起申请）。
（2）如果买、卖双方协商一致，进行退货退款或者换货的，请双方在退换货款后将交易完结。
（3）双方无法协商解决的，将根据"淘宝商城七天无理由退换货规则"和"交易争议补充规则"来执行，请买家在交易状态显示为"交易成功"后的七天内点击"我要售后服务"按钮，请双方在申请中解释说明理由，或提供相应的凭证，在发起申请的1天后，淘宝商城工作人员将会介入进行核实，20个工作日内完成处理，如果申请成立，淘宝则有权依其独立判断，通知支付宝公司直接划扣商户根据《淘宝B2C服务协议》缴存于商家支付宝帐户的保证金（下称"保证金"）进行处理，强制商家履行其"淘宝商城七天无理由退换货"的承诺。在商家收到退货（以物流公司的签收记录为准）后20个工作日内，淘宝有权按本规则执行前述退款和划扣。
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