乐学 拼多多产品深度分析：用户分析篇（上）
产品简介：拼多多作为新电商开创者，致力于将娱乐社交的元素融入电商运营中，通过“社交+电商”的模式（用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼单，拼多多通过拼单了解消费者，通过机器算法进行精准推荐与匹配），让更多的用户带着乐趣分享实惠，享受全新的共享式购物体验。
体验环境：华为nova3--EMUI900，APP版本4660
笔者在这先与各位看官分享一段小历史。对于中国近代史的开端，想必大家在历史课本中都学到过，鸦片战争敲开了近代中国封闭的大门。它对中国社会形态带来了极大的冲击，自给自足的小农经济在社会化大生产面前不堪一击，它给当时的人们带来了 价格更低廉 ， 种类更繁多 的工业化商品。
历史的车轮不断向前碾压，一转眼来到了现代，来到了今天。城镇化的发展与移动设备渗透率的扩大，打破了城镇锈迹斑斑的藩篱。这是电商大炮能够轰开低线城市大门的根源。由此带来了人们社会关系的巨大变化，其一是 地理空间关系的变化 ，其二是 社交空间关系的变化 。这两种关系的变化是低线城市电商能蓬勃发展的两大前提。城镇化过程中道路建设起来了，人们居住空间聚集起来了，相比于广袤分散式的农村，城镇是小型集中式的，因此电商物流在城镇内流转远比农村高效。此外，智能手机的普及，推倒了困住低线城市群体的城墙，他们可以接触到更广阔的社交圈，更多花花绿绿的商品。 价格更低廉 ， 种类更繁多的商品， 则成了攻陷城镇围墙的最后一发子 *** 。这一切似乎与当年的鸦片战争颇有几分神似。
这两大前提的出现，带来了人们消费认知的转变。这种消费认知的转变，笔者认为是 “家庭化消费”向“社会化消费”的转变 。在“家庭化消费”中，人们更多的是需要型消费，比如牙膏快用完了，所以需要去买牙膏。“家庭化消费”一个显著的特点是 “人找物” 。而在“社会化消费”中，人们不仅仅是因为需要才去消费，而更多是被各种信息刺激着去消费，例如某女士日常都是用普通拖把打扫卫生的，但是某天刷到一个达人推荐的电动拖把，省时又省力，价格比较合理，某女士便购买了一个，她觉得很好用，也带动了周围熟人购买这款产品。在“社会化消费”中，通过刺激创造出需求，来增加消费。“社会化消费”的显著特点是 “物找人” 。
电商经历了20多年的发展，基础条件基本成熟。头部电商平台占据了主要市场，既有以淘宝，京东为代表的综合电商平台，也有蘑菇街，蜜芽宝贝，聚美优品等垂直电商。本来可以说电商市场已趋于风平浪静，但随着拼多多的到来，使得电商市场又风起云涌。“时势造英雄”，环境背景的变化，把电商的战线从一二线城市拉向了低线城市。而拼多多正是切入低线城市“社会化消费”的新电商。为了应对拼多多的崛起，不论淘宝还是京东都在电商产品上向低线城市部署，社交电商也成为了一个热门词。这一波社交电商的攻势，在于迎合人们的“社会化消费”，即消费需求的刺激与再创造。笔者认为 “社会化消费” 的转变是电商产品设计的一个重点，也是本文分析的一个基调。
拼多多的发展可以说是利用下沉市场在电商红海中撕出了一道口子。拼多多在短短4年左右的时间里便爬到了头部电商的位置。
从图2-1中数据可以看出，拼多多月独立设备数超过33亿，其用户体量已经很庞大。从增长趋势上看，拼多多用户数增长趋缓，产品已经过了爆发期，进入稳定发展期，因此除了用户增长外，对于现有用户的深耕， 释放他们的消费能力 便开始显得格外重要。
从图2-2数据可以看出，在各级城市用户渗透率上，淘宝在一二线及低线城市上相比于其他电商均处于领先，淘宝在一二线渗透率上略微高于低线城市。拼多多在全体网民渗透率上仅次于淘宝，但是低线城市渗透率上相比一二线城市更高，达到395%。
从竞品安装比例来看，其一，拼多多用户中高达80%的用户是淘宝用户， 用户重合度很高 ，对于用户钱包的争夺也将愈加激烈。那么对于拼多多， 提高用户的忠诚度，增强“锁客”能力便显得愈加重要。其二， 京东用户中高达466%的用户使用拼多多，而拼多多用户中只有370%的用户使用京东。拼多多对于京东用户具有较强吸引力，而京东对拼多多用户吸引力较弱。这个数据侧面反映了，即使在追求高品质的用户（京东用户）中，也会对于部分商品追求更高的性价比。 低价对于很多人依旧是具有足够吸引力的策略 ，特别是考虑到近年的国内和国际的整体经济大环境，对于部分低价而品质要求不高的商品，电商平台可以作为“钩子商品”起到很好的吸引用户的作用。
