揭秘电商直播带货乱象，你都中过哪些招？

随着网络的不断发展，给人们的生活带来了很大的方便，这也造成大家对网络的依赖性越来越强。网上购物成了当下非常流行的一种消费方式，通过各个网购平台下单，商品会直接送到家里来，给工作繁忙的人们省去了很多事情。直播带货是一种新型的营销方式，随着315的到来，电商直播带货的乱象也渐渐的浮出水面。电商直播带货是通过网络直播平台，有固定的主播介绍商家的产品，观看视频的网友可以直接在平台下单。因为很多主播本身有人气，所以会跟商家合作通过自己的人气售卖商品。直播的乱象就是出现在售卖商品的问题上。

一、实物与直播货物不对。

相信大部分年轻人都有过从直播平台买货的经历。有些主播在跟商家合作时，并不会替消费者考虑产品的质量，只要给的报酬足够高，无论什么样的商家，都有可能成为主播的合作商。这样就造成了直播的商品有可能存在一定的质量问题，我曾经在直播平台上购买过货不对板的鞋子，因为只是颜色对不上所以也没有过多的追究。

二、售后服务无法保障。

网络主播跟商家的合作并不是固定的，有些主播帮商家清货，把货清完了，合作关系也就结束了。如果商品售出以后，出现任何质量问题，主播是不会多管的，所以直播平台上购买的商品很难保证售后服务。

三、直播带货也应该讲诚信。

其实不管是实体店还是网络销售平台，只有真正做到诚信本分的经营，才能够把生意长久的做下去。如果以欺骗消费者盈利的话，一次两次或许还可以时间长了大家都会有警惕心理，带货的主播也会因此受到牵连。

目前很多电商企业通过四种“伪低价”手段令消费者上当受骗：

1、限量低价，商家将少量产品作为低价噱头，比如“零元购”，其实根本不透明，消费者也买不到;

2、有价无货，比如一些电商页面上某商品显示有货，但消费者下单后却显示无货;

3、虚构原价，原价其实根本不存在，比如一款油烟机，某电商会标出原价7000多，现价1000多，而这个原价根本就是假的;

4、先涨价后降价，商家宣称打折，实则是先提价再折扣。

这些“伪低价”手段往往会被电商在“815”、“双11”、“双12”等各种大促节点上屡试不爽。网购群体对价格非常敏感，普遍存在占便宜心态，冲着低价的诱饵去，结果因为电商的惯用伎俩却没有尝到实惠。

网购乱象一：产品以次充好花钱买来心碎
除了价格因素，产品功能质量也是决定电商购物体验好坏的关键。在网上能买到价廉物美的产品是再好不过了，然而电商被爆产品质量问题已经屡见不鲜，甚至于消费者从电商买到假货频繁发生。
根据奥维咨询一项关于电商平台消费者家电产品购买体验分析结果，消费者对包括产品功能、产品质量、商品体验、使用感受、外观造型等要素在内的商品体验的关注度为273%。这从某种程度表明了商品体验的重要性。

网购乱象二：物流不给力等到花儿都谢了
最让消费者头痛的事情莫过于在网上下的单子迟迟不见到货，用某电商调侃对手的广告来描述：今年买的剃须刀，等到明年胡子快及腰都还没到。根本原因还在于物流不给力。
每逢电商大促，订单数量超穷，反而物流软肋突出，电商必曝出爆仓问题，这个顽症目前哪家电商貌似不能根除。从奥维这项分析结果来看，家电产品物流配送的关注度就很高，其中像燃气灶、微波炉、彩电的差评率居高。

网购乱象三：售后不到位苦不堪言
电商在售后服务上也有症结，明明写着7天内无理由退货，可等到消费者真想退货的时候又遭遇各种退不回去。此外像家电这种大件产品，比如空调、热水器，涉及到安装，电商在这种专业事项上经常表现出非专业水平，最终影响了产品使用效果。
我之前在某电商上买了一台送至老家的空调，结果却遇到售后安装上的各种问题，反复与售后人员纠缠，苦不堪言。

网购可以说的上是我们生活中最常见的事情了，现在不管多大岁数都在“买买买”，可是你知道在这些网购中有很多坑是需要我们了解的，在知道了这些套路之后，我们就可以避免自己上当受骗。下面我结合自己的实际生活来给大家说说“那些年我们网购的坑”

一、随意变价

这个是我多年网购发现的问题，很多商家在活动之前是一个价格，在活动的时候又是另一价格，而且活动价明显比之前一周的价格要高出一些。如果你不是把商品放到购物车经常衡量价格，根本就不会注意价格的变动。有的人在活动期间买的商品比平时还贵，自己浑然不知。

二、实际商品和展示商品完全不一样

商家在展示的商品和实际收到的完全不一样，这个大家应该都深有体会吧。我这些年是收到过很多次了，简直是没法忍受。最后都退回了。

三、直播间的商品坑也不少

直播间 是最近这几年比较新兴和大火的一种营销方式，简单的直观商品能让我们直接对商品有所了解，我们在看到商品时就会不由自主的进行下单。但是一收到实际物品根本就不是那回事。货不对板、出现质量问题不退换 的情况也不少。

四、食品坑

我平时网购比较喜欢买一些稀有的、没吃过的水果尝尝，一般超市不常见的那种，比如莲雾、释迦果、软枣猕猴桃等，开开心心买回家，激动的打开，然而心情一下子就不好了，已经腐烂到不成样子，客服还让我削掉腐烂的，剩下的可以吃，真的不是差钱的问题，是食品质量安全的问题。

