淘宝退货的详细流程，越详细越好

如果遇到交易问题与卖家协商需要退货的，可以根据订单状态进行如下 *** 作：

1 若订单显示为“卖家已发货”

 如果已收到货需要退货的，请先登录我的淘宝-已买到的宝贝页面找到该笔订单，点击退款/退货-退货退款。待退款协议达成，订单显示为请退货，请按照第3点 *** 作。

2 若订单显示为“交易成功”

 如果已收到货需要退货的，可以在交易确认收货后的0-15天以内，登录我的淘宝-已买到的宝贝页面找到该笔订单，点击申请售后-退货退款。待退款协议达成，显示为请退货，请按照第3点 *** 作。

3 若订单显示为“请退货”

 如果卖家同意退货退款申请，达成退款协议；如果联系不上卖家或者联系了但卖家一直未处理退款申请，自申请之日起5天后系统会自动达成退款协议。这时，可以登录我的淘宝-已买到宝贝，点击请退货进行退货 *** 作：

方法一

① 联系快递公司获取物流单，进行退货

② 务必在退款页面中填写快递公司名称、快递单号等物流信息（不填写将视为未退货），并保留物流存单

方法二

① 在退货页面点击预约快递上门取件按钮

② 确认上门取件地址、选择物流公司，点击提交预约按钮

③ 当快递员上门取件成功后，填写物流公司和运单号码，点击提交退货信息

注：预约进度变更为：揽件成功，系统将自动回传单号，但需要仔细核对，若单号回传错误，需要自行修改。

本公司是从事电商业务的，因为各种原因一直缺乏完整的支付、对账、开票、退款流程。所以根据相关部门的要求进行了需求梳理和输出计划方案。

方案的几个前提条件

1仅考虑支付宝一种支付方式

2仅考虑一笔订单一次支付的情况

3略过支付失败、审核、物流配送等其他流程

先上图
下单

首先用户在APP上下单，然后会在ERP里生成一个新订单。订单包含的主要字段有 1订单号； 2商品明细； 3订单金额 ；3下单时间； 4下单用户ID； 5用户收货地址； 6订单状态。

支付

用户在APP内选择支付宝进行支付，随后APP通过支付接口传入订单参数唤起支付宝（没有安装支付宝则调用网页版）进行支付。支付完成后支付宝会将支付信息同步到APP上，和异步到ERP后台。

支付完成后支付宝会返回几个重要参数，1交易单号； 2 商户订单号； 3状态； 4支付流水号 5；支付金额

随后ERP后台会推送信息给U8Cloud生成应收单。生成的应收单主要有这几个字段。1应收单号；2商户订单号；3支付宝交易号4支付宝流水号； 5实收金额； 6支付时间；7手续费；6下单用户ID。

注意！因为支付宝会在支付时扣除06%的手续费，但不会在支付完成后不会返回给后台。所以为了能记录到这比钱，ERP后台会自动计算出每笔交易的手续费并推给U8Cloud。这在对账时会派上用场。

出库

支付完成后会将出库任务发给仓库，形成波次，拣货出库。这块就不细谈了。

订单在完成后用户就可以申请开发票了。目前通过用友系统接入电子发票，因为电子发票最大的特点是可以方便的做红冲，所以我们就只开具电子发票。

这一流程主要工作是在财务那边完成的，所以ERP后台只要向用友推送商户订单号、发票抬头、商品明细即可。
用户再APP上申请退款后，ERP会进行审核。审核通过后向U8Cloud推送销售退款单、金额、退款商品、退款单号等信息，然后U8Cloud生成应收单红字。审核通过后就会推送退款信息给支付宝，然后支付宝将钱退还给用户。
随后会推送给用友让其开红票，最后在用户端进行提现。
财务在对账时主要看两个平台，一个是支付宝后台数据一个是U8Cloud的应收单。但这里有存在两个问题。1支付宝的对账单是CSV文件的压缩包，需要后台做解析。2应收单里显示的是应收款项，而支付宝的账务账单里是扣除手续费的实收部分。所以在一开始时用户支付时就要将手续费计算出来并保存，这样就方便对账。
这里有一个很大的问题就是使用的支付方式是支付宝，但如果是其他的支付那就有不同的地方了。比如说微信支付。