那么到底是哪些人在使用拼多多？
图2-3中数据的精确性可能有待商榷，但大体可以看出用户性别及年龄分布情况。在性别上，拼多多用户中女性占比较大，一部分原因在于女性用户对于低价购物更敏感，另一部原因是女性用户会更多地负责家庭购物，购物需求更旺盛。
在年龄上，25-35岁的用户占比最大，这部分用户显著的特征是处于职场的上升期与婚姻家庭的组建期。这个年龄段用户正是消费需求旺盛时期，但是经济积累也相对薄弱。
通过对拼多多APP用户使用情况的反馈数据的采集与提炼，得到用户反馈的关键词，如图3-1所示。
对于好评关键词，主要集中在两方面，一是价格便宜可以省钱及商品丰富等商品维度，二是软件有趣好玩等打发时间的娱乐维度。
对于差评关键词，首先是由于低价所带来的产品质量问题，其二是对于拼多多的用户增长套路的反感，砍价、助力等传播拉新手段所引起的被传播者骚扰以及使用者任务失败的挫败感，其三是在在卡顿与闪退的技术问题上，部分原因由于拼多多用户千元机较多，手机内存有限以及对于缓存清理等问题的不熟悉。
在所有差评问题中，最关键也是最难的问题是产品质量问题及虚假买卖（有不少不良商家进行着拍A发B的行为）。对于质量问题，其一是真正的存在质量差的问题，毕竟价格很多时候是对商品价值的直接反应，其二是用户心智导致的主观质量差，大家应该都听过可口可乐与百事可乐的故事，由于人们主观认为可口可乐更好喝，即使两种可乐没差别，主观仍然认为可口可乐更好喝。因此对于质量问题，需从对 商品质量管控和提升平台形象 两点出发。对于虚假买卖，平台则应狠下决心，严肃处理，增加用户举证途径，以免因为少量不良商家而影响整个平台声誉。
总之，对于拼多多的情感，用户是又爱又怕。
由于大学生群体是拼多多需要向上拓展的代表性用户，因此笔者针对他们进行了相关网购行为与电商APP使用情况的问卷调研，问卷数据与结论如图4-1和图4-2。（调查目的：调研大学生群体网购APP使用情况及网购关键消费习惯）
拼多多在大学生群体中渗透率并不高，但是其竞品淘宝的渗透率极高。在大学生群体中，他们对拼多多印象比较差，即使他们没使用过拼多多，但是依然觉得淘宝商品比拼多多商品质量更好。增加大学生群体的 信任感 ，是拼多多拓展大学生用户的一个关键要素。
通过将不同人群进行划分，绘制出拼多多与用户群体的关系图，如图5-1所示。
图中列出了五类拼多多用户群体，圆环内环是拼多多目前的核心用户，他们对价格更敏感，在购物时往往以价格为导向，对于商品品质要求相对较低。而圆环外环的大学生与一二线上班族，他们虽然也会在意价格，但是他们通常会在对品质要求不高的商品上选择低价，例如在拼多多购买一些日用品。对于大学生群体和一二线上班族是拼多多扩大用户规模中必须拓展的群体，其应对策略也会不同于低线用户群体。
拼多多与用户通过两个关键要素建立起连接关系，分别为 省 与 闲 。“省”是拼多多用户的特征，并且大部分用户也具有闲暇时间较多的特征。因为闲暇，他们可以花费更多时间在拼多多上，以便获得收益和娱乐。“省”和“闲”是在产品设计时可以进行重点思考的部分，以期能更好地满足用户需求。
（1）用户模型--大学生
对于学生用户群体，他们需求的关键点在于 性价比，发现好货，品牌追求。
学生群体是社会中的上升群体，是未来的生力军。由于经济来源的限制，他们在消费中会比较注重价格，但价格并不是绝对衡量要素，他们会去讲究品质，讲究产品带给自己的体验。因此他们在追求性价比的同时，在某些能带来极大体验的产品上舍得花钱，同时也会去追求品牌或者大牌商品。学生群体行动能力较强，好奇心旺盛，他们会通过社交、媒体、资讯等各种途径去发现好货，满足自己的新奇特的心理动机（下文会具体介绍网购五大动机）。
（2）用户模型--低线城市青年
对于低线城市青年，他们需求的关键点在于 性价比，发现好货，省与赚。
低线城市青年是社会财富的创造者，同时也是消费增长主力军之一。低线城市青年收入并不会特别高，但是他们面对的生活成本相对也会低很多。性价比是他们在消费时会重点考虑的因素，他们对于品牌甚至大牌的追求度相对降低（人际关系的影响，品牌带来的炫耀攀比降低），低价优质的产品更能得到青睐。当然他们对于生活品质也有一定追求，也会通过发现新奇产品来满足消费心理。由于收入不高，但是消费需求较旺盛，他们在省钱的同时，希望能通过赚取“零花钱”来满足自己更多的消费欲望。
