乐学拼多多 2023-10-04 5:23:01

拼多多客服介入只有短信提示没有电话是怎么回事

一、拼多多客服电话打不进去是为什么？拼多多电话客服打不进去的缘由只需有两种，一个是客服的工作比拟忙碌，假如再在接他人的电话，那么电话就无法接通了。
还有一个是拼多多客服不是24小时工作制的，假如在客服下班的时间，自然没有人接通电话。
二、客服常见问题引见1、处置退款问题，拼多多客服最常遇到的就是买家申请仅退款，或是因质量问题申请退货。
假如买家申请仅退款一定要驳回，假如对方仍然申请仅退款，那就自主申请平台介入，要准备好截图、快递单等凭证。
买家申请退货时选了质量问题，会提升店铺的质量退款率的，所以在与买家沟通时一定要引导好。
2、处置发货问题。
客服需求理解发货时间和物流信息。
假如买家是问你什么时分发货的话，你就通知对方“小店曾经在加紧时间发货了，一定会在48小时内发出的，请体谅”，不要惹起消费者的恶感就能够了。
3、拼多多客户回复问题。
拼多多在回复这块抓得还是比拟严的，主要调查就是拼多多回复率。
客服回复率分为5分钟/15分钟/1小时回复率，过低的话拼多多商家是无法报活动的，而且还有可能会让店铺遭到二级处分，这样对店铺的流量和销量都有不小的影响。

1、打开软件；
2、点击个人中心；
3、点击官方客服；
4、在聊天界面输入人工客服；
5、最后我们选择在线咨询客服就可以了，客服电话也可以直接询问客服姐。

拼多多人工客服电话：021-53395288

拼多多商家热线电话：021-53395088

商家客服服务时间：8：00-20：30

消费者客服服务时间：8：00-21：30

扩展资料：

拼多多退换货注意事项

1、买家须在发货后到确认收货15天申请退货（特殊商品除外，如海淘商品），须在确认收货15天内申请换货（已确认收货才能申请）。

2、买家申请退款金额不得高于已实际付款金额。

3、若买家退换原因为7天无理由退货，买家须承担退货运费。

4、若产品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货，运费全部由商家承担。

5、若因个人原因对水产肉类/新鲜蔬果/熟食等食品进行拒收，商家有理由拒绝对买家进行退款。