乐学 电商平台运营需要做什么呢？
电商逐渐颠覆了我们日常的消费习惯，同时也刺激了物流业、线下实体店的快速转型。现在做电商必须要掌握运营的工作。这样才能让用户快速找到你的产品。否则在几千家同样的店铺竞争中，你的产品很难实现突破性的盈利。
从基本上来讲，电商运营分为以下四个大的方面。
1、店铺运营
店铺运营包括基本的开店 *** 作，店铺装修、产品的更新、订单处理等等工作内容。属于核心的基础工作。对于个人创业者而言，这些过程都需要自己独立完成处理。而资金能力的店铺可以找运营人员完成这个过程。
2、产品运营
产品运营其实就是你店铺中宝贝的包装、上下架、价格定位、补货出货等工作内容。其中涉及到宝贝的包装文案等内容运营的工作，也有线下渠道以及物流的合作等。
3、流量运营
流量运营是电商运营的核心工作。如果说店铺运营是线下实体店的房子，产品运营是提供你销售的物品。那流量运营就是你拉拢顾客的渠道。
4、活动运营
活动运营是刺激产品销售以及吸引大流量的一种形式，我们都熟悉的天猫双十一，京东618等大型的电商活动过程中，很多店铺也会推出自己的活动。无论是大活动，还是小活动都属于活动运营，一般有秒杀活动、打折活动、发布优惠券等等形式。其中拼多多平台凭借拼团购买吸引了大批的流量。这也是电商活动的一种形式。
以上电商运营的主要工作内容，此外还有包括客服、数据统计等等也是电商运营的一部分，当然也可以单独成为一个岗位。从工作具体内容上我们还可以将电商运营的主要工作分为:产品包装文案、运营编辑、图文设计、视频制作、短视频推广等等。
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1、流程化思维
首先，说说流程化思维。有一篇文章其命名为“大树思维”，就是思考问题时，先确定主干，再寻找枝叶。换句话说，决定一件事成果好坏取决于几个关键环节，而大量的小事件或行为决定关键环节的好坏，在做一件事时，先找出关键环节，有利于梳理思路，把握主次。
在我们实际工作中，很多事情都可以通过流程化思维来帮我们梳理思路。可以通过一个用户在产品上的完整使用流程去判定我们可以在哪些环节上下功夫;可以通过画出一个运营活动的流程图去罗列各个环节应该做的事，应该分配的资源，应该监测的数据等等。
流程化思维就是用草纸或思维导图等工具画出做事的完整流程，这样可以做到思路清晰，逻辑清楚，并且可以保证思维在不脱离主线的基础上拓展。
2、三角对标思维
三角对标思维对于开展很多项目性的工作非常有帮助。因为在我们的运营工作中，有时候会遇到某项工作不知如何下手的情况。这个时候我们不必急于下手去制定方案，而是运用三角对标思维，去看看同行通常是怎么做的，自己产品原来是怎么处理的，以及用户预期是怎样的。这样可以很大程度上确保自己做的事情有章可循，并且不会做偏。
举个例子，在在线教育行业，存在退换课的情况。这个时候需要制定一套明确的退换课规则，我们不能拍脑袋决定什么情况可退换，如何退换，规则太严苛，会让用户不满，规则太松，也许会使公司利益受损。这个时候就可以利用三角对标的思维，我先去查看了在线教育同行的处理方式，还去问了做线下培训班的朋友如何处理客户的退换课程的情况，然后去找到我们的客服，了解之前收到用户退换课的申请投诉时是如何处理的，最后去用户那里做调研，了解用户对于退换课的看法及要求。这样，就可以制定出适合自己产品的一套退换课规则。
三角对标还有一层意思就是我们可以借鉴各个行业，各个产品优秀的创意，并且用到自己的工作中，正如毕加索所言：优秀的艺术家模仿，伟大的艺术家抄袭。因此，要去关注、去学习其他优秀的案例。
3、数据化思维
任何事情，当我们找到衡量标准后，这件事情的难度就大大降低了。做运营，也需要找到衡量运营效果好坏的标准。数据，就是很好的衡量方式。
数据化思维就是建立自己的数据运营体系，知道不同数据之间的关系，学会用数据进行分析。比如网站访问用户数就是由多个渠道来源共同贡献的，分析各个渠道来源的数据变化可以让我们找出那些贡献量大、成本低、易于 *** 作的渠道，并在这个渠道上加大运营力度;转化率则是一个比值，反应的是做出某个特定行为的人数占总人数的比例，该转化率的高低可以去判定某种激励方法是否恰当;付费金额是付费人数与平均客单价的乘积，要提升付费金额，可以在付费人数和平均客单价方面双重考虑。