（3）用户模型--低线城市中年
对于低线城市中年群体，他们需求的关键点在于 低价，有用，热闹。
低线城市中年群体是社会消费的下降群体。由于低线城市中年的成长环境与时代背景，导致他们在消费上偏保守，他们更多情况下会把钱花在有用的地方。在价格上，他们很敏感，想想菜市场里的买菜大妈便可知晓一二。低线城市中年群体对于低价产品会比较感兴趣，所以低价有用的产品是他们的吸引点。同样，热闹感也是他们所喜爱的，除了从众是人的特性外，中年群体喜欢热闹也因为他们子女或在外求学工作或成家立业，生活开始变得冷清，热闹可以带来充实与安全感。
此外，对于一二线上班族，他们在某些方面的需求类似于学生群体，但是由于他们有较高的独立收入，对生活质量要求也会较高，品质感会是他们较看重的点。一二线务工人员会比较看重价格因素，对于品质要求不高，他们的情况类似于低线城市青年。由于篇幅原因，不再对他们进行赘述。
将用户的认知与行为特征单独用雷达图表示出来（图6-4），可以更好地进行对比分析。从这张图中大致可以看出不同用户的认知特征与行为特征在什么水平，它是我们在产品设计中考虑用户需求与体验的重要参考，比如用户在网购时会干什么，是无聊闲逛还是有目的去找商品，他们喜欢不喜欢收藏商品，为什么收藏商品等等。
在网购熟悉度上，青年用户与中年用户有较大差异，而拼多多用户群体中具有较大比例的中年用户，因此在产品设计上，对于中年用户的可用性设计将比较重要（符合用户线下购物心智模式， *** 作简单化等）。
不论青年人还是中年人，他们在购物后均有较强意愿进行分享，这是商品能在熟人及陌生人中传播的重要因素，在产品设计中如何利用好这一点至关重要。当然，认知与行为特征不仅对于我们进行产品设计有帮助，也能让我们在分析一款产品时，帮助我们知道其设计的优劣之处。
网购的细分场景有很多，有办公，穿搭，婴童，美食等等，但是归结到根源上，网购均是发自三大场景，分别是目的明确，目的模糊以及无目的。不论你是看到某某买了好吃的，还是季节变化，用户购物的三大场景是相对固定的，在产品设计上可根据这三大场景进行 频道入口规划及页面布局 等，例如产品增加商品信息流推荐，则是利用无目的场景。
笔者将网购动机提炼为五点，分别为：价、质、奇、社、娱。
价：指价格动机。 购物时价格是人们的一大动机，当然寻求低廉的价格会是大多数人购物的一大动机，但也会有高价的动机。
质：指质量动机。 人们购物时总希望买到质量好的商品。
奇：指新奇特动机。 “好奇心害死猫”，我们购物也会去寻找新奇特的商品，希望发现新奇好货。
社：指社交动机。 作为社会中的人，首先，我们很多决策都潜移默化受到社交环境影响，比如从众心理，大家会去购买人气旺的商品，攀比炫耀，人们会去选择品牌商品（品牌一方面提供质量背书，另一方面满足用户攀比炫耀之心），另外，我们也希望通过购物提升自己的社交参与感，购买到好东西会想着show，想着把自己的经验分享给他人，获得别人认同。
娱：指娱乐动机。 在人们物质得到满足后，购物不仅仅停留在满足基本物质需求上，而是寻求乐趣，在娱乐消遣中顺便购物。
当然在产品功能设计时不可能五大动机不分优先级的笼统考虑，而是根据产品发展阶段，目标用户各种动机的强烈程度，合理的利用这五大动机进行功能设计。拼多多吸引这么多用户来购物，正是充分利用了他们寻求低廉的价格动机，当然拼多多要吸引更多用户群体，增加平台GMV，对其他购物动机的满足自然必不可少。结合用户网购的三大场景与五大动机，我们便能在产品的信息架构，购物频道规划，购物的页面动线等等上进行思考与设计，以达到产品的商业目标与用户目标。在产品分析篇中，笔者将利用场景-动机动线图，来对比分析淘宝与拼多多各自在购物场景与动机上的设计点。
八 网购关键行动链路拆解
在进行这节内容之前，笔者在这先提几个问题。
不论用户购物行为如何千变万化，就像无论树枝如何繁茂，它一定是来源于一个树干。结合福格行为模型，笔者将用户网购中的种种行为归纳于一个行动链路之中。这个链路从用户被 信息刺激 开始，到 促成行动-方案评估-决策执行-行动反馈， 这一系列行动阶段共同构成了整个行动链路，如图8-1所示。
笔者 将用户在网购行动中的每一个阶段进行拆解，则得到图8-2。通过行动链路的构建与拆解，我们可以更清晰地了解， 什么会触发用户做出行动，产品想让用户去做什么，哪些是影响用户敲定决策方案的因素，用户可能的执行动作有哪些。
