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当“会员电商第一股”云集失去了真正有壁垒的核心竞争力，那云集还有救吗？
出品 | 探客 财经
如今，传统电商的红利正在消失，优质流量开始向社交电商平台集中。
拼多多、美团等巨头的崛起，也逼迫着阿里、京东等传统电商，开始布局社交电商板块。其中，在社交电商赛道上，云集一直都是一个独特的存在。
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社交裂变，成也萧何败萧何
相比其他移动电商，会员制一直都是云集的特色。
公开资料显示：2015年，有着微商创业背景的肖尚略创办云集，早期主要为微商卖家提供美妆、母婴、 健康 食品等货源，用性价比+精选SKU来吸引用户，并以招募微商店主和社交裂变的方式来完成获客和交易。
当时，云集微店运作模式为：每人缴纳一年365元的平台服务年费，可成为店主（实际上并不开店）。一名店主直接和间接发展160新店主加入，方可成为导师。导师团队招募店主人数达1000名，可向公司申请成为合伙人或者育成合伙人。
利润分成上，每加入一名新店主，对应合伙人、导师就以培训费名义，分别可获得70元、170元。
社交裂变让云集一度人气爆满，也一度让云集和传销模式挂上了钩。
云集早期的“店主-导师-合伙人”多级分销模式，曾被监管部门列入2017浙江“红盾网剑”专项执法行动十大典型案例。云集微店也因“交入门费”、“拉人头”和“团队计酬”等网络传销行为，被罚没95841万元。
随后云集微店原有微信公众号、服务号被微信官方封停。后云集微店进行整改，更名为云集。
如今云集也在积极转型，例如在直播方面，云集就基于私域流量的优势，加大对直播带货的投入，打造了一批以会员为主体的素人直播，形成了云集直播“私域+公域”双轮驱动的格局。
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连年亏损，股价一跌再跌
尽管在国内被处罚，但云集依旧于2019年，在美国纳斯达克上市了，估值一度达到了30亿美元，甚至成为了“中国会员电商第一股”。
此时，云集的宣传语也从“手机开店上云集”变为“购物享受批发价”。从“开店赚钱”到“购物省钱”，云集开始逐步弱化分销模式。
升级后的云集，采用了会员电商模式，切断了此前三级分销模式，将店主称呼改为会员，变为以会员和外包服务经理的两级模式。服务经理通过培训和促进会员产品销售获得收入。
普通用户通过缴纳会员费成为云集会员后，即可开店，也可拥有拉新会员的提成及购物返利，即会员兼具买家和卖家身份。云集则通过赚取会员商品销售佣金和会员费等获利。
升级后的云集，在盈利能力方面的表现却不尽如人意。
网经社电子商务研究中心发布的直播、社交电商上市公司年报显示，云集2020年营收55303亿元，同比下降-5262%。2020年云集净亏损为1517亿元，而2019年净亏损1238亿元。
在股价方面，云集上市至今，其股票价格从开盘的1415美元一路下滑，跌落到了现在的1美元以下，市值仅剩1亿多美金。相比拼多多，截止最新的股价超过80美元，市值突破1000亿美元。云集的市值，相比拼多多相差太多。
对此，业内人士表示：会员制分销类社交电商玩法五花八门，新玩法有创新，但也容易出问题。加之平台型电商的崛起，云集要面对更多强大的对手。
在与拼多多、美团等巨头的争夺战中，云集优势并不明显。
03
会员制模式，还能走多久？
会员制电商，主要是提升顾客满意度和忠诚度，实现公司与顾客供应的顾客资源和关系管理模式。
比如，京东PLUS会员、唯品会超级VIP会员、阿里88VIP会员等、用户可选择连续包年并缴纳每年的会员费，成为平台会员，以优惠价格享受平台在全球范围内精选的商品。
