疫情影响发货的原因及建议！

拼多多商家因为疫情无法发货的原因：

1、应该要主动去服务

就在退款产生后商家可以主动跟买家沟通，然后处理解决买家的合理需求了。

2、避免期间出现误会

如果要是对于买家需求存在疑义，那么可以主动联系买家了解具体情况。然后利用双方友好沟通，作出合理的判断跟处理，避免期间因为误会，从而使得买家申请拼多多平台介入进来的。

3、需要勇于去担当

其实现在作为商家就必须对自身店铺的售后服务负责，还要了解清楚自己需要承担的责任和义务，同时就在已经明确商家责任的情况下主动履行，切记这个是不推脱的。

日常跟消费者发货沟通建议

如果此期间和用户发生售后行为，你最好能处理的全处理（该退的退，该让他薅羊毛的薅）；即使在当前疫情严重的情况下，拼多多平台也不会站在卖家方，他们还是在极力维护消费者，个人建议能不吵就不吵。

尽量避开疫情影响严重的城市，如果以前还有没有处理完的，唯一能做的就是把这批货给处理了（货不要了，退钱），如果货能返回来是最好的！

一、疫情相关最新公告
1 承诺发货时间2022年3月21日00:00:00起的订单，平台将 暂停延迟发货的赔付 ；
2 发货时间2022年3月21日00:00:00起的订单，平台将 暂停因物流时效不达标导致的虚假发货、虚假轨迹赔付 ；
恢复时间另行通知，请商家及时关注公告 。
二 针对收、发疫情地区无法发货商家的建议
（1）发货地商家及时设置预售；
（2）收件地商家可及时设置延期配送（目前已支持多地配置）；
三、疫情期间发货相关解答
Q：暂不/暂停赔付的地区有哪些？
A：您好，满足以下条件的订单，延迟发货暂不/暂停赔付（恢复时间另行通知，请商家及时关注平台公告）：
（1）承诺发货时间2022年3月14日00:00:00起，且收件地/发件地为广东省深圳市、吉林省长春市、吉林省吉林市、吉林省延边朝鲜族自治州、江苏省连云港市、山东省威海市；
（2）承诺发货时间2022年3月15日00:00:00起，且收件地/发件地为广东省东莞市、河北省廊坊市、河北省沧州市、吉林省白城市、吉林省松原市、吉林省通化市、吉林省四平市、吉林省白山市、吉林省辽源市、山东省淄博市、山东省青岛市、上海市。
（3）承诺发货时间2022年3月17日00:00:00起，且收件地/发件地为福建省泉州市、山东省滨州市、陕西省宝鸡市。
（4）承诺发货时间2022年3月21日00:00:00起的订单，平台将暂停延迟发货的赔付。
（5）发货时间2022年3月21日00:00:00起的订单，平台将暂停因物流时效不达标导致的虚假发货、虚假轨迹赔付；
Q：暂不赔付需要商家 *** 作什么吗？
A：您好，延迟发货、虚假发货、虚假轨迹暂不赔付是系统自动识别判断的，不需要您做额外 *** 作。
Q：收到了延迟发货/虚假发货/虚假轨迹的通知怎么办？
A：您好，针对这种情况，建议您按如下方式处理：
若收到延迟发货违规，商家无需申诉，系统会根据疫情实时影响情况，一定程度上对相应订单做物流违规过滤；
若收到虚假发货、虚假轨迹违规，商家可在收到相关违规站内信后，在后台进行申诉，平台会根据实际情况酌情处理，申诉指引可查询：拼多多疫情虚假发货/轨迹违规订单申诉流程
受疫情影响店铺无法发货可通过问卷反馈：>