从链路拆解图中可以看出，在 信息刺激阶段 ，信息刺激可分为外在刺激与内在刺激。内在刺激是产品自身因素激发用户去使用产品，而外在刺激是各种环境，场景因素刺激用户去使用产品。内在刺激可以让用户直接去使用拼多多，例如日常签到，果园浇水等，但外在刺激不一定会让用户去使用拼多多，用户可能会去使用竞品比如淘宝。那么 在产品设计时，如果能将外在刺激转化为内在刺激，则可以有效促使用户直接去使用产品。 不论是为了用户促活留存还是拉新，信息刺激对于产品均格外重要，特别是社会化消费趋势下，人们的购物需求更是在各种信息刺激下得到激发。
促成行动阶段 关键在于把握产品想要达到的商业目标和用户目标。因为有时候用户的行动可能并不是我们想要的最终目的，我们更希望用户在行动的同时能完成关联任务。例如，在设计砍价功能时，我们当然不是仅仅希望他人只是单纯帮好友砍价，而是希望通过帮砍价的行动，引导用户参与活动之中。因此促成行动阶段，需要根据商业目标与用户目标来设计直接任务甚至增加关联任务。
在用户购物的 方案评估阶段 主要影响因子是需求度与三维属性。需求度可分为很需要、一般需要及不需要，其中对于“一般需要”才是更需要我们花大力气进行设计，提高下单转化的点。
三维属性主要指 商品属性，营销属性和行为属性 ，商品列表页与详情页正是围绕着这三要素来进行设计的，因此在产品设计中需要合理进行信息露出展示与关键提示。
商品属性 主要是让用户明白这是什么，涉及标题、主图、详情、价格、品质等要素。
营销属性 主要是让用户明白为什么购买，涉及折扣、限时、赠品、满减、包邮等要素。
行为属性 主要是让用户对商品产生信任，涉及热度、评论、销量、收藏量等。
在用户下单的 决策执行阶段 ，拼单（参与拼单或发起拼单）与收藏是用户两个重要执行动作，对于它们的合理设计可以有效提高用户的下单与传播增长（拼单分享）。
在 体验反馈阶段 ，对于购物来说，重要的点是 用户如何能够把好的购物体验分享给他人 （熟人与陌生人），因此在这个阶段如何设计分享通道，如何促进用户分享便是产品需要着重思考的点。
小结：本文主要对拼多多用户基本属性、认知-行为特征、网购场景-动机和网购关键行动链路做了分析。在产品分析篇中，笔者将结合用户分析的内容，对拼多多在，基于场景动机的页面设计、网购行动链路下的各环节拆解分析、基于人际关系的传播增长及产品新的机会点“以贩养吸”式的成长体系构建等方面进行相关分析与探讨。
拼多多岁然遭受到了颇多的质疑，但还是挡不住她的发展趋势，在电商界成立至今只有3年，它是如何拼杀出一条血路的拼多多在未来的发展前景是怎样的呢我们来分析一下!
拼多多的发展前景：
1新一代电商模式代表：拼多多。中国电商行业从1997年起步至今已20年，阿里巴巴和京东成为两大巨头，其他电商平台纷纷选择垂直电商等细分市场以获得发展空间。就在这种格局已定的状态下，拼多多依靠低价、社交、拼团、平台推荐、反向定制等方式，成为电商领域新一代运营模式的代表，撼动行业格局。
2成立3年跻身国内前3大电商平台。拼多多自2015年9月成立，伴随着微信群里的拼团链接以及综艺节目里“魔性”的广告实现爆发式增长，活跃买家数从2017年第一季度的068亿快速增长至2018年第二季度的344亿。2018年第一季度拼多多活跃买家数295亿，约为阿里巴巴的53%，与京东的差距不到700万;根据测算，2018年第二季度拼多多活跃买家数有望超越京东成为行业第2。
3拼多多核心数据保持迅猛增长。GMV：2017年全年GMV为1412亿元，2018年第一季度GMV为662亿元，同比增长661%。截至2018年6月30日的拼多多近12个月GMV为2621亿元，保持较快增速。MAU：2018年第二季度拼多多MAU达2亿，为去年同期6倍。收入：2017年收入174亿，2018年第一季度收入138亿，同比均保持大幅增长态势。收入主要来自网上营销服务。货币化率：2017年拼多多货币化率为12%，但2018年Q1上升到21%，低于阿里巴巴和京东。净利润：2017年拼多多净亏损53亿，主要源于销售和营销费用高，但净亏损率呈收窄趋势。
拼多多成功的主要因素：
1市场空间：低线城市价格敏感型消费者规模巨大。拼多多的消费者有57%用户来自于三线及以下城市。
2营销手段：基于微信的低成本获客模式。2017年拼多多单个活跃买家的销售和营销费用平均为55元，获客成本低。
