拼多多客服介入只有短信提示没有电话是怎么回事

一、拼多多客服电话打不进去是为什么？拼多多电话客服打不进去的缘由只需有两种，一个是客服的工作比拟忙碌，假如再在接他人的电话，那么电话就无法接通了。
还有一个是拼多多客服不是24小时工作制的，假如在客服下班的时间，自然没有人接通电话。
二、客服常见问题引见1、处置退款问题，拼多多客服最常遇到的就是买家申请仅退款，或是因质量问题申请退货。
假如买家申请仅退款一定要驳回，假如对方仍然申请仅退款，那就自主申请平台介入，要准备好截图、快递单等凭证。
买家申请退货时选了质量问题，会提升店铺的质量退款率的，所以在与买家沟通时一定要引导好。
2、处置发货问题。
客服需求理解发货时间和物流信息。
假如买家是问你什么时分发货的话，你就通知对方“小店曾经在加紧时间发货了，一定会在48小时内发出的，请体谅”，不要惹起消费者的恶感就能够了。
3、拼多多客户回复问题。
拼多多在回复这块抓得还是比拟严的，主要调查就是拼多多回复率。
客服回复率分为5分钟/15分钟/1小时回复率，过低的话拼多多商家是无法报活动的，而且还有可能会让店铺遭到二级处分，这样对店铺的流量和销量都有不小的影响。

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