乐学 电商微商沟通技巧与客户交流不仅要走心，更要暖心
1、用客户听得懂的言语来介绍
通俗易懂的言语最简略被大众所承受。所以，你在言语运用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。出售人员对产品和生意条件的介绍有必要简略明了，表达办法有必要开门见山。表达不清楚，言语不明白，就可能会发作沟通阻碍，就会影响成交。此外，出售人员还应该运用每个顾客所特有的言语和扳话办法。
2、用讲故事的办法来介绍
咱们都喜爱听故事，所以假如用讲故事的办法来介绍自己的产品，就可以收到很好的效果。任何产品都自己诙谐的论题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的长处，等等。出售人员可以挑选生动、诙谐的部分，把它们串成一个令人喝彩的悦耳故事，作为出售的有用办法。所以出售大师保罗·梅耶说：“用这种办法，你就能投合顾客、吸引顾客的留心，使顾客发作决计和喜好，进而毫无困难地抵达出售的目的。”
3、要用形象地描绘来感动顾客
顾客的钱包离他的心最近，感动了他的心，就感动了他的钱包。而感动客户心的最有用的办法就是要用形象地描绘。
4、用诙谐的言语来说明
每一个人都喜爱和诙谐诙谐的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一同，所以一个诙谐的出售人员更简略得到咱们的认可。
诙谐可以说是出售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能灵敏翻开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对出售人员、对产品或效力发作好感，然后诱发购买动机，促进生意的灵敏到达。
所以，一个具有言语魅力的人关于客户的吸引力简直是不能梦想的。超卓的出售人员，是一个懂得怎样把言语的艺术融入到产品出售中的人。
一个成功出售人员，要培养自己的言语魅力。有了言语魅力，就有了成功的可能。创业不仅有助于提高社会生产率，提供充分的就业机会,还对新理论观点的形成和建立起着决定性作用，而后者对经济的长期发展更是具有至关重要的作用。那么下面是我整理的90后 创业 故事 案例3篇，就跟着我一起看看吧，希望大家能够喜欢。90后创业故事案例一： 刘枫：中科院硕士公共WIFI市场创业 27岁的刘枫去年从中国科学院硕士研究生 毕业 ，摆在他面前的有几条康庄大道：要么继续搞科研，专业对口，学有所用;要么听从导师的建议，读博;要么听从母校召唤，回到辽宁中医药大学任教;或 出国 、入伍、 考公务员 。如果留在北京，取得北京户口，也绝非难事，而他却作了个令所有人大跌眼镜的选择——回到三线城市辽宁锦州创业。 他看好了公共WIFI市场。3个月时间，他创办的“爱锦州”I-JINZHOU公共WIFI像一张无形的网，覆盖锦州670余商家。接下来，他打算做锦州的同城电子商城，争取实现不用逛街就能同城购物。 目前，他创办的公司营业额已有八九万元，成本开始逐步回收，他预计，在未来的几个月里这个收入至少还会翻上几番。 凭借学到的知识，他掘到了人生第一桶金 刘枫想自主创业的想法并非偶然，早在读研究生期间，每次做课题时，他都能把所研究的东西和社会应用联系在一起。 一次，他的导师以研制了一种菌剂，将它应用于甘草，能提升成熟量1倍以上。甘草是根茎植物，在治理沙漠、固土防沙、防风防沙等方面作用突出，而且它不破坏土地，环保意义非常大。还可应用于玉米，提高产量。由于这种菌剂造价比较高，不适合中国传统农业，刘枫的导师就在德国申请专利，并取得成功。