3广告赞助：集中赞助13档热门综艺打开知名度。
4低价定位：通过C2M模式和反向推荐打造低价爆款产品。
5购物流程：从首页到支付仅有4个环节，减少购物复杂性。
6商家服务：开店门槛低，流量向中小商家倾斜。
开门见山对于您问的拼多多的现状,存在问题和发展机遇的问题做以下解答：拼多多的现状,存在问题和发展机遇是：现状是开发时间相对较短，与京东、淘宝等大型平台相比，在技术等问题上还存在较大差距，存在很多漏洞。拼多多目前市场较为狭义，面对的用户群体较小覆盖范围不足。将目标用户由传统的一二线城市用户转变成三线及以下低消费的群体。而这些市场正是阿里巴巴、京东等龙头电商还未涉猎的地方。据统计数据显示，单是2019年在三线以下的城市中，拼多多的用户比例就高达65%。这个比例也确实与拼多多的定位是一样的。对比来看，拼多多在国内一线城市的用户占比仅仅为12%，远低于三线以下。拼多多新零售现状解析:
数日前，拼多多发布了今年的Q2财报。无论是收入，还是净利润，相较前几季度，拼多多的这份财报都十分华丽。财报显示，拼多多二季度收入为315亿元，同比增长36%，可惜这份成绩单并不能用超常发挥来形容，而是多重因素促成下的“偶然事件”。
拼多多对于这份好成绩也显得底气不足，在对外发布会上坦诚取得高营收和高利润的原因，是受到各种支出成本大幅下降的因素影响，只是短期效益，所以这季度的业绩变得“好看”，不能当做未来效益的参考。
与此同时，业内外多数意见都认为拼多多的营收和用户规模都已触及天花板。三大营收来源之一的商品销售，Q2收入只有5070万元，同比下降97%。在过去几年里，拼多多都没有成功地推出新模式或新业务，造成这种原因或是拼多多自身的客群消费能力局限性，因此拼多多在探寻新的增长的路途上恐怕要走不少弯路。
除了寻找第二增长曲线，拼多多平台本身存在的一些短板问题，如若能改善相信拼多多能更稳当地走下去。
“省”出来的好成绩
这次拼多多利润有更好的表现，主要是体现为收入增加的同时，成本下降。Q2财报中，拼多多二季度的营收为315亿元，同比增长36%；营业利润为人民币87亿元，同比增加335%。
受到经济大环境的影响，互联网行业纷纷刮起降本增效风，拼多多在这方面也是下了“狠手”。一方面，部分项目减少了人员，精简了架构，并缩减了非必要开支；另一方面，部分烧钱明显的营销活动大幅削减，一些引流补贴、活动经费都被缩减。
另外还有因疫情导致计划内的项目延期了，差旅商务活动搁置了等意外因素的多种因素。最后在Q2运营费用约为148亿元，拼多多在整体经营费用占比环比实现了从62%到47%的大幅下降。
当然，并不是靠拼多多单方面的节省才有的高营收，作为消费者也在“省”。人们对日常消费中的各类“价格刺客”越来越不能忍，开始精打细算，捂紧了钱袋子。
不管如何对外宣称自己是全品类的电商服务平台，在大众消费者的认知里，拼多多的最大特点仍然是——便宜。于是，在经历疫情隔离封控，收入减少，消费力下降的大环境下，拼多多主营类目——食品、日用品等生活必需品得到了强劲增长，日化行业全品类同比增长110%。

今年，趁着各地疫情有所缓解，消费也在回升。今年第一季度社会消费品零售总额数据触底，第二季度就开始缓解复苏。抓住机会的拼多多，立马推出了新一波的百亿补贴。在当下这个确实惨淡的消费数据和消费信心情况下，拼多多的平台定位更容易实现业绩暴涨。
这在“主客”双方都节省下促成的好成绩，或许也差不多触摸到拼多多的业绩天花板了。
此次拼多多发布的财报中，并没有对外披露最新用户数据。拼多多在去年新晋为全球用户规模最大的电商平台，当时显示其平均月活跃用户为7199 亿，实则这数据与阿里巴巴不上相下。
拼多多的月活数据虽然一直在增长，但其环比增长率早就从2018年10月之后，已经出现了逐步下滑的态势，最近两年更加明显。
用户规模第一姑且不论，而拼多多的用户增长基本到顶却是不争的事实。凭借“砍一刀”这引流工具，拼多多新用户一度呈现出爆炸式增长，“砍一刀”停止之后，拼多多也陷入了用户增长的瓶颈。
当然不止是拼多多，对于头部的互联网公司而言，当用户规模达到一定的体量之后，那么增长放缓是一种必然，那么如果到这种阶段还在费力地去“拓新”就可能真的事倍功半。未来的用户营销重点已经从用户增长，转向留存值和年度平均客单价的增长。