就目前的情况来说，“会员电商”不论在传统的京东、阿里还是新兴的云集，都没有一个可完全参考的范本。
以云集会员为例，为了提升会员交易率，云集不断降低会员门槛。2019年，云集为每位非会员用户提供为期三个月免费体验期，在此期间非会员也可享受到全方位的会员权益。
2020年1月开始，任何用户只需在云集APP上注册一个账号，即可成为会员并免费享受一年会员权益。如果用户在最初的一年内达到一定的累积消费门槛或某些其他要求，用户可将其会员资格再延长一年。今年4月，云集停止免费会员服务。
公开数据显示：2016年至2020年，云集交易会员数量分别为60万、230万、610万、960万、1330万，同比增长2833%、165%、57%和385%。
显然，云集会员增长速度已经大大放缓，即便频频降低会员门槛，其会员数量可能也已经接近天花板。
其实在如今的市场竞争下，会员制下电商的出路并不清晰。
如今电商市场俨然演变为存量市场的竞争，各大平台都在深挖存量用户价值点，即便不购买会员资格，也同样可以享受到很好的服务。这让会员制的电商平台，越走越艰难。
04
云集，转型之路在何方？
对于会员制模式的优劣，云集也在积极转型。
以直播带货为例，云集目前就聚集了一批人气值超百万的会员KOL每天参与云集APP的带货直播。
去年云集就与罗永浩联合，为粉丝精选好货。尤其在去年云集1111超级精选狂欢节，云集APP内直播销售额同比增长11倍。
云集董事长兼首席执行官肖尚略也表示，云集APP聚焦于打造差异化供应链的同时，在建立创新营销渠道方面取得了有效进展，通过使用更多的信息分发渠道如运用短视频、直播等方式，更好地展示了来自云集精选供应链的商品。
但是对于直播带货这种热点，云集又能持续多久呢？
作为一个电商平台，为用户提供提供更高品质、更好服务，才是一个电商平台的立足之基。但是在用户口碑方面，云集电商依旧有很多需要提升的地方。
如今，云集的股价越走越低，有人甚至建议：云集退市，以私有化的方式重新出发。
毕竟在背负资本和市值的巨大压力情况下，企业不得不考虑业绩增长，但这显然会制约云集转型之路。
会员电商这条路，显然正在越走越窄。
对于云集而言，即便私有化之后，路又在何方呢？
不同用户购买同一款商品价格不同、会员价反而比非会员价更贵……电商购物平台利用大数据“杀熟”的套路已遭到多次曝光，但是相关的投诉依旧接踵而来。
“大数据杀熟”是指同样的商品或服务，平台利用掌握的用户数据，提供给老客户的价格反而比新客户贵的行为。
换句话说，就是平台利用消费者的某些消费惯性和依赖，或者某些特定消费者对特定产品的价格敏感度较低的特点，进行“差异化定价”。对于消费者而言，在不知情的情况下，白白比别人多掏钱，未免感觉被欺骗。
不少用户通过黑猫投诉平台指控京东平台对顾客实施“杀熟”的行为。值得注意的是，不仅是电商，市面上各类订票、网约车、共享单车平台，都成了“大数据杀熟”的重灾区。
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京东“杀熟”套路多
l 不同用户优惠券不一样
4月3日，网友“茶茶vivi”在微博黑猫投诉平台发文控诉京东涉嫌“价格欺诈”，用户使用不同账号购买同样的商品，能用的优惠券却是不一样的。
该网友表示，自己和朋友使用不同的账户点击同一个链接同一个商品，在同一时间的前提下，平台给出的优惠券有差别。
从截图中可以看到，平台显示，使用优惠券后，朋友的实付单价比该网友便宜了20元。
l 京东plus会员无优惠，会员价比非会员价更贵
除了为不同用户推出“定制型优惠券”，还有用户反映，自己购买了京东plus会员，反而遭到强烈的价格歧视。
4月21日，京东plus会员“发芍的胖子”发现，京东app上非plus会员在购买iPhone 11时，平台显示，开通plus年卡会员预估优惠4484元。
