乐学拼多多 2023-10-13 5:43:02

拼多多跨境电商绿色通道靠谱吗

总体来说是比较靠谱的。拼多多跨境电商绿色通道是一个海外购物平台，提供了一种方便快捷的跨境购物方式，靠谱性取决于消费者自己的判断和选择。以下是一些需要注意的事项：
1产品质量。在购买商品时，需要仔细核对商品信息，包括品牌、型号、规格、产地、生产日期等信息，以确保所购买的商品符合自己的需求和质量要求。
2物流配送。拼多多跨境电商绿色通道提供了全球物流服务，但不同国家和地区的物流服务质量和时效可能存在差异，需要根据自己的实际需求选择合适的物流方式和服务。
3海外购物税费。不同国家和地区的海外购物税费政策也存在差异，需要了解相关政策和规定，避免因税费问题导致的不必要麻烦和费用。
总之，拼多多跨境电商绿色通道作为一个海外购物平台，可以为消费者提供一种方便快捷的购物方式，但是在购物时需要谨慎选择和判断，以确保自己的权益和购物体验。

近年来，我国电子商务平台规模明显扩大，但网上交易增多的同时也面临着退换货现象的频发，很多消费者反映电商的物流服务质量差，尤其在退换货方面，导致网购投诉率一直居高不下，限制着电子商务企业的发展。本文以“拼多多”为例，与其他电商平台逆向物流进行综合对比，分析总结目前拼多多逆向物流中存在的主要问题，提出相应的策略，从而有效地提高逆向物流服务的质量，增强企业的核心竞争力。
关键词：电子商务;逆向物流;物流服务质量
互联网技术的普及和快速发展，极大地促进了电子商务的崛起。据2011—2019年中国网络购物市场交易规模的数据显示，中国网购的市场规模在2016年高达47万亿元，同时保持着247%的高增长率。新冠疫情期间，从阿里巴巴、京东和拼多多三方平台数据（燃数科技及QM）的反馈来看，零售电商短期受损，但恢复迅速，几个月的时间，国内的零售电商渗透率从2019年的20%迅速增长到2020年的25%，到年底可能会突破30%。因此，电商繁荣的发展前景不容小觑。
从电子商务物流服务的角度来看，消费者遍布全国，从而行为习惯难以控制、选择差异大、随机性大，导致电子商务企业很难保证物流过程中产品的完整性、周期和退款速度。如今，物流服务不仅是从商家交付给消费者的实物物流，更是一种体验过程。好的购物体验不仅可以吸引消费者再次购买，还可以积极维护客户关系，这在建立品牌忠诚度上起着重要作用。
一、拼多多电商平台逆向物流分析
（一）拼多多概况
拼多多主要是用户通过社交App来发起与家人、好友的拼团，以更低的拼团价格来一起购买的第三方购物平台。所以拼多多赢得更多客户的关键在于“社交电商”的运营模式和微信强大的社交平台进行裂变式营销。拼多多专注于下沉市场，因此它的大多数用户来自三线及以下城市。2015—2018年，阿里巴巴与京东在一、二线城市消费升级，其中天猫的消费升级使得淘宝的中尾部商户很难获得比较好的流量，商户盈利能力下降，而此时拼多多的崛起，给予了这些中尾部商户一个很好的流量入口。如今拼多多的流量足够强大，已经稳坐电商流量行业的第二把交椅，这足以吸引更多的商家和用户。
（二）电商平台逆向物流对比分析
根据南都物流指数课题组在2019年“双十一”期间对天猫、京东、拼多多的主要退换货流程进行的综合测评，综合三家平台的售后服务的便捷性、上门取货的服务水平和规范性、退款的时效性来看，天猫在退换货环节的表现最佳。同时也可以明显地发现，对于消费者来说，拼多多的退换货 *** 作是三个平台中最不方便的，总结如下：
1申请退货的审核通过后，由于拼多多没有自己的物流平台，消费者只能自行联系快递公司寄件;
2上门取货的服务水平：拼多多上门取件的速度与普通快递类似;
3规范性：退换货时没有专业的检验;
4寄件完成后，货物退款速度最慢，只有卖家收到货后，才能收到退回货款。
这三个电商平台中，天猫属于入股快递企业的共建物流平台模式，京东属于自建物流的全链条自建物流模式，拼多多属于开放接单的独立第三方快递承接模式。因此是各平台的模式差异大，导致退货 *** 作差异大。
拼多多虽然发展迅速，但在退货流程方面还处于最基础的网购服务阶段，整体在逆向物流服务方面显得很落后。因此，拼多多逆向物流流程的不完善和不合理使得逆向物流服务水平低。如果不进行及时的改正，会让消费者对拼多多的满意度低，导致老客户及潜在客户的双重流失，最终影响其长远发展。
二、拼多多逆向物流问题主要原因分析
（一）缺乏对逆向物流的重视
售后服务一直是拼多多存在的问题。上海市消保委在公布了一份数据，显示2019年上半年共收到97 678件投诉，同比上升了近20%。其中，拼多多半年投诉量排行第一。
虽然存在各种售后问题，消费者却找不到很好的途径去解决。据部分用户反映，拼多多平台上的客服无回应、态度不好是非常正常的现象。售后问题得不到解决，消费者的正当权益也就得不到维护。所以如果没有完善的售后服务，消费者的购物体验就会大打折扣，最终会对拼多多失去信心而不再使用。
（二）逆向物流体系的不完善