2021财年，淘宝用户的年度平均客单价是9200元。2021年，拼多多活跃买家年度平均消费额为28100元，只有淘宝的三分之一，仍有很大增长空间。
目前看，不只是用户端，伴随拼多多地快速成长，商户端增长同步面临压力。社交裂变方式曾被视作营销新风口，但是随着拼多多本身流量剧增也出现了天花板问题。在商家免平台使用费的前提下，拼多多4%的货币化率已不低，若继续提升势必推高商家经营成本，并导致大量中小商家难以获取流量，因此未来提高的空间相对有限。
“偏科”问题严峻
不管是哪家综合电商平台，都有自己的强势类目。例如天猫的美妆、鞋包和女装，京东的3C数码等。但不论哪家都会极力发展其他新兴业务来满足消费者的多方位需求。阿里巴巴这些年直营业务在集团的占比不断提高，以盒马、大润发、天猫超市等为代表的直营业务的营收已占到国内零售总营收的40%以上。
另外京东这些年都在不动声色地布局大型商超、便利店、电商小店等。过去的三年，京东在实体上的投入超过了2万亿。

可惜拼多多在新业务扩张方面十分乏力，拼多多平台上，农产品和快消品两者相加的占比达到了68%，其他所有类目加一起的交易总额都不到三分之一。
实际上拼多多也一直有尝试在类目扩张上努力，只是实际效果不理想。例如这几年拼多多的百亿补贴营销活动都把资源往数码家电，奢侈品的类目上大力倾斜。包括拼多多将原来的名品折扣频道更名为品牌馆，希望通过引入优质品牌和商家来完成平台的整体升级，但最后还是无疾而终。
另外就是拼多多寄予厚望的多多买菜，持续投入费用到买菜业务后，希望借由高频的生鲜消费属性，也带动其他品类互补，形成“高频打低频”的结构。但现实是，厮杀两年余，多多买菜至今仍未实现盈利。
大家都知道，下沉市场的利润比不上主流市场高。于是，拼多多努力提高客单价、打进主流市场，但这个策略也没有成功。大部分低消费力人群依然占据着金字塔的底端，这部分人的收入不会因为拼多多产品定位的改变而发生改变。从实际的统计来看，拼多多用户75%为女性，68%来自三四线城市，而来自一线城市的用户仅有73%。虽然今天，拼多多试图将其推广到全网需要购物的用户，但实际效果并不明显，其用户人群依然以对价格敏感的女性为主。
就算产品变得高端了，可是消费者的消费力还是没能跟上，尽管拼多多的营收一直保持着增长，但客单价确实持续下降，2019年为51元，2020年则下降到435元，同比大幅下降了15%。
这些都不是刚发现的问题，但遗憾的是这几年来拼多多一直放任在野蛮生长的捷径上狂奔，一味地追求做大。可以说，除了用户和规模体量变大，拼多多上市以后什么都没有发生改变，错失了最好的三年转型期。
出海前景未明朗
此时此刻的拼多多已走过流量红利期，也迎来用户增长乏力、营收增速放缓等诸多挑战。 往前三个季度，拼多多营收分别为221亿、230亿和215亿，同比增速则分别为239%、89%和51%，明显增速一直处于下滑趋势。
拼多多为了维持增长，把目光投向了海外，坐船出海，寻找下一个突破口。对于前两年外界就有推测拼多多的出海意图，拼多多都否认了。直至今年在业绩发布会上，拼多多的领头人陈磊亲自确认了这一事实。
出口跨境电商市场前景广阔，在国内电商竞争激烈且获新成本及难度增加的现状下，出海是很多企业的选择。
与同行相比，拼多多出海时间较晚。在包括亚马逊、eBay、速卖通等一众平台及行业已有像SHEIN这样的巨头存在的现状下，想打造平台型企业并脱颖而出绝非易事。阿里巴巴海外业务已经小有规模，旗下有速卖通、Trendyol等海外电商平台，也有海外批发业务。京东也上线了“京东全球贸”，上线初期为出海工厂和商家提供免佣金、免月租费等优惠服务政策。

拼多多出海业务一直在业界的揣测中保持着热度。平台运营模式预计和目前最大的跨境电商平台SHEIN差不多。但与Sheln不同的是，拼多多并没有只做服装类目，而是做全品类平台，与国内一致。不能否认，拼多多出海的机会是挺广阔的，因为价格永远是核心竞争力。
招商方面，拼多多还沿用了此前吸引中小商家的方式，给出“0元入住、0扣点”的优惠。这个被拼多多寄予了希望的平台预计会在10月前上线。虽然目前拼多多的出海业务还没有明确的章程对外公布，但如今比较明确的是出海难度和风险都在加大。
一方面在跨境供应链上，拼多多尚未提前准备好产业布局，从小小的货舱，到成本高企的航线和海运，无论哪个环节都将面临巨大挑战。稍有不慎，供应链把控不好，都是覆顶的灾难。