难以接受的是，当该网友以plus会员账号点开同样的产品链接页面时，却完全没有任何优惠信息。
▲左图为非会员账户页面，显示开通plus会员优惠4484元；右图为会员页面，须完全按照原价购买
类似的事情，也发生在不少网友身上。一位网友在社交平台曝光，自己以京东plus会员账号购买商品，比非会员账号更贵。
该网友说道，“我对象给我发的京东链接，同样的链接点进去价格不一样！她不是京东会员，我是，本来想我买更优惠，但结果是我买反而更贵，那我买京东会员的意义何在？”
▲该网友公开的截图显示，自己最终购买同一个商品的应付价格比非会员的朋友贵20元
l 账户疑被拉黑
还有用户反馈，一直正常使用、不存在违规行为的京东账户，突然无法领取京东app上所有优惠券，但是换一个账号却可以顺利领取。
此外，用户还投诉称，“被限制的账号”还存在无法参与平台的优惠抢购活动、无法使用京豆兑换优惠券等情况。
据了解，该用户通过京东在线客服、电话客服投诉多次，却始终没有得到满意的解决反馈。用户透露，京东方面对领券的问题回应称，领券是概率问题，不是100%能领。账号没有问题，领券是抢购。
但用户认为，京东对某些账号做了限制。
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京东“价格保护”疑云
不仅“杀熟”套路花样百出，京东日前在商品“价格保护”的服务上也槽点满满。
日前，iPhone 11系列机型在国内大幅降价，作为领跑3C产品线上销售的电商平台，京东也参与到这场价格战中。
在剧烈的价格波动下，京东平台上关于商品“价格保护”的规定引起了不少交易纠纷，有用户直指京东的“价格保护”政策套路多、形同虚设，客服说法前后矛盾。
某匿名网友投诉称，3月29日，自己在Apple产品京东自营旗舰店购买了一台iphone 11pro max，原价10899 元，优惠后10199 元。
4月3日，京东平台iPhione产品推出优惠活动。iPhone 11 Pro Max领券立减1600元，低至7999元。也就是说，该网友新买的手机在七天价保期内降价900元。
4月8日，该网友联系客服要求返还差价，京东客服驳回请求，不予处理。
从该网友与客服沟通记录来看，客服指出，价格保护政策是确认收货7天以内申请才有效。
对此，花朵财经4月23日以普通用户身份咨询客服相关规定，客服表示，购买的7天以内降价，就可以申请价保。
显然，客服说法自相矛盾。
不少网友都反馈了京东在“价格保护”规定上执行不严谨的问题。3月28日，网友“赵志阳00901”在黑猫投诉平台发起投诉称，自己在京东购买了一台联想小新pro13，买时候的价格为4999，店铺显示该商品可享受价格保护。
随后该商品在7天内降价至4499。第8天，该网友发现商品大幅降价，向客服申请价保退款，但客服表示概不退款。
该名网友表示，“7天价格保护就是你发现了就赔，不发现就算了？”
有用户对花朵财经表示，“京东平台上的价格保护细节很苛刻，套装价、秒杀价、有赠品的、无货的都不给保。如果钱不多强烈不建议找客服价保，容易上黑名单。”
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无处不在的大数据“杀熟”
事实上，不仅京东、天猫、淘宝等电商平台均饱受“大数据杀熟”的诟病，各类订票、外卖、网约车软件俨然已经成了重灾区。
有用户匿名在黑猫投诉上指出，在某OTA平台购买机票，随着搜索次数增多，价格变得越贵。在价格抬高以后，换一个手机账号搜索同一个航班，价格却稳定在较低的价位。
“我认为平台就是在大数据杀熟，我越搜索价格越贵。”该用户发文说道。
网友Vagnhuge也公开分享了自己遭遇滴滴打车“杀熟”的经历。