另外，在数据分析的过程中，可能会有一些意想不到的收获，数据之间有很多有趣的关联。我们可以通过这些数据对我们的运营工作、我们产品的的用户有更清晰地认识。
4、总结归纳思维
有人说，运营就是一个筐，什么都可以往里装。的确，运营做的事很杂，会遇到各种各样的问题，但如果总结起来，很多问题同属一类。这样，运用好总结归纳思维，在我们遇到一个坑的时候，就可以在下次规避掉类似的问题。并且，对一些重复性工作进行总结，形成规范，还可以提升我们的工作效率。
在我们做完一个活动后，无论活动效果的好与坏，都应该总结一下，总结活动的成功之处与不足之处。比如一个课程促销活动，如果效果低于预期，分析数据后发现，Banner引流少，付费转化低，那么总结下原因就是文案不行，Banner文案不足以吸引足够多的人点击进来，课程描述的文案不足以吸引用户购买，那么就可以在下次活动中在文案上多下功夫。
另外，在做运营的过程中，也可以将自己的一些工作整理成经验。比如整理出专题策划流程、运营手册等等，这可以方便今后运营工作的开展，提升工作效率。
5、计划思维
凡事预则立，不预则废。对运营应该有规划，有短期规划，也要有长期规划。
在年末的时候，我们一般会制定新一年的工作目标和计划，但这里的目标和计划会比较大，不够接地气，所以还需要将这些目标和计划落实到实际工作中。因此，我会制定年度重要事件节点的大活动安排，通常一个月一到两个，制定这样一个安排的目的在于大活动通常涉及开发、设计资源，需要早做安排，留出足够的配合时间。另外在每个月月末的时候，还会制定下个月的运营计划表，这个相对于年度计划就细化了很多，细化到具体通过哪些方式完成哪些事情。最后，还有周计划，周计划是给自己设定具体的工作排期，推动工作进展。
现在，大家每一次打开最新下载的电商类的APP，总会 *** 出各种新人礼包、限时优惠券、新人特惠专区等等。究其原因，就是因为现在APP的获客成本不断增加，以这种方式吸引用户进行首次的体验性消费。
2、提高活动参与度
优惠、满减、折扣是电商类的APP常见的活动。而所有的活动，必须有一个“说法”，让客户感知到这个折扣并不是随随便便的，而是为了更适当的满足用户的需求而进行更体贴的服务。
3、提高商品的付费率
现在，打开各大平台的电商类APP，各种商品琳琅满目，为大家提供便利的同时，带来一个问题，选择困难症与剁手族。
其实通过以上3点一个电商类的APP差不多就可以运营起来的，如果楼主有信心的话也可以先做一个电商APP试一下，在应用公园可以在线式自助完成一个电商APP的制作。
电子商务推广方案 （一）
传统企业进入电子商务（b2b）领域，必须分析当前的行业信息，制定完整的电子商务（b2b）营销方案。为企业建设适合企业的电子商务（b2b）网站，并为其进行SEO搜索引擎优化，让平台网站可以让更多的人找到企业的信息跟相关产品，用最小的投资获得最大的曝光率。这些推广手段如下：
一、网站推广：
网站是公司最重要的网络平台，所有的信息均通过网站对外宣传，网站是企业在网络上最重要的形象。一个不好的网站，不仅不会产生效益，更会对企业自身产生负面影响。因为现在社会，网络普及程度已经让大家足不出户就可以了解一家企业的基本概况。这里面最重要的，就是企业的官方网站。因此，一个好的网站，需要具备以下几点：
1、网站打开速度一定要快
如何保证网站的打开速度呢？速度的快与慢往往取决于网站空间，所以说要选好点的空间服务商，尽量买好点的空间，多花点钱也是必要的。还有一点就是网站结构。过多的表格嵌套，或者有很多的或flash在网页上，这样会造成链接速度过慢，网站打开速度也是一个网站给访客的第一印像。在网站8秒规则里，如果客户在8秒内无法找到自己想看的信息，那么90%的几率要流失这个客户。如果速度快的话，不管是回头率或是停留的时间都会大大的提升。
2、 设计好网站的布局和结构