另一方面就是出海无法避开的“本土化”问题。拼多多需要与当地用户习惯进行磨合，才能在海外站稳脚跟。国内各行业的企业在出海过程中，没少在“本土化”上栽跟头。
虽然拼多多业绩斐然，但是国内打法嫁接到国外一定会危险重重。便宜是拼多多的产品优势，但发展到后期，“廉价”、“便宜”的标签也会成了品牌化路上另一种阻碍。到时候拼多多是否会因此而水土不服我们还不得而知。
仅就目前相关市场的格局和竞争来说，拼多多的出海之路任重而道远。
结语
对于Q2取得的好成绩，拼多多自身也有着清醒的认识。对手阿里和京东在Q2的表现也依然十分稳健。从长期视角来看，外部战争上，拼多多需要抵御的对手众多，无法专心地下沉市场攻城掠寨；内部战争上，商业的核心永远是为用户创造价值。提升平台品类丰富度、产品品质，甚至完善基础供应链能力，夯实平台价值，每一件都并非易事。
拼多多未来是继续当前的定位，还是转型发展，判断失误的话，也会像当初淘宝一样，将自己的市场和潜在客户拱手送人，培养出新的竞争对手。要守住自身的底盘，也并不一定比进攻简单。大浪淘沙，无论如何，如果拼多多能够冲破束缚，打造自己的品牌护城河，或许能够笑到最后也不一定。如今若想要维持外界的期待，陈磊还需要带领团队找到新的突破口。拼多多的崛起离不开六大要素：
1，市场空间：低线城市价格敏感型消费者规模巨大。拼多多的消费者有57%的用户来自于三线及以下城市。
2，营销手段：基于微信的低成本获客模式。拼多多单个活跃买家的销售和营销费用平均55元，获客成本低。
3，广告赞助：集中赞助13档热门综艺打开知名度。
4，低价定位：通过C2M模式和反向推荐打造低价爆款产品。
5，购物流程：从首页到支付仅有4个环节，减少购物复杂性。
6，商家服务：开店门槛低，流量向中小商家倾斜。
拼多多未来的前景如何呢？
作为行业老大的淘宝，用户量最多，流量最大，平台各方面都非常成熟，红利期基本没有了，规则比较多，不适合新手朋友。京东以自己独特的自营模式，正品行货，自营物流，聚焦了一批高质量的客户，虽然用户量没有淘宝多，但是用户的忠诚度很高。京东目前负面新闻比较多，但是平台本身没有问题，再加上与腾讯合作，前景还是可以的，不过门槛比较高，适合有实力的商家。拼多多以其独特的社交拼团模式，迅速低成本的收割了微信生态圈里还没有被其他电商触及的用户，迅速崛起，用户量，成交量惊人，成立不到四年，处于红利期状态。最近拼多多又推出了一个爆款活动 “摇现金”。
还在底部导航栏专门开了个口子给该活动引流，优先级非常高。
小贝玩这个活动的心情是这样的：从一开始的“小激动”到一步步被套路后“怒气值不断增加”最后感觉提现无望“气到摔手机”。
整个过程是不是很熟悉？没错，这就是拼多多一惯的“ *** 作”。
接下来，小贝将从以下几个方面来分析“摇现金”活动：
根据拼多多2020年第四季度财报显示，截止2020年底，平台年活跃买家数为7884亿。单季度新增5710万，已超越阿里成为用户规模数top1的电商平台。
这好不容易拿了第一，还不得拼了命的把位置给保住？毕竟现在和阿里的779亿差距很小。不努努力想点新花样来刺激用户规模持续增长，等下一季被阿里反超后脸往哪搁？
每天打开摇现金页面，系统会赠送一个现金红包，立即到账的那种，得来全不费工夫。也就是说，如果用户想要薅这个羊毛，每天至少要打开一次APP并前往活动页领取。
另外，单次摇现金活动的有效期为12小时左右，满100元时就能提现。如果我想要拿到这100元，我必须要在活动有效期内不断的找人拼，同时隔几个小时就要去领一下定时红包才有可能提现成功。如果你没有在有效期内完成任务，不好意思，请重玩。
所以在这个过程中，用户无形中帮助拼多多达到了提升DAU和活跃度的目的。
多多买菜占据着活动页最大的导流位，其战略地位不言而喻。
据报道，2020第四季度，拼多多实现营收26548亿元，同比增长14597%，这主要源于多多买菜业务带来的商品销售收入的贡献。在今年2月份，多多买菜的日销售量额为7500万元，而2021年Q1的目标是要做到日销售额达到4亿元，翻5倍！
在如此重的KPI下，拼多多肯定要想尽办法为多多买菜导流，让更多的人能去多多买菜上下单，推动社区团购业务的发展，实现整体营收的持续增长。
所有和我拼过红包的人，我都可以添加他们为好友。
当我添加成功后，TA会出现在我“拼小圈”的好友列表中，以后我就能看到TA拼单的行为以及TA发表的商品评价动态等。
