乐学 拼多多消费者服务体验分多少才算低
1市场数据。不管做什么类目都要做市场分析，比如上下架时间、价格分类、上架时间，都是要去掌握 *** 控的数据。
2流量端数据。每日要查看店铺访问的UV、PV，看这些流量端的数据对店铺能够带来什么样影响。
3店铺浏览数据。比如访问深度、停留时间等。
4成交数据。比如转化率、客单价，看这些数据相互之间有何关联
二、数据分析第一。 店铺的销售额＝UV转化率客单价，这两个数据决定了店铺的销售额，所以接下来从这三方面讲解怎么分析数据。
第二。 如果说店铺转化率非常低，或者某一个单品的转化率很低，不要轻易去改详情页，一旦改了，就会发现人气分降低很快。一共有三个因素需要考虑：流量精准性、页面描述、客服接待。
第一，分析流量精准性。免费流量主要通过搜索关键词进来的，直通车也是关键词，每一个关键词下对应的人群都是不一样的，分析店铺关键词带来的流量是不是精准的。如果店铺是做牛仔裤的，引进了1000个想买连衣裙的客户，肯定是不会买的。
第二，确定流量精准的情况下，去找页面描述。详情页最好的方法将卖点和买点结合。站在买家角度上，他们需要什么，就呈现什么，只有卖点和买家买点诉求一致 的情况下，才会产生购买行为。页面详情页需要一改二改三改再改，前期先提炼商品最大的卖点，后期要根据买家买点写出的评价再优化。
第三，客服接待。一批客户会寻求客服，一般我会规定客服的服务态度、回答时间、询问转化率。转化率只有两个方面：咨询转化率和静默转化率。客服掌握店铺的询单转化，服务态度、响应时间、对产品知识的专业度会直接影响到转化率。
分析店铺转化率，和分析流量一个道理。第一步，考虑到访客数的情况下，分析四大流量来源的下单转化率。如果一个店铺处于正常状态，免费流量精准于付费流量。付费流量转化率下降，去找付费投放的是哪些关键词。免费流量转化率低，看单品的转化率是怎么样的。
第二步，找出单品每一个关键词的引流关键词，对应流量调整其实是关键词调整。卖家要的是既有引流能力，又有转化能力的关键词，把14天上新周期的关键词数据拉出来，如果关键词没有转化率，可以直接删掉。优化关键词，保证主图点击率的同时，去提升关键词下的搜索转化率。
还有一些数据也影响着店铺转化率，还要进行多维度数据分析，下面列举三个数据。
A跳失率很多店铺无线端跳失率非常高，不是流量不精准，页面不好，而是无线端的页面详情页的打开太慢。买家在无线端的停留时间只有十几秒，打开速度太慢，买家还没 打开页面，就可能跳失掉了。很多卖家无线端详情页是由pc详情页一键转化的，会很模糊，打开很慢。pc端和无线端看详情页关注点是不一样的，如果pc 端详情页过长，在会超过10屏。在4g或wifi情况下，无线端页面的打开速度在7s左右比较好。无线端页面需要重新做，存为网页版的web格式是打开速 度最快的一种。
B加购件数与收藏件数算在一起是收藏加购率。看第一个单品和第三个单品的数据，第一个单品7000个UV量，加购近700，收藏近300。第三件单品，访客4000多，加购 600多，收藏近300。第三件产品表现更好，收藏加购率很高，是具有非常大潜力的款，可以拿来当店铺的活动款，也可以作为店铺主推款或次主推款，提升店 铺转化率。
C店铺客户来源可以看到店铺中不同地域访客数占比排行以及下单卖家数排行。这家店铺的客户是沿海地区，投其他地方没用，不需要花这个冤枉钱，根据数据指标分析出来付费怎么去投。
D咨询转化率如果买家咨询客服，一分钟都没有收到回复，起码有80%的人会选择跳失。我一般会要求客服的响应时间在30秒以内，就算降低咨询量也要保证响应时间，保证咨询到的卖家的转化率。每一位卖家都需要关注客服的聊天记录，总结问题，并反馈给客服。
三客单价影响因素3个：主推款销售单价、人均成交件数、客服引导。
方法3个：提高第二个爆款的单价、关联及搭配7天反馈数据、客服话术。
拼多多系统通过数据指标去评价一个商品是否优质，这些数据指标因占比不同形成了商品的权重。拼多多的数据指标有：曝光、点击率、转化率、收藏率、基础销量、评价、DSR、店铺其他服务指标，商家想要提升商品权重就需要从这些数据指标入手。
想了解拼多多提升商品权重的方法及干货内容，推荐阅读拼多多商品数据指标有哪些？提升商品权重的方法是什么？
表示店铺服务能力很优秀，该星级在拼多多APP的商品详情和店铺详情等处展示给用户，帮助用户进行购买决策。目前店铺共分5个星级，分别是3星、35星、4星、45星、5星，星级越高表示店铺服务能力越强。
店铺综合体验星级评定标准
（1）售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷和店铺活跃各维度的百分比为该维度对应指标百分比的平均值。但如有指标为空（即不存在相关数据，如考核近30天仅退款自主完结时长时，近30天没有仅退款情形），则该指标不纳入该维度进行考核。
（2）3-4星只要求店铺领航员综合分达标，45和5星还要求店铺领航员中各维度指标达标，同时5星店铺还要求店铺特色服务达标。绝大部分类目5星店铺要求开通退货包运费，但海淘店铺、水果生鲜店铺。
（3）二级类目为新鲜水果的5星店铺要求店铺近30天订单中开通坏果包赔服务的订单量占比大于等于50%。
店铺星级每天在拼多多商家后台更新，方便商家即时了解自己的服务表现和维护指标。但商家店铺在拼多多APP端显示的店铺星级仅每半个月更新一次（即每月1日、16日更新），平台有权根据情况调整上述更新时间。
扩展资料：
不同星级的数值要求
1、3星：店铺领航员综合分＜5%
2、35星：店铺领航员综合分≥5%
3、4星：店铺领航员综合分≥15%
4、45星：店铺领航员综合分≥30%，售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷都≥10%、店铺活跃率≥40%
5、5星：店铺领航员综合分≥60%，售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷都≥30%、店铺活跃率≥40%。除此之外，还要求有开通退货包运费、坏果包赔等服务标要求。
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