电子商务（b2b）的布局和结构的好与坏直接会影响到访客的心情，我们要尽量的站在访客的角度去想问题，网站一定要保持干净整洁、美观大方，让访客方便地找到需要的信息。网站的用色和风格方面，要尽量做到协调统一，不要过于刺眼，达到网页干净整洁、美观大方的要求。内容布局方面就要合理适可，访客就是上帝，让他们第一时间看到他们感兴趣的信息。如果用户无法用最短的时间观看到他感兴趣的东西，那么这个访客就会流失，他点击了费用，可是我们却一无所获。
3、SEO整站优化
电子商务（b2b）的录取，不能完全依靠搜索引擎推广。搜索引擎推广是一个即时在线的推广平台。竞争力度过大，导致了关键词的价格一路飙升没有上限，性价比并不理想。因为一旦搜索引擎推广下线，那么没有做过优化的网站，在全网的搜索信息，几乎为零！另外一个方面，根据用户浏览器的不同，有些浏览器是屏蔽推广链接的。如果这个潜在客户，使用的浏览器是屏蔽推广链接的，那么我们的搜索引擎推广，对于他来说，是无效的！现在任何一个网站的推广都离不开SEO，我们可以采用点击付费，加整站优化的结合方式。
4、搜索引擎的百科信息
添加搜索引擎百科，搜搜百科，等大众认可的权威资料。第一时间让客户明白公司的服务内容，以及公司的企业文化与信息。
5、 加入即时聊天模块
网站侧面需要添加即时聊天软件，让用户第一时间与我们取得联系，抓住潜在客户。不能只让用户自己去留言等待我们。我们应该第一时间内解决用户的问题与疑虑。
二、微博推广：
1、微博营销策划目的
作为信息时代的企业要想长远的发展下去，务必要适应这个信息社会，还要借助信息交流工具让自己在世界企业之林中立于不败之地。 在21世纪的今天，如果你问当今世界什么事全民参与度最高的，所有的答案都会直指——微博。微博相当于一个小小的自有媒体，可以拥有自己的听众和话语权。粉丝超过100，就好比是本内刊；超过10万，就是一份都市报；超过100万，就是一份全国性报纸；超过1000万，就是电规台，超过1亿就是国家电视台。整体来说，微博的目的就是获取高的曝光率。
能在短期内做到这个效果的，除非你学脑白金。去国家电视台砸重金做广告。这对中型企业做性价比的公司来说是不现实的。那么最好的方式就是利用微博自我营销，用最简单、最有效、最省钱的方式让大众知道我们的企业。
2、微博营销的方式
（1）使用专人维护公司官方微博，推送跟行业相关的信息，经常发送一些图文并茂的内容。并每日使用热门话题，跟大家互动，获取曝光率与知名度。
（2）中期阶段开始将粉丝刷至万名以上，这样会给人一种企业知名度较高的感觉。促使客户关注我们的微博，这是积累粉丝的阶段。
（3）定期撰写软文，添加链接到公司网站。将潜在意向客户转移到内容丰富的官网。
（4）后期就可以发动微博平台的攻势，定期举办一些有奖转发活动。与粉丝进行高质量互动，进一步提高公司在行业的知名度。
三、行业论坛推广：
定期游走于各大行业论坛。顶帖、发帖、评论，模式跟微博推广类似。定期发布公司内部活动，以及最新的设计方案、成功案例。寻找当前社会最火爆、最能吸引眼球的内容。目的在于快速在行业内拥有知名度，让大家记住公司的名字。营销方案整体与上诉微博的方案一致，因此就不再多做介绍。
四、口碑网站平台推广：
公司对外宣传的口碑与店铺，可以通过一些点评网站，做口碑方面的宣传。因为现在的人们在网络上的搜索习惯，不局限于一个平台。就如同电子商务（b2b）平台买东西一样，在购买之前，会看用户评价。而这个评价，很多人是不想看好评的，更多的用户想看到差评，因为这样才能看到真实有效的内容。我们当然不会自己去差评自己，只是在口碑宣传方便，需要做一些让用户能看到的，觉得真实有效的东西。
五、水军，网络炒作：
任何想快速获得用户眼球的企业，都离不开网络炒作。任何想出名的人、事、产品、商家，都离不开炒作。利用微博等平台获得大量转发，短时间内会获得全国的媒体报道，各种舆论与评价扑面而来，企业会在一段时间内搜索量达到前所未有的峰值。网络炒作分很多种类型，每一种都会有不同的风险存在。只是如何要评估风险与获利之前的权益衡量，前期可以使用水军发动小规模的炒作，这种水军炒作，基本不存在任何风险。大型焦点事件的炒作，需要一段时间规划。后期做大的方案，前期暂不考虑在内。
六、其他增值性的推广