之前由于隐私问题，“拼小圈”一直被诟病，玩的人也没那么多。但拼多多想建立“真实的评价体系，解决信任问题”的方针不会变。这不，正好趁这次机会奶一下这个业务。
拼多多深知人性是贪婪的、逐利的。利益越大，用户参与的动机就越强。
所以他每次都把金额设置的很大，诱惑你参加。
拼多多想要用户参与这个活动并不断投入，就需要先给用户一点“甜头”。
用户初次参与活动得到的第一个红包就是真实的现金红包（直接转账到微信，非常快）。
于是，用户开心了，心想：居然有这么好的事？这么容易就能拿到红包？那我多开几个红包岂不是赚翻了？太好了，继续玩！
当人们在做决策时，思维往往会被得到的第一信息所左右，即先入为主。
因为我第一次拿到了几毛钱的红包，所以我会以为，之后都能拿到几毛钱的红包；因为我第一次拿到的红包是直接转账到微信的，所以我会以为，之后拿到的红包也都是直接转账到微信的。
可事实是，后面开得红包最多只有几分钱，有的甚至连几分钱都没有，只发个现金币。
如果运气好拼到现金，也不是直接转账给你，而是计入到提现账户中，满100元才能提。拼不满100元，钱一分别想拿走。
我才开了几个红包就已经获得9941了，现在离目标只差059元了，那我再开几个就能完成目标了，冲啊！！！
于是你不断的邀请好友来拼红包，以为再拼到几个红包就能把100元提走了。但，拼多多才没那么傻！他把能拼到现金红包的概率调的很低，给你发一堆现金币，就是不给你钱。气不气？
最后你才发现，世界上最遥远的距离，就是离100元还差059元！
人们会花极少的时间来阅读大部分内容，通常只是扫描一下（匆匆略过），寻找能引起我们注意力的文字或词语。
为什么是扫描呢？因为在大部分情况下，我们都是有任务在身的，通常想要尽快完成，所以会忽略大部分内容。
那么拼多多是怎么基于这个事实来迷惑你的呢？我们来看下面这个 *** 窗。
乍一看，我邀请“壳壳”就能提现005元！由于在前面我已经被一堆现金币搞的心拔凉拔凉的，所以突然来一个现金红包，我内心还是很激动的。二话不说，赶紧邀请壳壳去！
结果邀请成功后发现只有001元！
不是说好的005元吗？？？怎么变成001元了？？
当我回去重新仔细看那个 *** 窗（幸好截了图），才发现是“有机会”拿005元！，虽然这个套路很常见，但是这提示的颜色还敢再淡点吗？？？
损失厌恶是指当人们面对同样数量的收益和损失时，认为损失更加令他们难以忍受。同量的损失带来的负效为同量收益的正效用的25倍。
也就是说，“我不想损失这辛辛苦苦拼出来的100块”所带给我的动力是“我想要得到这100块”的25倍！
因为我已经在这个活动中投入了大量的时间、精力以及人脉。所以我不想放弃，我不想让之前付出的努力都白费，我得继续拼！
于是我又掉入了拼多多的陷阱中。
经常看到很多人吐槽拼多多的活动，还有人去法院起诉拼多多诈骗的。那为什么客诉这么多，拼多多还要一直做，并且做了之后效果依然很好呢？我认为主要有两个原因：
对拼多多活动不满的用户主要来自一二线城市的用户，这批人很”精明”，当洞悉了拼多多的套路之后，心里一合算，发现要拿这100块付出的成本太高。不仅要消耗很多时间精力，还要消耗很多人脉，不划算，放弃！有这工夫不如好好修福报，早日实现升职加薪。
而积极性较高的用户大部分来自三四线以下城市，也是拼多多核心的用户群体。他们收入相对较低但自由的时间更多，对于他们来说，拿时间精力人脉去换这100块是划算的。他们即使有不满，为了拿到钱也会继续玩下去。
为什么拼多多敢一直用同样的套路，因为他足够强大，强大到你不会因为这次活动体验不好，就真的卸载它。等哪天你想买的东西在拼多多更划算时，你又真香了。
所以当拼多多发现，牺牲一部分用户体验能带来更好的活动效益，而且即使客诉多，用户也没有真的流失掉，那为什么不做？
拼多多的活动在营销界是封神级别的，从最开始的“砍价”到后来的“天天领现金” ，各平台无不效仿。
而这些爆款背后，其实都是同样的套路。只不过包装成不同的形式让你有新鲜感罢了。
小贝建议大家在做活动之前，还是要多思考背后的逻辑，不要因为”爆“就立刻去“抄”。而是要根据自身业务的情况去做取舍。如果你的平台还不足以让用户对你“死心塌地”，那还是少点套路，多点真诚吧~
题图来自 Unsplash，基于CC0协议
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