目前，拼多多与国美合作，可以充分利用国美的物流体系来弥补自身的短板，减少了对阿里系物流快递的依赖。国美旗下的安迅物流拥有完整的物流体系，包括仓库和专业的运输团队。因此拼多多在中大件干线、支线的运输以及在家电安装方面会得到国美的支持。
但是拼多多最初是以低价、小型商品为优势来吸引大量用户的，所以拼多多的订单还是以小件商品为主的。据国家邮政局数据显示，拼多多在2019年产生了197亿个订单包裹数，贡献占比超过了30%，所以国美的安迅物流远远不能满足拼多多订单量的需求。因此拼多多和天猫、京东相比，它的软肋依然是物流。首先在退货服务方面，拼多多并没有直接参与退货环节，快递公司都是商家选定的，所以并不能保证物流服务的质量;其次在流程 *** 作方面，没有标准的制度，可能会使消费者和商家的利益得不到保障;最后在信息方面，拼多多没有直接参与退货环节，不能从物流那里掌握到有用的信息，从而做不到信息整合，导致退货环节复杂，不能及时有效地解决消费者问题。
（三）质量控制环节薄弱
拼多多低价拼团模式所产生的质量问题。一方面是拼多多为了降低产品的价格，而对商家审核的标准过于宽松。为了吸引更多的商家入驻，不要求商家缴纳太多的保证金，而且入驻环节仅需三分钟就能完成。在这样宽松的入驻机制下，会使得许多不良商家进入平台，从而向消费者销售低质量的拼团产品;另一方面是卖家的权利有限，只能通过缩减成本去迎合低价拼团的模式，所以产品质量也就大打折扣了。然而拼多多并没有重视这个情况，仍然把重心放在营销上，而没有很好地去控制产品质量，进而出现大量的退货、投诉现象。而且商家没有诚信保障，常常会有消费者被欺骗后，找不到有效的渠道投诉的情况，导致消费者对拼多多失去基本的信任。质量问题在消费过程中是最重要的问题，这个问题如果长期不被重视，必然会引起大量用户的流失。
三、拼多多逆向物流改善措施
（一）重视售后服务和用户体验
1提高对售后服务的重视程度
首先拼多多要在平台增加投诉途径，通过这种方式表明平台改善售后服务的态度;然后通过平台定期调查并统计用户的售后问题，了解到具体情况后，有针对性地去改善、加强。在这个过程中使售后环节不断地规范化，让消费者在购物过程中得到更好的保障，遇到问题可以得到更有效的解决办法，这样消费者就会增加在平台的购买频率。
2提升用户体验
拼多多可以定期给平台上消费金额达到一定额度的用户赠送相应的奖励金，或者发放其他形式的福利，让用户有参与感。而且如果用户觉得满意的话，会把这一福利的信息分享给他人，提高了用户粘度。因为拼多多的一大特征就是拼团，所以拼多多必须重视用户体验，不断改善当前的售后服务，才能实现可持续化的发展。
（二）完善逆向物流体系
拼多多近年来的订单包裹数在飞速上涨，而安迅物流并不能满足拼多多巨大的订单量需求。因此拼多多可以通过加强与其他快递企业的战略合作来解决这一问题。例如拼多多可以利用安迅物流覆盖的400个城市的物流网络，与其他快递公司联合来搭建下一个“菜鸟”物流平台，这种模式符合拼多多轻资产的路线。
这样拼多多就可以在一定程度上参与相关的物流活动。当收到买家的退换货的要求并且审核通过后，可以利用完善的物流体系来了解消费者的需求和信息，自动匹配预约物流;而且平台提供上门取货、当天完成寄件的服务，保障了退货流程的时效性;另外，经过专业培训的快递员能自觉做到开箱验视、核验身份和取件码，保障了退货流程的规范性;拼多多可以利用完整的物流体系来加强对物流信息化的建设，完善的逆向物流信息系统不仅可以提高退货的时效性，还可以分析出商品的退货原因，两者相结合，保证了实时跟踪商品后续的处理工作。
（三）加强商家监管，增强质量控制
社交电商大部分是中小尾商家，不能强制提高服务门槛，这样有悖于平台的低价形象。提高销售门槛是一个过程，要一步步缓慢提高商家服务质量，不能拔苗助长。
所以拼多多要做的第一步就是提高商家入驻的门槛，并对商家的上架商品以及发货商品进行定期的抽检，同时还可以挑选一些信用良好商家予以鼓励;第二步是增加用户的反馈渠道，来监督商家的行为，同时制定更加完善的规则体系，从而保证平台商品的质量，这样才能有效地提升消费者对拼多多的好感度;第三步是引入大品牌来提高平台整体品质，例如引入国美，与国美品牌协商后推出一些促销商品。这样不仅能使品牌方获得薄利和用户关注，还能刺激中小尾商家的自我完善和审查，从而提高商家的服务门槛，打造更高效率的服务，增强用户的粘度。
四、结语
在当代市场中，电子商务逆向物流还在蓬勃地发展。电商企业能否长久发展，关键在于合理有效的逆向物流体系，因为这不仅能降低物流成本、提高利润率，还能提高消费者的满意度和忠诚度，从而树立企业良好的形象。
拼多多的迅猛发展让我们看到了一个独特的电商平台的类型——其背后的低价分享拼团模式。但是拼多多要想在电商行业里达到更高的高度，仅仅通过低价来发展平台是不够的，所以必须要面对当前存在的问题，在原有的低价分享拼团模式上不断改进自身的服务，尤其是退换货方面，在提升消费者的消费体验的同时，不仅能留住老用户，还能吸引更多的新用户。
最后，希望拼多多在不断的创新和完善后，凭借其独特的理念和模式，取得更优秀的成绩