五、冒充客服退款诈骗

大家是否经历过接到一个自称某网购平台“客服人员”的电话，称其在平台上购买的商品有质量问题，要我们申请退货。并且对方对我们的购买信息十分了解，之后对方就会给我们发过来一个链接，需要我们登陆一个退款网页，并按照页面步骤，输入自己的 *** 账号，第三方支付平台账号等信息。这种情况大家一定要小心是骗子。

那么，我们平时应该如何避免网购的坑，主要有下面几点。

1网络购物时应当选择正规有资质、信誉较好的电商平台，不要轻易点击不明链接，提高个人信息的保护意识。

2下单前，应仔细阅读商品详情页面的信息，了解商家发货及退换货政策。

3差评太多的商品不要买。如果一件商品的差评太多，铺天盖地都是对商品的批评，肯定是不会买的。但这只是网友们的固有印象，还是有些朋友网购时不太看评价，只是冲动型消费，最后才发现自己买的东西不好。

4全是好评的，也别轻易买，现在商家非常的精明，会专门的去做一些刷单的活动，弄来虚假评价，这一类商品的评价都是不真实的，那么你买的商品的价值就不会像你想象中的那么好。

5注意保留与商家间的聊天记录，如果有必要可以索取有效的购物凭证。如果在将来出现纠纷可以用来作证据挽回一些损失。

如何解决电商退换货难问题？

随着互联网的普及应用与零售业的迅速发展，网络购物这一全新的交易方式，不仅使广大的消费者受益于方便、快捷的购物之中，更是带动我国电子商务发展的重要平台。

据新华社报道，仅2011年，我国网购交易额就高达7700亿元，且交易量逐年增长。就目前情况来看，尽管我国电商行业发展形势比较乐观，但是，在这个多元化的经济市场中，电商企业却普遍表现为“成本高、利润低”的特点。

近年来，电商企业为了能够获得更高的赢利与更广的市场，企业之间的竞争大战是愈演愈烈。首先是今年5月份，当当网推出了夜间配送的业务;紧接着，次日，天猫电器商城就喊出了“次日达迟到免单”的口号;然后是8月份，京东商城又打出了低价促销的活动。

这些“特色服务”都是电商企业为了吸引客户资源、提升客户体验的一种新发展趋势。然而，对于消费者而言，如今的市场竞争，早已不能仅仅满足于“配送快、价格低”等表面服务上，而更应该注重的是售后服务的比拼。

在消费者的心中，无论电商企业是推出“速度战”，还是打出“价格战”，都远远比不上实实在在的“服务战”。因为，一次不愉快的购物经历，足以颠覆电商企业在消费者心目中的完美形象，进而极大地降低消费者的二次购买率。

前不久，据中国客服委发布的调查结果表明，网络购物在方便消费的同时，也产生了退换货纠纷多、维权不容易等问题。尤其是在“龟速退换”问题上，消费者反应较为强烈，电商售后服务水平亟待提高。

个人认为，电商退换货难，主要因为以下两个原因：

一是取件效率较低。 如何解决电商企业与快递企业不同。在快递企业，无论是送件，还是取件，快递员都会得到相应的提成;而在电商企业却恰恰相反，快递员送件有提成、取件没提成。因此，在电商退换货过程中，绝大多数快递员都不愿意因为取件没提成而白跑一趟。于是，便造成了电商退换货取件效率低的问题。

二是退换流程烦琐。 电商退换货的过程主要表现为：快递上门取件→退件入库签收→上传工单系统→客服进行确认→商家重新发货→准备仓库发货。针对这一“龟速退换”的流程，漫长而又烦琐。这与网购“便捷”的购物理念形成了极大的反差，更与“闪电发货”的特色服务形成了鲜明的对比。

基于以上两种原因，电商企业只有通过提高退换货服务质量，才是赢得市场“王者”称号的关键。

首先，电商企业应该加强商品描述的专业化，以及展示方式的多样化。网络购物，不同于超市购物，商家看不到消费者，而消费者也看不到商家售出的实体商品。因此，在这种虚拟的交易模式下，电商企业只有通过真实而详细地描述出商品的本质、清楚而准确地展示出商品的特性，才能降低因商品质量不符合消费者预期的效果，而造成的退换货问题。

其次，电商企业应该完善自身的物流体系，缩短退换货供应链结构。在资金充裕的条件下，企业应该加强自身的仓储建设，以避免因为仓存不足而产生的退换货问题。同时，还要加大对物流技术与管理模式方面上的创新，利用先进的电子商务信息技术，打造出更人性化、更简易化的信息交易平台，进而改善电商退换货过程中的烦琐步骤，提高退换货的配送效率。

此外，电商企业还应该加强售后服务意识，提高基层员工的职业素质。基于互联网虚拟化的特性，物流配送是惟一能够与客户直接接触的一项环节，因此，提高配送服务质量便显得尤为重要。企业应该定期组织员工进行职业培训，讲授服务行业的基本知识与礼貌用语，鼓励员工多积极参加学习活动，提高基层员工的职业素养与服务意识。进而，可以降低退换货过程中，快递员因怕麻烦而造成的取件难问题，减少因服务问题引发的纠纷、投诉事件。

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