乐学 电商运营总监，这个职位有哪些能力要求？
1把你说的“不对”统统改成“对”。
我认识一个学识特别渊博的教授，他有个大家都很喜欢的小习惯，不管对方说了多么傻逼的话，他都会很诚恳地说，“对”，很认真地指出对方这个话可以成立的一些点，然后延展开去，在讲出他的看法。慢慢的我也学会了这一点；那就是先肯定对方，再讲自己的意见，沟通氛围会好很多。
2说“谢谢”的时候可以加上“你”，或者加上对方的名字。
“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪？“谢谢”是泛指，而“谢谢你”是特指，更走心。对于陌生人，你说“谢谢你”，对方心里会暖暖的；对于认识的人，加上对方的名字，对方会感觉你很重视他。对你的感觉就会很好，很好。
3请别人帮忙的时候，句子末尾 一定要 加上“好吗”。
请别人帮忙，千万不要用命令的语气说话，一定要加上“好吗”两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。一个朋友是上市公司总裁，他每次让我做什么事，都会加“可以吗”“你方便吗”“好吗”——尤其是对待世俗意义上比自己地位低的人，用商量的语气，显得你更有教养哦。
4聊天的时候，少用“我”，多说“你”。
聊天的时候，每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经历，或者对某件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱很多。
5多用“我们”、“咱们”，可以迅速拉近关系。
比如跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节的改动，却显得更亲切。
6赞美别人的时候，不要太空泛，要具体地赞美细节。
比如认识一个姑娘身材特别好，而她已经听腻了别人夸她身材好了，有个人夸她“中国女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一个例外”，她印象最深刻，然后她就嫁给对方了。
7赞美别人鲜为人知的优点，赞美他期待被夸奖的部分。
美貌的人都希望你夸他有内涵，企业家都希望你夸他有人文情怀，才女都希望你夸她美，缺哪补哪。但如果他真的就是肤浅，真的就是奸商，真的就是丑逼，也不能昧着良心硬夸啊，那不是情商高，那是虚伪。
8用调侃的方式去赞美别人。
老实说，有时候我觉得直白的赞美挺肉麻的，所以用逗比模式去夸，会好点儿。比如你想夸一个人身材特别好，你可以说“你腿短点、腰粗点会死啊，讨厌，离我远点儿”。比如你想夸一个美女特别有才华，可以说“按照国际惯例，长得美的都是傻逼，你这么好看还这么聪明，这是犯规，不，这是犯罪！”
9当面说对方的坏话，背后说他的好话。
情商高不等于不吐槽。朋友之间都不能互相吐槽，那还有什么意思？但是，请你当面吐槽对方，背后说他的好话！我一个前同事，大美女，之前我都觉得她很高冷，有一次我无意中听见有人说我坏话，她为我辩驳，我好感动啊。瞬间对她好感倍增。
10你可以嘲笑你的朋友，但不可以嘲笑他喜欢的东西，尤其不要嘲笑他的偶像。
如果你有追星的朋友，一定要记住这一条。你可以说她追星脑残，但绝对不可以说她追的名星脑残。
11初次见面，一定要努力记住别人的名字。
很多年前，我刚进报社，彻彻底底的屌丝记者，有一次采访梁文道，他问了我的名字。时隔一年多，第二次见面，他一来就叫了我的名字，太感人了。
12撕逼再激烈，你再愤怒，也不能说真正伤害对方自尊的话。
吵架的时候容易说气话，但情商高的一大表现就是不要说气话。越是熟悉的人，越是知道对方的死穴，所以说出来的气话不仅具有破坏性，还具有毁灭性。不要仗着你熟悉对方，就肆无忌惮地伤害他。
13真性情是让你说真话，不是让你说难听的话。
你可以吐槽朋友胖，但你不能说她“肥得像头猪”。调侃和侮辱是两回事。幽默和嘴欠是两回事。直率和轻重不分是两回事。
14看破，但不点破，给别人留一点余地。
发现对方说错话或者说谎，不要当面拆穿。别人背了山寨包来炫耀，没有必要当面戳破。其实，买假包已经很辛酸了，买了假包还要当真包炫耀，更辛酸了。一个人不够强大的时候，才试图用名牌来证明自己，等她变得强大一些，有自信了，就会懂了。
15把“你明白我的意思吗”换成“我说清楚了吗”。
“你明白我的意思吗？”“你听懂我说的话了吗？”看上去很正常的话，其实是不妥的，因为它会有一种暗示：傻逼你听懂了吗？你能get到我的重点吗？如果换成“我说清楚了吗”，这样就不是指责，而是自责了。意思是，如果我没有讲清楚，我可以再重复一次，是不是礼貌多了？！
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名额有限，每天仅限30人，期待你的加入！！！电子商务总监是指负责企业网站运营管理、网站战略决策及网站运营计划监控的网站运营管理以及企业战略经营规划岗位，其主要职责在于网站战略目标决策及监控，协调运营团队整体工作。电子商务总监属于公司高层管理人员，其职务一般高于其他同级别工作人员。
（一）针对平台建设的能力
整体布局方面需要做到：分析过至少30个经典网站的布局结构，主页面结构，次主页结构，页面结构，及相关联系。而对于整个网站的UI：界面设计，要求分析过20个以上网页的风格，查阅和学习色彩结构方面的内容，至少查看100个风格不同的网页。网站结构能力：能在书面上画出一个网站的整个结构，分支结构，各子模块，以及其相关的联系和内容。要求画出两个中型网站的设计结构之间联系和关系。要达到一个非常不错的层次的话，就要做到能根据网站外在结构，外在URL就能分析网站结构，并知道其设计优劣。通过网站结构，就能其发展前途有多少。