而刘枫的着眼点并不在项目本身，而是把目光投向了其后的市场推广上。科研成果要是不能转化为实际应用，他就觉得是巨大的浪费。 这种菌剂还可应用于碱地治理。2013年，刘枫和几个志同道合的小伙伴合伙开了个绿化公司。凭借研究生所学到的知识，短短一年时间，他掘到了自己人生当中的第一桶金——10万元。 揣着这10万元，刘枫胸中的自主创业之火燃烧起来。 一次偶然的网购激发了创意 毕业时，刘枫放弃了几条康庄大道和几乎唾手可得的北京户口，回到锦州，这在别人的眼里，是个“愚蠢的决定”。妈妈还是想让他找个稳定的工作，可他说：你给我半年时间，我就能干出点名堂。 一天，妈妈让他在淘宝买件衣服，他懒得开电脑，就用手机客户端 *** 作。看到淘宝上的 广告 ，刘枫灵光一闪：能不能把广告植入到手机——当手机连接公共WIFI时， *** 出的页面变成广告他问了几个做技术的朋友，技术上是否可行，得到的答复让他欣喜若狂：没问题!而且，深圳已经开了先河。后来，刘枫在盘锦遇到一名辽工大毕业的同学，说这个技术他来解决。 有了技术，就差钱了。刘枫在一次培训课上认识的一个企业家，看好他这个 创业项目 ，花50万元买下技术，又给他100万元做市场的前期推广。 2014年11月11日， 光棍节 这天，刘枫和两个小伙子，3个光棍在光棍节这天成立极乐鸟科技有限公司，“爱锦州”I-JINZHOU 热点 WIFI横空出世。 万事开头难。设备造价400多元，全部为商户免费安装，这是一件烧钱的事。在用户用手机连接I-JINZHOU时，植入12秒广告。因此，他们的收入全部依靠植入广告。 刚开始，客户不认可，网速也不好，只谈下30多家。这哪行刘枫开始动脑筋，他把12秒广告分成3段，每一条4秒，前4秒全送给商家，技术上还实现了行业间的规避。然后，刘枫找到移动、联通等移动通信公司谈宽带业务，跑了无数趟，磨破了嘴皮子，最终拿到了大客户协议。 光纤入户，网速的问题同时也解决了。对于客户最关注的安全问题，他们与设备生产厂家“极路由”联系，对设备进行加密，外人无法解除，保证客户的信息绝不外泄。 先做公共WIFI，再做微商城，目标是打造东三省电商王国 做好了前期铺垫，刘枫接下来的步子迈得更稳了。他在人才市场招兵买马，20名大学生帮他跑业务、搞安装。因为都是同龄的年轻人，干劲十足，业务员们凭借两条腿、一张嘴，用3个月时间安装了670多家。 刘枫还与公交公司达成协议，将115路的两辆车作为I-JINZHOU移动WIFI的试点。其中一辆车的司机也是个年轻人，他对车队领导说：“别给我换车啊，我这车有WIFI，东三省第一辆，太牛了!”还热情对上车的乘客说：“嗨，哥们儿，我这车有WIFI，免费上网!” WIFI平台建立起来了，他们开始做收费广告。一家家地跑，一点点地磨，大大小小的广告业务陆陆续续开展起来。670余家I-JINZHOU公共WIFI像一张无形的网，连结了锦州古塔、凌河、太和三大区。接下来，他打算做锦州的同城电子商城，争取实现不用逛街就能同城购物。 他拿锦州市场当敲门砖，跟阿里巴巴谈支付端，最终他拿到支付宝客户端的技术支持，阿里巴巴还答应他根据客户消费情况给予返点;做I-JINZHOU微信公共平台，他就跟腾讯谈，一分钱没花，搞定! 刘枫对市场有着清醒的分析。当今社会的主力消费群体是80后、90后，他们喜欢并且容易接受新事物，而智能手机的大范围普及，让手机客户端大有可为。刘枫目光并不局限于锦州，他下一步的目标是在阜新、朝阳、葫芦岛开分公司，把辽西市场盘活，然后运作微商城，达成东三省的电商联动，打造真正属于他的电商王国。 