乐学 在拼多多上买东西，商家发错货了， 他补发给我，我一定要把发错的货物退还给他吗？
2、商家货源不足，未告知消费者情况违反了消费者的知情权

补充投诉02-18 21:57:26
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补充投诉02-18 16:11:06
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补充投诉02-18 09:46:28
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补充投诉02-17 14:45:52
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黑猫消费者服务平台商家处理中02-17 13:35:20
已分配商家 拼多多客户服务

黑猫消费者服务平台审核通过02-17 13:35:20

补充投诉02-17 13:01:04
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发起投诉02-17 12:48:43
本人于2022-02-16，在拼多多购买一台充电宝，收到货后发现不是我下单的型号，第一时间联系了商家，商家提出换货，并说不要走平台换货，私下寄给他进行换货即可(下图聊天记录为证)随后的三天里，本人在菜鸟裹裹多次下单想要退回商品，三个不同的快递员取件后表示该物品无法邮寄，三次订单被取消，于是我联系了顺丰和四通一达等快递小哥，均表示不收此件。第四天商家又告诉我，我原先买的哪款充电宝没有货了，只能给我退货，或者等新到货了才能给我换(但询问商家何时能到货，商家表示不清楚，不确定)如果没有货，为何发货前不告知买家？随意发来其他型号的货物？如果没有货，为何前三天告诉我可以换货，导致我多次跑腿去找快递员，费时费力！最终只能通过平台一键点击上门取件先退回，结果顺丰小哥上门表示此件不收(视频为证)无法退货，只能退款。 以上问题均如实反馈到拼多多平台人工客服(有电话录音为证)，平台人工表示会在2月16日当天电话回复我处理结果，当下是2月17日下午，至今无任何工作人员和客服电话联系我，也没有短信，没有任何消息！如今在拼多多平台查看该订单，已被平台拒绝，并且无法再申请售后 1该商家实际没有货，不提前告诉买家，随意买一台其他型号的给我，并且不能退货也不给退款，拼多多平台允许商家强买强卖吗？发错货，不是我要买的型号，凭什么我来买单？ 2该商家表示私下换货，不走平台退货，折腾三天，我跑了好几趟，第四天才告诉我换不了，我费时费力问题还得不到解决，平台应作出赔偿，商家态度恶劣，平台置之不理，并强制关闭订单，剥夺买家售后权益，导致买家无法售后，包庇商家，拼多多平台允许商家脱离平台进行交易！ 诉求:立刻退款、并赔偿、并作出合理解释并道歉、
这种情况属于你自己的过错，所以责任需要你自己承担的，分享2种解决方法：
方法一 联系客服退回
就是在拼多多上面联系退错货的商家客服，让客服那边重新把寄错的商品给你寄回来，然后你把他们店铺的商品寄过去，如果你把这家商品和另外一家店铺的商品搞混了都寄错了，可以联系另外一家寄错商品的客服，提供地址让两家把商品发到他们的收货地址，商家收到他们店铺的商品会给你处理退款的。需要注意的是，商家寄回支付的运费是需要你承担的，因为这是你的过错，商家没有责任帮你给这个运费的。
在个人中心--退款售后那里找到这个订单，点进去商品页面联系客服即可。
方法二 不要了
这种方法有点亏，就是不要退错货的这个商品了，你撤销退款申请或者直接确认收货，把钱打给商家，相当于花钱在他们店铺买了一件商品，但是损失你寄错的商品，如果退错货的商品价值低，就几块钱或者十几块钱的，可以使用这个方法，因为商家给你重新邮寄回来运费也差不多了，如果是价格贵的，建议使用第一种方法。
撤销或者确认收货的做法跟上面差不多，在退款售后页面找出这个订单，点击撤销/确认收货即可。
退错货了最好是第一时间找客服协商好，把商品给你重新邮寄回来吧，如果你后续不想退他们家的商品了，也可以不退了，撤销退款申请就好，建议在寄出之前认真核对商家的地址和商品，不要搞错增添不必要的麻烦。
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