他表示，自己使用2部手机、2个常用电话号码分别下载注册两个滴滴账号。其中一个长期用来扫码骑单车。他在续费青桔单车时发现，最开始每月9元，往后每个月连续涨价到12元、15元，费用每月都在增长；而另一个账号情况却不一样，使用次数不多，续费也曾中断过，同时间段内办理月卡的价格一直是9元/月。
此外，随着流媒体进一步渗透国内市场，在线视频平台也受到遭到越来越多“大数据杀熟”的投诉。不少用户反映，同样的VIP服务，用不同手机购买的价钱不一样。某些视频平台的VIP会员，在安卓或PC设备上购买的价格，比在iOS设备上购买便宜。
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“大数据杀熟”违法吗？
2019年3月，北京消费者协会发布是一份“大数据杀熟”调查显示，5692%的被调查者有过被“杀熟”的经历。
不难推断，此类网络平台敢大肆“杀熟”，原因在于后台运作的隐蔽性较强，消费者取证较难，且少有人愿意花太多时间和精力维权。
有专家表示，价格歧视本质上是一种差别化定价策略，也就是商家在提供几乎相似的产品或服务时对不同顾客制定不同的价格。因为不同顾客的价格敏感性不同，支付意愿也大相径庭，因此，相对于“一视同仁”的统一定价，歧视性定价可以提高商家的利润。
商家出于抬高利润的目的，滥用大数据，这显然侵犯了消费者相关权益。电子商务研究中心主任曹磊认为，互联网平台有条件进行“大数据杀熟”，同一平台针对不同的消费者制定不同的价格已属违法行为，违反了《消费者权益保护法》中规定的公平诚实信用原则，侵犯了消费者的知情权。
事实上，对于电商平台日渐泛滥的“杀熟”现象，我国已在法律上做出相关规范。
《电子商务法》第十八条规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。
这意味着，电商平台利用信息不对称进行价格歧视是不被允许的。即便电商平台要通过大数据进行精准营销，也应该基于尊重用户的知情权和选择权的前提。
大数据技术已经渗透到人们生活的方方面面，并在电商、金融、智慧城市等领域发挥着积极作用。但本该用于造福广大群众的技术，如今却在部分平台的滥用下，沦为谋取利益、损害消费者权益的工具，岂不悲哉？
国内多个视频平台，比如爱奇艺、优酷、芒果都出现了VIP会员涨价的现象，这背后传递的无外乎就是企业已经入不敷出只能借此提高成本上的收入。在短视频平台崛起之后，也分散了大家在长视频软件上面的时间。因此，这些长视频平台也只能通过提升会员价格的方式来实现盈利收入，这样才能更好的经营下去。
对于现在的市场情况来看，会员升幅价格其实还是比较合理的，因为在提升会员价格之前，爱奇艺一直都是自己贴钱给大家观影。爱奇艺有将近四年的时间是完全没有实现任何盈利情况的，而在爱奇艺把会员价格提升上来之后，爱奇艺视频平台才真正意义上实现了盈利。其实在视频平台上，一个月花费十几块钱的会员费用，一年合起来价钱也不会特别贵。
对于各个视频平台来说，这几年的好剧、好综艺、好**肉眼可见在减少，观众已经对长视频平台丧失了基本的信心。影视剧市场质量堪忧，好作品太少，自媒体短视频平台又在迅速崛起。对此，视频平台中的几大巨头，例如爱奇艺、芒果、优酷等多个视频平台都需要好好的思考怎么发展了。
视频会员涨价背后传递出来的商业信号很多面，会员涨价带来的收入也可以改善长视频平台的亏损情况。长视频平台在通过提升会员价格实现盈利之后，才能有更多信心和能力给大众带来更好的影视剧作品，也能给用户提供更优质的服务体验。现在的人们都利用碎片化时间长时间留恋在自媒体平台，留给电视和各大视频软件的时间越来越少，就连家中的电视机都成为了一个摆设。所以给到长视频平台的压力实际上还是挺大的，这些长视频平台在经过会员调价之后，也能有更好发展了。
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