这种推广方式，需要在行业媒体，以及其他公众常用的网络平台上做广告，具体方案要后期针对我们最近推销的某方案去做策划。
电子商务推广方案 （二）
目前许多企业都已经开展了电子商务的运营。从简单的制作公司网站到互联网业务开拓和运营。紧随着当下互联网电子商务的发展，很多企业老总都发现了发展的契机。
但由于很多老总并非是计算机或电子商务科班出身，对电子商务的运营总缺乏系统性的高度和思路。本人结合多年从事电子商务的推广策划总结了一些经验和大家分享：
首先解决第一个问题，电子商务技术部的主要工作职责是什么。
很多人讲是，提高受用群体，找到更多的客户，最终成交。其实归结出一句话：技术部门解决的就是宣传、广告的问题。做推广其实就是在做广告，只是使用不同形式的表现手法而已。但目标只有一个：做好广告和宣传。
面对一个企业电子商务广告的部署，结合我运营的比较成功的几个公司。我分成了四个阶段：
第一个阶段：充分利用资源，扩大信息的曝光率。
这个阶段尤其重要。企业准备好所有宣传资料之后，可充分利用论坛，社区，博客，BTB和BTC平台等资源，大面积的植入公司产品，公司文化，品牌广告等。目的只有一个：大面积的'占有互联网信息传播资源，抢占眼球。这个阶段很多企业都在用。缺点是不稳定，信息量大，不稳定。做好这一步可以解决企业生存问题。
第二个阶段：自身网站的建设。
很多公司直接跳到这个阶段，也是目前多数公司的做法。这个阶段的要求性非常高。难度大。有很多公司仅仅发挥了网站的一个作用：产品的展示。网站还有其最大的一个作用，自我的推广和宣传，网站就好像是产品的包装一样，如何方便搜索，如何吸引目标群体才是最重要的。这里我提出了我的观点：优化优质合适关键词排名。这个周期比较长，制定策略尤其重要。
优点：
网站做好后只用维护好，会有可观稳定的收益。也是最终实现网站价值的重要体现。缺点是难度大，成功的周期不确定，不确定因素多。但在网站维护好的前提下，结合第一步。可完全实现公司可观稳定的收益。
第三个阶段：高效的群体广告。
企业如果能顺利的过渡到这个阶段，就已经具备电子商务利润最大化的条件。可开设专业的团队，根据不同性质的用户群体指定专署广告。例如：视频，活动，高质量的软文，事件策划等一系列围绕本行业相关的事或物，从而成高效稳定的社会效应。达到这个阶段，可使企业建立稳定收益的同时，为最终的企业形象的蜕变做了必要的准备。
第四个阶段：资本广告运作。
到达这个阶段，企业已经具备走品牌运营的条件。这个阶段可完全利用不同的媒体资源，电视、报纸、互联网 *** 窗、按钮、富媒体广告等等，合理预算广告资本产出。基本属于合理烧钱的阶段。
当然这四个阶段的发展，会遇到很多问题。有流量无真实客户，有真实询盘，无成交等等，这些都不在本人讨论范围。本文只讨论企业电子商务推广宣传部署的四个层次。 以上四个阶段是个人总结和实践的经验。希望更多的高手批评指导。
1从用户的角度出发：提升电商APP的用户体验其实就是提升客户的满意度，客户的满意度跟客户的期望值成相对反比，所以电商企业需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平，同时用户期望值需要与客户体验协调一致。
2从产品本身出发：
产品必须有核心价值，这一点是最重要的，跟不跟上APP的潮流其实无关紧要，如果盲目为了跟上潮流而做不适合产品核心价值的推广是徒劳无功的。如果你的APP应用没有明确的核心价值和需求用例，不能帮助人们解决特定的问题，那么在把这个所谓的“产品”提交到APP应用商店之前，最好是做好电商APP运营策略!
3从电商APP运营策略出发：
在电商APP运营策略中，APP运营人员需要注意每一次进行电商APP运营的时候，不要用同样的方式去解读当前的形式，需要在多个方面上考虑问题，这样才能够在电商APP运营中，占领主导地位。
4从获取精细化的数据出发：
如果说电商APP运营方案想要做的更好，就需要从精细化讲起。只有获得精准的用户，并且对这一批用户进行数据上分析，才能更好的做到电商APP的精细化运营。
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