创业是一种成长过程 公司成立半年，刘枫很累，除了每天早晨的例会，他几乎都在路上，每天睡眠不足5小时。这半年，他经历了很多事：“创业真难，比想象的还难，但‘难’不是借口，相反，它应该成为我前进的动力!” 公司刚起步，租个办公室都是件难事。锦州市人力资源和社会保障局创业孵化基地管理办公室的迟建国科长就把自己的办公室腾出来，免费给他们使用。对那些愿意支持自己的人和商家，刘枫打心眼里感激。 公共移动WIFI的市场空白，并不代表没有竞争对手。当时，有一家杭州的公司与他争夺锦州市场。但当做到100多家的时候，他们退出了，还联系刘枫求收购。刘枫分析：对方之所以支撑不下去，不接地气是原因之一，更重要的是技术与实践应更切合实际，而技术不够完善也是他们亟待解决的问题。刘枫想：我是锦州人，不能糊弄家乡人民，我要把基础和服务做好，家乡人民才能信任我、支持我。 一名中科院的硕士毕业生，从北京回到锦州，从零开始白手起家创业，不觉得可惜吗刘枫坦言，刚回来时确实很迷茫，读了那么多年书，所学知识能应用到实际生活的少之又少，确实很不甘心。但他又想，科研往往是理想的状态，即使失败了，得到的也是一种结果。而创业不同，它更多的是一种成长过程。 其实，在创业艰难时刻，他动摇过，但随之又坚定了信心，妈妈曾劝他：“算了，儿子，找个工作吧。”刘枫说：“妈妈，再给我5年时间，让我任性一回!” 未来的路远远不止5年，刘枫还年轻，谁能说未来就不能属于他呢 90后创业故事案例二： 侯姝媛：80后女研究生建自行车驿站，一年骑出百万元 一位长相清秀，看起来娇娇弱弱的80后女孩儿，却迷上了对体力要求较高的户外骑行，并在海南将这一 爱好 变成了事业。重庆工商大学研二女生侯姝媛，凭着一股子闯劲儿，白手起家，成立了“517骑行驿站”。如今，驿站广获骑行者好评，年营业额60多万元。 爱好变事业，填补市场空白 春日里，怒放的三角梅爬满了门口的铁栅栏，将眼前这栋蓝色外墙的别墅掩映得格外漂亮。挂在栅栏上的一辆自行车和木制招牌，提醒着路人这里是骑行者之家。 “现在这么好看，可当初这里却像个‘鬼屋’。”侯姝媛调皮地笑着。她打开电脑里的照片，记者看到这里曾是一栋半拉子别墅，连门窗都没有，足有一人高的杂草将房子包围，建筑垃圾堆得满地都是。 改变，始于一次骑行。 近涧涓密石，远山映疏木。这是80后女孩侯姝媛对海南的第一印象。 2013年1月，参加完研究生入学考试第二天，侯姝媛决定到海南环岛骑行，庆祝考试结束。虽然之前只到兰州附近骑行过一次，但她还是深信能在海南完成一次骑行。没想到的是，这一次骑行彻底改变了她的生活，让她由鄂妹子变成了海南媳妇。 “帅哥，我租辆自行车。”至今她还清楚地记得到海口美祥路一家自行车租赁店租赁自行车的场景，当时的自行车店老板叫陈启程，当时大伙都叫他“虫子”。 热情好客的“虫子”见到侯姝媛，不停地向她推荐骑行线路，并提醒骑行过程中需要注意的事项。当了解到她是只身一人来海南骑行后，决定免费当向导，陪她骑行去三亚。 土生土长的“虫子”是海南万宁人，对线路非常熟悉，骑行过程中时刻关心她，和她一起赏美景、尝美食。 这次骑行，侯姝媛深深地爱上“虫子”，两人由骑友变成了恋人，直到后来成为夫妻。 “‘虫子’，不如我们建个驿站吧!”第一次骑行之后，她把开驿站的想法告诉了“虫子”。原来，在骑行过程中，她发现骑行驿站比较少，加上没有地方休息，导致在骑行过程中不是很顺心。而和她有同感的，还有许多骑友。 经调查，侯姝媛发现，每年12月到次年3月，约3万国内自行车爱好者到海南环岛骑游，租车、住宿是必需的环节。如果开一家环岛自行车出租和环岛青年旅舍于一体的骑行驿站，一定有市场。 