乐学 淘宝卖家承诺服务怎么添加？
消费者保障
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下面你要开通的服务点进去 我要加入就可以了
商家未按约定时间发货，可以发起投诉，具体如下：
1、若您的订单为天猫订单，卖家未按约定时间发货，您可在买家已付款、卖家已发货状态、交易成功后15天内发起投诉。
若投诉成立，卖家需向您支付商品实际成交金额百分之三十作为违约金，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。
2、若您的订单为淘宝订单，您需要在交易确认收货前申请退款，退款成功，交易关闭后的15天内发起投诉。
若投诉成立，卖家需向买您支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元（特殊类目最低不少于一元），最高不超过三十元。
扩展资料：
如果没有时间签收，可以联系快递人员约定重新派件的时间，或者可以让快递工作人员存放在代收网店，以便方便时领取。
贵重物品、易碎物品等，最好当面验收。
因部分快递无法直接送达至乡村，如需要将购买商品发送到乡里，可以联系卖家核实所在地快递是否可以送达。
参考资料来源：淘宝网-如何投诉卖家？
一、淘宝卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分。
二、淘宝卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。
情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。
三、淘宝卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分：除上述列举的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。
扩展资料
卖家违背特殊承诺包括以下情形：
一、加入淘宝网活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的。
二、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的。
三、卖家承诺“海外发货”的商品，但商品并非从大陆以外的国家或地区（包括港澳台）发出，或商品并非通过直邮方式送达消费者手中的；同时，卖家需对买家进行违约赔付。
卖家违反“海外发货”承诺的订单，买家发起投诉且判定成立的，卖家须按订单交易等值金额额外赔付买家，每笔订单赔付最高不超过500元。
参考资料来源：淘宝官网-淘宝网关于违背承诺实施细则
投诉淘宝卖家承诺45天发货问题途径有两种：
第一种：电脑登录淘宝官方网站，进入我的淘宝-已买到的宝贝，点击该商品后面的“投诉卖家”按钮，按流程和要求提交证明资料。
第二种：手机登录淘宝APP，进入我的淘宝-我的订单-点击该商品订单后，点击“退换”或者“申请售后”按钮，按流程和要求提交证明资料。
在订单“确认收货”之前，可以发起退货/退款申请；订单已经“交易成功”，可以在交易成功的0-15天内发起申请售后，超过投诉时间没有发起投诉，相应的投诉入口将关闭。
扩展资料
违背承诺维权举证时应写明维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图、阿里旺旺举证号、淘宝站内信截屏等等能证实卖家确实存在违背承诺的行为。
投诉卖家未按约定时间发货判定成立，赔付规则如下：
天猫订单：卖家需向您支付商品实际成交金额百分之三十作为违约金，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。
淘宝订单：卖家需向您支付商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元（特殊类目最低不少于一元），最高不超过三十元。
参考资料：
如果确实存在违背承诺问题，卖家需要主动赔付违约金。
如不主动赔付，淘宝介入判定赔付后卖家除了赔付违约金还会扣店铺分。如果认为不存在违背承诺问题，卖家可以拒绝赔付违约金。
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