在拼多多上,卖家和买家都可以查看对方的信誉评价和评级。这有助于双方判断对方的诚信程度和交易安全性。
卖家查看自身信誉的方式:
1 登录拼多多卖家中心,点击“我的信誉”菜单项。这里会显示您的描述评分、服务评分和物流评分以及综合信誉评级。
2 点击“我的店铺”菜单项,选择“信誉评价”标签页。这里会列出买家对您每个交易的信誉评价,包括评分和评语。您可以查看哪些交易获得的好评较多、哪些交易的评价较差,以便改进服务。
3 关注“消息中心”内的买家评价提示。拼多多会不定期推送买家的评价信息,这也是及时了解自身信誉的一个途径。
买家查看卖家信誉的方式:
1 搜索需要购买商品时,会在结果页比如各个卖家店铺旁显示“描述评分”、“服务评分”和“物流评分”的信誉评级星级。点击可以显示各项评分的具体数值。
2 进入卖家的店铺页面,“信誉”菜单下的“评价”标签会显示该店铺近期的各项评价及评语。这可让您了解该卖家近期的服务和物流表现。
3 您购买的商品发货后,拼多多会发送评价提醒,请您就该交易的体验对卖家的描述、服务和物流进行评星评语。您的评价也会对卖家产生影响。
所以,卖家要关注自身收到的评价以不断改进,提高信誉。买家在购物时也应参考卖家的信誉评级和评价,以选择信誉较高的卖家,减少交易风险。

大家都在等的拼多多回应来了，一句话就是：网传的6万人帮主播砍价不成功的消息不实。

但网友似乎并不买账，我们来看看其中几个关键点：

1拼多多表示主播是向QQ群发出帮砍邀请，没有几万人这么多，那是直播间在线围观的人数，不是实际参与砍价的人数。但是并没有公布到底多少人参与了砍价。

当事主播接受澎湃新闻采访时表示：估计至少有几千人，具体数据只有平台后台能显示。

那如果是上千人也不得了啊，那比普通人能够拉到的亲朋友好多了去来。但大家也都看到了这整个过程，砍价有多费劲。

2拼多多回应砍价已经成功，货已经送达。活动是3月17号中午12:52开团，下午4：40分显示成功，之后发送了领取商品的特制优惠券。

但是主播表示，他收到砍价成功的提示距离他下播接近两个小时了，而在直播间里的两个小时，一直都显示不成功，中途还出现了二维码失效的情况。而当时客服回应称：因为大量粉丝涌入点击链接，系统检测到恶意刷量行为，导致部分砍价失效。