两人意见统一后，她开始在岛上做调查，发现没有一家把租车和住宿结合起来的驿站。此外，如果在环岛游的线路上开连锁店，解决游客异地还车不便的烦恼，一定更有市场竞争力。 “在哪里建驿站比较合适呢”两人开始在海口地区寻找地方，考察再考察，商量再商量…… 2013年1月，两人在新埠岛租了一栋毛坯别墅改造成驿站。别墅有600平方米，7间房，可以安放40个床位。 启动资金不足就刷 *** 来解决。为了节省开支，驿站的设计装修全靠自己解决，墙自己刷，再请朋友帮忙在墙上绘画，从租房到装修一共花了15万元。 为了铭记创业历程，驿站里每间客房的名字别出心裁：经费不足、资金短缺、预算不够…… 一个是准备入学的研究生，一个是连年亏损的小老板，两个合伙人都一穷二白。“你看我们这些房门上分别挂着‘资金短缺’‘缺口太大’‘预算不足’的牌子来取代房号，纪念开办驿站时缺钱的窘境。”侯姝媛带着记者在驿站一边参观一边介绍。为了省钱，陈启程甚至跑到工地上蹲点半天，仔细观察电焊工如何作业，然后连续几晚在网上找相关视频自学电焊技术，自己硬是把院子上的一个大铁架焊了起来。 经过半年的努力，2013年7月，海口517驿站开业。没铺瓷砖的水泥地板被擦得锃亮，色调明快的小装修让人觉得温馨如家，40个床位干净整洁，100辆自行车整装待发。 伙伴变爱人，共圆青春之梦 驿站成立一个多月，生意惨淡，前来住宿、租车的旅客寥寥无几。经过与多位骑友沟通，侯姝媛找到了原因。“游客来之前大都在网上订好自行车和住宿，我们几乎没做推广，所以生意不好。”侯姝媛说。于是，她开始尝试在各大网站论坛特别是骑行论坛上推荐自己的驿站。 “每天早上6点左右就起床，第一件事情就是上网宣传驿站，与骑友沟通交流，留下驿站的地址和自己的手机号码。”回想起当初那段当“营销员”的日子，侯姝媛依然觉得干劲十足。 经过多次推介之后，生意开始有了起色，陆续有骑友过来租车住宿。“硬件不足，服务来补。”侯姝媛说，热情周到的服务是驿站一大特色。因为两人都爱好骑行，熟知海南情况，能给每一位骑友提供详尽的骑行攻略。驿站的名字很快在骑友中传开，甚至韩国、哥伦比亚的友人都慕名而来。现在，驿站的墙壁上满是可爱的涂鸦和旅客留言，由于来的客人太多，连天花板都被写得密密麻麻。 在驿站的创办过程中，侯姝媛发现身边这个木讷的“理工男”动手能力强、人品好。而陈启程觉得身边这个“女汉子”有主意，能吃苦。共同的爱好，共同的事业，让侯姝媛和陈启程由伙伴变成了恋人，进而变成了夫妻。 梦想—— 将驿站开遍全省 “老板，帮忙看看我的车是否有问题了。”3月28日，在517驿站，一名骑友刚从三亚骑行过来，面对骑友遇到的问题，“虫子”总是热情地服务。 “这家店的老板人不错。”来自河北的骑友陈先生说，去年，有一次他骑车从三亚回到海口，自行车有点问题，“虫子”一直从晚上10点忙到凌晨3点多，帮他修好了自行车。 “有家的感觉”“大学最后一次骑行”“说走就走的旅行”“告别雾霾，来海南骑行”……在驿站里，处处有骑友的留言，如今驿站已成为骑友的乐园。 建立驿站2年来，驿站的知名度不断提升。2013年6月至今，已经有文昌、博鳌、兴隆3家旅店老板主动找上门来，成为517骑行驿站加盟店。 “租车和住宿是环岛游客普遍关心的问题，517骑行驿站把租车与住宿一起解决，在我们当地还是首创，另外异地还车也是区别其他驿站的一大亮点。”517骑行驿站博鳌加盟店负责人刘得得说，加盟后自己驿站入住率直线上升。 看到市场前景后，2014年4月，侯姝媛和虫子又投资近30万元，在三亚开了一家直营店，并带动了7人就业。 “去年我们有近100万元收入，纯收入50多万元，现在驿站已经布设环岛骑行线路的东线，预计5年后我们还会在环岛骑行的中线和西线开5至10家驿站，到时候骑友就会享受到我们一站式服务。”侯姝媛说。 现在“海口517骑行驿站”有500辆自行车，两人在三亚还开了一家直营店，在文昌、博鳌等地有3家加盟店。说到新年打算，侯姝媛表示下一步将在环岛骑行的中线和西线开5至10家驿站，到时候骑友就能享受到更加便捷的服务，同时在跟旅行社洽谈合作，拟推出骑行旅游专线等。 如今，学校已开学，侯姝媛除了要经营好驿站，还要加强学习，她觉得在创业的同时不能将学业拉下。 如今，在重庆工商大学，她经常骑着山地车快速穿过校园…… 侯姝媛深信，“我要骑”一定能借助国际旅游岛建设步伐，生意将会越来越好。每日优鲜与客户进行有效沟通的方法如下：
1、给顾客解决问题一定要快；
2、给顾客的产品一定要好；
3、好好沟通，跟顾客做朋友；最重要的就是跟顾客好好沟通了。毕竟有时候问题是无可避免的，沟通把问题解决了，才是关键。
每日优鲜是一个围绕着老百姓餐桌的生鲜O2O电商平台，覆盖了水果蔬菜、海鲜肉禽、牛奶零食等全品类，每日优鲜在主要城市建立起“城市分选中心+社区配送中心”的极速达冷链物流体系，为用户提供全球生鲜产品“2小时送货上门”的极速达冷链配送服务。
小女子不才，您看看我的吧上年记者写的
“中小企业B2B电子商务”，以目前电子商务在中小企业中的应用阶段来说，最主要的还是围绕在中小企业如何利用好互联网，有效的把企业的产品推广和销售出去，通过网络来获取企业产品销售订单。
据统计，目前每天大约有2万多家中小企业纷纷在网上开展电子商务，利用开通网上企业B2B商铺，来推广销售企业的产品和服务。开展网上电子商务，是互联网信息时代中小企业产业升级，提高企业生存与竞争实力的重要保障。中小企业利用B2B商铺来推广销售自己的产品，已经成为中小企业继“广交会”之后的重要产品推广、销售、贸易渠道。
根据艾瑞咨询2009年2月17日发布的报告显示，电子商务能有效的提升网商（个人及中小企业）竞争力，使用电子商务的线上中小企业在去年全球经济危机下的存活率要高出传统线下企业5倍。
专家认为，中小企业是未来B2B电子商务市场乃至整个企业服务市场的拉动因素，中国高达4600万中小企业，已经成为世界的产品生产制造中心，国内互联网的高速发展和B2B在中国的高速发展应用，在B2B产业链条中，中小企业对B2B电子商务的依赖越来越强。
下面是上海虎头化工有限公司为应对金融危机实施电子商务的成功案例分析：
上海虎头化工有限公司赵爱英致辞：
赵爱英致辞：
众里寻他千百度——“电子商务”
08年接手电子商务，针对公司的网上路程，谈一下选择电子商务的必然。
一，坎坷之路
我们公司的网站建立是在2004年，建网站的初衷主要是为了树立企业形象，是客户能够通过网络及时了解公司的基本情况和产品情况，对于经常使用网络的客户，可大大提高其便利性；另一方面也是希望把公司网站通过各种电子商务平台宣传出去，来扩大品牌的影响力和知名度。
同时作为客户来源的一个新途径，因此同年我们在3721和百度上都作了搜索排名。对于建立网站和利用电子商务的这两点目标，基本上实现了第一个目标，对于第二个目标没有起到明显的效果。我们分析其主要原因主要有三方面，首先是我们的产品专业性非常强，信息流动的途径很少通过网络来传播；第二个原因还在于2004年国内的电子商务平台还远没有现在在信息传播中所具有的影响力，其效果有很大局限性；第三个原因是五年前网络的普及率不高，绝大部分客户不习惯于通过网络来寻求产品信息。