微信支付的手续费虽然也是06%，但是他只在提现的时候收取。也就是说用户支付后退款我们并不需要收取手续费。所以用微信支付就可以直接做红冲了。

另一个方面是不同的支付方式手续费也是不同的，比如说用POS机支付。而且用POS机支付时用户选择了微信或支付宝或 *** ，收取的手续费也不同，而且具体的手续费还可以跟银行去谈。所以针对不同的支付方式后台要进行手续费管理配置。

最后还有分期付款、多次支付等情况，就不一一列举了。总的来说就是根据实际业务的需求，选择合适的支付方式以达到快速开展业务和用户群覆盖的目的。

如何解决电商退换货难问题？

随着互联网的普及应用与零售业的迅速发展，网络购物这一全新的交易方式，不仅使广大的消费者受益于方便、快捷的购物之中，更是带动我国电子商务发展的重要平台。

据新华社报道，仅2011年，我国网购交易额就高达7700亿元，且交易量逐年增长。就目前情况来看，尽管我国电商行业发展形势比较乐观，但是，在这个多元化的经济市场中，电商企业却普遍表现为“成本高、利润低”的特点。

近年来，电商企业为了能够获得更高的赢利与更广的市场，企业之间的竞争大战是愈演愈烈。首先是今年5月份，当当网推出了夜间配送的业务;紧接着，次日，天猫电器商城就喊出了“次日达迟到免单”的口号;然后是8月份，京东商城又打出了低价促销的活动。

这些“特色服务”都是电商企业为了吸引客户资源、提升客户体验的一种新发展趋势。然而，对于消费者而言，如今的市场竞争，早已不能仅仅满足于“配送快、价格低”等表面服务上，而更应该注重的是售后服务的比拼。

在消费者的心中，无论电商企业是推出“速度战”，还是打出“价格战”，都远远比不上实实在在的“服务战”。因为，一次不愉快的购物经历，足以颠覆电商企业在消费者心目中的完美形象，进而极大地降低消费者的二次购买率。

前不久，据中国客服委发布的调查结果表明，网络购物在方便消费的同时，也产生了退换货纠纷多、维权不容易等问题。尤其是在“龟速退换”问题上，消费者反应较为强烈，电商售后服务水平亟待提高。

个人认为，电商退换货难，主要因为以下两个原因：

一是取件效率较低。 如何解决电商企业与快递企业不同。在快递企业，无论是送件，还是取件，快递员都会得到相应的提成;而在电商企业却恰恰相反，快递员送件有提成、取件没提成。因此，在电商退换货过程中，绝大多数快递员都不愿意因为取件没提成而白跑一趟。于是，便造成了电商退换货取件效率低的问题。

二是退换流程烦琐。 电商退换货的过程主要表现为：快递上门取件→退件入库签收→上传工单系统→客服进行确认→商家重新发货→准备仓库发货。针对这一“龟速退换”的流程，漫长而又烦琐。这与网购“便捷”的购物理念形成了极大的反差，更与“闪电发货”的特色服务形成了鲜明的对比。

基于以上两种原因，电商企业只有通过提高退换货服务质量，才是赢得市场“王者”称号的关键。

首先，电商企业应该加强商品描述的专业化，以及展示方式的多样化。网络购物，不同于超市购物，商家看不到消费者，而消费者也看不到商家售出的实体商品。因此，在这种虚拟的交易模式下，电商企业只有通过真实而详细地描述出商品的本质、清楚而准确地展示出商品的特性，才能降低因商品质量不符合消费者预期的效果，而造成的退换货问题。

其次，电商企业应该完善自身的物流体系，缩短退换货供应链结构。在资金充裕的条件下，企业应该加强自身的仓储建设，以避免因为仓存不足而产生的退换货问题。同时，还要加大对物流技术与管理模式方面上的创新，利用先进的电子商务信息技术，打造出更人性化、更简易化的信息交易平台，进而改善电商退换货过程中的烦琐步骤，提高退换货的配送效率。

此外，电商企业还应该加强售后服务意识，提高基层员工的职业素质。基于互联网虚拟化的特性，物流配送是惟一能够与客户直接接触的一项环节，因此，提高配送服务质量便显得尤为重要。企业应该定期组织员工进行职业培训，讲授服务行业的基本知识与礼貌用语，鼓励员工多积极参加学习活动，提高基层员工的职业素养与服务意识。进而，可以降低退换货过程中，快递员因怕麻烦而造成的取件难问题，减少因服务问题引发的纠纷、投诉事件。

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