淘宝异常评价怎么办

在淘宝开店的商家都有一个共识，就是店铺里的商品评价很重要，可以直接影响店铺的订单转化。所以评论区的优化是运营的重点工作。在实际 *** 作过程中，我们经常会收到评价异常的通知，那么如何看待淘宝的评价异常呢？

1.如何看待淘宝的变态评价？

所谓淘宝异常评价，是指评论区出现广告、侮辱等恶意行为的评价内容。淘宝的这些变态评价，直接在评论区就能看到。同时商家也看得见，消费者也看得见，所以异常评价对店铺影响很大，商家一定要慎重处理。

二、如何应对评价异常？

1.首先，商家要有良好的心态。即使面对淘宝差评等极端情况，也要保持良好的心态。这是和买家沟通解决问题的前提。

2.通过电话沟通判断买家的性格和脾气，用不同的方式和不同的买家沟通。通过一定程度的检测，在不损害商家利益的情况下，对买家进行一定程度的补偿。

3.及时对差评的数据进行统计分析，分析商家点评的原因，看看是物流、客服还是产品质量，然后有针对性的处理。

4.特别要注意职业差评师的异常评价。他们会专业地给出中差评，通过他们获得额外的钱。如果，在开店的过程中，不幸遇到职业差评师，不要和他们过多纠缠。可以收集一些证据，举报淘宝。一旦核实完毕，淘宝将取消这些恶意评价，同时对违规账号进行处理。

淘宝异常评价容易出现，所以商家在开店的时候一定要注意店铺的产品、服务、物流等各个方面的细节，这样才能保证店铺的长期稳定。

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