2006年后，随着网络普及和电子商务的进一步普及，我们认为电子商务的黄金发展阶段已经来临，要把网络作为公司扩展业务和提高品牌知名度的新的利器，应该加大在这方面的投资力度。2008年后我们对公司网站进行了全新改版，在著名电子商务平台阿里巴巴上作了宣传，同时在百度，雅虎等网站做了搜索排名。从这些电子商务平台的效果看，阿里巴巴这样的B2B平台更适合我们这样科技含量较高的工业产品。经过两年的网络运营，目前公司在南方市场的客户约一半来源于电子商务平台。而且对于品牌知名度提高的效果也逐渐显现
二，必然的选择
生产成本不断的升高：以基础油作为原材料的润滑脂，在国际环境下，原材料的价格上涨极大的提高了成本，不时的价格波动也让采购成为难题。另外，国家改善了劳动法，企业的人力成本也在增加。
传统渠道和终端费用过高：从生产到零售，中间要经过几个环节。每个环节都要留有利润空间，而且过长的渠道造成了资金周转率低，库存压力大。而产品到了终端，数额巨大的终端费用等等也让我们制造业的生存雪上加霜。
所以，面对这样的状况，我们只能思考如何降低生产成本，提升效率；如何减少渠道环节和减少终端费用；如何用比较低的成本来缔造品牌，增强企业的抗风险能力，这时候选择电子商务是一种必然的选择。
三，解决的问题
如果要谈带来的成果，我觉得最主要的是为我们解决的以下三个方面的问题：
1降低交易成本。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，最明显的费用比如业务员的出差费用。
2增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而电子商务则是24小时运作，网上的业务可以开展到传统销售和广告促销所达不到的市场范围，增大客户群，提高知名度
3减少中间环节。直接的网上 *** 作，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而为我们的终端客户减少了成本，节省了开支，当然我们会维护我们自己销售商的利润。
电子商务现在也不仅仅是一种时髦的用语，在更大程度上帮助中小企业战胜了一次次的困境，毅然的挺立于企业之林！
“不进入电子商务领域，迟早会感受到寒冬的恐怖”，山东一位在一呼百应(youboycom)上开商铺的企业总经理如此说道，“电子商务，给了我们一个全新的契机。”经济风暴的洗礼，一波又一波的企业倒闭潮相继掀起，但中国直逼5000万的网商八成认为，电子商务能够带给他们切切实实的利益。
“B2B电子商务帮我们开启了广交会之外的另一条产品推广销售重要渠道!”镇江新区华泰电器有限公司总经理激动地说。“为了推广销售公司产品，我们每年都要到各地参加四五个展会，推广公司产品，人累不说，效果已越来越差。后来在专业B2B商贸搜索引擎一呼百应开通了企业自己的商铺来推广销售产品，生意逐渐比以前好多了，我们算了一下成本，一个展会至少10000多，而我们在一呼百应看商铺和排名推广的费用不到1万元，每年节约了好几万多元费用，效果反而比以前更好了”
国际金融危机下，中小企业的发展遇到瓶颈，电子商务开始为中小企业保驾护航。业内人士认为：“2009年电子商务将是中小企业的福星。电子商务为中小企业过冬和发展内贸、拉动消费、创造就业发挥了巨大的推动作用。
总的来说电子商务在经济危机中将大大增加企业的竞争力，最后送大家一句比尔盖茨的话：“21世纪要么电子商务，要么无商可务”。这话以及电子商务的优势说明电子商务在将来必将在商战中占据很重要的位置。那我们为什么不早点利用他呢
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