那这个我是不是可以理解为：人少砍不成，人多就是恶意封链接，这不是纯纯的套路，两头堵嘛。

3拼多多还表示，对于盱眙推动、混淆舆论视听，公司法务已完成相关证据保全。

这种语气像不像之前娱乐圈里的律师函威胁？

自己没有把规则流程公开透明，用诱导、算法甚至虚假数据来套路消费者，究竟是谁在混淆逻辑和概念呢？

去年上海一名律师以涉嫌欺诈怒告拼多多：“砍价永远差一刀”。大家才知道，原来小数点后面还有6位数。这哪是砍价，这是再算圆周率吧。无限不循环，永远到不了终点啊。

之后上海消保委，就拉新活动中存在的虚假、诱导等行为约谈过拼多多，但似乎并没有看到多少整改行动。

当然也有人说，拼多多的砍一刀就是在交智商税，非要贪图那么一点便宜，不骗你骗谁啊？我觉得不是这么一个逻辑，首先任何商业行为必须遵循一个原则：自愿、平等、公平、诚信。平台既然推出了这个活动，你就得讲清楚这个规则。

正如今天这个主播说的：“你告诉得我具体的数据，到底多少人参与了砍价，最后是怎么砍成功的，这并不是我一个人的疑虑。”

也希望拼多多能够正面回应，而不是仅仅一句：未来会完善规则和流程。

拼多多商家给客户说了诚信两个字怎么办
诚信是一种人们在立身处世、待人接物和生活实践中必须而且应当具有的真诚无欺、实事求是的态度和信守然诺的行为品质，其基本要求是说老实话、办老实事、做老实人。所以说了是没事的哈。

对于拼多多的一些商品实在有些无奈，只能说一些小来小去的小商品还值得购买，其他的大件还是不敢再上面购买，因为质量不太好，就拿自己亲身经历吸取了教训就是一定不在拼多多上购买卫生纸，真的是很垃圾的，就因为这次极差的购物体验，对平台也是失去信心些，只买一些看起来还不错的，身边有购物反馈说好的商品，希望拼多多能够提高质量关，不能总走低价，得提质量。下面是我在拼多多上购买的卫生纸，也是等了好久，客服才帮忙退款成功，商家根本不理睬，有的人忍气吞声认倒霉了，可是不想向这样的厂家低头，也感谢费了九牛二虎之力的客服帮我退款成功理赔我。如下图是卖家秀和买家秀，就可以看到真实的产品，希望更多的人不要上当，认清那家商品，避免自己的损失，也希望拼多多能够严把质量关，把更好的产品提供消费者。

拼多多开店三大禁忌是商品评价有太多模棱两可的字眼、商品及描述不符和一张 *** /营业执照开太多店。

一、商品评价有太多模棱两可的字眼

首先看看商品的评价是不是有很多类似于“不错啊”“还行”“挺好的”的评价，或者是“亲”“宝贝”等淘系评价，是的话，十有八九是会被过滤的了。所以要尽可能的去引导买家不要使用模棱两可或是其他平台的词语去评价。

二、商品及描述不符

现在拼多多的双十周年庆、双十一等大促都要来了，所以平台肯定会对各位商家严查一波的。主要的方向有两个：一是换商品；二是描述不符，这是重点严查。因为拼多多是一个低价平台，也就很容易有很多劣质商品，而现在拼多多想摆脱这一印象，所以肯定会严查；如果商品标题或者描述含纯棉、真丝等字眼，是很容易中招的。

三、一张 *** 或营业执照开太多店

虽然一个 *** 可以在拼多多可以开n个不同主体的店铺，但是建议一张 *** 千万不要开太多，因为开的店铺越多，风险系数越高。主要是因为经营不同类目的店铺，进货还是存在一定的风险的，如果被查出假货的话，那么所有店铺的账户资金都会被冻结的，无法提现，后果是非常严重的。

拼多多的营销策略：

1、大力投入广告。拼多多通过大量投入广告宣传，吸引消费者的眼球，提升品牌知名度。

2、低价策略。拼多多以低价为卖点，吸引消费者前来购买。

3、社交电商。通过社交电商模式，如拉新、分享好友等，不仅能扩大用户群体，还能提高用户粘性。

4、限时折扣。拼多多常常举办限时折扣活动，加强消费者的购买欲望。