熟悉当前主流的电子商务模式。比如：B2C（企业自有商城） B2B（开展渠道合作）淘宝营销模式等直销平台。具有建设发展这类平台的能力。
（二）在网站技术方面的能力
作为一个电子商务总监，要了解各方面的技术对于网站平台的影响，知道什么样的服务器平台应于什么样的标准。要求了解互联网常用的系统，三大 *** 作系统平台（windows, Linux, UNIX）及其应用。对于网站实现的语言ASP，PHP，JSP，要了解其各种优劣，并知道其如何应用。另外，对于网站的数据库应用，包括access, sqlserver, mysql，要了解每个数据结构及特点。
（三）在网站运营方面的能力
网站运营方面要了解市场的价格变化，包括供给方面的服务器价格，内容。随时关注于自己的成本。要对服务器托管价格了解列表，做个成本表，核算自己的成本。关注产品结构。随时关注自己的产品结构，了解销售渠道和销售价格。并预备设计新产品；这个要列出自己网站所能提供的产品和服务内容，知道什么样的价格可以把他们卖出去。另外，关注客户需求，了解最大的客户群是谁，和他们保持联系，做好客户的服务工作。并随时寻找新客户，了解潜在的客户。能够列出自己的主要客户名单，知道自己的主要销售利润来源于哪里。对于电子商务总监的要求是，在面对任何一个人，都能够熟练的讲解本公司网站业务，和他相关的关系。面对任何一个客户，都能直接设计出其适合的产品，并直接报价。
（四）电子商务总监在战略市场的能力
需要熟知怎么样把网络能力和线下的资源紧密结合，并把网络和线下的资源相互的重新优化配合，产生出新的内容（这个能力对于目前国内传统的中小型企业来说都可能涉及）。可以设计出三个新的产品或服务活动模式，才算合格。对常用的营销和销售模式要了解，知道怎么样以最小的代价把信息传递给需要的客户。了解整合和互动营销的内容。要能做出两三次营销活动。知道在什么地方出现，去熟悉什么样的人。包括三方面的地方，有客户的地方，有同业的地方，有商业机会的地方。去见什么样的人，根据需要而变。要能列出这方面三个不同的活动聚会。一名优秀运营总监要知道整个市场的风吹草动，了解每个对手的情况，甚至比自己的客户都知道他们自己的公司。
（五）带团队的能力
了解自己所领导和治理的人，业务能力和人格特质，知道是什么样的，能做什么样的事。可以写出每个人的简历，特质，分析和配合。能够设定工作计划，并能控制和反馈，紧密注重实施过程，和团队沟通，处理随时产生之问题。要至少写出三份工作实施计划，然后以主管角色保证两个计划的实施，保持团队活力，随时注重成员情绪，在成员情绪陷入负面情绪时知道如何调解，可以为大家创造和保持一个快乐的工作环境。好的运营总监能够随时随地治理，随时随地沟通，随时随地的解决问题，随时随地的了解情况，随时随地的激励。电子商务总监是懂营销的复合型人才，即“多面手”，成为电子商务行业急需的人才。在互联网时代企业革命的浪潮中也涌现出一批有思想，有技能，有职业道德的网络营销总监人，他们分布在各个领域，取得了骄人成绩。例如网络SEO优化领域的王通，教育培训领域的李新刚，传统行业结合的王译可，网站策划领域的杨帆，网站推广领域的牟长青等等。
（六）品牌整合营销传播的能力
品牌整合营销传播（brand integrated marketing communication）是指把品牌等与企业的所有接触点作为信息传达渠道，以直接影响消费者的购买行为为目标，是从消费者出发，运用所有手段进行有力的传播的过程。不是将广告、公关、促销、直销、活动等方式的简单叠加运用，而是在了解目标消费者的需求，并反映到企业经营战略中，持续、一贯地提出合适的对策。“整合营销”最重要的主题是关于目标市场是否更有针对性的争论。营销不是针对普通消费的大多数人，而是针对定制消费的较少部分的人。“量体裁衣”的做法使得满足消费者需求的目标最大化。整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增殖的营销理念与方法。整合营销就是为了建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。整合就是把各个独立地营销综合成一个整体，以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。
（七）渠道拓展以及合作的能力：
电子商务渠道拓展经验，对淘宝、京东、当当等平台运营规则较为熟悉，有淘宝分销资源优先 指导和协助下属完成与其他合作方协议的达成。大型的门户网站、互联网企业BD、市场拓展工作经验； 互联网对外合作、项目洽谈和项目推进的工作经验； 市场意识、应变能力、独立开拓市场及很强的学习能力； 较强的公关、谈判、沟通能力，思维敏捷、语言表达能力强、形象和气质好； 良好的应对突发性事件，妥善处理冲突与矛盾的能力；
（八）电子商务应用平台的了解以及应用能力
了解ERP 、CRM、photograph等 一系统的软件应用。
先不说别的，就一般的小型电子商务的运营总监也要求3年的从业经验，一般中型、大型的要求5~10年不等。
电子商务网站的运营总监一般要负责制定网站运营的整体规划和方向，统筹协调部门人员组织实施，监督、纠正运营环节的实施情况。
同时要求总监对整个运营环节的各个流程都有一定的深刻认识，这也就是说一般运营总监都是从运营部门的基础岗位上来的，一般一个相对成熟的企业都会从底层提拔起来，运营总监需要对公司的产品和行业有多年的深入了解，对公司运营部门的各个岗位都有深刻的认识。
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